Онлайн Чат для Сайта

Мультичат — управляйте всеми чатами в одном месте

Оки-Токи чаты — это приложение для общения с клиентами через мессенджеры Telegram, WhatsApp Business, Viber, социальные сети Facebook, Instagram, e-mail, голосовые ассистенты с помощью единого рабочего места оператора и приложения для телефона. Вы можете интегрировать свои бизнес-ресурсы с Мультичатом Оки-Токи при помощи REST API и получить унифицированный доступ ко всему разнообразию мессенджеров и электронной почты. Подключите к своим лендингам и страничкам поддержки виджет Оки-Токи для устойчивой персонализированной связи с клиентами на сайте. Отвечайте на их вопросы, ведите их по сайту и используйте другие “секретные технологии” для того, чтобы узнать о клиенте больше. Храните все данные в одном чате — страницы интереса, источник посещения, оформленные заказы, заполненные формы, записи звонков и историю сообщений — и вам будет легко ориентироваться в истории общения.

Расширьте функционал телефонии

Принимайте не только звонки клиентов, но и обращения из других каналов продаж: чат на сайте, заказ обратного звонка, соцсети, мессенджеры. Всё сразу в одном окне: вы ничего не пропустите, а клиенты смогут выбрать привычный для них способ связи.

Подключите к чатам Конференции, Видео конференции и Демонстрацию экрана

Используйте возможности живого видео общения для поддержки и продаж! Приглашайте в Звонки, Видеочат и Демонстрацию экрана из почты, соцсетей и мессенджеров.

Работайте глобально и грамотно

Оки-Токи чат поддерживает ваши глобальные амбиции, поэтому перед отправкой проверяет грамотность сообщений и автоматически переводит их на язык посетителя. Вместе это даёт нашим клиентам возможность грамотно работать на международных рынках с первого дня использования нашего сервиса.

Как Управлять качеством в чатах?

Управление качеством в чатах становится все более важным для бизнеса в условиях быстрого развития онлайн-коммуникаций. Чтобы обеспечить рост своего бизнеса и улучшить обслуживание клиентов, компании должны использовать автоматизированные инструменты, такие как базы знаний и искусственный интеллект, а также инструменты для мониторинга качества в чатах. Операторы чата должны следить за быстрым и эффективным решением клиентских вопросов и использовать инструменты для анализа общения с клиентами, чтобы выявить их потребности и проблемы.

Инструмент Алерты

Мы используем инструмент “Алерты” для контроля регламента работы с чатами. Например: длительности ожидания оператора и нахождения “в работе”. Этот инструмент создает для оператора оповещение на которое стоит обратить внимание, затем строгое напоминание и если он не обработает чат, то чат будет переведён на другого оператора. Такие крайние случаи считаются инцидентами и снижают KPI оператора.

KPI чатов

Регламент работы с чатами не единственный норматив, определяющий KPI. Вы можете формировать KPI по обработанным чатам и отправленным сообщениям, контролировать соблюдение расписания для рабочих смен, применять требования речевой аналитики или использовать внешние источники данных для оценки действий операторов.

Рапорты

Данные KPI стекаются в готовые отчёты - “Рапорты”, предназначенные для управленцев и заказчиков. Эти отчёты содержат только полезные данные, чем особенно удобны для запоминания.

Управление премиями

Использование инструментов для управления качеством в чатах также позволит экономить время на рассмотрение вопросов, улучшить общее впечатление о компании и повысить уровень доверия клиентов. Важно также использовать инструменты для управления качеством в чатах для удаленных и офисных команд, чтобы более эффективно контролировать работу операторов и снизить количество ошибок в общении с клиентами. В любом случаем чат с клиентом для сайта имеет множество видов управления.

Эти инструменты снижают конфликтность в отношениях, упрощают управление, экономят время на рассмотрение вопросов и позволяют сконцентрироваться на росте вашего бизнеса по правилам, которые создаёт вы. Попробуйте наши инструменты автоматизации контроля качества для удалённых и офисных команд.

Как автоматизировать продажи и поддержку с помощью чат-ботов?

Операторы поддержки и менеджеры продаж совершают множество действий с сообщениями в течение дня. Заметная их часть — рутина, простая, но требующая внимания. Мы в Оки-Токи создали ботов для автоматизации простых и повторяемых задач. При помощи простого API вы можете предоставлять информацию о балансе, статусе заказов, записывать на приём и реализовывать другие идеи для рационализации, оптимизации своего бизнеса. Боты в Оки-Токи общаются на языке клиента, что очень важно в современном глобальном мире.

Информирование

Использование ботов может улучшить информирование клиентов. Они могут приветствовать посетителей сайта и сообщать о расписании работы операторов, а также сообщать о статусе решения задачи. Боты также могут отвечать на простые вопросы из FAQ, что помогает освободить операторов для решения более сложных задач и обеспечивает быстрый и точный ответ на вопросы клиентов. Все эти функции помогают улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность.

Сбор данных

Боты могут собирать данные из чатов, помогая компаниям лучше понимать своих клиентов и создавать персонализированный опыт обслуживания. Боты могут собирать информацию о клиентах, такую как их контактные данные, местоположение, предпочтения и интересы. Также они могут собирать данные о качестве обслуживания, такие как время ответа операторов и удовлетворенность клиентов. Эти данные могут быть использованы для анализа и улучшения качества обслуживания клиентов, а также для планирования бизнес-процессов и улучшения процессов продаж. Сбор данных с помощью ботов повышает эффективность работы компании и качество обслуживания клиентов.

Диалоги

Конструктор диалогов в Оки-Токи позволяет создавать ботов, которые заменяют операторов в рутинных задачах, например, регистрации заявок на сервис или заполнении анкет страховых случаев. Он предоставляет гибкую логику ответов на запросы клиентов, используя различные типы ответов, такие как текст, изображения, видео, кнопки и формы. Создание диалогов в Оки-Токи позволяет ускорить работу операторов и обработку большого объема запросов, что помогает сократить затраты на обслуживание клиентов и повысить качество обслуживания в целом с помощью online чата на сайт.

Объединение звонков, почты, соцсетей и мессенджеров.
Возможность вести несколько проектов одновременно.
Развитые инструменты для супервизора КЦ, оператора и руководителя.
Отчёты, конструктор отчётов, а также умные отчёты контакт-центра.
Автообзвон, речевая аналитика, сценарии разговора, голосовые роботы, чат-боты, боты поддержки и др.
Готовые коннекторы для бесшовной интеграции с многими CRM и ERP.
Техническая поддержка с непревзойденным цинизмом и бесячим профессионализмом.

Поговорите с экспертом Регистрация

Вопросы и ответы

С какими соцсетями и мессенджерами есть интеграция?

Доступна интеграция с Whatsapp, Viber, Telegram и Line, Messenger, Meta(Facebook), Instagram.

Есть ли чат на сайт?

Доступен звонок с сайта, чатбот, коллбэк с сайта и сам чат на сайт.

Есть ли интеграция с SIP телефонией?

Доступна интеграция с любыми SIP номерами с гибкой маршрутизацией и статическим коллтрекингом.

Могу ли я протестировать бесплатно?

Доступно 14 дней бесплатного периода. На время тестового периода за вами закрепляется сотрудник техподдержки, который помогает с настройками и обучением.

Интеграция по API

У нас есть расширенное API и гибкие вебхуки. С помощью API и вебхуков вы можете получить любую отчетность, событие или интегрировать корпоративный чат.

Что есть еще для продаж и консультаций?

У нас есть дайлер с предиктивным набором для холодных звонков, дайлер для рассылок, голосовой робот, сценарии разговоров и инструменты аналитики для руководителей.

Онлайн-консультант для сайта

Оки-Токи чат — это единый центр обработки звонков и сообщений клиентов в соцсетях, e-mail, на сайте и в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype. Который способен обеспечить мгновенную связь с вашими посетителями. Наш онлайн чат на сайт позволяет пользователям задавать вопросы и получать быстрые ответы без необходимости использования телефона или электронной почты.

Мультичат

Современный бизнес сталкивается с необходимостью общаться с клиентами из разных источников - социальных сетей, мессенджеров, по электронной почте и на сайте. Управление всеми этими чатами может быть затруднительным и время затратным. Однако, с появлением мультичата, процесс управления стал проще и эффективнее. Так как все чаты на одном сайте.

Мультичат позволяет управлять несколькими чатами из разных источников в одном месте. Это значительно повышает качество обслуживания клиентов, так как операторы могут быстро отвечать на вопросы и проблемы, что приводит к улучшению уровня удовлетворенности клиентов.

Кроме того, использование мультичата упрощает процесс взаимодействия с клиентами, так как не нужно переключаться между разными платформами. Это позволяет операторам быстрее и эффективнее решать проблемы клиентов, что является важным фактором для удержания клиентов.

Мультичат является эффективным инструментом для командной работы. Он позволяет распределять обязанности и управлять работой нескольких операторов. Это особенно полезно для компаний, которые имеют большой поток запросов от клиентов и нуждаются в быстром и эффективном решении проблем.

В целом, использование мультичата является важным шагом в современном мире бизнеса. Он помогает управлять большим количеством чатов и повышает качество обслуживания клиентов, после использования приводит к улучшению бизнеса в целом.