Блог ОКИ-ТОКИ

Как аутсорс-колл-центру распределять нагрузку между проектами, настраивать приоритеты, использовать резерв операторов и отчетность.

Что проверить на этапе оценки и настройки проекта, чтобы контакт-центр не работал себе в убыток.

Где искать клиентов и как показать заказчику, что с вами надежно работать: разбираем сообщества, кейсы, технологии и рекомендации.

Где аутсорс-колл-центр теряет деньги? Разбираем юнит-экономику на понятных расчетах и типичных ситуациях.

Как понять, что вы теряете заказчика? Разбираем скрытые сигналы и способы удержать проект.

Как выбрать график работы для операторов, эффективно организовать смены и планировать нагрузку с помощью WFM-подхода.

Почему одни аутсорс-колл-центры растут, а другие годами стоят на месте? Разбираем ошибки, пути развития и решения на базе Оки-Токи.

В чём специфика ПО для аутсорсингового колл-центра? Разбираем особенности и возможности облачного сервиса Оки-Токи.

Что такое индекс ярости, как эта метрика влияет на работу колл-центра, почему клиенты злятся и что с этим делать.

Что такое SIP-ответ, как он формируется и где отображается в Оки-Токи: разбор SIP-кодов для анализа звонков.