БЛОГ ОКИ-ТОКИ

Ответы на самые частые вопросы о SLA (Соглашение об уровне сервиса) Оки-Токи.

Все, что вам нужно знать об управлении ролями в Оки-Токи. Читайте!

Топ-10 продающих фраз, которые повысят конверсию звонков в продажи. Берите на заметку!

Новости Оки-Токи за май 2020: доработки массовых операций, переработка сводного отчета и другие улучшения. Читайте дайджест!

Пошаговая инструкция, как загрузить контакты в CRM Оки-Токи.

Пять основных примеров использования речевой аналитики. Читайте!

Узнайте, какая стратегия маршрутизации вызовов подходит вашей компании!

Новости Оки-Токи за апрель 2020: определение часового пояса в операторском месте и большая чистка багов. Читайте подробнее!

Что делать, если браузер не может обнаружить устройство “микрофон” на компьютере у оператора колл-центра? Способы решения в статье!

Как управлять операторами на дому? Как поддерживать дисциплину удаленных операторов, чтобы избежать прогулов-опозданий? Ответы в статье!

Новости Оки-Токи за март 2020: ручная выгрузка в облако, первый этап внедрения стенограммы и другое. Читайте!

6 метрик (KPI), которые помогут вам лучше оценить эффективность работы менеджеров и операторов колл-центра.

Нужен ли вам голосовой робот? Наглядный расчет в статье. Читайте!

Какие ошибки можно допустить в отчетности контакт-центра? Читайте и запоминайте. чтобы не повторять их!

Новости Оки-Токи за февраль 2020: новые функции, оптимизация отчетов и импорта баз, а также улучшение сценариев разговора. Читайте дайджест!

Внедрение правильных скриптов повысит ваши продажи! Читайте в нашей статье, как подготовить скрипт холодных звонков.

В этой статье мы расскажем, как работает предиктивный обзвон и чем он может быть полезен вашему бизнесу. Читайте!

Новости Оки-Токи за январь 2020: новый виджет по вебхукам, обновленная документация, импорт в CRM в новом интерфейсе.

Что нужно, чтобы создать колл-центр? Мы составили небольшой чек-лист, пройдя по которому, вы сможете решить основные вопросы.

В этой статье мы расскажем, почему лучше отказаться ручного прозвона должников и какие инструменты колл-центра помогут автоматизировать процесс.

Новости Оки-Токи за ноябрь-декабрь 2019: новые возможности вебхуков, тарификация исходящих вебхуков, приоритетная очередь. Подробнее в дайджесте!

В этой статье мы на пример объясняем, как вытащить нужные данные из отчетов Оки-Токи, выгруженных в Результаты поиска Все результаты Google Таблицы.

В этой статье мы перечислили способы улучшения работы операторов колл-центра. Читайте!

Интерактивное голосовое меню - инструмент телефонной системы. В этой статье вы найдете примеры настройки голосового меню в Оки-Токи под типичные задачи.

Как выбрать сип-телефонию? Если вы впервые выбираете сип-поставщика, то эта статья ознакомитс самыми популярными провайдерами на рынке.

Что такое скрипт разговора для оператора контакт-центра и как его использовать в облачном сервисе Оки-Токи

Новости Оки-Токи за октябрь 2019: Рефакторинг очередей и автодозвонов, папки аудиозаписей проектов, упрощенное подключение номера. Читайте подробнее в дайджесте!

Какие показатели работы колл-центра — ключевые? Как мониторить KPI контакт-центра? Читайте в статье!

Мы расширили возможности фильтрации задач внутри автодозвона Оки-Токи и подготовили полезную заметку по управлению фильтрами.

У вас новый оператор? Читайте эту статью! Мы пошагово расскажем, как создать для него профиль в Оки-Токи.

Новости Оки-Токи за сентябрь 2019: рапорты, обновленный storage, рефакторинг отчетов SEC & FIN, пользовательские рингтоны при вызове. Читайте подробнее!

В этой статье вы узнаете, какие отчеты для контакт-центров предусмотрены в облачной системе Оки-Токи. Читайте!

Новости Оки-Токи за август 2019: блок статей-руководств, новый импорт пользователей Оки-Токи, обновление серверов БД. Читайте подробнее в дайджесте!

Пошаговая инструкция, как подключить автодозвон с переводом на оператора.

Как создать автоинформатор Оки-Токи? 6 необходимых шагов. Читайте!

Мы пошагово расскажем, как в Оки-Токи подключить поставщика SIP-телефонии, создать сценарий, очередь, черный список, расписание и callback.

Новости Оки-Токи за июль 2019: авторизация через соцсети и новое управление задачами в автодозвонах

Новости Оки-Токи за июнь 2019: изменения расчета стоимости распознавания голоса, новый мощный сервер, уникальные номера звонков. Читайте дайджест!

Автодозвон без сценариев — кому пригодится этот функционал и как его настроить? Читайте в статье!

3 шага, которые помогут создать маршрут и отправить по нему своё первое SMS.

Как сделать отчеты о работе колл-центра еще удобнее и информативнее? Читайте эту заметку!

Для хранения файлов вы можете использовать хранилище Оки-Токи, а также хранилище Google, Yandex, Dropbox. Как? Читайте в этой заметке!

Новости Оки-Токи за май 2019: обновление биллинга, новый сервер в Германии, интеграция с amoCRM и другие улучшение сервиса. Подробнее в дайджесте!

5 кейсов, которые помогут ответить на вопросы, связанные с автоматическими звонками и amoCRM. Расскажем, зачем нужна интеграция с amoCRM.

Новости Оки-Токи за апрель 2019: оптимизация импорта, адресная книга в новом оперместе, черный список для исходящих вызовов, интеграция с AMOCRM.

Пошаговая инструкция, как пополнить баланс облачного сервиса Оки-Токи.

Обновленный callback! Закрепление контактов за конкретным или текущим пользователем. Обработка утраченных закрепляется за последним оператором.

Новости за март: Обновленное операторское место, выделенный домен и плагин для Google Chrome. Подробнее в дайджесте!

Новости за январь-февраль: Новый функционал для оценки работы операторов, автоотключение телефонии и другое. Подробнее в дайджесте!

Часто встречающиеся SIP-ответы в Оки-Токи и вероятные причины их возникновения.

В процессе работы IP телефонией, облачными АТС и Оки-Токи в частности, Вы обязательно услышите или увидите что-то вроде “Мы видим SIP 404 с вашей стороны” или “Приходит 100 SIP и всё”.

Новости за декабрь: Перенос серверов и изменение тарификации API и платное использование голосовых сервисов. Подробнее в дайджесте!

Новости за сентябрь-октябрь: Выход в рабочий режим, оптимизация роуминга, перенос задач автодозвона, Телеграм - интеграция с ТС, переработка редактора сценариев, улучшение storage, решение проблемы с переключением статусов. Больше новостей в дайджесте!

Тикетная система облачного сервиса Оки-Токи. Решение проблем колл-центра в облаках с помощью тикетов (карточек с описанием ошибки).

Новости за август: обновление журнала SIP звонков, определение приоритетов для автообзвона, обработка утраченных звонков в журнале, оптимизация CRM, улучшений функций распознавания голоса. Больше новостей в дайджесте!

Новости Оки-Токи за июль: бета-тест тикетной системы, обновления и доработки отчетов и функционала в Автодозвоне, анонс новых клиентских серверов. Читайте подробнее по ссылке.

Новости Оки-Токи за июнь 2018. Тестирование распознавания голоса в IVR, запуск тикетов, работа над интерфейсом и оптимизация CRM. Подробнее в блоге!

Короткая сводка обновлений в сервисе за май: запуск платежей в Российской Федерации, обновление "связи" CRM и очередей обзвона, оптимизация хранилища записей, обновление производительности дайлера. Подробнее читайте

Управление входящими звонками в облачном сервисе Оки-Токи. Перечень VIP-клиентов и черный список колл-центра.

Обновления в марте 2018: подключение черных списков к автодозвону, новый виджет в дашборде, распознавание голоса в IVR и многое другое. Подробнее в дайджесте.

Голосовое меню IVR для обработки звонков. Настройка голосового IVR. Телефонный голосовой сервис.

Возможность для аутсорсинговых компаний скрыть другие проекты. Ограничение прав пользователя в модуле CRM облачной системы Оки-Токи.

