Облачный колл-центр

Что такое облачный колл-центр и как он может принести пользу вашему бизнесу?

С момент изобретения Беллом телефона прошло более 100 лет. Мы продолжаем улучшать его изобретение делая связь более удобной,  эффективной и главное приносящей доход. (у Белла с этим поначалу были трудности —  ага — ближайшие клиенты — глухие родственники)

Облачный контакт центр — это технология, которая позволяет вашему бизнесу предоставлять сервис для колл-центра на высшем уровне. Это не просто средство связи, а платформа, которая позволяет использовать различные решения для контакт-центров: от омниканального обслуживания до систем управления отношениями с клиентами (CRM). Решения для контакт-центров в облаке обладают рядом преимуществ:

• Гибкость и масштабируемость: облачные колл-центры позволяют легко масштабировать инфраструктуру в зависимости от потребностей бизнеса. Вы можете увеличивать или уменьшать количество операторов и функциональные возможности в реальном времени.
• Мобильность: с облачным колл-центром вы можете обслуживать клиентов из любой точки мира. Вам просто нужен доступ к Интернету, и вы можете управлять своим колл-центром с любого устройства.
• Снижение затрат: облачные решения не требуют дорогостоящего оборудования и инфраструктуры, что позволяет существенно снизить капиталовложения и операционные расходы.
• Легкость внедрения: виртуальный колл-центр может быть быстро развернут и настроен для вашей компании. Это позволяет начать обслуживание клиентов без длительных задержек.

Облачный контакт-центр это свобода от дополнительных затрат на обслуживание и обновление программного обеспечения, а также от проблем с местом для серверов. «В облаках» всегда есть место для роста вашего бизнеса.

Особенности Виртуального Колл-центра Оки-Токи

«Телефон — ваша суперсила, а ваши операторы — супергерои в мире обслуживания клиентов.» Именно с этой фразой начинался день в Оки-Токи, когда мы впервые запустили наш облачный колл-центр. Ведь наш виртуальный колл-центр — это не просто технология, это наша страсть и наша миссия.

Виртуальный колл-центр объединяет в себе широкий спектр инструментов, предназначенных для оптимизации работы колл-центров и контакт-центров. С помощью Оки-Токи вы получаете доступ к мощным средствам автоматизации, многочисленным функциям маршрутизации вызовов, мониторинга и аналитики.

Основные инструменты Оки-Токи включают:

• Омниканальность: обработку чатов, телефония, мессенджеры и мониторинг соцсетей в одной системе.
• IVR (Interactive Voice Response): автоматизированные голосовые меню и распределение вызовов по разделам.
• Управление очередью: распределение вызовов между операторами на основе заданных правил и приоритетов.
• Отчетность и аналитику: подробная статистика по обработке вызовов, времени ожидания, продуктивности операторов и другим параметрам.
• Автоматизацию с помощью ботов контроля и трекинга.
• Гибкие настройки: автодозвон(predictive) и автоинформатор с настройкой сценариев. 
• Эффективность опросов и консультаций: голосовые роботы облегчают работу. 
• Удобное управление KPI: автоматический расчет KPI, зарплат, бонусов и штрафов. 
• Речевая аналитика: автоматический анализ с интеграцией для контроля качества. 
• Инструменты для контроля качества: анкеты оценки качества и KPI. 
• Интеграция с другими системами: сценарии разговора, интегрированные с email, SMS, звонками и CRM. 
• Удобное управление сменами: учет рабочего времени и согласование личных расписаний.

Что учитывать при выборе между облачным колл-центром и серверным решением?

Это как выбирать между полетом в космос или путешествием на автомобиле. Конечно, оба варианта дадут вам движение, но виртуальный колл-центр и облачные решения просто ускоряют процесс!

Если вам нужен гибкий, легкий в использовании и с инструментами, которые появляются каждый день — то ваш выбор — облачный колл-центр. Но, если вам больше по душе полный контроль и «жесткость» решений — возможно, вы склонитесь к серверным решениям. 

Основные факторы при выборе между облачным колл-центром и серверным решением (он-премис):

• Географическую распределенность: если ваша компания имеет филиалы или операторов в разных городах или странах, облачный колл-центр предоставит вам удобное удаленное управление и обслуживание.
• Затраты: облачные колл-центры обычно имеют более предсказуемую стоимость владения и меньшие начальные затраты, чем серверные решения, где требуется приобретение оборудования и настройка инфраструктуры.
• Обновления и техническую поддержку: облачные решения предлагают регулярные обновления и техническую поддержку, освобождая вас от заботы о системных обновлениях и обеспечивая более высокий уровень безопасности и доступности.

Как правильно выбрать облачный колл-центр для вашего бизнеса?

Выбирая облачный колл-центр, нужно учитывать ряд факторов. Ведь как говорит наш главный технический директор: «Платформа для колл-центра должна быть как хорошо обученная собака: умная, надежная и всегда на связи!». 

Основной акцент при выборе следует делать на:

• функциональность: убедитесь, что предлагаемые функции и инструменты соответствуют потребностям вашего колл-центра. Рассмотрите возможности маршрутизации вызовов, CRM-интеграции, отчетности и аналитики, а также дополнительные функции, которые могут повысить эффективность вашего бизнеса;
• масштабируемость: проверьте, насколько легко и гибко можно масштабировать облачный колл-центр в соответствии с ростом вашего бизнеса;
• безопасность: обратите внимание на меры безопасности, принимаемые провайдером облачного колл-центра, чтобы гарантировать защиту конфиденциальности и целостности ваших данных и коммуникаций;
• репутация провайдера: исследуйте репутацию и опыт провайдера облачных колл-центров, включая отзывы клиентов и его позицию на рынке.

8 преимуществ использования услуги виртуального колл-центра

Итак, что же вы получаете, используя виртуальный call центр Оки-Токи?

1. Непрерывность работы: Наш облачный сервис для контакт-центр работает 24/7/365, что гарантирует непрерывное обслуживание клиентов.
2. Гибкость: Нет необходимости в офисе и физическом оборудовании. Работайте из любого места и на любом устройстве.
3. Снижение затрат: Облачные решения помогают сэкономить на IT-инфраструктуре и обслуживании.
4. Масштабируемость — Облачные решения позволяют быстро наращивать количество операторов или уменьшать его при необходимости.
5. Полную аналитику о работе системы и операторов КЦ.
6. Удаленная работа — Ваш колл-центр может быть там, где вы захотите, и это не обязательно должен быть офис.
7. Омниканальность — Обслуживание клиентов в разных каналах связи: звонки, чаты, соцсети — все это под контролем.
8. Автоматизация обслуживания клиентов — Автоматические ответы, интерактивное голосовое меню и многое другое помогает сделать обслуживание клиентов еще более эффективным.