Облачный колл-центр

Оки-токи — ведущая платформа облачного колл-центра. Оптимизируйте общение с клиентами и повысьте производительность Ваших сотрудников с помощью расширенных функций и интеграций Оки-токи.

Play
Только браузер
Работа из браузера

Оператору для работы нужен ПК, гарнитура и интернет. Работать может из любого места.

МАСШТАБИРОВАНИЕ
Масштабируемость

Легко масштабировать в любой момент. Нет дополнительных затрат на оборудование.

Отказоустойчивость
Отказоустойчивость

Настроить и управлять может один человек без технических знаний.

Регулярное добавление новых функций
Регулярное добавление новых функций

Возможность пользоваться новым функционалом сразу после его реализации!

Преимущества облачного сервиса перед коробочными решениями

Запустите ваш колл-центр в работу за несколько дней без лишних затрат!

Оставить заявку

Самый продвинутый функционал на рынке

Мультиканальная обработка обращений

  • Сценарии обслуживания звонков (IVR, очереди, правила и др.);
  • Автоматический callback по утраченным звонкам;
  • Обработка SMS и e-mail через личный кабинет оператора;
  • IVR-приветствия и меню;
Смотреть все
photo

Продвинутая CRM и аналитика

  • Настройка внешнего вида контактов, пользовательских полей и тегов;
  • История переписки с клиентом, история вызовов и записей разговоров;
  • Нормализация номеров (входящих, набранных и импортированных);
  • Импорт/экспорт телефонной базы;
Смотреть все
photo

Управление телефонией

  • Подключение любого количества провайдеров связи;
  • Маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
  • Контроль разрешенных направлений;
  • Установление лимита расходов на связь;
Смотреть все
photo

Управление и контроль операторов

  • Личный кабинет оператора (отчеты, рейтинги, настройки);
  • Внутренний чат и конференции;
  • Детектор присутствия на рабочем месте;
  • Учет занятости операторов и создание сводных отчетов по занятости;
Смотреть все
photo

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Бизнес-Чат для сайта

Оки-Токи чат — это единый центр обработки звонков и сообщений клиентов в соцсетях, e-mail, на сайте и в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Подключите к чатам Конференции, Видео конференции и Демонстрацию экрана.
  • Работайте глобально и грамотно.
  • Расширьте функционал телефонии.
  • Автоматизируйте продажи и поддержку с помощью чат-ботов.
  • Управляйте качеством чатов с помощью KPI, алертов, умных отчетов и премиями.
Омниканальность

Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения. В такой объединенной среде очень удобно работать людям, а объединенные данные создают условия для работы ботов — надёжных и функциональных помощников.

Автообзвон
  • 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гибкие настройки числа и интервала попыток,
  • возможность использования в связке в автоинформатором,
  • корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
  • интеграция с внешними CRM,
  • автоматическая обработка утраченных звонков.
Речевая аналитика

Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!

  • автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
  • искажение голоса для устранения субъективности,
  • статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
  • режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
  • отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
  • отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.

Колл-центр с нуля за 3 дня

Презентация сервиса под ваш проект

1 час

Презентация сервиса под ваш проект

Настройка системы под запросы проекта

1 день

Настройка системы под запросы проекта

Обучение персонала работе с сервисом

8 часов

Обучение персонала работе с сервисом

Вашего колл-центра!

Запуск!

Вашего колл-центра!

Тарифы

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройки сервиса € 75
  • Единовременная плата за подключение и настройку услуги

Дополнительная тарификация на количество попыток Автообзвона

  • в день
  • от 0 до 500 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • в день
  • от 500 до 30 000 шт. € 4,5
  • в день
  • от 30 000 до 60 000 шт. € 7.5
  • за каждые 10 000 попыток
  • от 60 000 шт. € 1,2

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

Oki-Toki Google Chrome browser

Вопросы и ответы

Какая есть отчетность по звонкам?

Сервис Оки-Токи содержит подробную аналитику по всем звонкам, задачам и статусов операторов КЦ.Отчеты можно получать регулярно на электронную почту, выгружать по API или в Excel, а также фильтровать и комбинировать в личном кабинете. Подробнее об отчетах для контакт-центра.

Есть ли карточка клиента и что она содержит?

