Давайте рассмотрим, почему купить софт для колл-центра в облаке выгодно и удобно? Облачное ПО для колл-центров — альтернатива громоздким коробочным решениям. Сервис Оки-Токи содержит все инструменты, необходимые для коммуникаций с клиентами и сотрудниками. Но гораздо большим преимуществом является быстрый запуск и легкая масштабируемость. Заказать программное обеспечение для колл-центра можно в один клик, не беспокоясь о покупке серверов, найме системных администраторов и расчете мощностей для дальнейшего роста.
Особенности программы для колл-центра Оки-Токи
Облачный софт для колл-центра — универсальное решение, которое подойдет для компаний любого направления: отделов продаж, аутсорсеров, ведущих разные проекты, финансовых и микрозаймовых организаций, служб доставки, телемаркетинга и государственных учреждений. Программное обеспечение для контакт-центров позволяет не только делать и принимать звонки, но и оповещать клиентов о новых продуктах, услугах и статусе заказов, отправлять сообщения и проводить опросы.
Программное обеспечение для колл-центра Оки-Токи поддерживает обмен информацией с разными CRM. Функционал программы позволяет осуществлять настройку пользовательских полей, сохранение истории вызовов, экспорт или импорт телефонной базы.
Для каждого оператора предусмотрен виртуальный личный кабинет, где он может следить за своим личным рейтингом и смотреть отчеты по длительности вызовов, количеству принятых, переведенных или пропущенных звонков. Оки-Токи позволяет сделать работу операторов более эффективной благодаря:
- Внутреннему чату и конференциям. Здесь сотрудник сможет задать вопрос более опытным коллегам или руководству, уточнить данные у операторов из других отделов;
- Детектор присутствия на рабочем месте, который дает возможность контролировать время фактической занятости сотрудника;
- Учет занятости операторов и создание сводного отчета. Эта функция упрощает принятие решения об эффективности сотрудника.
Операторам проще выполнять свои обязанности, если они могут использовать простые и удобные инструменты. Это, в свою очередь, положительно влияет на эффективность работы колл-центра в целом.
Преимущества облачного колл-центра перед коробочным решением
Среди главных преимуществ облачного ПО для колл-центра перед коробочным решением:
- Легкая масштабируемость. Контакт-центр можно расширить в любой момент и без вложений в оборудование. При коробочном решении понадобится заметное время, чтобы приобрести дополнительные серверы и выполнить настройку;
- Подходит для удаленной работы. Программа для колл-центра от Оки-Токи запускается с любого устройства. Вы можете легко подключать новых операторов из любой точки — для этого нужны только интернет и гарнитура;
- Минимальное время запуска Оки-Токи — около 30 минут. Для настройки коробочного ПО понадобится неделя;
- Высокая отказоустойчивость облачного решения. Серверы Оки-Токи расположены в дата-центрах разных государств, что предотвращает простой из-за сбоев. Так, если в контакт-центре произойдет перебой в электропитании, все звонки будут сохранены. Для коробочного решения нужно приобретать резервные серверы;
- Нет необходимости нанимать в штат узкоспециализированного системного администратора (и не одного). Настраивать и управлять ПО Оки-Токи сможет человек без технических знаний. В случае возникновения вопросов, он сможет обратиться к специалистам техподдержки. Для коробочного решения нужна группа специалистов, которые будут настраивать и поддерживать в рабочем состоянии программное обеспечение для контакт-центров.
Как купить программу для колл-центра в облаке?
Оставьте заявку на любой странице сайта и сразу получите демо-доступ к кабинету. Пользоваться инструментами облачного сервиса можно бесплатно на протяжении 14 дней. Так клиент сможет оценить функциональные возможности Оки-Токи и принять решение о целесообразности подписки на сервис.
Iulia Raiscaia
Отзыв с сервиса Startpack
Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.
Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.
Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке
Богдан Кошевой
Отзыв с сервиса Voipoffice
Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.
Любовь
Отзыв с сервиса Otzovik
Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.
Гость
Отзыв с сервиса Indexcall
Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.