Онлайн чат для сайта

Оки-Токи чат — это единый центр обработки звонков и сообщений клиентов в соцсетях, e-mail, на сайте и в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

Play

Мультичат — управляйте всеми чатами в одном месте

Оки-Токи чаты — это приложение для общения с клиентами через мессенджеры Telegram, WhatsApp Business, Viber, социальные сети Facebook, Instagram, e-mail, голосовые ассистенты с помощью единого рабочего места оператора и приложения для телефона.

Вы можете интегрировать свои бизнес-ресурсы с Мультичатом Оки-Токи при помощи REST API и получить унифицированный доступ ко всему разнообразию мессенджеров и электронной почты.

Подключите к своим лендингам и страничкам поддержки виджет Оки-Токи для устойчивой персонализированной связи с клиентами на сайте. Отвечайте на их вопросы, ведите их по сайту и используйте (?) другие “секретные технологии” для того, чтобы узнать о клиенте больше.

Храните все данные в одном чате — страницы интереса, источник посещения, оформленные заказы, заполненные формы, записи звонков и историю сообщений — и вам будет легко ориентироваться в истории общения.

add_chat
Расширьте функционал телефонии
Принимайте не только звонки клиентов, но и обращения из других каналов продаж: чат на сайте, заказ обратного звонка, соцсети, мессенджеры. Всё сразу в одном окне: вы ничего не пропустите, а клиенты смогут выбрать привычный для них способ связи.
conference
Подключите к чатам Конференции, Видео конференции и Демонстрацию экрана
Используйте возможности живого видео общения для поддержки и продаж! Приглашайте в Звонки, Видеочат и Демонстрацию экрана из почты, соцсетей и мессенджеров.
text
Работайте глобально и грамотно
Оки-Токи чат поддерживает ваши глобальные амбиции, поэтому перед отправкой проверяет грамотность сообщений и автоматически переводит их на язык посетителя. Вместе это даёт нашим клиентам возможность грамотно работать на международных рынках с первого дня использования нашего сервиса.

Как Управлять качеством в чатах?

Самые лучшие чаты с автоматизацией, базой знаний и искусственным интеллектом начнут работать на ваш бизнес когда вы освоите инструменты для мониторинга качества в чатах.

Инструмент Алерты

Мы используем инструмент “Алерты” для контроля регламента работы с чатами. Например: длительности ожидания оператора и нахождения “в работе”. Этот инструмент создаёт для оператора оповещение на которое стоит обратить внимание, затем строгое напоминание и если он не обработает чат, то чат будет переведён на другого оператора. Такие крайние случаи считаются инцидентами и снижают KPI оператора.

алерт
KPI чатов

Регламент работы с чатами не единственный норматив, определяющий KPI. Вы можете формировать KPI по обработанным чатам и отправленным сообщениям, контролировать соблюдение расписания для рабочих смен, применять требования речевой аналитики или использовать внешние источники данных для оценки действий операторов.

KPI чатов
Рапорты

Данные KPI стекаются в готовые отчёты — “Рапорты”, предназначенные для управленцев и заказчиков. Эти отчёты содержат только полезные данные, чем особенно удобны для запоминания.

Рапорты
Управление премиями

Итог работы с KPI — инструмент Управления премиями — в нем разнообразные показатели, собранные за период, приводятся к численным баллам для премирования операторов.

Управление премиями
требования
алерт
KPI чатов
Рапорты
Управление премиями

Эти инструменты снижают конфликтность в отношениях, упрощают управление, экономят время на рассмотрение вопросов и позволяют сконцентрироваться на росте вашего бизнеса по правилам, которые создаёт вы. Попробуйте наши инструменты автоматизации контроля качества для удалённых и офисных команд.

Как автоматизировать продажи и поддержку с помощью чат-ботов?

Операторы поддержки и менеджеры продаж совершают множество действий с сообщениями в течение дня. Заметная их часть — рутина, простая, но требующая внимания. Мы в Оки-Токи создали ботов для автоматизации простых и повторяемых задач. При помощи простого API вы можете предоставлять информацию о балансе, статусе заказов, записывать на приём и реализовывать другие идеи для рационализации, оптимизации (?) своего бизнеса. Боты в Оки-Токи общаются на языке клиента, что очень важно в современном глобальном мире.

info
Информирование
Боты могут приветствовать, сообщать о расписании работы операторов, анонсировать ожидание, напоминать о вопросе, ожидающем ответа, сообщать об изменении статуса задачи или отвечать на простые вопросы из FAQ.
create_data
Сбор данных
Боты могут приветствовать, сообщать о расписании работы операторов, анонсировать ожидание, напоминать о вопросе, ожидающем ответа, сообщать об изменении статуса задачи или отвечать на простые вопросы из FAQ.
chat
Диалоги
С помощью конструктора диалогов вы можете обучить Оки-Токи выполнять и более сложные задачи, например, вести диалоги, чтобы полностью заменить оператора в рутинных задачах, таких как, регистрация заявки на сервис или заполнение анкеты страхового случая.

Онлайн чат для сайта

  • Объединение звонков, почты, соцсетей и мессенджеров.
  • Возможность вести несколько проектов одновременно.
  • Развитые инструменты для супервизора КЦ, оператора и руководителя.
  • Отчёты, конструктор отчётов, а также умные отчёты контакт-центра.
  • Автообзвон, речевая аналитика, сценарии разговора, голосовые роботы, чат-боты, боты поддержки и др.
  • Готовые коннекторы для бесшовной интеграции с многими CRM и ERP.
  • Техническая поддержка с непревзойденным цинизмом и бесячим профессионализмом.

Вопросы и ответы

С какими соцсетями и мессенджерами есть интеграция?

Доступна интеграция с Whatsapp, Viber, Telegram и Line, Messenger, Meta(Facebook), Instagram.

Есть ли чат на сайт?

Доступен звонок с сайта, чатбот, коллбэк с сайта и сам чат на сайт.

Есть ли интеграция с SIP телефонией?

Доступна интеграция с любыми SIP номерами с гибкой маршрутизацией и статическим коллтрекингом.

Могу ли я протестировать бесплатно?

Доступно 14 дней бесплатного периода. На время тестового периода за вами закрепляется сотрудник техподдержки, который помогает с настройками и обучением.

Интеграция по API

У нас есть расширенное API и гибкие вебхуки. С помощью API и вебхуков вы можете получить любую отчетность, событие или интегрировать корпоративный чат.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных