БЛОГ ОКИ-ТОКИ

Новости за декабрь: Перенос серверов и изменение тарификации API и платное использование голосовых сервисов. Подробнее в дайджесте!

Новости за сентябрь-октябрь: Выход в рабочий режим, оптимизация роуминга, перенос задач автодозвона, Телеграм - интеграция с ТС, переработка редактора сценариев, улучшение storage, решение проблемы с переключением статусов. Больше новостей в дайджесте!

Тикетная система облачного сервиса Оки-Токи. Решение проблем колл-центра в облаках с помощью тикетов (карточек с описанием ошибки).

Новости за август: обновление журнала SIP звонков, определение приоритетов для автообзвона, обработка утраченных звонков в журнале, оптимизация CRM, улучшений функций распознавания голоса. Больше новостей в дайджесте!

Новости Оки-Токи за июль: бета-тест тикетной системы, обновления и доработки отчетов и функционала в Автодозвоне, анонс новых клиентских серверов. Читайте подробнее по ссылке.

Новости Оки-Токи за июнь 2018. Тестирование распознавания голоса в IVR, запуск тикетов, работа над интерфейсом и оптимизация CRM. Подробнее в блоге!

Короткая сводка обновлений в сервисе за май: запуск платежей в Российской Федерации, обновление "связи" CRM и очередей обзвона, оптимизация хранилища записей, обновление производительности дайлера. Подробнее читайте

Управление входящими звонками в облачном сервисе Оки-Токи. Перечень VIP-клиентов и черный список колл-центра.

Обновления в марте 2018: подключение черных списков к автодозвону, новый виджет в дашборде, распознавание голоса в IVR и многое другое. Подробнее в дайджесте.

Голосовое меню IVR для обработки звонков. Настройка голосового IVR. Телефонный голосовой сервис.

Возможность для аутсорсинговых компаний скрыть другие проекты. Ограничение прав пользователя в модуле CRM облачной системы Оки-Токи.

Новости за февраль 2018: массовые изменения интерфейса, обновление рабочего места и сводного отчета по телефонам, новая услуга для хранения ваших записей. Подробнее в дайджесте.

Где хранить записи разговоров? Преимущества хранилища облачного сервиса Оки-Токи и Google Drive.

Новости за декабрь 2017: новый сводный отчет для Автодозвона, апгрейд операторского места, новый виджет для дашборд, глобальное обновление парка серверов. Подробнее в статье!

Почему колл-центру необходим автодозвон. Преимущества автодозвона в облачной системе Оки-Токи.

Поддержка английского языка, новые возможности интеграции инструментов Оки-Токи и внешних сервисов, обновления инструментов и другие полезные нововведения за ноябрь 2017 в дайджесте новостей!

Новые услуги и тарифы, обновление отчетов, виджетов, улучшенные возможности импорта данные и другие обновления в сервисе Оки-Токи. Дайджест новостей за октябрь 2017 года!

Новости Оки-Токи в сентябре 2017: добавление новых функций, улучшение существующих инструментов, больше возможностей для профессиональной работы. Читайте подробнее в блоге!

Обзор опции автоматического подтверждения успешного соединения. Управление подтверждением разговора в облачном сервисе Оки-Токи.

Автоматическое преобразование номера при импорте в облачную систему Оки-Токи. Валидация номеров при импорте базы контактов.

Управление исходящими звонками. Запретить оператору совершать исходящие звонки. Разрешить или запретить специальные возможности оператора колл-центра.

Управление фильтром звонков в call-центре. Использование исключения по правилу и фильтрации по номеру звонка для отчета. Скрытые звонки.

Управление обратным звонком в облачной системе Оки-Токи. Отмена callback (функции обратного звонка) в колл-центре.

Комментарии к звонкам в сценариях облачной системы Оки-Токи.

Информация о звонках модуле CRM облачной системы Оки-Токи. Теги в CRM Оки-Токи для звонков.

Формула тарификации работы оператора. Как рассчитать тарифы за работу оператора колл-центра.

Очередь входящих вызвов в колл-центре. Как настроить очередь для для обслуживания первоочередных клиентов или звонков.

Роли и права доступа в модуле CRM облачной системы Оки-Токи.

Подключение SIP-номера к колл-центру. SIP-регистрация. Как контролировать подключение (регистрацию).

Оценка и контроль качества работы операторов колл-центра в облачном сервисе Оки-Токи. Отчеты для контроля качества работы операторов.

Специальное ПО для колл-центров на аутсорсе в облачном сервисе Оки-Токи. Учтена специфика деятельности аутсорсинговых колл-центров.

Ответы на частые вопросы, связанные с арендой GSM-шлюза. Как выбрать тариф для колл-центра. Возможность сделать многоканальный мобильный телефон.

Инструкция добавления контактов в адресную книгу колл-центра в облаках.

Управление бизнес-процессами в модуле CRM системы Оки-Токи. Несколько сценариев для бизнес-процессов колл-центра в зависимости от характера разговора.

Подробная инструкция, как назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Создание групп пользователей в CRM облачного сервиса Оки-Токи.

Как настроить callback (обратный звонок) в облачном сервисе Оки-Токи.

Управление пакетами минут в GSM-шлюзе. Настройка GSM-шлюза: выбор разрешенных префиксов (направлений), периодичности начисления и стоимости минуты.

Подробная инструкция, как назначить прямой виртуальный номер нужному пользователю облачного сервиса Оки-Токи.

Пошаговая инструкция подключения IP телефона или софтфона к облачному сервису Оки-Токи. Настройка на примере Android и Phonerlite.

GSM шлюз - возможность экономить на мобильных звонках. Подключение GSM шлюза. Управление и настройка GSM шлюза в облачном сервисе Оки-Токи.

Как позвонить в Казахстан? Перечень префиксов Казахстана: коды мобильных операторов Казахстана и междугородние коды.

Как присвоить пользователю Оки-Токи личные и рабочие номера телефона одновременно. Включение и отключение звонков на личный номер сотрудника.

SIP-номер в Казахстане - операторы и цены. Систематизированный перечень операторов, которые продают SIP-номера в Казахстане.

Управление контактактами с помощью CRM в колл-центре. Импорт и загрузка контактов в CRM облачного сервиса Оки-Токи.

Как преобразовать формат номера в облачном сервисе Оки-Токи.

Рабочее место Оки-Токи: статусы, настройки и виджеты, управление звонками.

Пошаговая инструкция по переводу ваших номеров в облачный сервис Оки-Токи.

Как позвонить в Украину? Перечень префиксов (кодов) мобильных операторов Украины.

Систематизированный перечень операторов, которые продают SIP-номера в Украине.

Пошаговая инструкция по переводу ваших номеров в облачный сервис Оки-Токи.

Управление контактактами с помощью CRM в колл-центре. Импорт и загрузка контактов в CRM облачного сервиса Оки-Токи.

Как присвоить пользователю Оки-Токи личные и рабочие номера телефона одновременно. Включение и отключение звонков на личный номер сотрудника.

GSM шлюз - возможность экономить на мобильных звонках. Подключение GSM шлюза. Управление и настройка GSM шлюза в облачном сервисе Оки-Токи.

Подробная инструкция, как назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Создание групп пользователей в CRM облачного сервиса Оки-Токи.

Управление бизнес-процессами в модуле CRM системы Оки-Токи. Несколько сценариев для бизнес-процессов колл-центра в зависимости от характера разговора.

Инструкция добавления контактов в адресную книгу колл-центра в облаках.

Специальное ПО для колл-центров на аутсорсе в облачном сервисе Оки-Токи. Учтена специфика деятельности аутсорсинговых колл-центров.

Оценка и контроль качества работы операторов колл-центра в облачном сервисе Оки-Токи. Отчеты для контроля качества работы операторов.

Подключение SIP-номера к колл-центру. SIP-регистрация. Как контролировать подключение (регистрацию).

Роли и права доступа в модуле CRM облачной системы Оки-Токи.

Очередь входящих вызвов в колл-центре. Как настроить очередь для для обслуживания первоочередных клиентов или звонков.

Формула тарификации работы оператора. Как рассчитать тарифы за работу оператора колл-центра.

Информация о звонках модуле CRM облачной системы Оки-Токи. Теги в CRM Оки-Токи для звонков.

Комментарии к звонкам в сценариях облачной системы Оки-Токи.

Управление обратным звонком в облачной системе Оки-Токи. Отмена callback (функции обратного звонка) в колл-центре.

Управление фильтром звонков в call-центре. Использование исключения по правилу и фильтрации по номеру звонка для отчета. Скрытые звонки.

Управление исходящими звонками. Запретить оператору совершать исходящие звонки. Разрешить или запретить специальные возможности оператора колл-центра.

Где хранить записи разговоров? Преимущества хранилища облачного сервиса Оки-Токи и Google Drive.

Возможность для аутсорсинговых компаний скрыть другие проекты. Ограничение прав пользователя в модуле CRM облачной системы Оки-Токи.

Инструкция добавления контактов в адресную книгу колл-центра в облаках.

Очередь входящих вызвов в колл-центре. Как настроить очередь для для обслуживания первоочередных клиентов или звонков.

Управление фильтром звонков в call-центре. Использование исключения по правилу и фильтрации по номеру звонка для отчета. Скрытые звонки.

Обзор опции автоматического подтверждения успешного соединения. Управление подтверждением разговора в облачном сервисе Оки-Токи.

Почему колл-центру необходим автодозвон. Преимущества автодозвона в облачной системе Оки-Токи.

Голосовое меню IVR для обработки звонков. Настройка голосового IVR. Телефонный голосовой сервис.

Голосовое меню IVR для обработки звонков. Настройка голосового IVR. Телефонный голосовой сервис.