Инструменты руководителя колл-центра

Необходимые инструменты для руководителей контакт-центров - мониторинг в реальном времени, гибкая отчетность и автоматизация процессов.

Play

Онлайн мониторинг

Виджеты
Множество (более 50) показателей для управления движением к целям на всех уровнях вашего колл-центра. Вы найдете их там, где проводите много времени: на дашборде, в рабочем месте оператора и управлении услугами.
Рапорты
Если вы регулярно отправляете отчёты заказчикам или часто находитесь в командировках, то используйте рапорты — регулярные отчеты с важными метриками традиционном виде и в почтовых сообщениях.
Автоматические уведомления
Настройте автоматические уведомления, чтобы отслеживать критические метрики в работе контакт-центра.

Отчеты

Отчеты на любой вкус
Сервис Оки-Токи содержит множество отчетов и метрик: о занятости, дисциплине, звонках, расходах, работе автообзвона, импорта и многом другом. Все отчёты имеют гибкий фильтр, выбор формата и доступ через API.
Конструктор отчетов
Попробуйте наш конструктор отчетов - Datamixer. Выбирайте только нужные поля из отчетов, получайте регулярно его на почту, делитесь им с вашими коллегами и заказчиками.
Исторические данные
С помощью рапортов отслеживайте динамику KPI колл-центра за последние 7 периодов.
Экспорт данных в Excel
В сервисе Оки-Токи любой отчет можно выгрузить в Excel.
Отчеты на почту
С помощью инструментов Datamixer и Рапорты (Умные отчёты) вы можете отправлять регулярно отчёты себе, коллегам и заказчикам.
Интеграция по API
Используйте наше API и подключите свою CRM, ERP, PDF и ICQ :) У нас не только расширенное и удобное API, но и техподдержка, которая отвечает на вопросы. :)

Инструменты автоматизации контакт-центра

Скоринг операторов
Автоматический контроль за выполнением планов и нормативов операторами.
Автоматическая речевая аналитика
Автоматизирует анализ разговоров, проставляя в стенограммах метки, на которые необходимо обратить внимание. Интегрирована с KPI, скорингом и зарплатой.
Анкеты оценки разговоров операторов
Организация процесса от создания опросника и отбора звонков до создания отчетов. Интегрирован со KPI, скорингом и зарплатой.
Начисление заработной платы операторов
Настройте расчёт зарплаты на основании KPI в инструменте «счета и оплаты». Он переведет значения KPI в суммы начислений ЗП и организует учёт выплат.
Учет рабочего времени операторов
Контролируйте начало и окончание работы, нахождение на рабочем месте и занятость операторов. Интеграция с отчетами и KPI.
Бонусы и штрафы
Используя KPI, начисляйте бонусы и штрафы операторам и супервизорам. Инструмент интегрирован с учётом зарплаты.

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Речевая аналитика

Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!

  • автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
  • искажение голоса для устранения субъективности,
  • статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
  • режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
  • отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
  • отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.
Инструменты для IT отдела

Необходимые инструменты для IT отдела контакт-центров — API, вебхуки, автоматизация, логирование и резервирование данных.

Управление сервисом

Только браузер. Отказоустойчивость. Масштабирование.

Безопасность данных и управление доступом

Хостинг на ваших серверах. Управление доступом. Журнал доступа и изменений.

Интеграции

API. Вебхуки. Готовые Интеграции.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar

Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar

Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

avatar

Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar

Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных