Блог ОКИ-ТОКИ
Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи. Используйте современные инструменты!
![Блог](/wp-content/uploads/2022/07/icons-site-kopiya-1.png)
search
![Записи разговоров операторов колл-центра](/wp-content/uploads/2019/06/zapisi-razgovorov-operatorov-koll-czentra.png)
Записи разговоров операторов колл-центра
Записи разговоров операторов колл-центра – важный источник информации. Это как черный ящик у самолета: помогает понять, что пошло не так, и как это исправить. В статье мы расскажем, как правильно анализировать и хранить данные в Оки-Токи, чтобы они приносили максимум пользы.
Подробнее![Тикет cистема](/wp-content/uploads/2022/09/tiket-sistema.png)
Тикет cистема
Как в Оки-Токи применяется тикет-система и организована обработка обращений клиентов. Статусы, сроки, ответственные, KPI техподдержки.
Подробнее![Полезные возможности работы с отчетами в ОКИ-ТОКИ](/wp-content/uploads/2020/07/5-poleznyh-vozmozhnostej-raboty-s-otchetami.png)
Полезные возможности работы с отчетами в ОКИ-ТОКИ
В Оки-Токи много разных отчетов, и сейчас мы расскажем об инструментах, упрощающих работу с ними.
Подробнее![Как защитить данные клиента в проектах Оки-Токи?](/wp-content/uploads/2022/06/kak-zashhitit-dannye-klienta-v-proektakh-oki-toki.png)
Как защитить данные клиента в проектах Оки-Токи?
Зачем нужно разделение информации о клиенте в анкете? Оки-Токи подскажет. Как итог оператор — ошибается меньше и работает быстрее.
Подробнее![](/wp-content/uploads/2024/06/12345-1.png)
Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов, полезные рекомендации по найму, эффективному обучению и поддержке.
Подробнее![конфликтные клиенты](/wp-content/uploads/2024/06/glavnaya-gnevnye-klienty.png)
конфликтные клиенты
Какими бывают клиенты колл-центра и как эффективно с ними работать. Простые и полезные советы для операторов по укреплению доверия и сохранению спокойствия.
Подробнее![Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи](/wp-content/uploads/2022/06/chat-dlya-podderzhki-klientov-omnikanalnyj-chat-v-oki-toki.png)
Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи
Узнайте, как омниканальная платформа Оки-Токи помогает колл-центрам расширить коммуникации и повысить эффективность работы операторов, объединяя телефонию, мессенджеры, соцсети и почту в одном окне.
Подробнее![Как сделать шаблон email для скрипта продаж в контакт центре](/wp-content/uploads/2022/08/kak-sdelat-shablon-email-dlya-skripta-prodazh-v-kontakt-czentre.png)
Как сделать шаблон email для скрипта продаж в контакт центре
Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.
Подробнее![Критерии оценки работы оператора колл-центра](/wp-content/uploads/2022/08/kriterii-oczenki-raboty-operatora-koll-czentra.jpg)
Критерии оценки работы оператора колл-центра
Как проверить рабочее время операторов, посмотреть отчет истории статусов одного пользователя в оперместе, настройки и возможности в Оки-Токи.
Подробнее![Создание аутсорсингового колл-центра](/wp-content/uploads/2021/08/sozdanie-autsorsingovogo-koll-czentra.png)
Создание аутсорсингового колл-центра
Повысьте конкурентоспособность вашего бизнеса с помощью аутсорсингового колл-центра! В этой инструкции вы найдете все необходимое, чтобы создать прибыльный контакт-центр, который будет работать на вас.
Подробнее