Отчётность в колл-центре

Всё про KPI и отчёты: учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, рабочее время операторов, отчётность аутсорсинговых колл-центров, чаты, рапорты, DataMixer и экспорт данных.

Рубрика связана с продуктами:

«Умные отчеты», «Облачный колл-центр», «Оценка разговоров»

11.09.2024

DataMixer: Как создать отчет для колл-центра?

DataMixer — новый инструмент Оки-Токи, который упростит вашу работу с отчётами. Читайте в статье для чего он нужен и как его настроить!

Подробнее >

09.09.2024

First Call Resolution: отчет FCR в Оки-Токи

Что такое показатель FCR для работы колл-центра, по какой формуле его считать, автоматический отчет в Оки-Токи и выбор полей для заполнения.

Подробнее >

16.08.2024

“Occupancy”: занятость операторов в колл-центре

Как определить процент занятости операторов колл-центра и настроить показатель “Occupancy” в сервисе Оки-Токи.

Подробнее >

22.07.2024

Записи разговоров операторов колл-центра

Как хранить и анализировать записи разговоров операторов в Оки-Токи

Подробнее >

28.06.2024

Оптимизируйте работу с отчетами: Эффективные подходы

В Оки-Токи много разных отчетов, и сейчас мы расскажем об инструментах, упрощающих работу с ними.

Подробнее >

20.06.2024

Как защитить данные клиента с помощью эксклюзивных полей в проектах Оки-Токи?

Зачем нужно разделение информации о клиенте в анкете? Оки-Токи подскажет. Как итог оператор — ошибается меньше и работает быстрее.

Подробнее >

27.05.2024

Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи

Узнайте, как омниканальная платформа Оки-Токи помогает колл-центрам расширить коммуникации и повысить эффективность работы операторов, объединяя телефонию, мессенджеры, соцсети и почту в одном окне.

Подробнее >

17.05.2024

Нормативы работы оператора колл-центра: Отчет истории статусов

Как проверить рабочее время операторов, посмотреть историю статусов одного пользователя в оперместе, настройки и возможности в Оки-Токи.

Подробнее >

16.05.2024

Как создать аутсорсинговый контакт-центр?

Повысьте конкурентоспособность вашего бизнеса с помощью аутсорсингового колл-центра! В этой инструкции вы найдете все необходимое, чтобы создать прибыльный контакт-центр, который будет работать на вас.

Подробнее >

13.05.2024

Фильтр звонков: Как настроить и использовать для улучшения отчетности?

Вам необходимо скрыть звонки? Используйте фильтр звонков Оки-Токи! Узнайте, как настроить и использовать данную опцию для улучшения отчетности.

Подробнее >

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.


    Соглашение на обработку персональных данных