Отчётность в колл-центре
Всё про KPI и отчётность в колл-центре, учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, учёт рабочего времени в колл-центре, отчётность аутсорсингового колл-центра, экспорт данных для интеграции.
Рубрика связана с продуктами:
Узнайте, как работает предиктивный набор и как легко подключить предиктивный обзвон для оптимизации работы вашего колл-центра.
ПодробнееУзнайте, что представляет собой SLA в контакт-центре Оки-Токи и получите ответы на пять самых частых вопросов об этом сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.
ПодробнееИзучите основные показатели эффективности колл-центра и узнайте, как оценить работу вашей команды операторов. Важные индикаторы для успеха бизнеса.
ПодробнееУзнайте, как точно рассчитать количество операторов в вашем колл-центре с помощью нашего эффективного руководства.
ПодробнееКак с помощью стенограммы улучшить качество разговора операторов и оценить их диалоги, речевая аналитика для поиска проблемных звонков.
ПодробнееУзнайте, как эффективно провести обучение супервайзера контакт-центра с помощью наших практических советов. Обеспечьте успешное руководство командой операторов.
ПодробнееТоп-10 продающих фраз для операторов контакт-центра, которые повысят конверсию звонков в продажи. Берите на заметку!
ПодробнееЧто такое скрипт разговора для оператора контакт-центра и как его использовать в Оки-Токи.
ПодробнееКак выявить речевые ошибки в работе оператора колл-центра с помощью инструмента речевая аналитика Оки-Токи, прямой и инверсный поиск.
ПодробнееКакие обновления выпустил Оки-Токи в этом году? «Чаты», ИИ, робот-оператор и другие важные инструменты в нашем сервисе для контакт-центров.
Подробнее