Микрокредитование и коллекторы

Поскольку колл-центр — один из ключевых инструментов для микрокредитных и микрофинансовых организаций (МКК/МФО), выбор решения для него важная задача, требующая внимательного анализа возможностей и экономической эффективности. Разноплановые задачи (выдача кредитов и взыскание долгов) требуют от колл-центра для МКК широкого набора функционала и возможностей по интеграции. Сервис Оки-Токи способен решить все задачи МФО и МКК по работе с телефонными звонками и при этом позволит существенно оптимизировать расходы на содержание колл-центра.

Что должно уметь готовое решение для колл-центра микрофинансовой компании?

Пропущенный звонок — потерянные деньги. При нынешней конкуренции в сфере микрокредитования, трудно рассчитывать, что колл-центр перезвонит и «подхватит» клиента, т.е. как можно больше звонков должно быть принято сразу. А учитывая неравномерность потока обращений за займами (пики в течения дня, колебания между сезонами, праздниками, каникулами) для этого нужен или штат операторов или гибкие графики работы и возможности для оперативного подключения дополнительных людей. Оки-Токи позволяет регистрировать неограниченное количество учетных записей для операторов, подключать их из любого места, где есть интернет, распределять по группам и проектам, составлять сложные расписания. Подневная оплата за использование сервиса и развитый учет рабочего времени операторов позволит колл-центру микрофинансовой организации удерживать бюджет в разумных пределах при кадровых маневрах.

Использование в компании своей, привычной и хорошо кастомизированной CRM часто бывает препятствием для внедрения новых продуктов. Поэтому важно, чтобы покупаемое решение для колл-центра МКК имело возможности для быстрой и надежной интеграции. Облачный сервис Оки-Токи имеет несколько инструментов для этого и готовые плагины для распространенных продуктов, вроде AmoCRM, Bitrix24.

Работа по взысканию задолженностей занимает едва ли не большую часть времени колл-центра микрокредитной компании. Она предполагает огромный поток исходящих звонков, значительная часть которого остается без ответа. Еще немалая часть представляет собой рутину (напоминания, информирование), которая может (и должна) быть автоматизирована. Автообзвон для МКК/МФО — имеет решающее значение при выборе решения для колл-центра, поскольку должники предпочитают не отвечать на звонки и блокировать номера, и это можно преодолевать только автоматизацией. Автообзвон Оки-Токи — возможно, лучшее решение среди имеющихся на рынке, поскольку изначально ориентирован на большие колл-центры, а не на замену офисным АТС. Благодаря синтезу речи и распознаванию голосовых ответов абонентов, Оки-Токи позволит наладить в колл-центре микрофинансовой организации эффективный и экономичный рабочий процесс.

Какие задачи может решить Оки-Токи в колл-центре микрокредитной компании?

Заказывая решение для контакт-центра менеджер микрофинансовой компании ставит глобальные цели (продать и взыскать) и общие задачи (улучшить, ускорить, упростить, удешевить и т.д.) Но что именно оно должно делать? Мы, в Оки-Токи, считаем, что как минимум это:

• Оперативное управление численностью операторов.
• Учет рабочего времени и поддержание дисциплины.
• Контроль и обучение операторов.
• Автоматизация звонков.
• Протоколирование всех контактов с клиентом.
• Подключение любого количества телефонных линий и номеров.
• Интеграция со всем, что нужно компании.
• Управление расходами (оплата только за то, что используется сегодня).

Полезные инструменты Оки-Токи — колл-центра для МКО/МФО

• Связка автообзвона и воспроизведения ранее записанного или синтезированного сообщения поможет автоматизировать информирование клиентов.
• Развитая многофакторная отчетность выдаст менеджерам самые разные данные о работе колл-центра, как оперативные, так и за большие периоды.
• Учет рабочего времени операторов и сложные расписания позволят гибко отвечать на меняющуюся нагрузку и оптимизировать расходы.
• Мониторинг дисциплинарных нормативов сделает работу супервизоров более эффективной и обоснованной.
• Сценарии/скрипты, записи разговоров и возможность прослушивания разговора супервизором упростят подготовку новых операторов колл-центра для микрокредитной организации и снизят нагрузку на них.
• Карточки клиентов с сохранением всей истории коммуникаций и возможностями для интеграции упорядочат клиентскую базу.

Если вы посчитаете, что этого мало и у вас есть идеи по созданию кастомных инструментов для повышения эффективности вашего микрокредитного колл-центра — мы открыты для хороших идей, а очень хорошие можем реализовать бесплатно.

Заказывайте готовое решение колл-центра для микрофинансовых организаций, отправив заявку!