- Callback mode. Сначала совершается звонок оператору, проигрывается сообщение и затем совершается звонок клиенту. Этот режим используют для работы с VIP-клиентами и при обработке горячих клиентов.
- Progressive mode. Самый медленный из режимов. Работает только для операторов в статусе Ready, занимая одну линию на свободного оператора.Этот режим не создает «сброшенных» звонков. В основном используют для работы с теплыми клиентами.
- Power dial. Метод уменьшения ожидания соединения, при котором для каждого оператора в статусе Ready и PCP дайлер занимает звонками заданное число линий. Этот режим выбирают сервисы микрокредитования и владельцы «плохих или сгенерированных» баз.
- Predictive mode. Режим динамической подстройки числа линий для постоянной загрузки операторов при удержании доли «сброшенных» звонков на заранее заданном уровне. Эффективен от 15 операторов на одном автообзвоне. Эффективность работы операторов увеличивается в 2-3 раза.
- Limitless mode. Режим использования линий без ограничений. Обычно используется для звонков с IVR, уведомления клиентов об акции или услуге
Отраслевые решения
Интернет-магазин
Построение с нуля контакт-центра для интернет-магазинов у нас занимает от нескольких часов до 1-2 рабочих дней, в зависимости от сложности задач. Используя инструменты и возможности Оки-Токи, вы получите многофункциональный контакт-центр без подключения дополнительного ПО и оборудования.
Функциональные возможности для интернет-магазинов
Выбирайте инструменты, необходимые для работы контакт-центра!
Режимы автообзвона
Гибкие настройки дайлера
- Управление числом попыток дозвона. Задавайте автообзвону, какое количество попыток дозвона он должен совершить для каждого номера. Это может быть как определенное количество, так и до тех пор, пока звонок не будет успешным.
- Управление интервалом попыток дозвона. Определите для автообзвона с какой частотой тот должен осуществлять попытки перезвона: раз в час, в несколько часов, в день.
- Возможность расширять базу в реальном времени. Добавляйте новые номера в базу для автообзвона в любой момент, не останавливая его работу.
Настройка приоритетов дозвона
- По времени создания задачи: сначала новые или сначала старые.
- По запланированному времени звонка: самые просроченные или сначала своевременные.
- По приоритету задачи: срочный, обычный, низкий.
- По числу попыток: максимальное или минимальное.
Контроль операторов
- Автоматический опрос о качестве обслуживания.
- Анкета оценки качества работы оператора.
- Показатели уровня сервиса операторов и очереди.
- Контроль присутствия на рабочем месте.
- Учет занятости операторов.
- Нормативы работы операторов.
- Тарификация работы операторов.
- Статусы операторов.
- Перехват и прослушивание звонка.
Интеграция с CRM
- Интеграция с RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (скоро).
- Передача из внешних CRM параметров заказов и данных абонента.
- Выгрузка данных о звонке и записи в CRM.
Голосовые сообщения (IVR)
- Записывайте голосовые сообщения сами или при помощи роботов Yandex TTS.
- Подключите свои входящие и настраивайте голосовые приветствия для них.
- Оповещайте клиентов о статусе заказа и доставки при исходящих звонках.
- Программируйте диалог IVR с абонентом, в результате которого возможно соединение с определенным отделом или оператором.
- Предоставьте возможность абоненту отвечать на вопросы IVR при помощи тонового набора или голосом.
Линия для приема звонков
Подключайте свою IP-телефонию для приема и обработки звонков. Храните всю информацию по обращениям в одной системе!
- подключение любого количества провайдеров связи;
- маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
- контроль разрешенных направлений;
- установление лимита расходов на связь;
- автоматический мониторинг качества связи;
- автоматическое SMS и email оповещение при достижении лимитов расходов или ухудшении качества связи;
- отчеты по стоимости, количеству и длительности звонков.
Запись разговоров
Полная запись разговоров в mp3.
Интеграция с Google Drive. Бесплатное хранилище на 1400 часов звонков.
Статистика по обращениям
Детальная статистика, сводные отчеты и срезы по общему количеству звонков, потерянным звонкам, простоям и пр. Используйте отчеты для оптимизации работы колл-центра!
Нужна консультация?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Тарифы
- В день
- Абонентская плата € 0,75
хранение записей разговоров до 1440 часов, учет занятости операторов и управления проектами, 25 отчетов по звонкам, функционал АТС, анкета для оценки качества операторов, почтовые отчеты, речевая аналитика, гостевые аккаунты, микширование отчетов, сценарии разговоров, KPI и дисциплинарный контроль — 10 рапортов в день.
- Дополнительный платеж
- Рабочее место оператора € 1
За 1 оператора в день
- Единоразовый платеж
- Подключение и настройки сервиса € 75
Единовременная плата за подключение и настройку услуги
Оплачивать Оки-Токи выгодно!
Платите за использованное
В нашем сервисе вы платите лишь за то, что используете! Больше работы — вы платите больше, а совсем мало — ваши затраты буду микроскопическими.
