Да, сервис Оки-Токи является омниканальной платформой. Подробнее об омниканальности в сервисе Оки-Токи.
Облачный колл-центр
Профессиональный инструмент для организации работы контакт-центра!
Омниканальный облачный сервис
Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения.
Оставить заявкуЛегкая автоматизация колл-центра с Оки-Токи!





Полный комплект инструментов управления колл-центром
Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Оки-Токи чат — это единый центр обработки звонков и сообщений клиентов в соцсетях, e-mail, на сайте и в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Подключите к чатам Конференции, Видео конференции и Демонстрацию экрана.
- Работайте глобально и грамотно.
- Расширьте функционал телефонии.
- Автоматизируйте продажи и поддержку с помощью чат-ботов.
- Управляйте качеством чатов с помощью KPI, алертов, умных отчетов и премиями.

Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения. В такой объединенной среде очень удобно работать людям, а объединенные данные создают условия для работы ботов — надёжных и функциональных помощников.

- 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- гибкие настройки числа и интервала попыток,
- возможность использования в связке в автоинформатором,
- корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
- интеграция с внешними CRM,
- автоматическая обработка утраченных звонков.

Авто-оператор — голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.
- Работа с открытыми и закрытыми вопросами,
- Одиночный и множественный выбор, мультиязычность,
- Предложение “Давайте вам перезвоним”,
- Определение двусмысленностей и неоднозначных ответов,
- Синтез речи: Более 15 вариантов голосов озвучки
- Возможность отправки SMS, Email, Viber или сообщения в Whatsapp.
- Импорт диалога из MSWord & Google Docs
- Метрики диалогов
- Бесплатное распознавание ответов да/нет и цифр

- запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
- автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
- интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
- синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
- создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
- возможность подключения своей телефонии,
- расписание рассылок,
- подключение функции «звонок-сброс».

Инструмент для систематизации, контроля и автоматизации процесса общения с клиентами.
- автоматические сообщения респондентам на почту или SMS,
- автоматические уведомления ответственных или заказчиков, например, о продаже или заявке,
- интеграция с другими CRM для сбора или отправки данных во время диалога,
- создание собственных шаблонов сценариев разговора,
- квоты для опросов,
- привязка ответов к полям контакта в карточке,
- обучение сотрудников без влияния на статистику рабочих проектов,
- индивидуальные KPI по операторам и многое другое.

Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!
- автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
- искажение голоса для устранения субъективности,
- статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
- режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
- отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
- отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.
Отзывы об Оки-Токи с других сервисов
Вопросы и ответы
Является ли сервис Оки-Токи омниканальным?
Есть ли контроль качества звонков, запись разговоров и речевая аналитика?
Да, конечно. Для автоматического контроля за качеством разговора используется речевая аналитика и анкетирование в отделе контроля качества. Подробнее об инструментах анкетирования, речевой аналитике и транскрибации.
Есть ли возможность скрыть номер от оператора колл-центра?
Да, конечно. Скрытие номера определяется правами доступа.
Возможность сохранения записей на внешних хранилищах (собственный сервер)?
В сервисе Оки-Токи есть инструменты для автоматического экспорта аудиозаписей на внешнее хранилище и контроля качества разговоров.
Можно ли сделать разные скрипты под разные задачи для оператора внутри сервиса?
Конечно. Под каждый проект вы можете создать свои скрипты продаж и консультаций. Подробнее о скриптах разговора.
Каких поставщиков SIP связи можно подключить к сервису Оки-Токи?
К сервису Оки-Токи можно подключить любой SIP номер или АТС по SIP протоколу.
Какие инструменты для супервизоров есть в Оки-Токи?
Сервис Оки-Токи имеет более 25 инструментов для супервизора. Отчетность, дашборды, инструменты прослушки и мониторинга работы операторов контакт-центра. Подробнее об инструментах супервизора.
Помогаем ли мы с настройками?
Конечно. Во время пробного периода 14 дней за вами закрепляется сотрудник техподдержки, который будет помогать и обучать работе в системе.
Как работает тех. поддержка, можно ли созваниваться в случае необходимости?
Техподдержка Оки-Токи работает каждый день с 10 до 18 часов. Основное общение происходит через тикетную систему внутри личного кабинета. При необходимости можно связаться голосом с сотрудником техподдержки по удобному каналу связи.
Облачный сервис для колл-центра
Облачный колл-центр, также известный как «Виртуальный call-центр», представляет собой среду, где можно выполнять множество задач, связанных с колл-центром, начиная от обработки входящих и исходящих звонков до привлечения новых клиентов и партнеров. Основные задачи, которые решает облачный колл-центр, включают в себя:
- Сокращение расходов, так как не нужно покупать дорогостоящее оборудование и ПО;
- Сохранение штата, так как нет необходимости нанимать новых сотрудников в офис;
- Улучшение качества обслуживания, так как операторы облачного сервиса могут быть на связи 24/7.
Виртуальный колл центр помогает сделать бизнес более гибким и развиваться быстрее, независимо от экономических условий. Платформа для колл центра не требует инвестиций в обновление ПО или оборудования, а операционные расходы оптимизируются путем фактической оплаты услуг. Использование облачного контакт-центра особенно актуально в условиях карантина и удаленной работы, так как новому сотруднику для подключения нужен только компьютер и гарнитура.
Создание колл-центра
Создание колл-центра в Оки-Токи происходит очень просто и быстро. Сначала вы оставляете заявку на создание виртуального колл-центра, после чего получите демо-доступ, чтобы ознакомиться с функционалом системы. Затем специалисты Оки-Токи помогут вам создать собственный колл-центр, который будет обеспечивать всестороннюю помощь клиентам, прием и оформление заказов, службу доставки и справок. Все это займет всего один день. За это время сотрудники сервиса проведут презентацию, ориентированную конкретно под ваши бизнес-задачи, настроят систему под запросы проекта и обучат ваш персонал работе с интерфейсом Оки-Токи.
Одним из главных преимуществ Оки-Токи является работа через браузер, что позволяет вам не приобретать дополнительное оборудование и не нанимать специалистов по настройке. Кроме того, у Оки-Токи удобный интерфейс, виджеты и высокая скорость работы, которые ускорят понимание принципов работы сервиса.
Также, облачный сервис Оки-Токи имеет целый ряд готовых решений для бизнеса в любой нише. Это позволяет использовать виртуальный контакт-центр для улучшения качества обслуживания, снижения расходов и сохранения штата. Кроме того, использование облачного контакт-центра особенно актуально в условиях карантина и удаленной работы, так как для подключения нового сотрудника необходимо только наличие у него компьютера и гарнитуры.
Работа из браузера. Виртуальный колл центр — это просто!
Оки-Токи предлагает своим клиентам возможность работать с виртуальным контакт-центром прямо из браузера без необходимости дополнительного оборудования, ПО и специалистов по настройке. С помощью современного интерфейса и обновления виджетов, клиенты получают быстрый и удобный доступ к большому количеству серверов, что гарантирует высокую скорость работы облачного сервиса.
Масштабируемость
Виртуальный call центр Оки-Токи предлагает гибкие возможности масштабирования, что позволяет клиентам покупать виртуальный контакт-центр на несколько операторов и линий и масштабировать его в любой момент. Платформа рассчитана на вместимость до 500 операторов и 1000 линий, что подходит как для небольших интернет-магазинов, так и для внушительных корпораций с автоматическим контролем.
Надежность сервиса
Облачный сервис Оки-Токи гарантирует 99% отказоустойчивости работы. При подключении оператора, система автоматически подключается к ближайшему серверу, а в случае отказа система автоматически переключается на резервный сервер.
Работа с внешними системами
Оки-Токи предлагает возможность интеграции с внешними системами и приложениями с помощью webhooks и API. Эта услуга будет полезна для CRM-систем или сквозной аналитики.
Экономичная платформа
Оки-Токи предлагает клиентам платить только за те услуги, которые они используют. Это позволяет корректировать бюджет в зависимости от текущих потребностей бизнеса. Стоимость услуг рассчитывается индивидуально в зависимости от количества операторов и часов их работы, необходимости использования дополнительных инструментов (автообзвон, голосовые рассылки, робот и т.д.). Организация облачного контакт-центра поможет снизить издержки вашего бизнеса.
14 дней бесплатно
Клиенты Оки-Токи могут воспользоваться бесплатным периодом в течение 14 дней для оценки интерфейса и функционала облачного сервиса, прежде чем принимать решение о покупке. В этот период можно протестировать все возможности платформы, настроить рабочие процессы, совершить звонок, ознакомиться с возможностями интеграции и оценить качество обслуживания.
Облачный контакт центр Оки-Токи — это простой и эффективный способ улучшить качество обслуживания клиентов. Компания предоставляет своим клиентам высокий уровень сервиса, а также круглосуточную техподдержку для решения любых проблем. Виртуальный контакт-центр Оки-Токи обеспечивает отличное качество работы и простоту использования всех инструментов, включая современное ПО и аналитику для вашего контакт-центра. Вы получите возможность контроля операторов и отчетность, которые помогут улучшить качество обслуживания и увеличить эффективность работы бизнеса.
Отзыв с сервиса Startpack
Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.
Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.
Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке
Iulia Raiscaia
Отзыв с сервиса Voipoffice
Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.
Богдан Кошевой
Отзыв с сервиса Otzovik
Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.
Любовь
Отзыв с сервиса Indexcall
Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.
Гость