Новости за февраль 2018: массовые изменения интерфейса, обновление рабочего места и сводного отчета по телефонам, новая услуга для хранения ваших записей. Подробнее в дайджесте.

Где хранить записи разговоров? Преимущества хранилища облачного сервиса Оки-Токи и Google Drive.

Новости за декабрь 2017: новый сводный отчет для Автодозвона, апгрейд операторского места, новый виджет для дашборд, глобальное обновление парка серверов. Подробнее в статье!

Почему колл-центру необходим автодозвон. Преимущества автодозвона в облачной системе Оки-Токи.

Поддержка английского языка, новые возможности интеграции инструментов Оки-Токи и внешних сервисов, обновления инструментов и другие полезные нововведения за ноябрь 2017 в дайджесте новостей!

Новые услуги и тарифы, обновление отчетов, виджетов, улучшенные возможности импорта данные и другие обновления в сервисе Оки-Токи. Дайджест новостей за октябрь 2017 года!

Новости Оки-Токи в сентябре 2017: добавление новых функций, улучшение существующих инструментов, больше возможностей для профессиональной работы. Читайте подробнее в блоге!

Обзор опции автоматического подтверждения успешного соединения. Управление подтверждением разговора в облачном сервисе Оки-Токи.

Автоматическое преобразование номера при импорте в облачную систему Оки-Токи. Валидация номеров при импорте базы контактов.

Управление исходящими звонками. Запретить оператору совершать исходящие звонки. Разрешить или запретить специальные возможности оператора колл-центра.

Управление фильтром звонков в call-центре. Использование исключения по правилу и фильтрации по номеру звонка для отчета. Скрытые звонки.

Управление обратным звонком в облачной системе Оки-Токи. Отмена callback (функции обратного звонка) в колл-центре.

Комментарии к звонкам в сценариях облачной системы Оки-Токи.

Информация о звонках модуле CRM облачной системы Оки-Токи. Теги в CRM Оки-Токи для звонков.

Формула тарификации работы оператора. Как рассчитать тарифы за работу оператора колл-центра.

Очередь входящих вызвов в колл-центре. Как настроить очередь для для обслуживания первоочередных клиентов или звонков.

Роли и права доступа в модуле CRM облачной системы Оки-Токи.

Подключение SIP-номера к колл-центру. SIP-регистрация. Как контролировать подключение (регистрацию).

Оценка и контроль качества работы операторов колл-центра в облачном сервисе Оки-Токи. Отчеты для контроля качества работы операторов.

Специальное ПО для колл-центров на аутсорсе в облачном сервисе Оки-Токи. Учтена специфика деятельности аутсорсинговых колл-центров.

Ответы на частые вопросы, связанные с арендой GSM-шлюза. Как выбрать тариф для колл-центра. Возможность сделать многоканальный мобильный телефон.

Инструкция добавления контактов в адресную книгу колл-центра в облаках.

Управление бизнес-процессами в модуле CRM системы Оки-Токи. Несколько сценариев для бизнес-процессов колл-центра в зависимости от характера разговора.

Подробная инструкция, как назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Создание групп пользователей в CRM облачного сервиса Оки-Токи.

Как настроить callback (обратный звонок) в облачном сервисе Оки-Токи.

Управление пакетами минут в GSM-шлюзе. Настройка GSM-шлюза: выбор разрешенных префиксов (направлений), периодичности начисления и стоимости минуты.

Подробная инструкция, как назначить прямой виртуальный номер нужному пользователю облачного сервиса Оки-Токи.

Пошаговая инструкция подключения IP телефона или софтфона к облачному сервису Оки-Токи. Настройка на примере Android и Phonerlite.

GSM шлюз - возможность экономить на мобильных звонках. Подключение GSM шлюза. Управление и настройка GSM шлюза в облачном сервисе Оки-Токи.

Как присвоить пользователю Оки-Токи личные и рабочие номера телефона одновременно. Включение и отключение звонков на личный номер сотрудника.

SIP-номер в Казахстане - операторы и цены. Систематизированный перечень операторов, которые продают SIP-номера в Казахстане.

Управление контактактами с помощью CRM в колл-центре. Импорт и загрузка контактов в CRM облачного сервиса Оки-Токи.

