Отраслевые решения

Колл-центр для медицинского центра

Подключайте Оки-Токи для организации колл-центра в вашем медицинском центре! Прием звонков, интеграция с CRM, записи разговоров, коллбэк по пропущенным звонкам.

Функциональные возможности для медицинских центров

Выбирайте инструменты, необходимые для работы медицинского центра!

Прием и обработка входящих звонков

Обрабатывайте все звонки в одном кабинете. Подключайте свою телефонию и экономьте на связи.

Callback по утраченным звонкам

Настройте коллбэк на пропущенные звонки и обрабатывайте обращения клиентов, которые не дозвонились, в максимально короткие сроки.

Интеграция с CRM

Настройте интеграцию с вашей CRM. Прямо во время звонка будет открываться карточка пациента для более удобного дальнейшего взаимодействия.

Записи разговоров

Используйте записи разговоров для повышения качества обслуживания и увеличения лояльности клиентов.

Карточка клиента

Нет своей CRM? Используйте систему управления контактами, которую предоставляет Оки-Токи. В нашей системе есть возможность создавать карточки для каждого пациента. Система будет автоматически находить карточку по контактным данным при каждом обращении.

Тарифы

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройки сервиса € 75
  • Единовременная плата за подключение и настройку услуги

Оплачивать Оки-Токи выгодно!

Платите за использованное

В нашем сервисе вы платите лишь за то, что используете! Больше работы — вы платите больше, а совсем мало — ваши затраты буду микроскопическими.

Счет лояльности

За использование нашего сервиса мы зачисляем у.е. на специальный счет. Бонусными средствами можно оплатить любые инструменты Оки-Токи.

Кредитование

Если у вас не получается пополнить счет в Оки-Токи, вы всегда сможете взять кредит, которого хватит на неделю работы.

Удобство

Представительства в РФ и Украине. Услуги предоставляются по договору оферты. Оплата по безналичному расчету или Visa/MasterCard. Отправка документов по ЭДО.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

Oki-Toki Google Chrome browser

Облачный Call-центр для Медицинских Центров и Клиник

Облачный сервис Оки-Токи позволит организовать эффективный колл-центр с минимальными усилиями и затратами. Наша платформа предлагает готовое решение, специально адаптированное под особенности работы в медицинской сфере. С помощью Оки-Токи вы сможете запустить свой колл-центр всего за несколько дней или даже часов, если у вас уже есть подготовленные сотрудники, готовые выступить в роли операторов. Нет необходимости тратить значительные средства на приобретение дорогостоящего ПО, так как ваши компьютеры уже готовы к работе. Оки-Токи поможет вам подключиться к нашему облачному сервису и настроить все необходимые инструменты для автоматизации медицинского центра.

Зачем медикам нужен контакт-центр?

Для чего нужен контакт-центр медикам? Ответ прост: чтобы улучшить коммуникацию с пациентами и предоставить высококачественное обслуживание. Пациенты часто обращаются в медицинские учреждения по телефону и количество звонков может быть значительным, поэтому бывает сложно дозвониться и приходится проводить много времени в ожидании. Колл-центр поможет решить эту проблему, позволяя эффективно управлять потоком звонков и обеспечивать более быстрое обслуживание пациентов. Благодаря колл-центру, пациенты смогут получить нужную информацию, записаться на прием или получить консультацию без лишних затрат времени и ожидания в телефонной очереди. 

Контакт-центр в медицинской сфере имеет множество преимуществ:

  • Удобная связь с пациентами: Операторы колл-центра обеспечат удобную связь с пациентами, помогая им узнать информацию о врачах, услугах и записаться на прием. Они также оперативно ответят на вопросы клиентов, делая обслуживание лучше.
  • Управление звонками и запросами: Контакт-центр эффективно регулирует поток входящих звонков и запросов, направляя их подходящим операторам или предоставляя самообслуживание через голосовое меню или онлайн-сервисы. 
  • Слаженная работа в клинике: Использование колл-центра поспособствует гармоничной взаимодействию между различными отделами и врачами в клинике. Он обеспечит своевременное информирование о новых записях на прием, изменениях в расписании и важных уведомлениях, что поможет медицинскому персоналу работать эффективно и слаженно.
  • Использование данных: Можно использовать инструменты отчетности для управления и анализа данных, позволяя улучшить процессы и качество работы колл-центра. Это поможет выявлять проблемы и принять меры для их решения.
  • Медицинские консультации: Контакт-центр также может стать платформой для предоставления медицинских консультаций. Опытные специалисты могут помогать пациентам с вопросами о здоровье и способах лечения, предоставляя дополнительную поддержку и информацию к каким врачам стоит обратиться.

Благодаря контакт-центру, медицинские учреждения могут значительно улучшить свою коммуникацию, повысить качество обслуживания, а также оптимизировать процессы внутри клиники. Более того, собранные данные станут ценным ресурсом для улучшения процессов и предоставления качественных медицинских консультаций. 

Для каких медицинских учреждений подойдет Оки-Токи

Независимо от типа вашей медицинской организации, Оки-Токи предоставит вам набор инструментов, разработанных для оптимизации работы вашего колл-центра. 

Сервис Оки-Токи подойдет для колл-центров платных клиник, где эффективное управление обращениями пациентов и своевременное предоставление информации имеют важное значение. Также мы предлагаем решения для государственных медицинских учреждений, где необходимо обеспечить прием большого объема звонков. А стоматологические клиники могут воспользоваться нашими решениями для упрощения процесса записи на прием и улучшения коммуникации с пациентами.

Функционал Оки-Токи для колл-центра медицинских услуг

В Оки-Токи есть много инструментов, которые подойдут для колл-центров медицинских услуг. Наш сервис предлагает функционал, который позволит управлять звонками, записями и обеспечивать качественное общение с пациентами: 

  • Виртуальная АТС: С помощью Оки-Токи вы можете настроить виртуальную автоматическую телефонную станцию без необходимости приобретения дорогостоящего оборудования. Это обеспечит гибкость и масштабируемость системы, позволяя эффективно управлять звонками клиентов.
  • Голосовое меню (IVR): Создайте интерактивное голосовое меню, которое позволит клиентам легко и удобно найти нужного специалиста или отдел. Они смогут выбрать определенную опцию на голосовом меню и быстро получить необходимую информацию.
  • Запись звонков и стенограмма: Оки-Токи позволяет хранить записи звонков и просматривать их в виде стенограммы. Это полезно для анализа разговоров, повышения качества диалогов операторов и подтверждения условий с клиентами.
  • Отчетность: Формируйте детальные и сводные отчеты о звонках, длительности разговоров и других важных данных. Это поможет руководителям колл-центра анализировать производительность операторов, нагрузку на колл-центр и принимать соответствующие решения.
  • Омниканальность: С Оки-Токи клиенты могут общаться с колл-центром через различные каналы связи, такие как звонки, электронная почта, чат на сайте, мессенджеры и т.д. Это очень удобно для клиентов и обеспечивает многоканальное взаимодействие.
  • Голосовые рассылки: Отправляйте голосовые сообщения клиентам для напоминания о записи на прием, готовых анализах или другой полезной информации. Это поможет повысить эффективность коммуникации с клиентами и предоставить им важные уведомления.
  • Обратный звонок (Callback): Автоматически перезванивайте «утраченным» клиентам, которые не смогли дозвониться. Это улучшит имидж клиники и ни один клиент не “потеряется”.
  • CRM: Используйте встроенную или уже существующую систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для эффективного управления клиентской базой и взаимодействия с клиентами. Это поможет операторам иметь доступ к полной информации о клиентах и обеспечит более персонализированное обслуживание.
  • Рапорты: Получайте подробные отчеты о работе колл-центра на электронную почту. Это поможет руководителям анализировать показатели работы колл-центра и производительность операторов.
  • Автообзвон: Автоматически звоните пациентам для напоминания о записи на прием или выполнения других рутинных задач, экономя время и ресурсы колл-центра. Это поможет сократить время набора номера вручную и упростить операторам процесс обзвона клиентов.
  • SMS-сообщения и e-mail: Отправляйте клиентам важные уведомления через SMS, или расписание работы врачей, результаты анализов по электронной почте, обеспечивая быструю и удобную коммуникацию. Это позволит операторам доставлять важную информацию клиентам без задержек.
  • Проекты: Организуйте работу колл-центра по проектам, если есть отдельные задачи, которые не должны видеть все сотрудники. То есть проекты колл-центра будут независимы друг от друга и скрыты от любопытных или посторонних глаз. Это поспособствует более эффективной и упорядоченной работе внутри колл-центра.
  • Интеграции: Интегрируйте Оки-Токи с другими системами и приложениями, которые вы используете в медицинском центре, для синхронизации данных и оптимизации бизнес-процессов. 

Не упустите возможность улучшить работу вашего колл-центра медицинской клиники с помощью Оки-Токи. Используя наш облачный сервис, можно оптимизировать работу вашего колл-центра и повысить уровень доверия пациентов.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных