Голосовой робот для звонков

Авто-оператор - голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.

Play
Авто-оператор - голосовой робот

Возможности

1

Технические механизмы

Работа с открытыми и закрытыми вопросами, одиночный и множественный выбор, мультиязычность, предложение “Давайте вам перезвоним”, определение двусмысленностей и неоднозначных ответов, повтор понятого ответа, распознавание имен, адресов и чисел, возможность разбора длинных фраз типа “Два больших пива и пепперони с двойным сыром” и т.д.

2

Синтез речи

Более 15 вариантов голосов озвучки. Экспериментируйте со скоростью произношения и высотой голоса для достижения своих целей.

3

Шаблоны роботов

Используйте готовых роботов из списка для быстрого запуска проекта и адаптации под свою задачу.

4

Интеграция

Возможность двустороннего обмена по API со своими сервисами. Интеграция с популярными CRM. Возможность отправки SMS, Email, Viber или в Whatsapp сообщения.

5

Конструктор сценариев разговора

Создавайте в конструкторе сценарий разговора и подключайте к роботу. Робот сможет не только вести диалог по сценарию, но и вносить данные в CRM, ставить перезвоны, отправлять СМС и письма.

6

Импорт диалога из MSWord & Google Docs

Вам нужно провести опрос или сделать обзвон со сложным диалогом? Импортируйте из MS Word свой или создайте с нуля в нашем конструкторе сценарий разговора. Робот всегда будет знать, что ответить, а если возникнет трудный вопрос, может переадресовать диалог на ответственного менеджера.

7

Удобная отчетность

Интеграция отчетности с записями разговоров. Отчеты на почту. Статистика работы со сценариям разговора. Метрики диалогов и мониторинг “затыков” в работе (с отправкой в Telegram). Детальные и сводные отчеты об автоматическом обзвоне. Детальная и сводная аналитика по входящим проектам.

Основные функции

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройки сервиса € 75
  • Единовременная плата за подключение и настройку услуги

Дополнительные функции

  • За 1 порт
  • Порты в GSM-шлюзе € 0,75
  • В день
  • Модуль отправки SMS € 1.5
  • В день
  • Дополнительное хранилище для записей разговоров € 0,15
  • за каждые дополнительные 10 ГБ, свыше 10 ГБ, включенных в абонплату.

Дополнительная тарификация на количество попыток Автообзвона

  • в день
  • от 0 до 500 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • в день
  • от 500 до 30 000 шт. € 4,5
  • в день
  • от 30 000 до 60 000 шт. € 7.5
  • за каждые 10 000 попыток
  • от 60 000 шт. € 1,2

Премиум функции

  • В день
  • Определение часового пояса клиента € 1.5
  • В день
  • Очередь для VIP-клиентов € 1.5
  • В день
  • Персональный домен € 1.5
  • В день
  • Backup в облако € 1.5
  • В день
  • Выделенный сервер € 12
  • за один сервер. Может использоваться для нескольких модулей или функций одновременно (например, для CRM и Автообзвона).

  • В день
  • Подневные правила автообзвона € 1.5
  • Безлимитные рапорты до 10 шт входит в абонплату входит в абонплату
  • за каждые 100 рапортов
  • Безлимитные рапорты от 10 шт € 1.5

Распознавание речи (за отдельные фрагменты длиной от 1 до 15 сек)

  • в сутки
  • от 0 до 50 шт. входит в абонплату
  • в сутки
  • от 51 шт. 0,02

Синтез речи (за знаки печатного текста)

  • В день
  • от 0 до 1000 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • В день
  • от 1000 до 5 000 шт. € 1.5
  • В день
  • от 5 000 до 10 000 шт. € 3
  • В день
  • от 10 000 до 20 000 шт. € 4.5
  • В день
  • от 20 000 до 30 000 шт. € 6
  • В день
  • от 30 000 до 60 000 шт. € 10
  • за каждые 10 000 знаков
  • от 60 000 шт. € 1.5

API-запросы

  • В день
  • до 1 000 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • В день
  • от 1 000 до 10 000 шт. € 0,75
  • В день
  • от 10 000 до 50 000 шт. € 1.5
  • В день
  • от 50 000 до 100 000 шт. € 3
  • за каждые 10 000 запросов
  • от 100 000 шт. € 0,3

Где вам пригодится авто-оператор?

Голосовой робот для оценки качества обслуживания

Автоматически совершайте исходящие звонки-оценки и просматривайте статистику в личном кабинете. Нужны уведомления о плохом отзыве? Подключите вебхук и получайте уведомления на почту, CRM, телеграмм или просто СМС.

Автосекретарь на входящие звонки

Подключив робот-оператора на входящую линию сможете облегчить “жизнь” вашим клиентам с запоминанием коротких, иногда и нет, номеров. Достаточно только произнести имя, фамилию, отдел или тему обращения, и робот переадресует звонок.

Автоматическое напоминание о продлении услуги

Подключите робота к автообзвону, интегрируйте со своей CRM, ERP или любой другой платформой. Робот автоматически позвонит вашему клиенту, предложит продлить услугу, а после выбора статуса уведомит ваших менеджеров об успешной сделке или необходимости связаться. Забывчивость не про него ?

Подтверждение заказа

Интеграция с CRM, инструмент Автообзвона и робот с синтезом. Такой симбиоз инструментов сократит человеческий труд до минимума! Освободите людей для серьезных задач или для отпуска. ?

Опросы

Опросы нужны всегда. Предстоят выборы в органы власти, или нужно узнать мнение о покупке или услуге. Подключив робота на простую задачу, вы не только сэкономите денег и время операторов, но и сократите время выполнения задачи!

Прием заказов

Виртуальный ассистент Оки-Токи всегда готов принять заказ, проверить наличие товара, разослать уведомление об оформлении заказа, оформить накладную и подтвердить заказ у клиента.

Справка и поддержка

Фиксируйте все обращения 24/7 c помощью виртуального помощника Оки-Токи. Он не только пообщается с абонентом, но и внесет все данные в анкету, отправит сообщения ответственным, оформит заявку, а подключив базу знаний, он сможет и проконсультировать по самым популярным вопросам.

Оператор, который Может!

Робот-оператор, оператор который Может! Он может работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Он может работать за 10-50-100 и более операторов. Он не попросит выходной или оплаты за смену, на “заднем фоне” во время разговора не будет посторонних шумов, а во время разговора с нервным клиентом не бросит трубку!
Попробуйте нашего робота и оцените его способности, а наша техподдержка поможет с этим!

/wp-content/uploads/2021/10/group-52.png

Послушайте примеры звонков

Оценка качества обслуживания

Обработка входящих заявок

Частые вопросы об инструменте “Голосовой робот”

У вас облачное решение или мне нужно покупать сервер?

У нас только облачное решение.

Каким голосом говорит робот?

Есть на выбор мужские и женские голоса.

Какие языки доступны для озвучки?

Мы можем для вас подключить практически любой язык.

Сколько стоит?

До 1 рубля за 30 сек разговора.

Сколько времени на настройку и запуск?

От 5 минут до 1 часа, если знаете куда нажимать.

Умеет ли робот отправлять СМС?

Да, конечно.

Можно ли перебить робота во время разговора?

Да, конечно.

Есть ли интеграция Робота с другими CRM, ERP, PDF :) ?

Обязательно! У нас открытое API и гибкие вебхуки.

Можно ли подключать свои SIP номера или АТС?

Да. 99,999% подключений можно завести самостоятельно через кабинет.

Включено ли в стоимость затраты на связь?

Нет, связь подключается отдельно.

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Бизнес-Чат для сайта

Оки-Токи чат — это единый центр обработки звонков и сообщений клиентов в соцсетях, e-mail, на сайте и в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Подключите к чатам Конференции, Видео конференции и Демонстрацию экрана.
  • Работайте глобально и грамотно.
  • Расширьте функционал телефонии.
  • Автоматизируйте продажи и поддержку с помощью чат-ботов.
  • Управляйте качеством чатов с помощью KPI, алертов, умных отчетов и премиями.
Сценарии разговоров

Инструмент для систематизации, контроля и автоматизации процесса общения с клиентами.

  • автоматические сообщения респондентам на почту или SMS,
  • автоматические уведомления ответственных или заказчиков, например, о продаже или заявке,
  • интеграция с другими CRM для сбора или отправки данных во время диалога,
  • создание собственных шаблонов сценариев разговора,
  • квоты для опросов,
  • привязка ответов к полям контакта в карточке,
  • обучение сотрудников без влияния на статистику рабочих проектов,
  • индивидуальные KPI по операторам и многое другое.
Речевая аналитика

Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!

  • автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
  • искажение голоса для устранения субъективности,
  • статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
  • режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
  • отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
  • отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

Oki-Toki Google Chrome browser

Голосовой робот от Оки-Токи

В наше время многие компании и предприниматели ищут способы улучшить обслуживание своих клиентов, увеличить эффективность работы и снизить затраты на персонал. В этом им может помочь голосовой робот, который заменит операторов в рутинных задачах.

Для теплых продаж и решения проблем с доставкой товара или оказанием услуги все еще незаменим оператор контакт-центра. Все прочие задачи, например, информационные звонки, сопровождение заказа и анкетирование можно выполнять с помощью голосового робота телефонных звонков Оки-Токи — автооператора.

В данной статье мы рассмотрим, что такое голосовой робот для звонков, как работает сервис Оки-Токи и какие преимущества он может предоставить для бизнеса. Мы также рассмотрим примеры использования голосового робота в и дадим рекомендации по его эффективному применению.

Возможности голосового робота

Голосовой робот работает на сценариях и не требует обучения, а также умеет синтезировать и распознавать речь человека. С помощью технологий распознавания и синтеза речи, он способен совершать сотни параллельных звонков, проводить анкетирование, принимать заказы, отправлять сообщения ответственным, оформлять заявки и многое другое.

Голосовой робот от Оки-Токи предоставит компаниям множество преимуществ и возможностей:

  • Готовность к работе сразу после создания. Голосовой робот работает по сценарию диалога и не требует обучения. Он может автоматически обрабатывать звонки и ответы клиентов, что позволяет сотрудникам заниматься более важными задачами;
  • Запись любого голоса. Для оповещения клиента можно записать любой голос или использовать синтезированную речь робота;
  • Интеграция. Робот сможет брать и отправлять информацию в вашу систему через API и Webhooks;
  • Отправка сообщений. Клиенты могут запросить дополнительную информацию, которая будет отправлена им по смс, на электронную почту или в конкретный мессенджер. Это удобный способ улучшить коммуникацию с клиентами и обеспечить более эффективное решение их вопросов;
  • Сокращение затрат на ручную работу. Голосовой бот для звонков может заменить человека в выполнении рутинных задач, таких как информирование клиентов, анкетирование и продажи. Это позволяет сократить затраты на персонал и увеличить эффективность работы;
  • Увеличение эффективности обслуживания клиентов. Голосовой робот может быстро обрабатывать большое количество звонков и запросов клиентов, что улучшает обслуживание и повышает уровень удовлетворенности клиентов;
  • Часовой пояс. Звонки роботом можно настроить с учетом определенного часового пояса. Оки-Токи может выполнять обзвон только в рабочее время клиента.

Голосовой робот для обработки звонков имеет множество других преимуществ, включая возможность обрабатывать большое количество звонков одновременно, поддержку работы на разных языках, а также возможность интеграции с другими сервисами. Компании, в которых используется робот-оператор, могут сэкономить много времени и ресурсов, а также повысить уровень эффективности своей работы.

Как работает голосовой робот

Автооператор от Оки-Токи, работает на основе передовых технологий распознавания и синтеза речи, используя систему сценариев диалога.

Система сценариев 

Голосовой бот работает по заданным сценариям диалога, которые создаются в Оки-Токи. Сценарии могут быть настроены для решения различных задач, например, для принятия заказов, анкетирования клиентов или продаж. Компания может настроить сценарии диалога самостоятельно, выбрав подходящие вопросы и ответы.

Распознавание речи

Голосовые роботы используют передовые технологии распознавания речи, которые позволяют распознавать ответы клиентов и принимать соответствующие действия.

Синтез речи

Использование технологии синтеза речи для воспроизведения вопросов по сценарию и для общения с клиентами. Эта технология позволяет автооператору сделать диалог более естественным.

Голосовой робот-оператор Колл-центра способен автоматически обрабатывать большое количество звонков, что позволяет компаниям обслуживать большее количество клиентов и снизить нагрузку на персонал. Кроме того, автооператоры могут работать круглосуточно, обеспечивая связь с клиентами в любое время дня и ночи.

Кейсы использования голосового робота

Автооператор Оки-Токи может быть использован в различных сферах деятельности и для решения разных задач. Вот несколько примеров использования голосового робота:

  • Автообзвон клиентов. Голосовой бот — это эффективный инструмент для автоматического обзвона большой базы клиентов и решения различных задач, таких как передача информации, проведение опросов, уведомление об изменениях условий и т.д.
  • Анкетирование клиентов. Когда клиент звонит в колл-центр, робот может автоматически задавать вопросы и заполнять анкету. Это сокращает время ожидания клиента на линии и повышает эффективность работы колл-центра.
  • Входящие звонки. Голосовой робот для входящих звонков сможет принимать звонки круглосуточно, вести диалог с клиентом и фиксировать полученную информацию.
  • Голосовой автосекретарь. Голосовой бот может выполнять функции интерактивного голосового автоответчика, который автоматически направит вызовы на нужные отделы или предложит определенные варианты ответов на вопросы клиентов.
  • Заказы. Автооператор может быть использован для автоматического оформления заказов и заявок на услуги. Клиент может оставить заявку или заказ, автооператор обработает заявку и отправит ее ответственному сотруднику компании по сценарию диалога.
  • Информирование. Автооператор используется для автоматического обзвона клиентов с целью предоставления информации о новых товарах и услугах, опроса клиентов и получения обратной связи, напоминания о предстоящих мероприятиях, уведомлении об изменении условий и т.д.
  • Оценка работы оператора. Робот может автоматически проводить опросы удовлетворенности клиентов после обращения в колл-центр. Это позволяет быстро получать обратную связь и улучшать качество обслуживания.
  • Продажи. Голосовой бот может быть использован для автоматической продажи товаров и услуг. Он может проводить диалог с клиентом, задавать вопросы, предлагать товары или услуги, а также оформлять заказы.

Это лишь несколько примеров использования автооператора. Возможности его применения могут быть разнообразными и зависят от конкретных потребностей компании. Благодаря своей гибкости и автоматизации, голосовые боты становятся все более популярными и востребованными в бизнесе.

Плюсы голосового бота для колл-центра

Робот способен совершать сотни параллельных звонков и в короткое время оповестить о задолженностях, поступлениях, скидках, изменении условий программы лояльности или сообщить другую информацию.

Сервис голосовой робот для интерактивных звонков повысит показатели обычного колл-центра и сократит расходы на его содержание (от 25%) благодаря тому, что робот телефонных звонков решает множество рутинных задач без помощи оператора. Среди основных преимуществ бота:

  • Гибкость и многозадачность. Голосовой бот можно использовать в любом проекте;
  • Замена IVR. Голосовой робот для интерактивных звонков отлично заменяет собой классический IVR. Клиенту не нужно запоминать и нажимать цифры. Достаточно ответить роботу голосом;
  • Минимум утраченных звонков. Число утраченных звонков и расходы на обработку непринятых звонков стремятся к нулю. У компании, максимально быстро реагирующей на сообщения, возрастет число лояльных клиентов;
  • Оптимизация колл-центра. Возможность оптимизировать колл-центр путем сокращения штата;
  • Переключение клиента на специалиста. Робот, обладающий функцией распознавания речи, позволяет быстро и точно определить, на какого оператора или отдела следует перенаправить звонок, ускоряя процесс обработки звонков и улучшая коммуникацию с клиентами; 
  • Прием звонков. Робот на входящие звонки позволяет быстро и точно обрабатывать вызовы и предоставлять клиентам необходимую информацию, ускоряя процесс решения их вопросов и сокращая время ожидания ответа;
  • Работа в режиме 24/7. Оповещение людей и срочное предоставление им необходимой информации может быть осуществлено в любое время суток;
  • Экономия рабочего времени специалистов колл-центра. Простые и повторяющиеся задачи можно поручить роботу, не вовлекая в них человека.

Преимущества голосового робота Оки-Токи

Оки-Токи является одним из самых популярных и передовых сервисов, создавших голосового робота. Он предоставляет множество возможностей для оптимизации работы и улучшения обслуживания клиентов, используя технологии распознавания и синтеза речи.

Голосовой робот-оператор поможет колл центру увеличить эффективность, снизив затраты на ручную работу и повысив качество обслуживания клиентов. Он обеспечивает автоматическое выполнение многих задач, таких как обзвон клиентов, анкетирование, информирование, продажи и заказы.

Преимущества автооператора Оки-Токи очевидны, робот не только экономит время и ресурсы, но и увеличивает количество клиентов, которых компания может обслуживать за короткое время. Кроме того, автооператор может работать круглосуточно, обеспечивая связь с клиентами в любое время дня и ночи.

Однако, следует отметить, что робот-оператор для звонков не может полностью заменить человеческий фактор в бизнесе. Некоторые задачи требуют участия человека, например, решение сложных проблем или общение с клиентами в случаях, когда требуется эмпатия и понимание.

Развитие технологии

Сервис голосового робота от Оки-Токи представляет собой мощный инструмент для улучшения работы бизнеса. С развитием технологий распознавания и синтеза речи, голосовые боты становятся все более точными и эффективными. Кроме того, с возможностями облачных технологий, голосовой робот может быть легко интегрирован в существующую систему бизнеса.

Перспективы развития технологии голосовых роботов очень велики. Будущее, вероятно, связано с созданием роботов, которые могут распознавать и обрабатывать эмоции клиентов, учитывать контекст общения и принимать более сложные решения. Также возможно развитие технологий, позволяющих автооператорам работать с большей точностью и обрабатывать еще большее количество звонков. В любом случае, голосовой робот Оки-Токи представляет собой важный шаг в автоматизации бизнеса и повышении качества обслуживания клиентов.

Для того чтобы бесплатно в течение 14 дней протестировать прозвон клиентов и прием звонков роботом, достаточно оставить заявку.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных