Блог ОКИ-ТОКИ

Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи. Используйте современные инструменты!

Блог

search

конфликтные клиенты

конфликтные клиенты

13.06.2024 Как найти подход к конфликтным клиентам

Какими бывают клиенты колл-центра и как эффективно с ними работать. Простые и полезные советы для операторов по укреплению доверия и сохранению спокойствия.

Подробнее
Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи

Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи

27.05.2024 Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи

Узнайте, как омниканальная платформа Оки-Токи помогает колл-центрам расширить коммуникации и повысить эффективность работы операторов, объединяя телефонию, мессенджеры, соцсети и почту в одном окне.

Подробнее
Как сделать шаблон email для скрипта продаж в контакт центре

Как сделать шаблон email для скрипта продаж в контакт центре

22.05.2024 Как создать шаблон для Email-рассылок в Контакт-Центре?

Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.

Подробнее
Критерии оценки работы оператора колл-центра

Критерии оценки работы оператора колл-центра

17.05.2024 Нормативы работы оператора колл-центра: Отчет истории статусов

Как проверить рабочее время операторов, посмотреть отчет истории статусов одного пользователя в оперместе, настройки и возможности в Оки-Токи.

Подробнее
Создание аутсорсингового колл-центра

Создание аутсорсингового колл-центра

16.05.2024 Как создать аутсорсинговый контакт-центр?

Повысьте конкурентоспособность вашего бизнеса с помощью аутсорсингового колл-центра! В этой инструкции вы найдете все необходимое, чтобы создать прибыльный контакт-центр, который будет работать на вас.

Подробнее
Фильтр звонков: Как настроить и использовать для улучшение отчетности?

Фильтр звонков: Как настроить и использовать для улучшение отчетности?

13.05.2024 Фильтр звонков: Как настроить и использовать для улучшения отчетности?

Вам необходимо скрыть звонки? Используйте фильтр звонков Оки-Токи! Узнайте, как настроить и использовать данную опцию для улучшения отчетности.

Подробнее
Как настроить автоматический обзвон клиентов роботом

Как настроить автоматический обзвон клиентов роботом

16.04.2024 Как настроить автоматический обзвон клиентов роботом?

Узнайте, как настроить автоматический обзвон клиентов роботом в сервисе Оки-Токи, чтобы повысить эффективность работы колл-центра, экономить время и улучшать качество обслуживания клиентов.

Подробнее
12.04.2024 Входящие звонки в колл-центре: почему клиенты кладут трубку

Как снизить уровень пропущенных звонков с инструментами Оки-Токи и не потерять клиента еще до разговора с оператором.

Подробнее
Как Контролировать Качество Колл-центра?

Как Контролировать Качество Колл-центра?

25.03.2024 Контроль качества колл-центра: оценка диалогов операторов

Практические советы по улучшению качества работы кол-центра: обучение операторов, внедрение системы контроля качества, использование скриптов разговоров и оценка удовлетворенности клиентов.

Подробнее
19.03.2024 Мотивация оператора после гневного звонка

Как поддержать оператора после сложного разговора с клиентом: советы и рекомендации как справиться с эмоциями после гневного звонка.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных