Облачный колл-центр

Облачный колл-центр, также известный как «cloud centre», представляет собой среду, где можно выполнять множество задач, связанных с колл-центром, начиная от обработки входящих и исходящих звонков до привлечения новых клиентов и партнеров. Основные задачи, которые решает облачный колл-центр, включают в себя:

• Сокращение расходов, так как не нужно покупать дорогостоящее оборудование и ПО;
• Сохранение штата, так как нет необходимости нанимать новых сотрудников в офис;
• Улучшение качества обслуживания, так как операторы облачного сервиса могут быть на связи 24/7.

Виртуальный колл центр помогает сделать бизнес более гибким и развиваться быстрее, независимо от экономических условий. Платформа для колл центра не требует инвестиций в обновление ПО или оборудования, а операционные расходы оптимизируются путем фактической оплаты услуг. Использование облачного контакт-центра особенно актуально в условиях карантина и удаленной работы, так как новому сотруднику для подключения нужен только компьютер и гарнитура.

Создание колл-центра

Создание колл-центра в Оки-Токи происходит очень просто и быстро. Сначала вы оставляете заявку на создание виртуального колл-центра, после чего получите демо-доступ, чтобы ознакомиться с функционалом системы. Затем специалисты Оки-Токи помогут вам создать собственный колл-центр, который будет обеспечивать всестороннюю помощь клиентам, прием и оформление заказов, службу доставки и справок. Все это займет всего один день. За это время сотрудники сервиса проведут презентацию, ориентированную конкретно под ваши бизнес-задачи, настроят систему под запросы проекта и обучат ваш персонал работе с интерфейсом Оки-Токи.

Одним из главных преимуществ Оки-Токи является работа через браузер, что позволяет вам не приобретать дополнительное оборудование и не нанимать специалистов по настройке. Кроме того, у Оки-Токи удобный интерфейс, виджеты и высокая скорость работы, которые ускорят понимание принципов работы сервиса.

Также, облачный сервис Оки-Токи имеет целый ряд готовых решений для бизнеса в любой нише. Это позволяет использовать виртуальный контакт-центр для улучшения качества обслуживания, снижения расходов и сохранения штата. Кроме того, использование облачного контакт-центра особенно актуально в условиях карантина и удаленной работы, так как для подключения нового сотрудника необходимо только наличие у него компьютера и гарнитуры.

Работа из браузера. Виртуальный колл центр — это просто!

Оки-Токи предлагает своим клиентам возможность работать с виртуальным контакт-центром прямо из браузера без необходимости дополнительного оборудования, ПО и специалистов по настройке. С помощью современного интерфейса и обновления виджетов, клиенты получают быстрый и удобный доступ к большому количеству серверов, что гарантирует высокую скорость работы облачного сервиса.

Масштабируемость

Виртуальный call центр Оки-Токи предлагает гибкие возможности масштабирования, что позволяет клиентам покупать виртуальный контакт-центр на несколько операторов и линий и масштабировать его в любой момент. Платформа рассчитана на вместимость до 500 операторов и 1000 линий, что подходит как для небольших интернет-магазинов, так и для внушительных корпораций с автоматическим контролем.

Надежность сервиса

Облачный сервис Оки-Токи гарантирует 99% отказоустойчивости работы. При подключении оператора, система автоматически подключается к ближайшему серверу, а в случае отказа система автоматически переключается на резервный сервер.

Работа с внешними системами

Оки-Токи предлагает возможность интеграции с внешними системами и приложениями с помощью webhooks и API. Эта услуга будет полезна для CRM-систем или сквозной аналитики.

Экономичная платформа

Оки-Токи предлагает клиентам платить только за те услуги, которые они используют. Это позволяет корректировать бюджет в зависимости от текущих потребностей бизнеса. Стоимость услуг рассчитывается индивидуально в зависимости от количества операторов и часов их работы, необходимости использования дополнительных инструментов (автообзвон, голосовые рассылки, робот и т.д.). Организация облачного контакт-центра поможет снизить издержки вашего бизнеса.

14 дней бесплатно

Клиенты Оки-Токи могут воспользоваться бесплатным периодом в течение 14 дней для оценки интерфейса и функционала облачного сервиса, прежде чем принимать решение о покупке. В этот период можно протестировать все возможности платформы, настроить рабочие процессы, совершить звонок, ознакомиться с возможностями интеграции и оценить качество обслуживания.

Облачный контакт центр Оки-Токи — это простой и эффективный способ улучшить качество обслуживания клиентов. Компания предоставляет своим клиентам высокий уровень сервиса, а также круглосуточную техподдержку для решения любых проблем. Виртуальный контакт-центр Оки-Токи обеспечивает отличное качество работы и простоту использования всех инструментов, включая современное ПО и аналитику для вашего контакт-центра. Вы получите возможность контроля операторов и отчетность, которые помогут улучшить качество обслуживания и увеличить эффективность работы бизнеса.