Во время звонка автоматически открывается карточка клиента. Она содержит ранее введенную информацию о клиенте, историю общения и интерактивный скрипт разговора. Через сценарий разговора можно отправлять смс или email клиенту, ставить перезвоны или настроить автоматическую интеграцию с другими CRM, ERP и тд системами. Подробнее о сценарии разговора.

Возможность перезвона по установленному времени?

Конечно. Подключите Автодозвон к сценарию разговора или очереди и сможете устанавливать время следующего звонка клиенту.

Можно ли прослушивать звонки, так чтобы было неизвестно, кого прослушивают?

Возможность онлайн прослушки текущего разговора оператора, как и визуальное отображение определяется правами доступа к интерфейсу Оки-Токи. Подробнее о правах доступа.

Какие есть показатели KPI для колл-центра?

Сервис Оки-Токи содержит более 100 показателей KPI для управления и создания высокопроизводительного колл-центра. Подробнее о KPI для КЦ.

Есть ли речевая аналитика?

Да, сервис Оки-Токи имеет встроенную речевую аналитику, которая интегрирована с транскрибацией, дисциплинарным контролем и анкетированием отделом контроля качества. Подробнее о речевой аналитике.

Есть ли дисциплинарный контроль за работой операторов колл-центра?

Конечно. Есть инструменты KPI, речевая аналитика, оценочные листы и автоматический подсчет зарплаты. Подробнее о контроле за операторами.

Есть ли возможность скрыть номер от оператора колл-центра?

Да, конечно. Скрытие номера определяется правами доступа.

Можно ли сделать разные скрипты под разные задачи для оператора внутри сервиса?

Конечно. Под каждый проект вы можете создать свои скрипты продаж и консультаций. Подробнее о скриптах разговора.

Каких поставщиков SIP связи можно подключить к сервису Оки-Токи?

К сервису Оки-Токи можно подключить любой SIP номер или АТС по SIP протоколу.

Какие инструменты для супервизоров есть в Оки-Токи?

Сервис Оки-Токи имеет более 25 инструментов для супервизора. Отчетность, дашборды, инструменты прослушки и мониторинга работы операторов контакт-центра. Подробнее об инструментах супервизора.

Помогаем ли мы с настройками?

Конечно. Во время пробного периода 14 дней за вами закрепляется сотрудник техподдержки, который будет помогать и обучать работе в системе.

Как работает тех. поддержка, можно ли созваниваться в случае необходимости?

Техподдержка Оки-Токи работает каждый день с 10 до 18 часов. Основное общение происходит через тикетную систему внутри личного кабинета. При необходимости можно связаться голосом с сотрудником техподдержки по удобному каналу связи.

Виртуальный колл-центр

Что такое облачный колл-центр и как он может принести пользу вашему бизнесу?

С момент изобретения Беллом телефона прошло более 100 лет. Мы продолжаем улучшать его изобретение делая связь более удобной,  эффективной и главное приносящей доход. (у Белла с этим поначалу были трудности —  ага — ближайшие клиенты — глухие родственники)

Облачный контакт центр — это технология, которая позволяет вашему бизнесу предоставлять сервис для колл-центра на высшем уровне. Это не просто средство связи, а платформа, которая позволяет использовать различные решения для контакт-центров: от омниканального обслуживания до систем управления отношениями с клиентами (CRM). Решения для контакт-центров в облаке обладают рядом преимуществ:

  • Гибкость и масштабируемость: облачные колл-центры позволяют легко масштабировать инфраструктуру в зависимости от потребностей бизнеса. Вы можете увеличивать или уменьшать количество операторов и функциональные возможности в реальном времени.
  • Мобильность: с облачным колл-центром вы можете обслуживать клиентов из любой точки мира. Вам просто нужен доступ к Интернету, и вы можете управлять своим колл-центром с любого устройства.
  • Снижение затрат: облачные решения не требуют дорогостоящего оборудования и инфраструктуры, что позволяет существенно снизить капиталовложения и операционные расходы.
  • Легкость внедрения: виртуальный колл-центр может быть быстро развернут и настроен для вашей компании. Это позволяет начать обслуживание клиентов без длительных задержек.

Облачный контакт-центр это свобода от дополнительных затрат на обслуживание и обновление программного обеспечения, а также от проблем с местом для серверов. «В облаках» всегда есть место для роста вашего бизнеса.

Особенности Виртуального Колл-центра Оки-Токи

«Телефон — ваша суперсила, а ваши операторы — супергерои в мире обслуживания клиентов.» Именно с этой фразой начинался день в Оки-Токи, когда мы впервые запустили наш облачный колл-центр. Ведь наш виртуальный колл-центр — это не просто технология, это наша страсть и наша миссия.

Виртуальный колл-центр объединяет в себе широкий спектр инструментов, предназначенных для оптимизации работы колл-центров и контакт-центров. С помощью Оки-Токи вы получаете доступ к мощным средствам автоматизации, многочисленным функциям маршрутизации вызовов, мониторинга и аналитики.

Основные инструменты Оки-Токи включают:

Что учитывать при выборе между облачным колл-центром и серверным решением?

Это как выбирать между полетом в космос или путешествием на автомобиле. Конечно, оба варианта дадут вам движение, но виртуальный колл-центр и облачные решения просто ускоряют процесс!

Если вам нужен гибкий, легкий в использовании и с инструментами, которые появляются каждый день — то ваш выбор — облачный колл-центр. Но, если вам больше по душе полный контроль и «жесткость» решений — возможно, вы склонитесь к серверным решениям.

Основные факторы при выборе между облачным колл-центром и серверным решением (он-премис):

  • Географическую распределенность: если ваша компания имеет филиалы или операторов в разных городах или странах, облачный колл-центр предоставит вам удобное удаленное управление и обслуживание.
  • Затраты: облачные колл-центры обычно имеют более предсказуемую стоимость владения и меньшие начальные затраты, чем серверные решения, где требуется приобретение оборудования и настройка инфраструктуры.
  • Обновления и техническую поддержку: облачные решения предлагают регулярные обновления и техническую поддержку, освобождая вас от заботы о системных обновлениях и обеспечивая более высокий уровень безопасности и доступности.

Как правильно выбрать облачный колл-центр для вашего бизнеса?

Выбирая облачный колл-центр, нужно учитывать ряд факторов. Ведь как говорит наш главный технический директор: «Платформа для колл-центра должна быть как хорошо обученная собака: умная, надежная и всегда на связи!».

Основной акцент при выборе следует делать на:

  • функциональность: убедитесь, что предлагаемые функции и инструменты соответствуют потребностям вашего колл-центра. Рассмотрите возможности маршрутизации вызовов, CRM-интеграции, отчетности и аналитики, а также дополнительные функции, которые могут повысить эффективность вашего бизнеса;
  • масштабируемость: проверьте, насколько легко и гибко можно масштабировать облачный колл-центр в соответствии с ростом вашего бизнеса;
  • безопасность: обратите внимание на меры безопасности, принимаемые провайдером облачного колл-центра, чтобы гарантировать защиту конфиденциальности и целостности ваших данных и коммуникаций;
  • репутация провайдера: исследуйте репутацию и опыт провайдера облачных колл-центров, включая отзывы клиентов и его позицию на рынке.

8 преимуществ использования услуги виртуального колл-центра

Итак, что же вы получаете, используя виртуальный call центр Оки-Токи?

  1. Непрерывность работы: Наш облачный сервис для контакт-центр работает 24/7/365, что гарантирует непрерывное обслуживание клиентов.
  2. Гибкость: Нет необходимости в офисе и физическом оборудовании. Работайте из любого места и на любом устройстве.
  3. Снижение затрат: Облачные решения помогают сэкономить на IT-инфраструктуре и обслуживании.
  4. Масштабируемость — Облачные решения позволяют быстро наращивать количество операторов или уменьшать его при необходимости.
  5. Полную аналитику о работе системы и операторов КЦ.
  6. Удаленная работа — Ваш колл-центр может быть там, где вы захотите, и это не обязательно должен быть офис.
  7. Омниканальность — Обслуживание клиентов в разных каналах связи: звонки, чаты, соцсети — все это под контролем.
  8. Автоматизация обслуживания клиентов — Автоматические ответы, интерактивное голосовое меню и многое другое помогает сделать обслуживание клиентов еще более эффективным.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных