Отраслевые решения

Решение для Колл-центра государственных учреждений

Используйте функционал Оки-Токи для запуска горячей линии, отдела приема заявок, для опросов и оповещений. Возможности Оки-Токи позволяют обеспечить работу колл-центра от А до Я.

Функциональные возможности для колл-центра в государственном учреждении.

У нас есть все, что может понадобиться контакт-центру в государственном учреждении.

Автообзвон

• 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
• гибкие настройки числа и интервала попыток,
• возможность использования в связке в автоинформатором,
• корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
• интеграция с внешними CRM,
• автоматическая обработка утраченных звонков,

Голосовой робот

• любой голос на записи: свой голос или синтезированный голос,
• автоматическая отправка СМС,
• подключение своей телефонии,
• детальная статистика с записью каждого разговора,
• подключение расписания работы с учетом часового пояса,
• скорость работы аналогична колл-центру на 100 операторов,
• возможность подключения оператора для закрытия вопроса
• интеграция для автообзвонов и вебхуки для отправки уведомлений во время работы

Голосовые рассылки

• запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
• автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
• интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
• синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
• создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
• возможность подключения своей телефонии,
• расписание рассылок,
• подключение функции «звонок-сброс»

Тарифы

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройки сервиса € 75
  • Единовременная плата за подключение и настройку услуги

Дополнительные функции

Оплачивать Оки-Токи выгодно!

Платите за использованное

В нашем сервисе вы платите лишь за то, что используете! Больше работы — вы платите больше, а совсем мало — ваши затраты буду микроскопическими.

Счет лояльности

За использование нашего сервиса мы зачисляем у.е. на специальный счет. Бонусными средствами можно оплатить любые инструменты Оки-Токи.

Кредитование

Если у вас не получается пополнить счет в Оки-Токи, вы всегда сможете взять кредит, которого хватит на неделю работы.

Удобство

Представительства в РФ и Украине. Услуги предоставляются по договору оферты. Оплата по безналичному расчету или Visa/MasterCard. Отправка документов по ЭДО.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

Oki-Toki Google Chrome browser

Оки-Токи - сервис для эффективного колл-центра государственных учреждений

В госучреждения ежедневно обращаются сотни граждан. Правильная организация горячей линии и справочной службы колл-центра для государственных учреждений поможет быстро обрабатывать звонки граждан. Оки-Токи предоставляет функционал для оптимизации работы колл-центра, эффективного взаимодействия с гражданами и оперативного решения их вопросов.

Что дает колл-центр для госучреждений

Колл-центр — это важный инструмент для государственных учреждений, который помогает повысить качество обслуживания и оптимизировать рабочие процессы:

  • Улучшение обслуживания граждан: Колл-центр обеспечивает быстрый и эффективный отклик на запросы граждан, повышая качество обслуживания. Граждане смогут быстро дозвониться в учреждение благодаря высокой пропускной способности входящей линии.
  • Повышение доступности: В колл-центре можно обеспечить круглосуточный прием обращений граждан с помощью создания графиков с разными сменами сотрудников или автооператора.
  • Автоматизация процессов: Колл-центр сможет автоматизировать рутинные задачи и оптимизировать рабочие процессы с помощью автообзвона, IVR, массовых рассылок и т.д.
  • Повышение доверия граждан: Улучшенное обслуживание и оперативность взаимодействия создают положительное впечатление о работе госучреждений у граждан. Запись вызовов поможет предотвратить спорные или конфликтные ситуации: обращения не будет утеряны и не останутся без ответа.
  • Экономия времени и ресурсов: Колл-центр помогает снизить нагрузку на персонал госучреждений, поручив простые задачи по приему входящих и совершении исходящих звонков операторам.

Оки-Токи предлагает ПО для государственных учреждений предоставляя уникальную возможность организовать профессиональный прием звонков, тщательно фиксируя каждое обращение и занося их в удобную базу данных. Кроме того, дополнительные функции облачного сервиса открывают перспективы проведения телефонных опросов жителей города с легкостью и эффективностью.

Функционал Оки-Токи для колл-центра госучреждения

Автообзвон клиентов: Автоматический обзвон клиентов обеспечивает быстрый набор номеров из базы. Можно настроить количество и интервалы попыток, а также учитывать часовой пояс клиентов. Интеграция с собственной учетной системой госучреждения позволит быстро открывать карточку клиента или его обращение. Автообзвон режима коллбек поможет обрабатывать утраченные звонки в автоматическом режиме.

Голосовые оповещения и СМС: В Оки-Токи можно создать робота для голосовых рассылок. С помощью голосовых оповещений с использованием дикторской записи или цифрового синтеза голоса можно массово обзвонить пользователей для предоставления информации. Также можно настроить автоматическую отправку СМС-сообщений или писем на электронную почту.

Прием входящих звонков: Оки-Токи предоставляет удобный механизм для приема входящих звонков от клиентов. Операторы колл-центра могут легко принимать звонки и оперативно обрабатывать запросы граждан. Система автоматически распределяет звонки между операторами и обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте благодаря интеграции с учетными системами госучреждения. Это позволит предоставить качественное обслуживание и оперативное решение вопросов граждан.

Особенности применения Оки-Токи в государственных учреждениях:

  • Многофункциональность: Оки-Токи предоставляет госучреждениям инструменты для эффективного управления звонками и обработки запросов от граждан. Сервис объединяет в себе возможности автоматического ответа, переадресации и обработки различных типов звонков.
  • Оптимизация рабочего времени: Система Оки-Токи оптимизирует процессы обработки запросов, что позволяет сократить время ожидания и повысить эффективность операторов колл-центра в государственных учреждениях.
  • Автоматизация рутинных задач: Оки-Токи способен обрабатывать и классифицировать запросы от граждан, автоматически выдавать информацию или направлять звонки к соответствующим специалистам. Это снизит нагрузку на операторов и позволит им сосредоточиться на более сложных вопросах.
  • Персонализация обслуживания: Оки-Токи позволяет госучреждениям настраивать автоматические приветствия и голосовые сообщения, что создает более дружелюбное и персонализированное впечатление у клиентов.
  • Интеграция с существующими системами: Оки-Токи легко интегрируется с уже используемыми системами и программами в государственных учреждениях. Это позволяет создать единый информационный поток и повысить эффективность работы всей системы.
  • Анализ данных и статистика: Система Оки-Токи предоставляет госучреждениям полезную статистику и аналитику по звонкам и запросам от граждан. Это позволяет оптимизировать рабочие процессы и повысить качество обслуживания.
  • Гибкие настройки и обновления: Оки-Токи предлагает государственным учреждениям возможность гибкой настройки и обновления функционала в соответствии с меняющимися потребностями и требованиями.

Оки-Токи обладает гибкими инструментами для интеграции с уже используемыми системами и программами в государственных учреждениях. Благодаря этой интеграции, информация из различных источников собирается в единой системе, что упрощает и ускоряет процессы обработки звонков и запросов. Это позволяет операторам быстро получать доступ к необходимой информации, улучшает качество обслуживания и повышает эффективность работы колл-центра в государственных учреждениях.

Преимущества Оки-Токи в контексте государственных служб:

Оки-Токи предоставляет государственным учреждениям ряд значимых преимуществ, которые способствуют более эффективной работе колл-центров и обслуживанию граждан:

  • Эффективная обработка запросов: Оки-Токи позволяет государственным учреждениям эффективно обрабатывать запросы граждан, сокращая время ожидания и обеспечивая быстрый отклик на обращения.
  • Персонализация обслуживания: Благодаря Оки-Токи государственные службы могут настраивать персонализированные приветствия и голосовые сообщения, создавая дружественную и доверительную атмосферу для граждан.
  • Анализ данных: Оки-Токи предоставляет детальную статистику и аналитику по звонкам и запросам, что помогает государственным учреждениям оптимизировать рабочие процессы и анализировать качество обслуживания.
  • Интеграция с существующими системами: Оки-Токи легко интегрируется с уже используемыми системами, что обеспечивает единый информационный поток и снижает сложность внедрения новых решений.
  • Повышение доверия граждан: Улучшенное качество обслуживания и оперативное реагирование на запросы создают положительное впечатление о работе государственных служб у граждан.

Если вы хотите заказать колл-центр для организаций, готовое решение от Оки-Токи станет самым экономным вариантом. Платите только за тот функционал, который используете и получайте бонусные у.е. для оплаты любых инструментов.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных