Служба доставки

Надежная работа курьерской службы, интернет-магазина или транспортной компании определяется скоростью обработки заказов, а также постоянным контролем всех этапов его выполнения. Сделать это поможет колл-центр для службы доставки. 

Он обеспечивает: 

• Удобство для клиентов. Люди предпочитают оформлять и обсуждать детали заказов по телефону — это самый быстрый способ решения затруднений в процессе продаж и он не требует от заказчика наличия компьютера и интернета;

• Автоматизацию работы с клиентом. Простые работы — оповещение о выполнении заказа, получение обратной связи и даже прием повторного заказа может делать робот. Эта работа будет выполнятся 24 часа. На операторах остается работа по контролю правильности заказов и решение сложных для робота ситуаций.

• Расширение базы клиентов. Помимо обработки входящих звонков от клиентов, операторы колл-центра могут работать теплой базой лидов от рекламы;

Колл-центр для службы доставки — готовое решение

Организация мультиканального колл-центра является необходимым шагом для компании по доставке. При этом отдать все работы на аутсорсинг — не самая хорошая идея. Сотрудники компании знают “подводные камни” и могут ответить на такие вопросы, которые внешние специалисты услышать впервые. Тем не менее, создание стандартного колл-центра имеет свои недостатки. Главный из них — высокая себестоимость. Как минимум, необходимо выделить отдельное помещение, обустроить рабочие места операторов, привлечь узкопрофильных специалистов для поддержания работы колл-центра. Впрочем, из этой ситуации есть выход — использование облачных технологий.

Клиенты облачного сервиса Оки-Токи платят только за то, что используют: “Меньше работы — меньше затрат”. При этом функциональные возможности Оки-Токи подойдут для колл-центров разных типов: колл-центр для почтовой службы, доставки от ресторанов и интернет магазинов, курьерской или транспортной компании. 

Кроме того, специалисты облачного сервиса за короткий срок запустят колл-центр, настроенный непосредственно под задачи компании, а также обучат операторов работе с ПО. Так дорогостоящие программы и оборудование минимизируются, а специализированные сотрудники не понадобятся: со сложными вопросами поможет техподдержка Оки-Токи. 

Преимущества работы с Оки-Токи

Облачный сервис Оки-Токи предлагает готовое решение для колл-центров службы доставки, которое поможет контролировать процесс работы и улучшить качество обслуживания, а операторам — работать эффективнее и оперативно решать вопросы клиентов. Вот основные инструменты, которые входят в это решение:

• Прием и обработка входящих звонков. Возможность подключения номеров даст возможность обработать звонки с разных источников или каналов. Подключение к сервису собственной телефонии позволит экономить на связи. А все звонки будут обрабатываться в личном кабинете каждого оператора;

• Callback по утраченным звонкам. Данную функцию используют компании, заинтересованные повысить свою клиентоориентированность. Процент не дозвонившихся клиентов существенно сократится, а операторы колл-центра перезвонят в самые короткие сроки;

• Настройка автоинформатора. Голосовые уведомления о способе доставки, оплате и состоянии заказа можно настроить с помощью автоинформатора с синтезатором речи. Это уменьшит нагрузку на операторов и ускорит коммуникацию между поставщиком и потребителем;

• Внутренняя CRM или интеграция с внешней. Для автоматизации бизнеса Оки-Токи предлагает собственную CRM-систему учета данных или передачу в обоих направлениях в CRM компании-заказчика;

• Создание сценариев звонка. База готовых шаблонов для сценариев звонка поможет операторам быстро сориентироваться в информационном потоке. Также можно создать сценарий на облачной платформе “с нуля”. Это даст возможность персонифицировать общение — операторы будут знать, как правильно ответить на часто задаваемые вопросы и как строить диалог с вашей целевой аудиторией;

• Подключение sms и e-mail рассылок. Подключив, рассылки, можно отправлять информацию клиенту с помощью других каналов коммуникации прямо из личного кабинета и во время звонка;

• Контроль работы колл-центра. Вся информация по контролю качества работы операторов колл-центра доступна заказчику в любое время. В отчетах можно посмотреть среднюю продолжительность звонка, количество обработанных заявок и т.д.

Инструменты облачного сервиса Оки-Токи помогут колл-центру службы доставки увеличить доход и всегда иметь обратную связь с потребителями.