Автоматические рапорты

Сложно работать с отчетами? Вашему колл-центру нужна удобная отчетность для руководителя? Начните использовать Рапорты!

Почему рапорты настолько удобны?

1

Автоматическая отправка

Отчеты отправляются на почту каждый час, день, неделю или месяц с данными, которые необходимо контролировать.

2

Только самое важное

Рапорты — это отчеты без избыточных и сложных данных. Удобные форматы в виде текста и небольших таблиц с ТОП 3/5/7 показателей.

3

Готовые шаблоны

Готовые наборы показателей для всех типов проектов и видов работ. Собирайте отчетность для своих потребностей.

4

Рапорты по отдельным проектам

Прикрепляются к проектам, что позволяет конструировать отчетность для каждого заказчика, а сами проекты гарантируют изоляцию данных.

Какую информацию содержит инструмент Рапорты

Показатели входящих звонков

Показатели входящих звонков

Собирайте показатели KPI, загруженность входящей линии и FCR в одном месте. Забудьте об экселе и сводных отчетах, Рапорты сделают это за вас.

Показатели исходящих звонков

Показатели исходящих звонков

Работа только на исход? Тогда вам точно нужны данные об исходящих звонках, длительности звонков и разговоров, а также топ операторов, совершивших наибольшее количество звонков.

Контроль автоматических звонков

Контроль автоматических звонков

Статистика работы автообзвона, динамика задач за определенный период, эффективность попыток и количество успешных звонков, топ операторов по числу утраченных звонков, топ самых длинных звонков и топ номеров с наибольшим количеством попыток.

Учёт стоимости звонков

Расходы на связь (по проектам)

Контролируйте затраты на связь на каждом проекте или рекламной компании исключая неожиданность превышения лимита по бюджету. Получайте ТОП10 самых длинных звонков на почту.

Данные о рабочем времени операторов

Данные о рабочем времени операторов

Мониторьте активность команды используя подробный отчет об общей загруженности колл-центра. Изучайте вовлеченность операторов в работу, получайте на почту данные о лидерах и отстающих.

Международные показатели

Международные показатели

Отслеживайте работу колл-центра используя популярные международные метрики KPI AHT, ATT, ASA, OCC и другие, которые используют все крупные компании.

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Облачный колл-центр

Весь функционал, который может понадобиться колл-центру у вас в браузере!

  • Мультиканальная обработка обращений,
  • Продвинутая CRM и аналитика,
  • Управление телефонией,
  • Управление и контроль операторов.

И многое другое!

Омниканальность

Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения. В такой объединенной среде очень удобно работать людям, а объединенные данные создают условия для работы ботов — надёжных и функциональных помощников.

Автообзвон
  • 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гибкие настройки числа и интервала попыток,
  • возможность использования в связке в автоинформатором,
  • корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
  • интеграция с внешними CRM,
  • автоматическая обработка утраченных звонков.
Речевая аналитика

Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!

  • автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
  • искажение голоса для устранения субъективности,
  • статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
  • режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
  • отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
  • отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

Oki-Toki Google Chrome browser

Автоматические рапорты в Оки-Токи

Отчеты незаменимы для управления каждым процессом колл-центра. Если нет информации — нельзя отследить динамику работы, оперативно вмешаться для её возобновления, контролировать постоянство показателей качества или эффективности. Про отчеты нашего колл-центра можно почитать здесь

Но у привычных отчетов есть недостатки

№1. Отчеты в табличном или графическом виде имеют формальный вид и требуют вовлеченности в процесс и знания его особенностей для понимания происходящего, ну или комментатора или, хотябы, комментарии. В общем непонятно и часто избыточно.

Второй недостаток многих отчетов — в них нет возможности свести информацию из разных участков систем: продажи, занятость, коммуникации. Необходимо скачивать данные, заносить в excel и формировать сводный по ключевым показателям. Неудобно и от этого появляются ошибки.

Третья проблема — предоставлении информации для заказчиков. В розовых мечтах отчеты готовятся автоматически и отправляются на почту. Но часто это не так — или автоматизации нет или почта — “неудобно”.Есть проблема — нужно решать!

Рапорты в Оки-Токи — новый тип мгновенных отчетов для руководителей и заказчиков. 

  1. Рапорты отображают информацию, которая написана на понятном языке
  2. Добавляйте нужные секции, выбирайте нужныы вам показатели (KPI)
  3. Получайте на почту Автоматические рапорты-отчеты каждый час, день, неделя или месяц
  4. Изучайте динамику изменений важных показателей колл-центра.

Создавайте свои Рапорты, собирая только нужную информацию. Мониторьте работу своего КЦ и анализируйте динамику изменений важных KPI. 

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных