Сервис автообзвона клиентов роботом

Автоматизация процессов становится все более важной для успешного функционирования бизнеса. Благодаря новым технологиям, компании могут значительно оптимизировать свои бизнес-процессы, реализовав автодозвон через интернет, увеличивая эффективность работы и сокращая затраты на персонал и ресурсы. Одним из таких процессов является автодозвонщик онлайн.

Возможности облачной программы Оки-Токи: сервис автодозвона онлайн с помощью телефонии, сервис автодозвона с разных номеров, которая позволяет выбрать один из вариантов обзвона, использование робота или перевод на оператора. Рассмотрим основные преимущества и возможности ее настройки для оптимального использования в бизнесе. Мы также обсудим преимущества облачной программы для автоматического обзвона клиентов в целом и заключим статью общими выводами и мыслями о значимости автоматизации бизнес-процессов и возможностях, которые предоставляет современная технология.

Режимы работы автообзвона

Оки-Токи предоставляет несколько режимов работы автообзвона, включая режим Callback, Progressive и Power dial.

Callback — предназначен для «перезвонов». В этом режиме система сначала набирает свободного оператора, предупреждает его о запланированном звонке клиенту, а затем инициирует звонок. Количество используемых линий в этом режиме ограничивается для сохранения линий для входящих и исходящих звонков. Это экономит деньги и позволяет избежать ошибок, связанных с перегруженностью оператора связи.

Progressive — наиболее простой и медленный из автоматических режимов, идеально подходящий для небольших групп операторов (до 5 человек). Система набирает по одной линии на каждого свободного оператора и рекомендуется для «горячих» баз, где клиенты обычно берут трубку. У данного режима нет уникальных опций.

Limitless mode — при использовании этого режима, робот пытается набрать указанное количество линий и затем останавливается, пока линии не освободятся.

Predictive mode — режим динамического числа линий, который рекомендуется использовать для группы из не менее чем 10-15 операторов. Уникальная опция в данном режиме — «Доля сброшенных звонков, %» позволяет установить максимальное количество сброшенных звонков при интенсивном наборе, чтобы автообзвон не превысил установленный лимит.

Power dial — предназначен для более интенсивного обзвона. Он предоставляет возможность указать количество линий на оператора и набор линий будет осуществляться сразу после завершения предыдущего разговора оператора. Если появляются ошибки «Сброс. Нет свободного оператора», можно уменьшить количество линий на оператора. Этот режим также можно использовать для групп до 5 человек.

Progressive mode — режим, который лучше использовать для  «теплой» базы, где клиенты обычно берут трубку почти всегда. Он рекомендуется для малых групп операторов до 5 человек, так как набирает по одной линии на каждого свободного оператора.

Чтобы повысить качество обработки звонков и снизить риск ошибок, необходим грамотный подход к настройке автообзвона. Кроме того, правильная настройка режима автообзвона может увеличить производительность и снизить время, затраченное на обзвон клиентов, что позволит сократить затраты на персонал и улучшить качество обслуживания клиентов.

Варианты автообзвона

Рассмотрим два варианта автообзвона клиентов — обзвон с использованием робота и обзвон с переводом на оператора — и рассмотрим их преимущества и возможности настройки. Мы также обсудим преимущества облачной программы для автоматического обзвона клиентов в целом и заключим статью общими выводами и мыслями о значимости автоматизации бизнес-процессов и возможностях, которые предоставляет современная технология.

Стандартный процесс обзвона клиентов, как правило, система автодозвона включает в себя ручной обзвон специалистами контакт-центра или менеджерами по продажам. Этот процесс связан со многими ограничениями, такими как:

• Большое количество недозвонов: в процессе ручного обзвона специалисты могут столкнуться с проблемой, когда клиент не берет трубку или недоступен во время звонка. Это может привести к большому количеству недозвонов, что является неэффективным и затратным для компании.
• Затратность процесса: ручной обзвон клиентов требует большого количества времени и ресурсов со стороны компании, что может быть затратным.
• Рутинность работы: процесс обзвона клиентов может стать рутинной работой для специалистов, что может негативно сказаться на их мотивации и эффективности работы.

Эти проблемы могут привести к тому, что процесс обзвона клиентов становится неэффективным и затратным для компании. Однако, использование современных технологий и облачных программ, таких как Оки-Токи, позволяет автоматизировать процесс обзвона клиентов и избежать данных проблем. Автоматический обзвон с помощью робота или перевод вызова на оператора позволяет значительно упростить процесс обзвона, сократить затраты на персонал и ресурсы, а также повысить эффективность работы компании.

Автопрозвон роботом

Облачная программа Оки-Токи позволяет настроить систему исходящего обзвона таким образом, чтобы она воспроизводила запись голоса диктора или синтезированную речь. Робот может уведомлять клиента о различной информации, опрашивать о качестве обслуживания или проверять актуальность имеющейся базы номеров. Программа для обзвона клиентов роботом может обмениваться данными с CRM, сохранять новую информацию в базе и планировать время следующего звонка. 

Преимущества автоматического обзвона при использовании робота включают:

• Сокращение времени, необходимого для обзвона, что позволяет сэкономить время и увеличить количество звонков за одинаковый период времени;
• Улучшенный автоматический обзвон клиентов по базе с холодными контактами;
• Снижение затрат на персонал, так как специалисты не будут тратить время на рутинную работу;
• Повышение эффективности работы, так как робот может работать круглосуточно, а не только в рабочее время специалистов.
• Создание списка контактов, которые нужно обзвонить;
• Выбор режима обзвона, который может быть автоматическим или полуавтоматическим;
• Создание сценария звонка с помощью системы автоответчика, которая может быть настроена на приветствие клиентов и предложение выбора необходимого пункта меню;
• Создание голосовой записи, которая будет проигрываться во время звонка;

Обзвон с переводом на оператора

В случае, когда робот не может решить задачу или клиент хочет обсудить более сложный вопрос, система автообзвона переводит вызов на оператора. Это означает, что специалист принимает вызов и общается с клиентом напрямую.

В таких случаях специалист может предоставить более детальную информацию или дать более точный ответ на вопросы клиента, что может повысить уровень обслуживания и улучшить общее впечатление клиента от компании. Кроме того, перевод вызова на оператора позволяет сохранить персональный подход к клиенту, что может быть особенно важным при работе с ключевыми клиентами.

Преимущества такого подхода включают:

• Возможность общения клиента с оператором в случае более сложных вопросов, которые робот не может решить. Это позволяет удовлетворить потребности клиента и обеспечить более качественное обслуживание;
• Сохранение персонального подхода к клиенту. Клиент может общаться с конкретным оператором, который уже знаком с его проблемой и может предоставить наиболее подходящее решение.

Преимущества автообзвона с переводом на оператора

Описание процесса перевода вызова на оператора может различаться в зависимости от настроек программы и требований компании. В некоторых случаях автоматический перевод вызова на оператора может осуществляться, например, в случае, если робот не может решить задачу или если клиент выберет опцию «перевод на оператора» в голосовом меню. В других случаях перевод на оператора может происходить вручную, когда робот передает вызов оператору с помощью специальной функции на панели управления.

Таким образом, перевод вызова на оператора — это важный элемент процесса автообзвона клиентов, который позволяет улучшить качество обслуживания клиентов и сохранить персональный подход. Облачная программа Оки-Токи предоставляет возможность настройки системы исходящего обзвона и создания сценариев звонков, что позволяет оптимизировать процесс автоматического обзвона клиентов и обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами.

Однако, следует учитывать, что перевод вызова на оператора может привести к увеличению времени обработки звонков и увеличению нагрузки на операторов. Поэтому компаниям необходимо правильно организовать процесс обзвона клиентов и определить критерии, при которых звонок будет автоматически переводиться на оператора. Это позволит эффективно использовать ресурсы компании и повысить уровень обслуживания клиентов.

Польза автообзвона для колл-центра

Автообзвон клиентов — это эффективный и быстрый способ автоматизировать процесс обзвона, сократить затраты на персонал и увеличить количество звонков. Облачная программа Оки-Токи предоставляет возможность настройки системы исходящего обзвона и создания сценариев звонков, что позволяет оптимизировать процесс автоматического обзвона клиентов и обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами через автообзвон онлайн. В наше время, когда конкуренция на рынке все больше, автоматизация бизнес-процессов и использование современных технологий становится важным фактором успеха компаний. Автоматический обзвон клиентов с помощью робота и перевод вызова на оператора — это один из примеров таких технологий, которые могут значительно упростить работу компаний и повысить их эффективность.