Инструменты для операторов Контакт-центра

Мы делаем удобные инструменты для работы операторов с клиентом и командой. А еще мы упрощаем оценку достижений через KPI и автоматизируем расчёт зарплаты.

Сценарии разговоровУправление зарплатами

Работа с клиентом

Планирование звонка
Только согласовали с клиентом дату и время следующего звонка? Запланируйте его сразу в системе!
Задержка перед автозвонком для ознакомления с карточкой
Включите задержку вызова клиента, чтобы успеть ознакомиться с карточкой и подготовиться к разговору.
История общения
Отображение истории общения во время разговора сократит время на поиски прошлых обращений и решение вопросов с клиентом.
Возможность прослушать последние разговоры
Не только просматривайте кому звонили, но и прослушивайте записи своих звонков, например, чтобы вспомнить или перепроверить детали заказа.
Сценарии разговоров
Используя сценарии разговора, вы сможете стандартизировать коммуникацию с клиентом, а также автоматизировать работу со звонками, письмам и СМС. Подробнее тут
Дружественные интеграции
CRM Oki-Toki умеет интегрироваться любой современной CRM, многими операторами связи, файловыми хранилищами и другими внешними сервисами. Для этого у нас есть готовые плагины и API.

Работа в команде

Возможность учёта времени “на обеде” и “работа с документами”
Нужно на обед или поработать с документами? Выбирайте такой статус, и Oki-Toki будет автоматически распределять звонки между оставшимися операторами, а супервизор увидит причину паузы и ваш комментарий.
Внутренний чат
Общение с коллегами еще не было таким оперативным и удобным. В одном окне общайтесь с клиентом, обращайтесь за помощью в личном чате и просматривайте общие уведомления компании.
Виджет “Пользователи”
Нужно переадресовать звонок или позвонить руководителю, но не уверены на месте ли он? Специальный виджет “Пользователи” отобразит в каком статусе пользователь находится, конечно, если у вас есть на это право.

Личная статистика достижений KPI и зарплата

Выполнение KPI
KPI есть в каждом Колл-центре, и их необходимо выполнять. Мы сделали виджет “Показатели”, который в реальном времени отображает список показателей, требуемые и текущие значения и начисленный бонус.
Управление зарплатами
За хорошую работу платят, а за нарушения начисляют штрафы. Сколько начислено за день работы, были ли нарушения, кому стоит рассчитывать на премию? Благодаря автоматизации можно построить управление виртуальным балансом операторов, пополнением и списанием с него виртуальных средств за выполненную работу.

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Речевая аналитика

Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Oki-Toki, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!

  • автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
  • искажение голоса для устранения субъективности,
  • статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
  • режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
  • отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
  • отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.
Речевая аналитика
Подробнее

Рапорты

Сложно работать с отчетами? Вашему колл-центру нужна удобная отчетность для руководителя? Начните использовать Рапорты!

  • Автоматическая отправка отчетов в заданное время.
  • Готовые шаблоны для всех типов проектов и видов работ.
  • Понятные отчеты без лишних данных.
  • Разделение по проектам.
Рапорты
Подробнее

Отзывы об Oki-Toki с других сервисов

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапортов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуги на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

Работаем с Оки уже больше 5 лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий или сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Инструменты оператора контакт-центра

В настоящее время инструменты контактного центра и инструменты центра связи играют важную роль в повышении эффективности колл-центров. Инструменты управления колл-центром в сочетании с программным обеспечением для операторов колл-центра направлены на повышение производительности операторов. Кроме того, благодаря инструментам операторов контактного центра и инструментам управления центром связи использование программного обеспечения становится более простым и эффективным для операторов контактного центра. Инструменты управления для контактного центра и инструменты колл-центра для операторов предназначены для улучшения общей производительности колл-центров.

Создание аккаунта





    Соглашение на обработку персональных данных