Cервис автодозвона

Голосовой робот — один из инструментов облачного колл-центра Оки-Токи. Автообзвон роботом способен распознавать фразы, произнесенные клиентом, и на их основе предоставлять развернутый ответ. Робот дозвонщик может обращаться к клиенту по имени и подходит для сообщения простой информации: состояние заказа, сумма долга, сведения об изменениях в программе лояльности. Если клиенту нужно решить более сложную задачу, робот обзвона переключит его на оператора. При этом внедрение данного функционала не отнимет много времени и ресурсов. Вы можете купить роботизированный колл-центр, который реализован в сервисе Оки-Токи.

Польза обзвона клиентов с помощью робота

Голосовой робот Оки-Токи:

• Экономит рабочее время операторов. Пусть профессионалы решают сложные задачи клиентов, а с рутинными вопросами справится автоматический дозвон с голосовым сообщением.

• Снизит затраты. С роботом автообзвона получиться сократить количество сотрудников центра по обработке звонков.

• Работает круглосуточно. Робот для телефонных звонков может выполнять свои функции после завершения рабочего дня сотрудников.

• Распределит потоки информации. Робот автообзвонщик оценивает предоставленные данные и переводит вызов на специалиста или нужное подразделение.

• Прием звонков роботом снизит процент пропущенных звонков до нуля. Программа автоматически примет вызов.

• Обзвон клиентов с помощью робота. Автообзовон может набрать все номера записанные в базу нужное число раз, по вашему алгоритму и в нужное время.
• Подойдет голосовой робот и для холодных звонков. Синтез и распознавание речи помогут выстроить разговор по нужному алгоритму, а затем переключить на оператора для завершения сделки.

Возможности робота обзвонщика Оки-Токи

• Использование синтезированной речи или голосовой записи. При автоматическом дозвоне с голосовым сообщением можно использовать как запись, подготовленную диктором, так и синтезировать голос при помощи инструментов поисковиков Google и OpenAI.
• Использование ваших номеров и привычной телефонии. Вы можете использовать звонки роботом, не меняя выбранного провайдера связи.

• Автоматическая отправка сообщений. После звонка робот может отправить клиенту SMS, например, с номером заказа, суммой долга, адресом пункта выдачи.

• Настройка графика прозвона клиентов. График функционирования робота обзвонщика подстраивается к часовому поясу клиента по его номеру. Таким обзорм, робот для холодных звонков набирает клиентов в удобное для них время.

• Интеграция и вебхуки. Робот-автоинформатор может использовать Webhooks для отправки уведомлений о дозвоне во внешние системы, например, CRM или на почту.

• Контроль за работой операторов. Роботизированный колл-центр от Оки-Токи позволяет прослушивать каждый звонок, переведенный роботом на специалиста колл-центра. Руководитель сможет отследить число и длительность вызовов, количество лидов и качество решения нестандартных ситуаций.

Облачное ПО Оки-Токи, в частности автоматический обзвон роботом, предназначено для организации работы колл-центра. Чтобы оценить возможности инструментов Оки-Токи, воспользуйтесь бесплатным пробным периодом, продолжительность которого 14 дней. Купить сервис автоматического обзвона можно через международные системы Visa/MasterCard или безналичные платежи. Попробуйте роботизированный колл-центр — и вы уже не захотите возвращаться к прошлому ПО!