Профессиональный облачный сервис для колл-центров

Профессиональный инструмент для организации работы контакт-центра!

icon
Работа из браузера

Работайте прямо из браузера без дополнительного ПО и оборудования

icon
Масштабируемость

Платформа рассчитана до 500 операторов и 1000 линий одновременно

icon
Надежность

Резервное копирование и хранение данных в разных странах мира

icon
Интеграция

Осуществляем интеграцию с внешними системами через webhooks и API

Преимущества работы нашего сервиса

Подключайте облачный колл-центр Оки-токи с любого устройства в считанные часы. Легко масштабируйте рабочие места под ваши нужды!

Оставить заявку

Самый продвинутый функционал на рынке

Мультиканальная обработка обращений

  • Сценарии обслуживания звонков (IVR, очереди, правила и др.);
  • Автоматический callback по утраченным звонкам;
  • Обработка SMS и e-mail через личный кабинет оператора;
  • IVR-приветствия и меню;
Смотреть все
photo

Продвинутая CRM и аналитика

  • Настройка внешнего вида контактов, пользовательских полей и тегов;
  • История переписки с клиентом, история вызовов и записей разговоров;
  • Нормализация номеров (входящих, набранных и импортированных);
  • Импорт/экспорт телефонной базы;
Смотреть все
photo

Управление телефонией

  • Подключение любого количества провайдеров связи;
  • Маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
  • Контроль разрешенных направлений;
  • Установление лимита расходов на связь;
Смотреть все
photo

Управление и контроль операторов

  • Личный кабинет оператора (отчеты, рейтинги, настройки);
  • Внутренний чат и конференции;
  • Детектор присутствия на рабочем месте;
  • Учет занятости операторов и создание сводных отчетов по занятости;
Смотреть все
photo

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

  • Автодозвон
  • Голосовой робот
  • Голосовые рассылки
Автодозвон

• 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
• гибкие настройки числа и интервала попыток,
• возможность использования в связке в автоинформатором,
• корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
• интеграция с внешними CRM,
• автоматическая обработка утраченных звонков.

Голосовой робот

• любой голос на записи: свой голос или синтезированный голос,
• автоматическая отправка СМС,
• подключение своей телефонии,
• детальная статистика с записью каждого разговора,
• подключение расписания работы с учетом часового пояса,
• скорость работы аналогична колл-центру на 100 операторов,
• возможность подключения оператора для закрытия вопроса
• интеграция для автообзвонов и вебхуки для отправки уведомлений во время работы.

Голосовые рассылки

• запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
• автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
• интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
• синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
• создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
• возможность подключения своей телефонии,
• расписание рассылок,
• подключение функции «звонок-сброс».

НЕ НАШЛИ НУЖНОЙ ФУНКЦИИ?

Оставьте заявку и получите еще больше информации о нашем сервисе!

    Соглашение на обработку персональных данных

    Колл-центр с нуля за 3 дня

    icon

    1 час

    Презентация сервиса под ваш проект

    icon

    1 день

    Настройка системы под запросы проекта

    icon

    8 часов

    Обучение персонала работе с сервисом

    icon

    Запуск!

    Вашего колл-центра!

    Тарифы

    • В день
    • Абонентская плата € 0,5 41 руб
    • Хранение записей разговоров 10Гб, статистики (за 6 месяцев), функционал АТС и голосовое меню IVR, обработка утраченных (коллбек), доступ к API, синтез и распознавание голоса

    • Дополнительный платеж
    • Рабочее место оператора € 0,75 62 руб
    • В день за 1 оператора

    • Единоразовый платеж
    • Подключение и настройка сервиса € 75 6175 руб
    • Единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

    Дополнительная тарификация на количество попыток Автодозвона

    • в день
    • от 0 до 500 шт. входит в абонплату входит в абонплату
    • в день
    • от 500 до 30 000 шт. € 3 247 руб
    • в день
    • от 30 000 до 60 000 шт. € 5 412 руб
    • за каждые 10 000 попыток
    • от 60 000 шт. € 0,80 66 руб

    Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

    avatar
    Iulia Raiscaia

    Отзыв с сервиса Startpack

    Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

    Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

    Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

    avatar
    Богдан Кошевой

    Отзыв с сервиса Voipoffice

    Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

     

    avatar
    Любовь

    Отзыв с сервиса Otzovik

    Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

    avatar
    Гость

    Отзыв с сервиса Indexcall

    Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

    Облачный сервис для колл-центра

    Облачный колл-центр, или, как его называют за границей, cloud centre — это среда, где выполняется широкий диапазон задач: от приема и обработки звонков до привлечения новых потенциальных партнеров и покупателей. Благодаря облачным технологиям решаются такие основные задачи колл-центра, как:

    • Снижение расходов (дорогостоящее оборудование и ПО покупать не нужно);
    • Сохранение штата (необязательно нанимать новых сотрудников в офис);
    • Улучшение качества обслуживания (операторы облачного сервиса могут быть на связи 24/7).

    Используя виртуальный контакт-центр, можно сделать собственный бизнес более гибким и развиваться быстрее, не смотря на любые экономические условия. Потому что облачные технологии совершенно не нуждаются в инвестициях на обновление программного обеспечения или оборудования, а операционные расходы заказчика оптимизируются путем фактической оплаты услуг. Особенно актуально использование облачного контакт-центра в условиях карантина и удаленной работы, так как для подключения нового сотрудника необходимо только наличие у него компьютера и гарнитуры.

    Создание колл-центра в Оки-Токи

    Заказать виртуальный колл-центр очень просто — вы оставляете заявку, получаете демо-доступ и уже сразу можете ознакомиться с функционалом системы. Затем специалисты Оки-Токи помогут создать собственный колл-центр для всесторонней помощи клиентам, приема и оформления заказов, службы доставки и справок. Организация займет всего 1 день. За это время сотрудники сервиса проведут презентацию, ориентированную конкретно под ваши бизнес-задачи, настроят систему под запросы проекта и обучат ваш персонал работе с интерфейсом Оки-Токи.

    Облачный сервис имеет целый ряд преимуществ и готовых решений для бизнеса в любой нише.

    Некоторые из них:

    • Работа из браузера. Виртуальный контакт-центр — это просто! Помимо отсутствия дополнительного оборудования, ПО и специалистов по настройке, Оки-Токи предлагает своим клиентам современный интерфейс, обновление виджетов, большее количество серверов, и, соответственно, высокую скорость работы облачного сервиса.
    • Масштабируемость. Колл-центр в облаке подходит как для небольшого интернет-магазина, так и для внушительной корпорации. Ведь платформа рассчитана на вместимость до 500 операторов и 1000 линий. Вы можете купить виртуальный колл-центр на несколько операторов и масштабировать его в любой момент.
    • Надежность сервиса. Облачный сервис Оки-Токи обеспечивает 99% отказоустойчивости работы. При подключении оператора, он автоматически подключится к ближайшему серверу, а в случае отказа система «перебросит» на резервный.
    • Работа с внешними системами. С помощью webhooks и API сервис для колл-центра Оки-Токи осуществляет интеграцию с внешними системами и приложениями. Подобная услуга будет полезна для CRM-систем или сквозной аналитики.
    • Экономичная платформа. Клиенты Оки-Токи всегда платят только за те услуги, которые используют. Благодаря этому есть возможность корректировать бюджет исходя из текущих потребностей бизнеса. Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от количества операторов и часов их работы, необходимости использования дополнительных инструментов (автодозвон, голосовые рассылки, робот и т.д.). Организовав, облачный контакт-центр вы сможете снизить издержки своего бизнеса.
    • 14 дней бесплатно. В течение двух недель наши клиенты могут бесплатно использовать инструменты облачного сервиса. Таким образом у вас есть возможность оценить интерфейс и функционал Оки-Токи и принять решение до оплаты услуг.

    Создайте облачный колл-центр с помощью Оки-Токи! Наши специалисты обеспечат высокий уровень сервиса и круглосуточную техподдержку. Вы также получите отличное качество работы и простоту использования всех инструментов, а также современное ПО и аналитику для вашего контакт-центра, с возможностью контроля операторов и отчетностью.