Счет лояльности
За использование нашего сервиса мы зачисляем у.е. на специальный счет. Бонусными средствами можно оплатить любые инструменты Оки-Токи.
Кредитование
Если у вас не получается пополнить счет в Оки-Токи, вы всегда сможете взять кредит, которого хватит на неделю работы.
Удобство
Представительства в РФ и Украине. Услуги предоставляются по договору оферты. Оплата по безналичному расчету или Visa/MasterCard. Отправка документов по ЭДО.
НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Отраслевые решения
У нас есть готовый набор инструментов для организации контакт-центра в каждой нише!
Отзывы об Оки-Токи с других сервисов
Колл-центр для интернет-магазина
Клиенты обращаются в колл-центр интернет-магазина, чтобы узнать информацию о заказе или товаре, уточнить наличие, цену, условия доставки или оплаты или адреса пунктов выдачи. Иногда клиенту нужна помощь в выборе товара, чатбот с этим не справится — нужен консультант, который знает ассортимент и свойства товаров. В колл-центр звонят, чтобы узнать о вакансиях, дать рекламную информацию или договориться о сотрудничестве, и да, для работы с корпоративным клиентом могут быть созданы специальные отделы.
Но боты (роботы) могут быть полезны для множества простых задач, вроде сообщить информацию о статусе заказа, активировать промо-код или дать прослушать информацию о маркетинговых акциях. Это современный путь оптимизации работы колл-центра для интернет-магазина. Приходите к нам, чтобы его использовать.
Преимущества облачного call-центра для интернет-магазина
Облачный сервис подходит как для колл-центров крупных интернет-магазинов с большим штатом работников, так и для новых, развивающихся компаний. Созданный в облаке колл-центр для интернет-магазина не требует дополнительного ПО и оборудования, и при этом позволяет добавить до 500 операторов.
Впрочем, преимущество облачного контакт-центра для интернет-магазина Оки-Токи состоит не только в удобстве расширения, но в и экономии денег при сезонных колебаниях нагрузки на колл-центр, простоте работы, допускающей использование надомных операторов, и бесплатной помощи инженеров-консультантов из техподдержки.
Оки-Токи учли специфику и подготовили для колл-центра для интернет-магазина готовые решения. Так, в облачном колл-центре Оки-Токи есть готовые, «из коробки», инструменты, необходимые для ежедневной работы:
- Очереди входящих звонков;
- Маршрутизация и учет стоимости исходящих звонков;
- GSM-шлюзы для экономии на связи;
- Коллбек для экономии на номерах 0800;
- Обработка утраченных звонков (коллбек);
- Автообзвон для обработки заказов;
- Сценарии автоматизации для роботов (голосовых меню).
Сервис Оки-Токи имеет интеграцию с несколькими CRM: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM. Если вашей CRM нет в списке, то интеграция может быть сделана при помощи инструмента Webhooks.
Качественное обслуживание в контакт-центре интернет-магазина
Качество и скорость обслуживания — параметры, которые прямо влияют на удовлетворенность клиентов. Поэтому над их повышением необходимо постоянно работать. Для этого командой Оки-Токи разработаны и внедрены такие инструменты, как IVR, запись разговора с клиентом, а также функция контроля работы операторов.
Голосовые сообщения (IVR) помогут повысить качество обслуживания. Голосовые сообщения, записанные дикторами или синтезированные роботом, помогут оповестить клиента о статусе заказа или доставки. В зависимости от настроек, клиент сможет ответить на вопросы робота голосом или с помощью клавиатуры.
Для облегчения работы супервайзеров и руководителя колл-центра реализована функция контроля операторов, которая включает:
- Автоматический опрос клиентов о качестве обслуживания;
- Анкета, позволяющая оценить качество работы оператора;
- Показатели уровня сервиса и времени ожидания в очереди;
- Контроль нахождения персонала на рабочем месте;
- Учет занятости оператора;
- Нормативы и тарификация работы;
- Перехват и прослушивание вызовов.
Цена колл-центра для интернет-магазина
Цена для колл-центра, созданного с помощью облачного сервиса Оки-Токи, формируется очень просто: клиент платит только за то, что использует. Это основной принцип. Кроме него, есть еще несколько, связанных с деньгами:
- Если не удается вовремя пополнить счет в системе, всегда можно взять кредит и работать еще неделю;
- При использовании сервиса на счет клиента могут начисляться бонусы, которые впоследствии можно использовать для оплаты;
- Бесплатный пробный период с доступом ко всем возможностям колл-центра на 14 дней.
Заказать сервис колл-центр для интернет-магазина можно, создав аккаунт в системе. После регистрации вам пришлют демо-доступ к Оки-Токи для ознакомления со всеми возможностями. По окончанию тестового периода вы можете оплатить сервис Оки-Токи с помощью карты Visa/Mastercard или по безналичному расчету.
Iulia Raiscaia
Отзыв с сервиса Startpack
Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.
Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.
Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке
Богдан Кошевой
Отзыв с сервиса Voipoffice
Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.
Любовь
Отзыв с сервиса Otzovik
Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.
Гость
Отзыв с сервиса Indexcall
Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.