Блог Oki-Toki

Как подготовить колл-центр к росту: настройка процессов, распределение нагрузки, контроль и автоматизация работы. 

Как AI перестраивает работу АКЦ: от обслуживания клиентов до контроля качества и управления нагрузкой

Как сохранить ценных сотрудников и дать им новые возможности внутри контакт-центра.

Как аутсорс-колл-центру распределять нагрузку между проектами, настраивать приоритеты, использовать резерв операторов и отчетность.

Что проверить на этапе оценки и настройки проекта, чтобы контакт-центр не работал себе в убыток.

Где искать клиентов и как показать заказчику, что с вами надежно работать: разбираем сообщества, кейсы, технологии и рекомендации.

Где аутсорс-колл-центр теряет деньги? Разбираем юнит-экономику на понятных расчетах и типичных ситуациях.

Как понять, что вы теряете заказчика? Разбираем скрытые сигналы и способы удержать проект.

Как выбрать график работы для операторов, эффективно организовать смены и планировать нагрузку с помощью WFM-подхода.

Почему одни аутсорс-колл-центры растут, а другие годами стоят на месте? Разбираем ошибки, пути развития и решения на базе Oki-Toki.