Программное обеспечение для колл-центра

В настоящее время колл-центры играют важную роль в коммуникациях между компаниями и их клиентами. Однако, для эффективной работы колл-центра, необходимо иметь современное программное обеспечение, которое обеспечит более эффективную работу сотрудников и улучшит взаимодействие с клиентами. В данной статье мы рассмотрим, зачем необходима наша программа для колл центра и какие преимущества облачное ПО имеет перед коробочными решениями. Мы также рассмотрим программное обеспечение Оки-Токи для колл-центра и его функциональность, а также способы его внедрения и использования.

Софт для колл центра Оки-Токи содержит все необходимые инструменты для эффективных коммуникаций с клиентами и сотрудниками. Пользователи могут делать и принимать звонки, отправлять сообщения, оповещать клиентов о новых продуктах, услугах и статусе заказов, проводить опросы, использовать внутренний чат и конференции для коммуникации внутри команды.

Одной из главных особенностей программы Оки-Токи является возможность обмена информацией с разными CRM, что позволяет легко интегрироваться с другими системами и получать доступ к необходимой информации. Функционал программы позволяет настраивать пользовательские поля, сохранять историю вызовов, экспортировать или импортировать телефонную базу.

Для каждого оператора предусмотрен виртуальный личный кабинет, где он может следить за своим личным рейтингом и смотреть отчеты по длительности вызовов, количеству принятых, переведенных или пропущенных звонков. Благодаря таким инструментам, операторам проще выполнять свои обязанности, а руководство может оценить эффективность работы колл-центра в целом.

Особенности программы Оки-Токи для колл-центра

ПО для колл центра Оки-Токи подойдет для компаний любого направления: отделов продаж, аутсорсеров, ведущих разные проекты, финансовых и микрозаймовых организаций, служб доставки, телемаркетинга и государственных учреждений.

Инструменты для коммуникаций с клиентами и сотрудниками

Программное обеспечение для контакт-центров Оки-Токи позволяет не только делать и принимать звонки, но и проводить мгновенные сообщения, оповещать клиентов о новых продуктах, услугах и статусе заказов, отправлять SMS и проводить опросы. Все это делает взаимодействие с клиентами более эффективным и быстрым.

Обмен информацией с CRM

Программа для call центра Оки-Токи позволяет осуществлять обмен информацией с разными CRM. Возможности программы позволяют настраивать пользовательские поля, сохранять историю вызовов, экспортировать или импортировать телефонную базу.

Отчетность и рейтинги операторов

Для каждого оператора предусмотрен виртуальный личный кабинет, где он может следить за своим личным рейтингом и смотреть отчеты по длительности вызовов, количеству принятых, переведенных или пропущенных звонков. Эта функциональность помогает операторам смотреть на свою работу со стороны, а также анализировать свою эффективность и работать над улучшением качества обслуживания клиентов.

Также контакт центр программа Оки-Токи реализовано с предусмотрением удобных инструментов для коммуникаций между сотрудниками, такие как внутренний чат и конференции. Детектор присутствия на рабочем месте позволяет контролировать время фактической занятости сотрудника, что облегчает учет его рабочего времени.

Преимущества облачного ПО Оки-Токи

Одним из основных преимуществ облачного решение для колл центра ПО Оки-Токи является легкая масштабируемость. Контакт-центр можно расширять в любой момент без необходимости приобретения дополнительного оборудования. В случае коробочного решения программы для call-центров на покупку и настройку дополнительных серверов может потребоваться значительное время и деньги.

Другим преимуществом облачного ПО является его подходность для удаленной работы. Операторы могут работать из любой точки, если у них есть доступ к интернету и гарнитура. Это делает Оки-Токи идеальным решением для компаний, которые хотят масштабировать свой бизнес, не имея возможности или желания арендовать дополнительное офисное помещение.

Минимальное время запуска программы Оки-Токи — около 30 минут. В случае программы для контакт-центров с коробочными решениями настройка программного обеспечения может занять до нескольких недель.

Высокая отказоустойчивость облачного решения является еще одним преимуществом, которое делает его более надежным для работы в условиях, где важна непрерывность работы. Сервера Оки-Токи расположены в дата-центрах разных государств, что предотвращает простои из-за сбоев. В случае возникновения перебоев в электропитании или других неполадок, все звонки сохраняются, что обеспечивает непрерывность работы колл-центра.

Программа для работы колл центра Оки-Токи не требует наличия специалистов по системному администрированию, что делает его еще более доступным для компаний различных масштабов. Настраивать и управлять ПО Оки-Токи может даже человек без технических знаний. Если возникнут вопросы, всегда можно обратиться к специалистам технической поддержки.

Кроме того, облачное программное обеспечение call центра Оки-Токи имеет ряд других преимуществ, которые делают его удобным и выгодным решением для компаний любого масштаба и направления деятельности:

• Возможность быстрого добавления новых операторов и расширения функционала без необходимости дополнительных инвестиций в оборудование и программное обеспечение;
• Гибкие тарифные планы, которые позволяют подобрать оптимальное соотношение цены и функционала в зависимости от потребностей компании;
• Легкий доступ к технической поддержке и консультациям специалистов в любое время суток;
• Автоматические обновления и улучшения, которые не требуют дополнительных затрат и обеспечивают работу программы на высшем уровне.

Таким образом, облачное ПО Оки-Токи предоставляет множество возможностей для эффективной работы колл-центра, а также значительно упрощает и ускоряет процесс внедрения и использования программного обеспечения.

ПО для чатов Оки-Токи

Оки-Токи чат — это комплексный инструмент для обработки звонков и сообщений клиентов на разных платформах, включая социальные сети, электронную почту, веб-сайты и мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram, Viber, и Skype. С помощью Оки-Токи чат можно создать единую точку входа для всех сообщений клиентов, что позволяет значительно упростить процесс работы с клиентами и снизить затраты на их обслуживание.

Как купить программу Оки-Токи для колл-центра?

Чтобы купить программу Оки-Токи для колл-центра, необходимо сделать несколько простых шагов.

Первый шаг — оставить заявку на демо-доступ на любой странице сайта. Заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Отправить».

После этого вы получите доступ к кабинету и сможете начать пользоваться инструментами облачного сервиса. При этом вы сможете бесплатно пользоваться сервисом в течение 14 дней.

В течение этого времени вы сможете оценить функциональные возможности Оки-Токи и принять решение о целесообразности подписки на сервис.

Подписка на сервис позволит вам использовать программу Оки-Токи для колл-центра на постоянной основе и получать полный доступ ко всем инструментам и функциям сервиса.

Для приобретения подписки на сервис вам необходимо связаться с представителями компании Оки-Токи. Они помогут вам выбрать наиболее подходящий тарифный план и оформить подписку на сервис.

После оценки функциональности программы Оки-Токи, клиент может принять решение о подписке на сервис. Для этого необходимо оформить подписку на сайте Оки-Токи или связаться с менеджерами сервиса.

Клиенты могут выбрать оптимальный тарифный план в зависимости от потребностей своего бизнеса. Оки-Токи предлагает разные тарифные планы, которые включают в себя различные функциональные возможности и количество операторов. Все тарифы предоставляют полный набор инструментов для коммуникаций с клиентами и сотрудниками, а также обмен информацией с CRM.

Кроме того, подписавшись на сервис Оки-Токи, клиенты получают возможность бесплатной технической поддержки, которая поможет в решении возникающих вопросов и проблем.

В итоге, приобретение программного обеспечения Оки-Токи для колл-центра позволяет клиентам получить надежный и масштабируемый инструмент для коммуникаций с клиентами и сотрудниками, который не требует больших вложений и специалистов по системному администрированию. Благодаря облачному хранилищу и высокой отказоустойчивости, клиенты могут быть уверены в сохранности и доступности своих данных. При этом, клиенты могут выбрать оптимальный тарифный план в зависимости от потребностей своего бизнеса и получать бесплатную техническую поддержку.

Программа для операторов call центра от Оки-Токи, мы рекомендуем использовать нашу программу компаниям любого размера и направления, которые хотят обеспечить своим клиентам высококачественный сервис и эффективную работу операторов.

Кроме того, Оки-Токи чат предлагает множество дополнительных функций, которые помогают улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы колл-центра. Например, можно подключить к чатам конференции, видео-конференции и демонстрацию экрана, что позволяет операторам предоставлять более качественное и удобное обслуживание.

Оки-Токи чат также позволяет автоматизировать процессы продаж и поддержки с помощью чат-ботов, что позволяет значительно уменьшить нагрузку на операторов и снизить время ожидания клиентов. Кроме того, Оки-Токи чат предоставляет возможность управлять качеством чатов с помощью KPI, алертов, умных отчетов и премий, что помогает оптимизировать работу колл-центра и улучшить качество обслуживания клиентов.