- Callback mode. Сначала совершается звонок оператору, проигрывается сообщение и затем совершается звонок клиенту. Этот режим используют для работы с VIP-клиентами и при обработке горячих клиентов.
- Progressive mode. Самый медленный из режимов. Работает только для операторов в статусе Ready, занимая одну линию на свободного оператора.Этот режим не создает «сброшенных» звонков. В основном используют для работы с теплыми клиентами.
- Power dial. Метод уменьшения ожидания соединения, при котором для каждого оператора в статусе Ready и PCP дайлер занимает звонками заданное число линий. Этот режим выбирают сервисы микрокредитования и владельцы «плохих или сгенерированных» баз.
- Predictive mode или предиктивный обзвон. Режим динамической подстройки числа линий для постоянной загрузки операторов при удержании доли «сброшенных» звонков на заранее заданном уровне. Эффективен от 15 операторов на одном автообзвоне. Эффективность работы операторов увеличивается в 2-3 раза.
- Limitless mode. Режим использования линий без ограничений. Обычно используется для звонков с IVR, уведомления клиентов об акции или услуге
Сервис автообзвона клиентов роботом
Профессиональный инструмент для работы с большой клиентской базой!

Нужна программа для обзвона клиентов?
- Одновременный дозвон по нескольким проектам одной группой операторов.
- Ручное или автоматическое подтверждение дозвона до требуемого контакта или ЛПР.
- Контроль присутствия оператора по заполнению CRM.
- Библиотека готовых сценариев обработки звонков.
- Введение данных непосредственно в CRM.
- Определение часового пояса абонента (автоматическое или ручное).

Нужен софт для обзвона должников роботом?
- Синтез речи при помощи технологий поисковиков Google и Яндекс.
- Проигрывание сообщений, записанных диктором или синтезированных роботом.
- Проектирование сценариев разговора робота и отслеживание ответов.
- Получение данных из внешней системы (1С или CRM)
- Статистика по нажатиям определенных клавиш, процент прослушанного сообщения и др.
- Определение часового пояса абонента (автоматическое или ручное определение по префиксу номера).
Возможности нашей программы обзвона клиентов
Режимы автообзвона
Гибкие настройки дайлера
- Управление числом попыток дозвона. Задавайте автообзвону, какое количество попыток дозвона он должен совершить для каждого номера. Это может быть как определенное количество, так и до тех пор, пока звонок не будет успешным.
- Управление интервалом попыток дозвона. Определите для автообзвона с какой частотой тот должен осуществлять попытки перезвона: раз в час, в несколько часов, в день.
- Возможность расширять базу в реальном времени. Добавляйте новые номера в базу для автообзвона в любой момент, не останавливая его работу.
Настройка приоритетов дозвона
- По времени создания задачи: сначала новые или сначала старые.
- По запланированному времени звонка: самые просроченные или сначала своевременные.
- По приоритету задачи: срочный, обычный, низкий.
- По числу попыток: максимальное или минимальное.
Управление статусами звонков
- Автоматический опрос о качестве обслуживания.
- Анкета оценки качества работы оператора.
- Показатели уровня сервиса операторов и очереди.
- Контроль присутствия на рабочем месте.
- Учет занятости операторов.
- Нормативы работы операторов.
- Тарификация работы операторов.
- Статусы операторов.
- Перехват и прослушивание звонка.
Управление автообзвоном через API
- Интеграция с RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (скоро).
- Передача из внешних CRM параметров заказов и данных абонента.
- Выгрузка данных о звонке и записи в CRM.
CRM и аналитика
- Записывайте голосовые сообщения сами или при помощи роботов Yandex TTS.
- Подключите свои входящие и настраивайте голосовые приветствия для них.
- Оповещайте клиентов о статусе заказа и доставки при исходящих звонках.
- Программируйте диалог IVR с абонентом, в результате которого возможно соединение с определенным отделом или оператором.
- Предоставьте возможность абоненту отвечать на вопросы IVR при помощи тонового набора или голосом.
Экономия на связи
Подключайте свою IP-телефонию для приема и обработки звонков. Храните всю информацию по обращениям в одной системе!
- подключение любого количества провайдеров связи;
- маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
- контроль разрешенных направлений;
- установление лимита расходов на связь;
- автоматический мониторинг качества связи;
- автоматическое SMS и email оповещение при достижении лимитов расходов или ухудшении качества связи;
- отчеты по стоимости, количеству и длительности звонков.
НЕ НАШЛИ НУЖНОЙ ФУНКЦИИ?
Оставьте заявку и получите еще больше информации о нашем сервисе!
Тарифы
- В день
- Абонентская плата € 0,75
хранение записей разговоров до 1440 часов, учет занятости операторов и управления проектами, 25 отчетов по звонкам, функционал АТС, анкета для оценки качества операторов, почтовые отчеты, речевая аналитика, гостевые аккаунты, микширование отчетов, сценарии разговоров, KPI и дисциплинарный контроль — 10 рапортов в день.
- Дополнительный платеж
- Рабочее место оператора € 1
За 1 оператора в день
- Единоразовый платеж
- Подключение и настройки сервиса € 75
Единовременная плата за подключение и настройку услуги
Дополнительная тарификация на количество попыток Автообзвона
- в день
- от 0 до 500 шт. входит в абонплату входит в абонплату
- в день
- от 500 до 30 000 шт. € 4,5
- в день
- от 30 000 до 60 000 шт. € 7.5
- за каждые 10 000 попыток
- от 60 000 шт. € 1,2
Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Весь функционал, который может понадобиться колл-центру у вас в браузере!
- Мультиканальная обработка обращений,
- Продвинутая CRM и аналитика,
- Управление телефонией,
- Управление и контроль операторов.
И многое другое!

Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения. В такой объединенной среде очень удобно работать людям, а объединенные данные создают условия для работы ботов — надёжных и функциональных помощников.

- 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- гибкие настройки числа и интервала попыток,
- возможность использования в связке в автоинформатором,
- корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
- интеграция с внешними CRM,
- автоматическая обработка утраченных звонков.

Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!
- автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
- искажение голоса для устранения субъективности,
- статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
- режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
- отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
- отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.
Отраслевые решения
У нас есть готовый набор инструментов для организации контакт-центра в каждой нише!
Отзывы об Оки-Токи с других сервисов
Автообзвон сервис от Оки-Токи
Автоматизация процессов становится все более важной для успешного функционирования бизнеса. Благодаря новым технологиям, компании могут значительно оптимизировать свои бизнес-процессы, реализовав автодозвон через интернет, увеличивая эффективность работы и сокращая затраты на персонал и ресурсы. Одним из таких процессов является автодозвонщик онлайн.
Возможности облачной программы Оки-Токи: сервис автодозвона онлайн с помощью телефонии, сервис автодозвона с разных номеров, которая позволяет выбрать один из вариантов обзвона, использование робота или перевод на оператора. Рассмотрим основные преимущества и возможности ее настройки для оптимального использования в бизнесе. Мы также обсудим преимущества облачной программы для автоматического обзвона клиентов в целом и заключим статью общими выводами и мыслями о значимости автоматизации бизнес-процессов и возможностях, которые предоставляет современная технология.
Режимы работы автообзвона
Оки-Токи предоставляет несколько режимов работы автообзвона, включая режим Callback, Progressive и Power dial.
Callback — предназначен для «перезвонов». В этом режиме система сначала набирает свободного оператора, предупреждает его о запланированном звонке клиенту, а затем инициирует звонок. Количество используемых линий в этом режиме ограничивается для сохранения линий для входящих и исходящих звонков. Это экономит деньги и позволяет избежать ошибок, связанных с перегруженностью оператора связи.
Progressive — наиболее простой и медленный из автоматических режимов, идеально подходящий для небольших групп операторов (до 5 человек). Система набирает по одной линии на каждого свободного оператора и рекомендуется для «горячих» баз, где клиенты обычно берут трубку. У данного режима нет уникальных опций.
Limitless mode — при использовании этого режима, робот пытается набрать указанное количество линий и затем останавливается, пока линии не освободятся.
Predictive mode — режим динамического числа линий, который рекомендуется использовать для группы из не менее чем 10-15 операторов. Уникальная опция в данном режиме — «Доля сброшенных звонков, %» позволяет установить максимальное количество сброшенных звонков при интенсивном наборе, чтобы автообзвон не превысил установленный лимит.
Power dial — предназначен для более интенсивного обзвона. Он предоставляет возможность указать количество линий на оператора и набор линий будет осуществляться сразу после завершения предыдущего разговора оператора. Если появляются ошибки «Сброс. Нет свободного оператора», можно уменьшить количество линий на оператора. Этот режим также можно использовать для групп до 5 человек.
Progressive mode — режим, который лучше использовать для «теплой» базы, где клиенты обычно берут трубку почти всегда. Он рекомендуется для малых групп операторов до 5 человек, так как набирает по одной линии на каждого свободного оператора.
Чтобы повысить качество обработки звонков и снизить риск ошибок, необходим грамотный подход к настройке автообзвона. Кроме того, правильная настройка режима автообзвона может увеличить производительность и снизить время, затраченное на обзвон клиентов, что позволит сократить затраты на персонал и улучшить качество обслуживания клиентов.
Варианты автообзвона
Рассмотрим два варианта автообзвона клиентов — обзвон с использованием робота и обзвон с переводом на оператора — и рассмотрим их преимущества и возможности настройки. Мы также обсудим преимущества облачной программы для автоматического обзвона клиентов в целом и заключим статью общими выводами и мыслями о значимости автоматизации бизнес-процессов и возможностях, которые предоставляет современная технология.
Стандартный процесс обзвона клиентов, как правило, система автодозвона включает в себя ручной обзвон специалистами контакт-центра или менеджерами по продажам. Этот процесс связан со многими ограничениями, такими как:
- Большое количество недозвонов: в процессе ручного обзвона специалисты могут столкнуться с проблемой, когда клиент не берет трубку или недоступен во время звонка. Это может привести к большому количеству недозвонов, что является неэффективным и затратным для компании.
- Затратность процесса: ручной обзвон клиентов требует большого количества времени и ресурсов со стороны компании, что может быть затратным.
- Рутинность работы: процесс обзвона клиентов может стать рутинной работой для специалистов, что может негативно сказаться на их мотивации и эффективности работы.
Эти проблемы могут привести к тому, что процесс обзвона клиентов становится неэффективным и затратным для компании. Однако, использование современных технологий и облачных программ, таких как Оки-Токи, позволяет автоматизировать процесс обзвона клиентов и избежать данных проблем. Автоматический обзвон с помощью робота или перевод вызова на оператора позволяет значительно упростить процесс обзвона, сократить затраты на персонал и ресурсы, а также повысить эффективность работы компании.
Автопрозвон роботом
Облачная программа Оки-Токи позволяет настроить систему исходящего обзвона таким образом, чтобы она воспроизводила запись голоса диктора или синтезированную речь. Робот может уведомлять клиента о различной информации, опрашивать о качестве обслуживания или проверять актуальность имеющейся базы номеров. Программа для обзвона клиентов роботом может обмениваться данными с CRM, сохранять новую информацию в базе и планировать время следующего звонка.
Преимущества автоматического обзвона при использовании робота включают:
- Сокращение времени, необходимого для обзвона, что позволяет сэкономить время и увеличить количество звонков за одинаковый период времени;
- Улучшенный автоматический обзвон клиентов по базе с холодными контактами;
- Снижение затрат на персонал, так как специалисты не будут тратить время на рутинную работу;
- Повышение эффективности работы, так как робот может работать круглосуточно, а не только в рабочее время специалистов.
- Создание списка контактов, которые нужно обзвонить;
- Выбор режима обзвона, который может быть автоматическим или полуавтоматическим;
- Создание сценария звонка с помощью системы автоответчика, которая может быть настроена на приветствие клиентов и предложение выбора необходимого пункта меню;
- Создание голосовой записи, которая будет проигрываться во время звонка;
Обзвон с переводом на оператора
В случае, когда робот не может решить задачу или клиент хочет обсудить более сложный вопрос, система автообзвона переводит вызов на оператора. Это означает, что специалист принимает вызов и общается с клиентом напрямую.
В таких случаях специалист может предоставить более детальную информацию или дать более точный ответ на вопросы клиента, что может повысить уровень обслуживания и улучшить общее впечатление клиента от компании. Кроме того, перевод вызова на оператора позволяет сохранить персональный подход к клиенту, что может быть особенно важным при работе с ключевыми клиентами.
Преимущества такого подхода включают:
- Возможность общения клиента с оператором в случае более сложных вопросов, которые робот не может решить. Это позволяет удовлетворить потребности клиента и обеспечить более качественное обслуживание;
- Сохранение персонального подхода к клиенту. Клиент может общаться с конкретным оператором, который уже знаком с его проблемой и может предоставить наиболее подходящее решение.
Преимущества автообзвона с переводом на оператора
Описание процесса перевода вызова на оператора может различаться в зависимости от настроек программы и требований компании. В некоторых случаях автоматический перевод вызова на оператора может осуществляться, например, в случае, если робот не может решить задачу или если клиент выберет опцию «перевод на оператора» в голосовом меню. В других случаях перевод на оператора может происходить вручную, когда робот передает вызов оператору с помощью специальной функции на панели управления.
Таким образом, перевод вызова на оператора — это важный элемент процесса автообзвона клиентов, который позволяет улучшить качество обслуживания клиентов и сохранить персональный подход. Облачная программа Оки-Токи предоставляет возможность настройки системы исходящего обзвона и создания сценариев звонков, что позволяет оптимизировать процесс автоматического обзвона клиентов и обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами.
Однако, следует учитывать, что перевод вызова на оператора может привести к увеличению времени обработки звонков и увеличению нагрузки на операторов. Поэтому компаниям необходимо правильно организовать процесс обзвона клиентов и определить критерии, при которых звонок будет автоматически переводиться на оператора. Это позволит эффективно использовать ресурсы компании и повысить уровень обслуживания клиентов.
Польза автообзвона для колл-центра
Автообзвон клиентов — это эффективный и быстрый способ автоматизировать процесс обзвона, сократить затраты на персонал и увеличить количество звонков. Облачная программа Оки-Токи предоставляет возможность настройки системы исходящего обзвона и создания сценариев звонков, что позволяет оптимизировать процесс автоматического обзвона клиентов и обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами через автообзвон онлайн. В наше время, когда конкуренция на рынке все больше, автоматизация бизнес-процессов и использование современных технологий становится важным фактором успеха компаний. Автоматический обзвон клиентов с помощью робота и перевод вызова на оператора — это один из примеров таких технологий, которые могут значительно упростить работу компаний и повысить их эффективность.
Iulia Raiscaia
Отзыв с сервиса Startpack
Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.
Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.
Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке
Богдан Кошевой
Отзыв с сервиса Voipoffice
Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.
Любовь
Отзыв с сервиса Otzovik
Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.
Гость
Отзыв с сервиса Indexcall
Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.