Инструменты руководителя контакт-центра в сервисе Оки-Токи
Необходимые инструменты для руководителей контакт-центров - мониторинг в реальном времени, гибкая отчетность и автоматизация процессов. Видео
Онлайн мониторинг
Отчеты
Инструменты автоматизации контакт-центра
Используйте дополнительные инструменты по необходимости
Весь функционал, который может понадобиться колл-центру у вас в браузере!
- Мультиканальная обработка обращений,
- Продвинутая CRM и аналитика,
- Управление телефонией,
- Управление и контроль операторов.
И многое другое!
- 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- гибкие настройки числа и интервала попыток,
- возможность использования в связке в автоинформатором,
- корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
- интеграция с внешними CRM,
- автоматическая обработка утраченных звонков.
- запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
- автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
- интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
- синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
- создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
- возможность подключения своей телефонии,
- расписание рассылок,
- подключение функции «звонок-сброс».
Инструмент для систематизации, контроля и автоматизации процесса общения с клиентами.
- автоматические сообщения респондентам на почту или SMS,
- автоматические уведомления ответственных или заказчиков, например, о продаже или заявке,
- интеграция с другими CRM для сбора или отправки данных во время диалога,
- создание собственных шаблонов сценариев разговора,
- квоты для опросов,
- привязка ответов к полям контакта в карточке,
- обучение сотрудников без влияния на статистику рабочих проектов,
- индивидуальные KPI по операторам и многое другое.
Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!
- автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
- искажение голоса для устранения субъективности,
- статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
- режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
- отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
- отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.
Сложно работать с отчетами? Вашему колл-центру нужна удобная отчетность для руководителя? Начните использовать Рапорты!
- Автоматическая отправка отчетов в заданное время.
- Готовые шаблоны для всех типов проектов и видов работ.
- Понятные отчеты без лишних данных.
- Разделение по проектам.
Мы делаем удобные инструменты для работы операторов с клиентом и своей командой. А еще мы упрощаем оценку работы через KPI и автоматизированный расчет оплаты.
Работа с клиентом
Планирование звонка, Личные рингтоны, возможность прослушать последние разговоры, сценарии разговоров, интеграции с CRM.
Работа в команде
Учет времени работы, Управление сменами, Внутренний чат, Возможность видеть статусы других пользователей
KPI и зарплаты
Отображение плана и его выполнение, начисление бонусов, Отображение начислений и списаний средств на виртуальном балансе оператора
Iulia Raiscaia
Отзыв с сервиса Startpack
Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.
Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.
Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке
Богдан Кошевой
Отзыв с сервиса Voipoffice
Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.
Любовь
Отзыв с сервиса Otzovik
Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.
Гость
Отзыв с сервиса Indexcall
Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.