Инструменты для операторов Контакт-центра

Мы делаем удобные инструменты для работы операторов с клиентом и командой. А еще мы упрощаем оценку достижений через KPI и автоматизируем расчёт зарплаты.

Play

Работа с клиентом

Планирование звонка
Только согласовали с клиентом дату и время следующего звонка? Запланируйте его сразу в системе!
Задержка перед автозвонком для ознакомления с карточкой
Включите задержку вызова клиента, чтобы успеть ознакомиться с карточкой и подготовиться к разговору.
История общения
Отображение истории общения во время разговора сократит время на поиски прошлых обращений и решение вопросов с клиентом.
Возможность прослушать последние разговоры
Не только просматривайте кому звонили, но и прослушивайте записи своих звонков, например, чтобы вспомнить или перепроверить детали заказа.
Используя сценарии разговора, вы сможете стандартизировать коммуникацию с клиентом, а также автоматизировать работу со звонками, письмам и СМС. Подробнее тут
Дружественные интеграции
CRM Оки-Токи умеет интегрироваться любой современной CRM, многими операторами связи, файловыми хранилищами и другими внешними сервисами. Для этого у нас есть готовые плагины и API.

Работа в команде

Возможность учёта времени “на обеде” и “работа с документами”
Нужно на обед или поработать с документами? Выбирайте такой статус, и Оки-Токи будет автоматически распределять звонки между оставшимися операторами, а супервизор увидит причину паузы и ваш комментарий.
Внутренний чат
Общение с коллегами еще не было таким оперативным и удобным. В одном окне общайтесь с клиентом, обращайтесь за помощью в личном чате и просматривайте общие уведомления компании.
Виджет “Пользователи”
Нужно переадресовать звонок или позвонить руководителю, но не уверены на месте ли он? Специальный виджет “Пользователи” отобразит в каком статусе пользователь находится, конечно, если у вас есть на это право.

Личная статистика достижений KPI и зарплата

Выполнение KPI
KPI есть в каждом Колл-центре, и их необходимо выполнять. Мы сделали виджет “Показатели”, который в реальном времени отображает список показателей, требуемые и текущие значения и начисленный бонус.
За хорошую работу платят, а за нарушения начисляют штрафы. Сколько начислено за день работы, были ли нарушения, кому стоит рассчитывать на премию? Благодаря автоматизации можно построить управление виртуальным балансом операторов, пополнением и списанием с него виртуальных средств за выполненную работу.

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Инструменты для IT отдела

Необходимые инструменты для IT отдела контакт-центров — API, вебхуки, автоматизация, логирование и резервирование данных.

Управление сервисом

Только браузер. Отказоустойчивость. Масштабирование.

Безопасность данных и управление доступом

Хостинг на ваших серверах. Управление доступом. Журнал доступа и изменений.

Интеграции

API. Вебхуки. Готовые Интеграции.

Инструменты для руководителей

Необходимые инструменты для руководителей контакт-центров — мониторинг в реальном времени, гибкая отчетность и автоматизация процессов.

Онлайн мониторинг

Виджеты, рапорты и автоматические уведомления.

Отчеты

Конструктор отчетов. Исторические данные. Отчеты на почту. Интеграция по API. Экспорт данных в Excel.

Инструменты автоматизации контакт-центра

Речевая аналитика. Контроль качества. Измерение KPI. Смены. Заработная плата, штрафы и бонусы.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar

Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar

Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

avatar

Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar

Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных