Автоматические Отчеты для Колл-Центра

Сократите время на составление отчетов с автоматической системой Оки-Токи. Получайте подробные и точные отчеты о работе вашего колл-центра, финансовых показателях и производительности.

Почему рапорты настолько удобны?

1

Автоматическая отправка

Отчеты отправляются на почту каждый час, день, неделю или месяц с данными, которые необходимо контролировать.

2

Только самое важное

Рапорты — это отчеты без избыточных и сложных данных. Удобные форматы в виде текста и небольших таблиц с ТОП 3/5/7 показателей.

3

Готовые шаблоны

Готовые наборы показателей для всех типов проектов и видов работ. Собирайте отчетность для своих потребностей.

4

Рапорты по отдельным проектам

Прикрепляются к проектам, что позволяет конструировать отчетность для каждого заказчика, а сами проекты гарантируют изоляцию данных.

Какую информацию содержит инструмент Рапорты

Показатели входящих звонков

Показатели входящих звонков

Собирайте показатели KPI, загруженность входящей линии и FCR в одном месте. Забудьте об экселе и сводных отчетах, Рапорты сделают это за вас.

Показатели исходящих звонков

Показатели исходящих звонков

Работа только на исход? Тогда вам точно нужны данные об исходящих звонках, длительности звонков и разговоров, а также топ операторов, совершивших наибольшее количество звонков.

Контроль автоматических звонков

Контроль автоматических звонков

Статистика работы автообзвона, динамика задач за определенный период, эффективность попыток и количество успешных звонков, топ операторов по числу утраченных звонков, топ самых длинных звонков и топ номеров с наибольшим количеством попыток.

Учёт стоимости звонков

Расходы на связь (по проектам)

Контролируйте затраты на связь на каждом проекте или рекламной компании исключая неожиданность превышения лимита по бюджету. Получайте ТОП10 самых длинных звонков на почту.

Данные о рабочем времени операторов

Данные о рабочем времени операторов

Мониторьте активность команды используя подробный отчет об общей загруженности колл-центра. Изучайте вовлеченность операторов в работу, получайте на почту данные о лидерах и отстающих.

Международные показатели

Международные показатели

Отслеживайте работу колл-центра используя популярные международные метрики KPI AHT, ATT, ASA, OCC и другие, которые используют все крупные компании.

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Облачный колл-центр

Весь функционал, который может понадобиться колл-центру у вас в браузере!

  • Мультиканальная обработка обращений,
  • Продвинутая CRM и аналитика,
  • Управление телефонией,
  • Управление и контроль операторов.

И многое другое!

Омниканальность

Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения. В такой объединенной среде очень удобно работать людям, а объединенные данные создают условия для работы ботов — надёжных и функциональных помощников.

Автообзвон
  • 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гибкие настройки числа и интервала попыток,
  • возможность использования в связке в автоинформатором,
  • корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
  • интеграция с внешними CRM,
  • автоматическая обработка утраченных звонков.
Речевая аналитика

Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!

  • автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
  • искажение голоса для устранения субъективности,
  • статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
  • режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
  • отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
  • отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

Oki-Toki Google Chrome browser

Автоматические рапорты в Оки-Токи: Упрощаем управление вашим колл-центром

Система отчетности колл центра играет огромную роль в управлении. Она предоставляет информацию о работе вашей команды, позволяет быстро реагировать на изменения и следить за качеством обслуживания клиентов. Однако традиционные отчеты колл центра могут иметь свои недостатки. Рассмотрим, как автоматические рапорты в Оки-Токи могут упростить этот процесс.

Сложность и избыточность отчетов. 

Стандартные отчеты, представленные в виде таблиц и графиков, часто оказываются сложными для понимания. Их анализ требует времени и знаний в области специфики процесса. Это может вызвать недопонимание и лишнюю сложность.  

Представьте себе табличный отчет с множеством столбцов и строк, полным цифр и букв. Понять, что происходит, может быть непросто, особенно для новичков в команде.

Решение: Автоматические рапорты в Оки-Токи отображают информацию на понятном языке. Вы больше не будете путаться в цифрах и столбцах. Вместо этого, вы получаете четкий и ясный отчет о текущей ситуации.

Невозможность сводить данные из разных источников. 

Еще одной проблемой стандартных отчетов является отсутствие возможности объединить данные из разных частей вашей системы. Например, информация о продажах, загрузке операторов и коммуникациях может находиться в разных местах. Это требует ручного скачивания и суммирования данных, что часто приводит к ошибкам.

Например, вы хотите увидеть, как количество звонков влияет на производительность операторов. Для этого вам нужно сначала выгрузить данные о звонках, затем данные о работе операторов и, наконец, сравнить их в Excel. Это занимает много времени и может привести к ошибкам при сопоставлении.

Решение: Рапорты Оки-Токи, которые автоматически объединяют данные. Супервайзеру не нужно будет тратить время на ручное объединение отчетов. Вся необходимая информация доступна в одном месте.

Затруднения в предоставлении информации заказчикам. 

Часто бывает, что заказчики требуют регулярные отчеты о работе вашего колл-центра. Оки — Токи предоставляет автоматическую отправку отчетов по электронной почте, что упрощает взаимодействие с заказчиками.

К примеру, заказчик проекта хочет получать ежедневные отчеты о количестве обработанных звонков. Вы делаете это вручную каждый день, отправляя отчеты по почте. Это занимает время и может вызвать затруднения, если вы забудете отправить отчет.

Решение: Автоматические рапорты в Оки-Токи позволяют настроить регулярную отправку отчетов на почту заказчика. Вы выбираете частоту и формат отчетов, и система делает всю работу за вас. Забыть отправить отчет больше не страшно.

Функциональность рапортов в Оки-Токи

Давайте более подробно рассмотрим функциональность автоматических рапортов и их конкретные преимущества на примерах.

Отображение информации на понятном языке

Одной из ключевых особенностей автоматических рапортов в Оки-Токи является их способность представлять информацию на понятном языке. Забудьте о сложных таблицах и графиках, которые могут вызвать недопонимание. Вместо этого, автоматические рапорты предоставляют вам четкий и ясный анализ текущей ситуации в вашем проекте.

Пример: К примеру, представьте, что вы получаете автоматический отчет о работе вашей команды операторов. Вместо массы цифр и статистики, отчет дает вам следующее простой и понятный текст: “Обработали ХХХ звонков, что на 20% больше чем в предыдущий период. Топы лучших и худших операторов по различным показателям.”

Выбор необходимых секций и KPI

Другой важной возможностью автоматических рапортов является их настраиваемость. Вы можете выбирать необходимые секции отчета и ключевые показатели эффективности (KPI) в соответствии с вашими потребностями.

Пример: Вы хотите отслеживать эффективность вашего колл-центра. Вам нужно включить в рапорт следующие секции: “Работа автообзвона”, “Сведения о входящих и исходящих звонках”, “Статистика БП”, ”Международные показатели”, “Нормативы KPI”.

Регулярная отправка на почту

Еще одно преимущество рапортов от Оки-Токи — настройка отправки отчетов на вашу почту. Вы выбираете частоту отправки — каждый час, день, неделю или месяц — и рапорты будут доставлены вам автоматически.

Пример: Вы хотите получать ежедневные отчеты о количестве звонков, поступивших в  ваш интернет-магазина. Вы настраиваете автоматический рапорт на ежедневную отправку. Теперь у вас есть актуальная информация каждый день без необходимости ежедневного запроса.

Изучение динамики изменений ключевых показателей

С рапортами проще анализировать динамику изменений важных показателей колл-центра. Вы можете отслеживать, какие KPI повышаются, а какие требуют внимания и улучшения.

Пример: Вы настроили рапорт за месяц о производительности вашей команды. Сравнив данные за последний квартал, вы заметили, что время ожидания клиентов увеличилось в последний месяц. Это значит что, возможно, стало больше клиентов и вашей компании не хватает операторов, поэтому можно принять меры для улучшения этого показателя.

Создание своих собственных рапортов

И последнее, но не менее важное преимущество — возможность создавать собственные рапорты, собирая только ту информацию, которая вам действительно нужна. В Оки-Токи можно настроить рапорты так, чтобы они соответствовали вашим конкретным целям и задачам.

Пример: Вам нужно создать специальный рапорт для вашего генерального директора, который будет отображать только ключевые финансовые показатели. Вы выбираете необходимые секции: ”Данные об активности очередей”, ”Международные показатели”, “Затраты в Оки — Токи”, “Использование API” и “KPI” и создаете индивидуальный рапорт, который поможет вашему руководству принимать решения на основе полученных данных.

Преимущества автоматических отчетов от Оки-Токи 

Автоматические рапорты в Оки-Токи — это инструмент, который поможет не только собирать информацию, но и преобразовывать ее в сжатые и информативные отчеты. Это удобно, потому что информация становится понятной и полезной. 

Важно отметить, что автоматические рапорты в Оки-Токи предоставляют вам возможность выбирать, какие данные важны и какие отчеты нужны для вашего проекта. Это подобно настройке инструмента под ваши собственные потребности. 

Автоматические рапорты помогут вам в управление колл-центром. Они позволят получить информацию на понятном языке, объединять данные из разных источников, автоматизировать отправку отчетов и проанализировать динамику изменений ключевых показателей. 

Используйте автоматические рапорты от Оки-Токи – они не только упростят вашу работу, но и станут надежным помощником в ваших проектах.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных