Отраслевые решения

Колл-центр для интернет-магазина

Построение с нуля контакт-центра для интернет-магазинов у нас занимает от нескольких часов до 1-2 рабочих дней, в зависимости от сложности задач. Используя инструменты и возможности Оки-Токи, вы получите многофункциональный контакт-центр без подключения дополнительного ПО и оборудования.

Колл-центр для интернет-магазина

Функциональные возможности для интернет-магазинов

Выбирайте инструменты, необходимые для работы контакт-центра!

Режимы автообзвона

  • Callback mode. Сначала совершается звонок оператору, проигрывается сообщение и затем совершается звонок клиенту. Этот режим используют для работы с VIP-клиентами и при обработке горячих клиентов.
  • Progressive mode. Самый медленный из режимов. Работает только для операторов в статусе Ready, занимая одну линию на свободного оператора.Этот режим не создает «сброшенных» звонков. В основном используют для работы с теплыми клиентами.
  • Power dial. Метод уменьшения ожидания соединения, при котором для каждого оператора в статусе Ready и PCP дайлер занимает звонками заданное число линий. Этот режим выбирают сервисы микрокредитования и владельцы «плохих или сгенерированных» баз.
  • Predictive mode. Режим динамической подстройки числа линий для постоянной загрузки операторов при удержании доли «сброшенных» звонков на заранее заданном уровне. Эффективен от 15 операторов на одном автообзвоне. Эффективность работы операторов увеличивается в 2-3 раза.
  • Limitless mode. Режим использования линий без ограничений. Обычно используется для звонков с IVR, уведомления клиентов об акции или услуге

Гибкие настройки дайлера

  • Управление числом попыток дозвона. Задавайте автообзвону, какое количество попыток дозвона он должен совершить для каждого номера. Это может быть как определенное количество, так и до тех пор, пока звонок не будет успешным.
  • Управление интервалом попыток дозвона. Определите для автообзвона с какой частотой тот должен осуществлять попытки перезвона: раз в час, в несколько часов, в день.
  • Возможность расширять базу в реальном времени. Добавляйте новые номера в базу для автообзвона в любой момент, не останавливая его работу.

Настройка приоритетов дозвона

  • По времени создания задачи: сначала новые или сначала старые.
  • По запланированному времени звонка: самые просроченные или сначала своевременные.
  • По приоритету задачи: срочный, обычный, низкий.
  • По числу попыток: максимальное или минимальное.

Контроль операторов

  • Автоматический опрос о качестве обслуживания.
  • Анкета оценки качества работы оператора.
  • Показатели уровня сервиса операторов и очереди.
  • Контроль присутствия на рабочем месте.
  • Учет занятости операторов.
  • Нормативы работы операторов.
  • Тарификация работы операторов.
  • Статусы операторов.
  • Перехват и прослушивание звонка.

Интеграция с CRM

  • Интеграция с RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (скоро).
  • Передача из внешних CRM параметров заказов и данных абонента.
  • Выгрузка данных о звонке и записи в CRM.

Голосовые сообщения (IVR)

  • Записывайте голосовые сообщения сами или при помощи роботов OpenAI Whisper TTS.
  • Подключите свои входящие и настраивайте голосовые приветствия для них.
  • Оповещайте клиентов о статусе заказа и доставки при исходящих звонках.
  • Программируйте диалог IVR с абонентом, в результате которого возможно соединение с определенным отделом или оператором.
  • Предоставьте возможность абоненту отвечать на вопросы IVR при помощи тонового набора или голосом.

Линия для приема звонков

Подключайте свою IP-телефонию для приема и обработки звонков. Храните всю информацию по обращениям в одной системе!

  • подключение любого количества провайдеров связи;
  • маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
  • контроль разрешенных направлений;
  • установление лимита расходов на связь;
  • автоматический мониторинг качества связи;
  • автоматическое SMS и email оповещение при достижении лимитов расходов или ухудшении качества связи;
  • отчеты по стоимости, количеству и длительности звонков.

Запись разговоров

Полная запись разговоров в mp3.
Интеграция с Google Drive. Бесплатное хранилище на 1400 часов звонков.

Статистика по обращениям

Детальная статистика, сводные отчеты и срезы по общему количеству звонков, потерянным звонкам, простоям и пр. Используйте отчеты для оптимизации работы колл-центра!

Тарифы

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройки сервиса € 75
  • Единовременная плата за подключение и настройку услуги

Оплачивать Оки-Токи выгодно!

Платите за использованное

В нашем сервисе вы платите лишь за то, что используете! Больше работы — вы платите больше, а совсем мало — ваши затраты буду микроскопическими.

Счет лояльности

За использование нашего сервиса мы зачисляем у.е. на специальный счет. Бонусными средствами можно оплатить любые инструменты Оки-Токи.

Кредитование

Если у вас не получается пополнить счет в Оки-Токи, вы всегда сможете взять кредит, которого хватит на неделю работы.

Удобство

Представительства в Великобритании и Украине. Услуги предоставляются по договору оферты. Оплата по безналичному расчету или Visa/MasterCard. Отправка документов по ЭДО.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

Oki-Toki Google Chrome browser

Облачный Call-центр для Интернет-магазина

Оки-Токи — облачный сервис, подходящий для интернет-магазинов, которые хотят организовать свой собственный колл-центр с минимальными усилиями и затратами. Мы понимаем особенности работы интернет-магазинов и предлагаем готовое решение, которое легко адаптируется под ваши потребности.

С помощью Оки-Токи вы сможете запустить свой собственный колл-центр всего за несколько дней или даже часов, предоставив сотрудникам, уже работающим у вас, роль операторов. Это позволит вам сэкономить значительные средства, поскольку вам не потребуется приобретать новое программное обеспечение или дополнительное оборудование. Ваши существующие компьютеры уже подходят для работы с Оки-Токи. Мы с легкостью подключим вас к нашему облачному сервису и настроим все необходимые инструменты для эффективной работы вашего колл-центра интернет-магазина.

Зачем интернет-магазину нужен колл-центр

Клиенты могут обращаться в колл-центр интернет-магазина, чтобы узнать информацию о заказе или товаре, уточнить наличие, цену, условия доставки, способы оплаты или адреса пунктов выдачи. Иногда клиенту нужна помощь в выборе товара и если чат-бот с этим не справляется — нужен консультант, который знает ассортимент и свойства товаров. Также в колл-центр могут звонить, чтобы узнать о вакансиях, дать рекламную информацию или договориться о сотрудничестве.

Какие функции может выполнять колл-центр:

  • Поддержка клиентов: Операторы колл-центра ответят на вопросы клиентов, решат проблемы и подскажут нужную информацию, что поможет удержать и привлечь новых покупателей.
  • Консультирование: Операторы могут помочь с выбором товаров, предоставить информацию о наличии, ценах, консультировать о характеристиках и функциях товаров, а также оказать помощь в настройке и использовании устройств.
  • Обработка заказов: Колл-центр может принимать и обрабатывать заказы, проверять наличие товара, а также информировать клиентов о доставке и оплате. Операторы могут предоставить информацию о скидках и акциях, а также уточнить детали заказа.
  • Решение спорных ситуаций: Колл-центр сможет разрешить возникающие споры и претензии от клиентов, предлагая варианты компромисса и решений. Это поможет поддерживать доверие клиентов и предотвращать отрицательные отзывы.
  • Установление контакта с клиентами: С колл-центром можно установить контакт с потенциальными клиентами, например, через обзвон по базе номеров или отправку уведомлений о новых товарах, акциях и скидках. Это поможет привлечь новых клиентов и увеличить объем продаж.
  • Сбор обратной связи: Можно получать обратную связи от клиентов, проводить опросы и анализировать мнения. Это позволит проверить качество обслуживания и узнать предпочтения покупателей.

Наличие колл-центра — один из важных факторов успеха и конкурентоспособности интернет-магазина. Рассмотрите свои потребности, оцените преимущества и выберите наиболее подходящий вариант для своего бизнеса. Инвестиции в колл-центр окупятся в виде довольных клиентов, увеличенных продаж и стабильного роста вашего интернет-магазина.

Какие задачи интернет-магазина решит Оки-Токи?

Оки-Токи предоставляет набор инструментов, которые помогут интернет-магазину оптимизировать обработку звонков, улучшить коммуникацию с клиентами, повысить уровень обслуживания и увеличить объем продаж:

  • Обработка звонков: Оки-Токи автоматически принимает звонки от клиентов и направляет их операторам колл-центра. Система позволяет записывать разговоры с клиентами для анализа диалогов.
  • Управление звонками: Операторы колл-центра интернет-магазина могут создавать конференции, переадресовывать звонки и удерживать клиентов на линии, обеспечивая более эффективное обслуживание.
  • Чат с клиентами: Операторы интернет-магазина могут общаться с клиентами и партнерами через чат, предоставлять консультации, уточнять информацию и оперативно отвечать на вопросы. Клиенты могут использовать чат на сайте или писать через мессенджер, а операторы будут отвечать через систему чатов Оки-Токи.
  • Распределение звонков по специалистам и отделам: Оки-Токи позволяет эффективно распределять звонки между операторами или отделами колл-центра интернет-магазина. Клиенты будут автоматически направляться к нужному сотруднику, обеспечивая быстрое и точное решение вопросов.
  • Оповещения по электронной почте и SMS: С Оки-Токи можно информировать клиентов об изменениях условий доставки, новых поступлениях, скидках, акциях и других событиях через рассылку по электронной почте и SMS. 
  • Привлечение новых клиентов: С помощью автообзвона Оки-Токи можно привлечь новых клиентов, обзванивая базу номеров. Можно настроить автоматический обзвон роботом, который будет рассказывать про акции или другую полезную информацию. Это эффективный способ привлечения внимания к вашему бизнесу и увеличения клиентской базы.
  • Аналитика и отчетность: Система Оки-Токи предоставляет разнообразные отчеты и аналитические данные о звонках, обращениях клиентов и работе колл-центра. Это помогает интернет-магазину анализировать свою деятельность, выявлять тенденции и принимать обоснованные решения для повышения эффективности работы.

Колл-центр интернет-магазина в облаке

Облачные call-центры стали неотъемлемой частью современных интернет-магазинов, предоставляя им множество преимуществ и возможностей. Они позволяют эффективно управлять коммуникацией с клиентами, улучшать качество обслуживания и снижать затраты на оборудование и программное обеспечение.

Какие преимущества дает облачный колл-центр:   

  • Гибкое масштабирование: Облачный сервис для колл-центра интернет-магазина подходит как для больших, уже устоявшихся компаний, так и для новых, только начинающих свой путь. С его помощью вы можете легко добавлять новых операторов без лишних затрат на программное обеспечение или оборудование.
  • Экономия ресурсов: Облачный колл-центр позволяет оптимизировать затраты в периоды повышенной нагрузки. Когда у вас много клиентов и много работы, вы можете быстро масштабировать колл-центр, а в спокойные периоды сократить количество операторов, чтобы сэкономить деньги.
  • Гибкость работы: С облачным решением для колл-центра ваша команда может работать где угодно, даже удаленно. Операторы могут быть распределены по разным местам и гибко управлять своим графиком работы. Удаленный колл-центр интернет-магазина позволяет привлекать лучших специалистов из разных регионов.
  • Поддержка и помощь: При использовании облачного колл-центра вы можете рассчитывать на качественную техническую поддержку. В случае возникновения проблем или вопросов, вы всегда можете обратиться за помощью и получить профессиональную консультацию.

В итоге, использование облачного call-центра становится все более популярным среди интернет-магазинов. Гибкое масштабирование, экономия ресурсов, гибкость работы и качественная поддержка делают его незаменимым инструментом для улучшения коммуникации с клиентами. Независимо от размера вашего интернет-магазина, облачный call-центр предоставляет множество преимуществ, помогая вам достичь лучших результатов и повысить уровень обслуживания клиентов. 

Функционал Оки-Токи для колл-центра интернет-магазина

Мы предлагаем широкий набор инструментов, отчетности и настроек, которые позволят максимально адаптировать систему под задачи вашего интернет-магазина.

  • Виртуальная АТС: Оки-Токи позволяет настроить виртуальную автоматическую телефонную станцию (АТС) без необходимости покупки дорогостоящего оборудования. Вся работа осуществляется из веб-браузера, что обеспечивает гибкость и экономию затрат.
  • Голосовое меню (IVR): Интерактивное голосовое меню IVR позволит создать цепочку звонка и направлять клиентов к нужным специалистам или отделам с помощью нажатия кнопок на телефоне или голосового распознавания.
  • Запись звонков и стенограмма: В Оки-Токи звонки автоматически записываются и сохраняются для последующего анализа взаимодействия с клиентами. 
  • Отчетность: Журнал звонков содержит все данные о взаимодействии с клиентами, включая номера телефонов, операторов, дату, время и длительность звонка, а также информацию из CRM-анкеты. Вы можете прослушать разговоры, просмотреть стенограммы и экспортировать звонки для дальнейшего анализа.
  • Омниканальность: Интернет-магазин должен быть готов к общению с клиентами через различные каналы связи, которые они предпочитают. Оки-Токи поддерживает омниканальный подход, позволяя обмениваться информацией с клиентами через разные каналы, такие как звонки, электронная почта, мессенджеры и чат на сайте. 
  • Голосовые рассылки: С помощью Оки-Токи вы можете отправлять клиентам голосовые сообщения, записанные диктором или синтезированные роботом. Это поможет автоматизировать рутинные задачи. Например, голосовой робот может сообщить клиенту о состоянии заказа или об изменении доставки.
  • Обратный звонок Callback: Функция автоматического обзвона Callback позволяет перезванивать «утраченным» клиентам, которые не смогли дозвониться. Оки-Токи будет автоматически перезванивать абонентам в указанное время, чтобы не упустить ни одного важного обращения.
  • Интеграция с CRM: Оки-Токи может интегрироваться с уже существующей CRM вашего интернет-магазина или предоставить встроенную CRM в рамках нашего сервиса. Это позволит эффективнее управлять клиентской базой, отслеживать важные данные и взаимодействовать с клиентами. Вы сможете сохранять информацию о клиентах, заказах и контактах, а также отслеживать историю общения и планировать задачи для повышения эффективности работы вашего интернет-магазина.

Мы предлагаем простую регистрацию, обучение, техническую поддержку, оплату по дням или регулярными платежами, чтобы вы могли в полной мере использовать возможности нашего сервиса.

Оценка контакт-центра: KPI работы операторов 

Оки-Токи предлагает ряд удобных инструментов, разработанных специально для супервайзеров и руководителей колл-центра, чтобы проводить анализ работы операторов и получать ценные данные для принятия решений:

  • Автоматический опрос клиентов о качестве обслуживания;
  • Показатели уровня сервиса и времени ожидания в очереди;
  • Контроль нахождения персонала на рабочем месте;
  • Контроль опозданий и случаев, когда оператор раньше ушел со смены;
  • Учет занятости оператора, нормативы и тарификация работы;
  • Перехват звонков и прослушивание диалогов с клиентами;
  • Отображение ключевых и “запретных” слов в стенограмме диалога (речевая аналитика);
  • Журнал операторов и сводные отчеты;
  • Рапорт показателей работы операторов;
  • Показатели KPI и оценка диалогов. 

Чтобы воспользоваться сервисом Оки-Токи для вашего интернет-магазина, просто оставьте заявку на нашем сайте. Не откладывайте на потом — используйте готовое решение для вашего колл-центра уже сегодня!

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.


    Соглашение на обработку персональных данных