Отраслевые решения

Служба доставки

Используйте инструменты Оки-Токи для организации рабочего места оператора горячей линии, автоматического информирования клиентов о заказах, отправки оповещений прямо из кабинета.

Функциональные возможности для служб доставки

Выбирайте инструменты, необходимые для работы службы доставки!

Прием и обработка входящих звонков

Обрабатывайте все звонки в одном кабинете. Подключайте свою телефонию и экономьте на связи.

Callback по утраченным звонкам

Настройте коллбэк на пропущенные звонки и обрабатывайте обращения клиентов, которые не дозвонились, в максимально короткие сроки.

Автоинформатор

Подключайте автоинформатор с синтезатором речи, чтобы уведомлять клиентов автоматически в голосовом режиме.

Интеграция с внешними CRM или использование внутренней

Подключайте свою CRM и передавайте всю информацию в обоих направлениях. Или воспользуйтесь нашей CRM для учета данных всех клиентов.

Сценарии звонка

Проектируйте сценарии ответов операторов самостоятельно или используя готовые шаблоны.

Отправка клиенту информации на почту или СМС

Подключайте необходимые сервисы SMS-рассылок, чтобы отправлять запрашиваемые данные из кабинета прямо во время звонка.

Контроль работы колл-центра

Используйте встроенные инструменты для контроля качества работы операторов: количество принятых и пропущенных звонков, средняя продолжительность вызова, нахождение оператора на линии и др.

Тарифы

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройки сервиса € 75
  • Единовременная плата за подключение и настройку услуги

Оплачивать Оки-Токи выгодно!

Платите за использованное

В нашем сервисе вы платите лишь за то, что используете! Больше работы — вы платите больше, а совсем мало — ваши затраты буду микроскопическими.

Счет лояльности

За использование нашего сервиса мы зачисляем у.е. на специальный счет. Бонусными средствами можно оплатить любые инструменты Оки-Токи.

Кредитование

Если у вас не получается пополнить счет в Оки-Токи, вы всегда сможете взять кредит, которого хватит на неделю работы.

Удобство

Представительства в РФ и Украине. Услуги предоставляются по договору оферты. Оплата по безналичному расчету или Visa/MasterCard. Отправка документов по ЭДО.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

Oki-Toki Google Chrome browser

Колл-центр для службы доставки — Оки-Токи

Надежная работа курьерской службы, интернет-магазина или транспортной компании определяется скоростью обработки заказов, а также постоянным контролем всех этапов его выполнения. Сделать это поможет колл-центр для службы доставки. 

Он обеспечивает: 

  • Удобство для клиентов. Люди предпочитают оформлять и обсуждать детали заказов по телефону — это самый быстрый способ решения затруднений в процессе продаж и он не требует от заказчика наличия компьютера и интернета;
  • Автоматизацию работы с клиентом. Простые работы — оповещение о выполнении заказа, получение обратной связи и даже прием повторного заказа может делать робот. Эта работа будет выполнятся 24 часа. На операторах остается работа по контролю правильности заказов и решение сложных для робота ситуаций.
  • Расширение базы клиентов. Помимо обработки входящих звонков от клиентов, операторы колл-центра могут работать теплой базой лидов от рекламы;

 

Колл-центр для службы доставки — готовое решение

 

Организация мультиканального колл-центра является необходимым шагом для компании по доставке. При этом отдать все работы на аутсорсинг — не самая хорошая идея. Сотрудники компании знают “подводные камни” и могут ответить на такие вопросы, которые внешние специалисты услышать впервые. Тем не менее, создание стандартного колл-центра имеет свои недостатки. Главный из них — высокая себестоимость. Как минимум, необходимо выделить отдельное помещение, обустроить рабочие места операторов, привлечь узкопрофильных специалистов для поддержания работы колл-центра. Впрочем, из этой ситуации есть выход — использование облачных технологий.

Клиенты облачного сервиса Оки-Токи платят только за то, что используют: “Меньше работы — меньше затрат”. При этом функциональные возможности Оки-Токи подойдут для колл-центров разных типов: колл-центр для почтовой службы, доставки от ресторанов и интернет магазинов, курьерской или транспортной компании. 

Кроме того, специалисты облачного сервиса за короткий срок запустят колл-центр, настроенный непосредственно под задачи компании, а также обучат операторов работе с ПО. Так дорогостоящие программы и оборудование минимизируются, а специализированные сотрудники не понадобятся: со сложными вопросами поможет техподдержка Оки-Токи. 

 

Преимущества работы с Оки-Токи

 

Облачный сервис Оки-Токи предлагает готовое решение для колл-центров службы доставки, которое поможет контролировать процесс работы и улучшить качество обслуживания, а операторам — работать эффективнее и оперативно решать вопросы клиентов. Вот основные инструменты, которые входят в это решение:

  • Прием и обработка входящих звонков. Возможность подключения номеров даст возможность обработать звонки с разных источников или каналов. Подключение к сервису собственной телефонии позволит экономить на связи. А все звонки будут обрабатываться в личном кабинете каждого оператора;
  • Callback по утраченным звонкам. Данную функцию используют компании, заинтересованные повысить свою клиентоориентированность. Процент не дозвонившихся клиентов существенно сократится, а операторы колл-центра перезвонят в самые короткие сроки;
  • Настройка автоинформатора. Голосовые уведомления о способе доставки, оплате и состоянии заказа можно настроить с помощью автоинформатора с синтезатором речи. Это уменьшит нагрузку на операторов и ускорит коммуникацию между поставщиком и потребителем;
  • Внутренняя CRM или интеграция с внешней. Для автоматизации бизнеса Оки-Токи предлагает собственную CRM-систему учета данных или передачу в обоих направлениях в CRM компании-заказчика;
  • Создание сценариев звонка. База готовых шаблонов для сценариев звонка поможет операторам быстро сориентироваться в информационном потоке. Также можно создать сценарий на облачной платформе “с нуля”. Это даст возможность персонифицировать общение — операторы будут знать, как правильно ответить на часто задаваемые вопросы и как строить диалог с вашей целевой аудиторией;
  • Подключение sms и e-mail рассылок. Подключив, рассылки, можно отправлять информацию клиенту с помощью других каналов коммуникации прямо из личного кабинета и во время звонка;
  • Контроль работы колл-центра. Вся информация по контролю качества работы операторов колл-центра доступна заказчику в любое время. В отчетах можно посмотреть среднюю продолжительность звонка, количество обработанных заявок и т.д.

 

Инструменты облачного сервиса Оки-Токи помогут колл-центру службы доставки увеличить доход и всегда иметь обратную связь с потребителями.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных