Отчеты незаменимы для управления каждым процессом колл-центра. Если нет информации — нельзя отследить динамику работы, оперативно вмешаться для её возобновления, контролировать постоянство показателей качества или эффективности. Про отчеты нашего колл-центра можно почитать здесь
Но у привычных отчетов есть недостатки
№1. Отчеты в табличном или графическом виде имеют формальный вид и требуют вовлеченности в процесс и знания его особенностей для понимания происходящего, ну или комментатора или, хотябы, комментарии. В общем непонятно и часто избыточно.
Второй недостаток многих отчетов — в них нет возможности свести информацию из разных участков систем: продажи, занятость, коммуникации. Необходимо скачивать данные, заносить в excel и формировать сводный по ключевым показателям. Неудобно и от этого появляются ошибки.
Третья проблема — предоставлении информации для заказчиков. В розовых мечтах отчеты готовятся автоматически и отправляются на почту. Но часто это не так — или автоматизации нет или почта — “неудобно”.Есть проблема — нужно решать!
Рапорты в Оки-Токи — новый тип мгновенных отчетов для руководителей и заказчиков.
- Рапорты отображают информацию, которая написана на понятном языке
- Добавляйте нужные секции, выбирайте нужныы вам показатели (KPI)
- Получайте на почту Автоматические рапорты-отчеты каждый час, день, неделя или месяц
- Изучайте динамику изменений важных показателей колл-центра.
Создавайте свои Рапорты, собирая только нужную информацию. Мониторьте работу своего КЦ и анализируйте динамику изменений важных KPI.
Отзыв с сервиса Startpack
Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.
Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.
Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке
Iulia Raiscaia
Отзыв с сервиса Voipoffice
Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.
Богдан Кошевой
Отзыв с сервиса Otzovik
Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.
Любовь
Отзыв с сервиса Indexcall
Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.
Гость