Отчётность в колл-центре

Всё про KPI и отчётность в колл-центре, учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, учёт рабочего времени в колл-центре, отчётность аутсорсингового колл-центра, экспорт данных для интеграции.

Рубрика связана с продуктами:

«Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров»

Отчетность колл-центра
Предиктивный набор: Как работает и как подключить предиктивный обзвон?
04.07.2023 Предиктивный набор: Как работает и как подключить предиктивный обзвон?

Узнайте, как работает предиктивный набор и как легко подключить предиктивный обзвон для оптимизации работы вашего колл-центра.

Подробнее
ОКИ-ТОКИ: 5 ключевых вопросов о SLA
27.06.2023 ОКИ-ТОКИ: 5 ключевых вопросов о SLA

Узнайте, что представляет собой SLA в контакт-центре Оки-Токи и получите ответы на пять самых частых вопросов об этом сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.

Подробнее
Показатели эффективности колл центра: как рассчитать продуктивность
15.06.2023 Показатели эффективности колл центра: как рассчитать продуктивность

Изучите основные показатели эффективности колл-центра и узнайте, как оценить работу вашей команды операторов. Важные индикаторы для успеха бизнеса.

Подробнее
Как рассчитать количество операторов в колл-центре?
14.06.2023 Как рассчитать количество операторов в колл-центре?

Узнайте, как точно рассчитать количество операторов в вашем колл-центре с помощью нашего эффективного руководства.

Подробнее
Мультиязычная стенограмма: речевая аналитика и оценка диалогов в колл-центре
13.06.2023 Мультиязычная стенограмма: речевая аналитика и оценка диалогов в колл-центре

Как с помощью стенограммы улучшить качество разговора операторов и оценить их диалоги, речевая аналитика для поиска проблемных звонков.

Подробнее
Что должен делать супервайзер? Задачи и обучение супервайзера
07.06.2023 Что должен делать супервайзер? Задачи и обучение супервайзера

Узнайте, как эффективно провести обучение супервайзера контакт-центра с помощью наших практических советов. Обеспечьте успешное руководство командой операторов.

Подробнее
Продающие слова и выражения для оператора колл-центра
30.05.2023 Продающие слова и выражения для оператора колл-центра

Топ-10 продающих фраз для операторов контакт-центра, которые повысят конверсию звонков в продажи. Берите на заметку!

Подробнее
Готовые скрипты для колл-центра: Сценарий разговора оператора колл-центра с клиентом
15.05.2023 Готовые скрипты для колл-центра: Сценарий разговора оператора колл-центра с клиентом

Что такое скрипт разговора для оператора контакт-центра и как его использовать в Оки-Токи.

Подробнее
Речевая аналитика для контактных центров
10.05.2023 Речевая аналитика для контактных центров

Как выявить речевые ошибки в работе оператора колл-центра с помощью инструмента речевая аналитика Оки-Токи, прямой и инверсный поиск.

Подробнее
Главные обновления 2022: сервис для контакт-центров
30.12.2022 Главные обновления 2022: сервис для контакт-центров

Какие обновления выпустил Оки-Токи в этом году? «Чаты», ИИ, робот-оператор и другие важные инструменты в нашем сервисе для контакт-центров.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных