Голосовой робот или
колл-центр без людей

Авто-оператор - голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.

Play
Авто-оператор - голосовой робот

Возможности

1
Технические механизмы

Работа с открытыми и закрытыми вопросами, одиночный и множественный выбор, мультиязычность, предложение “Давайте вам перезвоним”, определение двусмысленностей и неоднозначных ответов, повтор понятого ответа, распознавание имен, адресов и чисел, возможность разбора длинных фраз типа “Два больших пива и пепперони с двойным сыром” и т.д.

2
Синтез речи

Более 15 вариантов голосов озвучки. Экспериментируйте со скоростью произношения и высотой голоса для достижения своих целей.

3
Шаблоны роботов

Используйте готовых роботов из списка для быстрого запуска проекта и адаптации под свою задачу.

4
Интеграция

Возможность двустороннего обмена по API со своими сервисами. Интеграция с популярными CRM. Возможность отправки SMS, Email, Viber или в Whatsapp сообщения.

5
Конструктор сценариев разговора

Создавайте в конструкторе сценарий разговора и подключайте к роботу. Робот сможет не только вести диалог по сценарию, но и вносить данные в CRM, ставить перезвоны, отправлять СМС и письма.

6
Импорт диалога из MSWord & Google Docs

Вам нужно провести опрос или сделать обзвон со сложным диалогом? Импортируйте из MS Word свой или создайте с нуля в нашем конструкторе сценарий разговора. Робот всегда будет знать, что ответить, а если возникнет трудный вопрос, может переадресовать диалог на ответственного менеджера.

7
Удобная отчетность

Интеграция отчетности с записями разговоров. Отчеты на почту. Статистика работы со сценариям разговора. Метрики диалогов и мониторинг “затыков” в работе (с отправкой в Telegram). Детальные и сводные отчеты об автоматическом обзвоне. Детальная и сводная аналитика по входящим проектам.

Основные функции

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройки сервиса € 100
  • Единовременная плата за подключение и настройку услуги

Дополнительные функции

  • За 1 порт
  • Порты в GSM-шлюзе € 0,75
  • В день
  • Модуль отправки SMS € 1.5
  • В день
  • Дополнительное хранилище для записей разговоров € 0,15
  • за каждые дополнительные 10 ГБ, свыше 10 ГБ, включенных в абонплату.

Дополнительная тарификация на количество попыток Автообзвона

  • в день
  • от 0 до 500 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • в день
  • от 500 до 30 000 шт. € 4,5
  • в день
  • от 30 000 до 60 000 шт. € 7.5
  • за каждые 10 000 попыток
  • от 60 000 шт. € 1,2

Премиум функции

  • В день
  • Определение часового пояса клиента € 1.5
  • В день
  • Очередь для VIP-клиентов € 1.5
  • В день
  • Персональный домен € 1.5
  • В день
  • Backup в облако € 1.5
  • В день
  • Выделенный сервер € 12
  • за один сервер. Может использоваться для нескольких модулей или функций одновременно (например, для CRM и Автообзвона).

  • В день
  • Подневные правила автообзвона € 1.5
  • Безлимитные рапорты до 10 шт входит в абонплату входит в абонплату
  • за каждые 100 рапортов
  • Безлимитные рапорты от 10 шт € 1.5

Распознавание речи (за отдельные фрагменты длиной от 1 до 15 сек)

  • в сутки
  • от 0 до 50 шт. входит в абонплату
  • в сутки
  • от 51 шт. 0,02

Синтез речи (за знаки печатного текста)

  • В день
  • от 0 до 1000 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • В день
  • от 1000 до 5 000 шт. € 1.5
  • В день
  • от 5 000 до 10 000 шт. € 3
  • В день
  • от 10 000 до 20 000 шт. € 4.5
  • В день
  • от 20 000 до 30 000 шт. € 6
  • В день
  • от 30 000 до 60 000 шт. € 10
  • за каждые 10 000 знаков
  • от 60 000 шт. € 1.5

API-запросы

  • В день
  • до 1 000 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • В день
  • от 1 000 до 10 000 шт. € 0,75
  • В день
  • от 10 000 до 50 000 шт. € 1.5
  • В день
  • от 50 000 до 100 000 шт. € 3
  • за каждые 10 000 запросов
  • от 100 000 шт. € 0,3

Где вам пригодится авто-оператор?

Голосовой робот для оценки качества обслуживания

Автоматически совершайте исходящие звонки-оценки и просматривайте статистику в личном кабинете. Нужны уведомления о плохом отзыве? Подключите вебхук и получайте уведомления на почту, CRM, телеграмм или просто СМС.

Автосекретарь на входящие звонки

Подключив робот-оператора на входящую линию сможете облегчить “жизнь” вашим клиентам с запоминанием коротких, иногда и нет, номеров. Достаточно только произнести имя, фамилию, отдел или тему обращения, и робот переадресует звонок.

Автоматическое напоминание о продлении услуги

Подключите робота к автообзвону, интегрируйте со своей CRM, ERP или любой другой платформой. Робот автоматически позвонит вашему клиенту, предложит продлить услугу, а после выбора статуса уведомит ваших менеджеров об успешной сделке или необходимости связаться. Забывчивость не про него ?

Подтверждение заказа

Интеграция с CRM, инструмент Автообзвона и робот с синтезом. Такой симбиоз инструментов сократит человеческий труд до минимума! Освободите людей для серьезных задач или для отпуска. ?

Опросы

Опросы нужны всегда. Предстоят выборы в органы власти, или нужно узнать мнение о покупке или услуге. Подключив робота на простую задачу, вы не только сэкономите денег и время операторов, но и сократите время выполнения задачи!

Прием заказов

Виртуальный ассистент Оки-Токи всегда готов принять заказ, проверить наличие товара, разослать уведомление об оформлении заказа, оформить накладную и подтвердить заказ у клиента.

Справка и поддержка

Фиксируйте все обращения 24/7 c помощью виртуального помощника Оки-Токи. Он не только пообщается с абонентом, но и внесет все данные в анкету, отправит сообщения ответственным, оформит заявку, а подключив базу знаний, он сможет и проконсультировать по самым популярным вопросам.

Оператор, который Может!

Робот-оператор, оператор который Может! Он может работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Он может работать за 10-50-100 и более операторов. Он не попросит выходной или оплаты за смену, на “заднем фоне” во время разговора не будет посторонних шумов, а во время разговора с нервным клиентом не бросит трубку!
Попробуйте нашего робота и оцените его способности, а наша техподдержка поможет с этим!

https://www.oki-toki.net/wp-content/uploads/2021/10/group-52.png

Послушайте примеры звонков

Оценка качества обслуживания

Обработка входящих заявок

Частые вопросы об инструменте “Голосовой робот”

У вас облачное решение или мне нужно покупать сервер?

У нас только облачное решение.

Каким голосом говорит робот?

Есть на выбор мужские и женские голоса.

Какие языки доступны для озвучки?

Мы можем для вас подключить практически любой язык.

Сколько стоит?

До 1 рубля за 30 сек разговора.

Сколько времени на настройку и запуск?

От 5 минут до 1 часа, если знаете куда нажимать.

Умеет ли робот отправлять СМС?

Да, конечно.

Можно ли перебить робота во время разговора?

Да, конечно.

Есть ли интеграция Робота с другими CRM, ERP, PDF :) ?

Обязательно! У нас открытое API и гибкие вебхуки.

Можно ли подключать свои SIP номера или АТС?

Да. 99,999% подключений можно завести самостоятельно через кабинет.

Включено ли в стоимость затраты на связь?

Нет, связь подключается отдельно.

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Бизнес-Чат для сайта

Оки-Токи чат — это единый центр обработки звонков и сообщений клиентов в соцсетях, e-mail, на сайте и в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Подключите к чатам Конференции, Видео конференции и Демонстрацию экрана.
  • Работайте глобально и грамотно.
  • Расширьте функционал телефонии.
  • Автоматизируйте продажи и поддержку с помощью чат-ботов.
  • Управляйте качеством чатов с помощью KPI, алертов, умных отчетов и премиями.
Сценарии разговоров

Инструмент для систематизации, контроля и автоматизации процесса общения с клиентами.

  • автоматические сообщения респондентам на почту или SMS,
  • автоматические уведомления ответственных или заказчиков, например, о продаже или заявке,
  • интеграция с другими CRM для сбора или отправки данных во время диалога,
  • создание собственных шаблонов сценариев разговора,
  • квоты для опросов,
  • привязка ответов к полям контакта в карточке,
  • обучение сотрудников без влияния на статистику рабочих проектов,
  • индивидуальные KPI по операторам и многое другое.
Речевая аналитика

Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!

  • автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
  • искажение голоса для устранения субъективности,
  • статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
  • режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
  • отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
  • отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar

Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar

Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

avatar

Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar

Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Голосовой робот Оки-Токи для интерактивных звонков

Для теплых продаж и решения проблем с доставкой товара или оказанием услуги все еще незаменим оператор контакт-центра. Все прочие задачи: информационные звонки, сопровождение заказа и анкетирование можно выполнять с помощью голосового робота телефонных звонков Оки-Токи.

Автоматизировать можно входящие и исходящие вызовы. Для этого готовят шаблоны уведомления о статусе заказа, оповещения об акции или задолженности клиента. Оки-Токи умеет синтезировать и распознавать речь человека. Алгоритм работает согласно заданной модели общения и переключает на оператора, если в этом есть необходимость.

Плюсы голосового бота для интерактивных звонков

Робот способен совершать сотни параллельных звонков и в короткое время оповестить о задолженностях, поступлениях, скидках, изменении условий программы лояльности или сообщить другую информацию.

Эффективность интерактивных голосовых звонков намного превышает показатели обычного колл-центра и сокращает расходы на его содержание (от 25%) благодаря тому, что робот телефонных звонков решает множество рутинных задач без помощи оператора. Среди основных преимуществ бота:

  • Экономия рабочего времени специалистов контакт-центра. Простые и повторяющиеся задачи можно поручить роботу, не вовлекая в них человека;
  • Быстрое масштабирование колл-центра — Голосовой робот может решать задачи требовавшие ранее найм и работу временного персонала.
  • Возможность оптимизации колл-центра путем сокращения штата;
  • Работа в режиме 24/7. Оповещение людей и срочное предоставление им необходимой информации может быть осуществлено в любое время суток;
  • Переключение клиента на специалиста нужного отдела. Благодаря пониманию речи робот выберет, на какого оператора или отдел следует перевести звонок;
  • Число утраченных звонков и расходы на обработку утраченных звонков, стремятся к нулю. У компании, максимально быстро реагирующей на сообщения, возрастет число лояльных клиентов;
  • Голосовой робот для интерактивных звонков отлично заменяет собой классический IVR. Клиенту не нужно запоминать и нажимать цифры. Достаточно ответить роботу голосом.
  • Выполнение предпродажи продукта. Познакомьте клиента с новым товаром или услугой при помощи автоматического оповещения;
  • Гибкость и многозадачность. Голосовой бот онлайн можно использовать в любом проекте;
  • Голосовой бот работает с эффективностью 100 операторов!

Функционал робота Оки-Токи

Среди возможностей умного бота:

  1. Запись любого голоса. Для оповещения клиента можно записать любой голос или использовать синтезированную речь робота;
  2. Автоматическая отправка сообщений СМС. По запросу клиента, ему будет выслана дополнительная информация;
  3. Подключение сервиса Оки-Токи к любому оператору связи;
  4. Статистика и запись разговоров поможет проанализировать информацию по каждому обращению и оптимизировать работу;
  5. Звонки роботом можно настроить с учетом определенного часового пояса. Оки-Токи может выполнять обзвон только в рабочее время клиента;
  6. Интеграция через вебхуки и API. Робот сможет брать и отправлять информацию в вашу систему через API и Webhooks.

Для того, чтобы бесплатно в течение 14 дней протестировать прозвон клиентов и прием звонков роботом, достаточно оставить заявку.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных