Отраслевые решения

Колл-центр для службы доставки

Используйте инструменты Оки-Токи для организации рабочего места оператора горячей линии, автоматического информирования клиентов о заказах, отправки оповещений прямо из кабинета.

Колл центр для службы доставки

Функциональные возможности для служб доставки

Выбирайте инструменты, необходимые для работы службы доставки!

Прием и обработка входящих звонков

Обрабатывайте все звонки в одном кабинете. Подключайте свою телефонию и экономьте на связи.

Callback по утраченным звонкам

Настройте коллбэк на пропущенные звонки и обрабатывайте обращения клиентов, которые не дозвонились, в максимально короткие сроки.

Автоинформатор

Подключайте автоинформатор с синтезатором речи, чтобы уведомлять клиентов автоматически в голосовом режиме.

Интеграция с внешними CRM или использование внутренней

Подключайте свою CRM и передавайте всю информацию в обоих направлениях. Или воспользуйтесь нашей CRM для учета данных всех клиентов.

Сценарии звонка

Проектируйте сценарии ответов операторов самостоятельно или используя готовые шаблоны.

Отправка клиенту информации на почту или СМС

Подключайте необходимые сервисы SMS-рассылок, чтобы отправлять запрашиваемые данные из кабинета прямо во время звонка.

Контроль работы колл-центра

Используйте встроенные инструменты для контроля качества работы операторов: количество принятых и пропущенных звонков, средняя продолжительность вызова, нахождение оператора на линии и др.

Тарифы

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройки сервиса € 75
  • Единовременная плата за подключение и настройку услуги

Оплачивать Оки-Токи выгодно!

Платите за использованное

В нашем сервисе вы платите лишь за то, что используете! Больше работы — вы платите больше, а совсем мало — ваши затраты буду микроскопическими.

Счет лояльности

За использование нашего сервиса мы зачисляем у.е. на специальный счет. Бонусными средствами можно оплатить любые инструменты Оки-Токи.

Кредитование

Если у вас не получается пополнить счет в Оки-Токи, вы всегда сможете взять кредит, которого хватит на неделю работы.

Удобство

Представительства в Великобритании и Украине. Услуги предоставляются по договору оферты. Оплата по безналичному расчету или Visa/MasterCard. Отправка документов по ЭДО.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

Oki-Toki Google Chrome browser

Облачный Call-центр для Службы Доставки

Надежность работы курьерской службы, интернет-магазина или транспортной компании определяется скоростью обработки заказов и постоянным контролем каждого этапа их выполнения. Для достижения высоких показателей и качественного обслуживания существует надежный помощник — колл-центр для службы доставки.

  • Удобство для клиентов. Оформление и обсуждение деталей заказов по телефону — это быстрый способ решить любые вопросы и затруднения в процессе покупки, ведь для этого не нужен компьютер или интернет. Также в Оки-Токи есть система чатов, где клиенты могут общаться с операторами.
  • Автоматизация работы с клиентами. Часть работы с клиентами может быть легко автоматизирована с помощью голосовых сообщений или виртуального оператора. Робот может выполнить простые задачи, такие как оповещение о выполнении заказа, получение обратной связи и даже прием повторного заказа.
  • Расширение базы клиентов. Операторы колл-центра для службы доставки не только обрабатывают входящие звонки, но и активно работают с потенциальными клиентами, предоставляя информацию о привлекательных предложениях и специальных акциях. Таким образом, вы расширите вашу клиентскую базу и повысите эффективность вашего бизнеса.
  • Принятие заказов и оформление доставки. Колл-центр будет полезен для службы доставки, так как может помочь клиентам при оформлении заказа или уточнении деталей. Операторы быстро проконсультируют клиентов, ответят на все звонки и сообщения, уточнят детали заказов. Например, в Оки-Токи можно организовать обзвон покупателей, которые ожидают курьера на дом для подтверждения времени доставки.

Колл-центр для службы доставки — готовое решение от Оки-Токи 

Создание мультиканального колл-центра является неотъемлемым шагом для компании по доставке. Однако, отдать все работы на аутсорсинг — не самая хорошая идея. Сотрудники компании знакомы с «подводными камнями» и могут ответить на вопросы, с которыми внешние специалисты могут столкнуться впервые. Тем не менее создание стандартного колл-центра имеет свои недостатки, особенно высокую себестоимость. Но есть решение — использование облачных технологий. Клиенты облачного сервиса Оки-Токи платят только за использованные услуги, что означает меньшие затраты при меньшем объеме работы. 

Функциональные возможности Оки-Токи подходят для разных типов колл-центров в сфере доставки, включая курьерские службы, интернет-магазины, доставку еды, продуктов, товаров и услуг.

Специалисты облачного сервиса Оки-Токи могут быстро помочь настроить колл-центр, соответствующий потребностям компании и обучить вашего сотрудника настраивать наш сервис. Оки-Токи не требует от вас специализированных сотрудников, так как наша техподдержка готова помочь с решением сложных вопросов.

Облачный сервис Оки-Токи предлагает удобное решение для компаний, которые хотят создать эффективный и доступный колл-центр для доставки. Это поможет минимизировать затраты, улучшить работу операторов и оставить положительные впечатление клиента.

Преимущества работы с Оки-Токи

Облачный сервис Оки-Токи предлагает готовое решение для службы доставки, которое значительно улучшит процесс работы колл-центра. Благодаря этому решению операторы смогут быстро обрабатывать заявки клиентов и обеспечивать высокий уровень обслуживания. 

Рассмотрим основные инструменты, которые входят в это решение:

  • Прием и обработка входящих звонков. С помощью Оки-Токи можно подключить разные номера, чтобы обрабатывать звонки с разных источников или каналов. Подключение к сервису собственной телефонии позволит экономить на связи. Все звонки будут удобно обрабатываться в личном кабинете каждого оператора.
  • Callback по утраченным звонкам. Функция Callback позволяет своевременно связаться с клиентами, которые не смогли дозвониться. Это повышает клиентоориентированность компании и обеспечивает оперативное обратное взаимодействие.
  • Настройка автоинформатора. С помощью автоинформатора можно настроить голосовые уведомления о способе доставки, оплате и состоянии заказа. Это значительно снизит нагрузку на операторов и ускорит коммуникацию между поставщиком и клиентом.
  • Внутренняя CRM или интеграция с внешней. Оки-Токи предлагает собственную CRM-систему для учета данных или возможность интеграции с существующей CRM компании-заказчика. Это поможет автоматизировать бизнес-процессы и обеспечить эффективный обмен информацией.
  • Подключение SMS и e-mail рассылок. Оки-Токи позволяет отправлять информацию клиентам через SMS и e-mail, например сроки доставки, состояние заказа, стоимость. Также SMS можно отправлять прямо из операторского места и во время звонка. Это улучшит взаимодействие с клиентами и повысит эффективность коммуникации.
  • Чаты. Операторы службы доставки могут общаться с клиентами в чате, предоставлять информацию о способах доставки, оплате, состоянии заказа, а также оперативно отвечать на вопросы. Клиенты могут использовать чат на сайте или обращаться через мессенджер, а операторы будут отвечать из Оки-Токи.
  • Отчетность. В отчетах можно посмотреть продолжительность звонка, количество обработанных заявок, а также прослушать разговоры, просмотреть стенограммы и экспортировать звонки для дальнейшего анализа.
  • KPI. Вы сможете отследить занятость оператора, контроль опозданий и случаев, когда оператор ушел раньше со смены. С помощью оценочных листов можно анализировать диалоги операторов и выставлять баллы.
  • Оценка оператора. Можно проводить автоматический опрос клиентов о качестве обслуживания или после разговора с оператором клиент может поставить оценку от 1 до 5. 

Инструменты облачного сервиса Оки-Токи помогут колл-центру службы доставки увеличить доход и всегда быть в контакте с покупателями. Наше готовое решение позволит контролировать работу операторов, предоставлять качественное обслуживание и обеспечивать связь с клиентами. Не упускайте возможность использовать все преимущества Оки-Токи для вашего колл-центра доставки.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.


    Соглашение на обработку персональных данных