Мы завершаем разработку нового рабочего места оператора Oki-Toki, в котором звонки и переписки из мессенджеров собраны в одном интерфейсе. Пока идёт финальная доработка, рассказываем, что готовим и какие задачи оно решает.
Как МФО автоматизировать исходящие звонки: режимы дозвона, IVR, приоритеты, повторные попытки и контроль результатов.
Как подготовить колл-центр к росту: настройка процессов, распределение нагрузки, контроль и автоматизация работы.
Как AI перестраивает работу АКЦ: от обслуживания клиентов до контроля качества и управления нагрузкой
Как сохранить ценных сотрудников и дать им новые возможности внутри контакт-центра.
Как аутсорс-колл-центру распределять нагрузку между проектами, настраивать приоритеты, использовать резерв операторов и отчетность.
Что проверить на этапе оценки и настройки проекта, чтобы контакт-центр не работал себе в убыток.
Где искать клиентов и как показать заказчику, что с вами надежно работать: разбираем сообщества, кейсы, технологии и рекомендации.
Где аутсорс-колл-центр теряет деньги? Разбираем юнит-экономику на понятных расчетах и типичных ситуациях.
Как понять, что вы теряете заказчика? Разбираем скрытые сигналы и способы удержать проект.