Как преобразовать формат номера в облачном сервисе Оки-Токи.

Рабочее место Оки-Токи: статусы, настройки и виджеты, управление звонками.

Пошаговая инструкция по переводу ваших номеров в облачный сервис Оки-Токи.

Систематизированный перечень операторов, которые продают SIP-номера в Украине.

Ответы на самые частые вопросы о SLA (Соглашение об уровне сервиса) Оки-Токи.

Все, что вам нужно знать об управлении ролями в Оки-Токи. Читайте!

Топ-10 продающих фраз, которые повысят конверсию звонков в продажи. Берите на заметку!

Пошаговая инструкция, как загрузить контакты в CRM Оки-Токи.

Пять основных примеров использования речевой аналитики. Читайте!

Возможности и функционал облачного сервиса Оки-Токи. Работа из браузера, резервное копирование и хранение, интеграция с внешними CRM. Техподдержка 24/7.

Узнайте, какая стратегия маршрутизации вызовов подходит вашей компании!

Что делать, если браузер не может обнаружить устройство “микрофон” на компьютере у оператора колл-центра? Способы решения в статье!

Как управлять операторами на дому? Как поддерживать дисциплину удаленных операторов, чтобы избежать прогулов-опозданий? Ответы в статье!

6 метрик (KPI), которые помогут вам лучше оценить эффективность работы менеджеров и операторов колл-центра.

Какие ошибки можно допустить в отчетности контакт-центра? Читайте и запоминайте. чтобы не повторять их!

Внедрение правильных скриптов повысит ваши продажи! Читайте в нашей статье, как подготовить скрипт холодных звонков.

В этой статье мы расскажем, как работает предиктивный обзвон и чем он может быть полезен вашему бизнесу. Читайте!

Что нужно, чтобы создать колл-центр? Мы составили небольшой чек-лист, пройдя по которому, вы сможете решить основные вопросы.

В этой статье мы на пример объясняем, как вытащить нужные данные из отчетов Оки-Токи, выгруженных в Результаты поиска Все результаты Google Таблицы.

В этой статье мы перечислили способы улучшения работы операторов колл-центра. Читайте!

Как выбрать сип-телефонию? Если вы впервые выбираете сип-поставщика, то эта статья ознакомитс самыми популярными провайдерами на рынке.

Какие показатели работы колл-центра — ключевые? Как мониторить KPI контакт-центра? Читайте в статье!

У вас новый оператор? Читайте эту статью! Мы пошагово расскажем, как создать для него профиль в Оки-Токи.

В этой статье вы узнаете, какие отчеты для контакт-центров предусмотрены в облачной системе Оки-Токи. Читайте!

Пошаговая инструкция, как подключить автодозвон с переводом на оператора.

Как создать автоинформатор Оки-Токи? 6 необходимых шагов. Читайте!

Мы пошагово расскажем, как в Оки-Токи подключить поставщика SIP-телефонии, создать сценарий, очередь, черный список, расписание и callback.

3 шага, которые помогут создать маршрут и отправить по нему своё первое SMS.

Как сделать отчеты о работе колл-центра еще удобнее и информативнее? Читайте эту заметку!

Для хранения файлов вы можете использовать хранилище Оки-Токи, а также хранилище Google, Yandex, Dropbox. Как? Читайте в этой заметке!

Пошаговая инструкция, как пополнить баланс облачного сервиса Оки-Токи.

Обновленный callback! Закрепление контактов за конкретным или текущим пользователем. Обработка утраченных закрепляется за последним оператором.

Часто встречающиеся SIP-ответы в Оки-Токи и вероятные причины их возникновения.

В процессе работы IP телефонией, облачными АТС и Оки-Токи в частности, Вы обязательно услышите или увидите что-то вроде “Мы видим SIP 404 с вашей стороны” или “Приходит 100 SIP и всё”.

Возможность для аутсорсинговых компаний скрыть другие проекты. Ограничение прав пользователя в модуле CRM облачной системы Оки-Токи.

Где хранить записи разговоров? Преимущества хранилища облачного сервиса Оки-Токи и Google Drive.

Управление исходящими звонками. Запретить оператору совершать исходящие звонки. Разрешить или запретить специальные возможности оператора колл-центра.

Управление фильтром звонков в call-центре. Использование исключения по правилу и фильтрации по номеру звонка для отчета. Скрытые звонки.

Управление обратным звонком в облачной системе Оки-Токи. Отмена callback (функции обратного звонка) в колл-центре.

Комментарии к звонкам в сценариях облачной системы Оки-Токи.

Информация о звонках модуле CRM облачной системы Оки-Токи. Теги в CRM Оки-Токи для звонков.

Формула тарификации работы оператора. Как рассчитать тарифы за работу оператора колл-центра.

Очередь входящих вызвов в колл-центре. Как настроить очередь для для обслуживания первоочередных клиентов или звонков.

Роли и права доступа в модуле CRM облачной системы Оки-Токи.

Подключение SIP-номера к колл-центру. SIP-регистрация. Как контролировать подключение (регистрацию).

Оценка и контроль качества работы операторов колл-центра в облачном сервисе Оки-Токи. Отчеты для контроля качества работы операторов.

Специальное ПО для колл-центров на аутсорсе в облачном сервисе Оки-Токи. Учтена специфика деятельности аутсорсинговых колл-центров.

Инструкция добавления контактов в адресную книгу колл-центра в облаках.

Управление бизнес-процессами в модуле CRM системы Оки-Токи. Несколько сценариев для бизнес-процессов колл-центра в зависимости от характера разговора.

Подробная инструкция, как назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Создание групп пользователей в CRM облачного сервиса Оки-Токи.

GSM шлюз - возможность экономить на мобильных звонках. Подключение GSM шлюза. Управление и настройка GSM шлюза в облачном сервисе Оки-Токи.

Как присвоить пользователю Оки-Токи личные и рабочие номера телефона одновременно. Включение и отключение звонков на личный номер сотрудника.

Управление контактактами с помощью CRM в колл-центре. Импорт и загрузка контактов в CRM облачного сервиса Оки-Токи.

Пошаговая инструкция по переводу ваших номеров в облачный сервис Оки-Токи.

В этой статье мы расскажем, как работает предиктивный обзвон и чем он может быть полезен вашему бизнесу. Читайте!

В этой статье мы расскажем, почему лучше отказаться ручного прозвона должников и какие инструменты колл-центра помогут автоматизировать процесс.

Мы расширили возможности фильтрации задач внутри автодозвона Оки-Токи и подготовили полезную заметку по управлению фильтрами.

Автодозвон без сценариев — кому пригодится этот функционал и как его настроить? Читайте в статье!

5 кейсов, которые помогут ответить на вопросы, связанные с автоматическими звонками и amoCRM. Расскажем, зачем нужна интеграция с amoCRM.

Почему колл-центру необходим автодозвон. Преимущества автодозвона в облачной системе Оки-Токи.

Обзор опции автоматического подтверждения успешного соединения. Управление подтверждением разговора в облачном сервисе Оки-Токи.

Управление фильтром звонков в call-центре. Использование исключения по правилу и фильтрации по номеру звонка для отчета. Скрытые звонки.

Очередь входящих вызвов в колл-центре. Как настроить очередь для для обслуживания первоочередных клиентов или звонков.

Инструкция добавления контактов в адресную книгу колл-центра в облаках.

В этой статье мы расскажем, как работает предиктивный обзвон и чем он может быть полезен вашему бизнесу. Читайте!

В этой статье мы расскажем, почему лучше отказаться ручного прозвона должников и какие инструменты колл-центра помогут автоматизировать процесс.

Интерактивное голосовое меню - инструмент телефонной системы. В этой статье вы найдете примеры настройки голосового меню в Оки-Токи под типичные задачи.

Голосовое меню IVR для обработки звонков. Настройка голосового IVR. Телефонный голосовой сервис.

В этой статье мы расскажем, как работает предиктивный обзвон и чем он может быть полезен вашему бизнесу. Читайте!

В этой статье мы расскажем, почему лучше отказаться ручного прозвона должников и какие инструменты колл-центра помогут автоматизировать процесс.

Интерактивное голосовое меню - инструмент телефонной системы. В этой статье вы найдете примеры настройки голосового меню в Оки-Токи под типичные задачи.

Голосовое меню IVR для обработки звонков. Настройка голосового IVR. Телефонный голосовой сервис.