Услуги Телемаркетинга | Холодные звонки

Телемаркетинг — это увлекательная и важная сфера работы, предназначенная для тех, кто обладает искусством общения с людьми. Это техника умения убеждать, которая не является навязчивой или неприятной, а скорее основана на способности оставить приятное впечатление о себе. Работники телемаркетинга связываются с клиентами с помощью телефонных звонков и следуют стратегии, предназначенной для достижения наилучших результатов.

Один из ключевых исполнителей телемаркетинга — это специалисты, чья главная задача — продать товары или услуги. Их работа заключается не только в привлечении внимания клиентов, но и в развитии их интереса к продукции. Профессионализм и опыт сотрудников играют важную роль в достижении успеха в этой области.

Главный инструмент специалиста телемаркетинга — это идеальное знание продукта и умение правильно его представить. Чтобы убедить клиента, необходимо продемонстрировать знание продукта, его преимущества и показать, как он может решить конкретные потребности клиента.

Телемаркетинг постоянно меняется и развивается, и успешные специалисты всегда стремятся улучшить свои навыки и найти новые способы эффективного взаимодействия с клиентами. Оки-Токи помогает компаниям увеличить продажи и улучшить отношения с клиентами, предоставляя различные инструменты и функционал высокого уровня для эффективного телемаркетинга.

Методы привлечения клиентов с помощью телемаркетинга

Главной задачей телемаркетинга является повышение объемов продаж и улучшение взаимоотношений с клиентами путем качественного обслуживания. Примеры подходов для привлечения клиентов:

• Активные звонки: Сотрудники телемаркетинга с помощью инструмента автообзвон Оки-Токи инициируют исходящие звонки на основе заранее составленного списка потенциальных клиентов. Эти звонки могут быть направлены на презентацию продуктов или услуг, предложение специальных акций или приглашение на мероприятие.

• Входящие звонки и гибкие сценарии: В Оки-Токи есть возможность приема входящих звонков от клиентов, проявивших интерес к продуктам или услугам компании. С помощью разнообразных вариантов сценария звонка в Оки-Токи, клиентские запросы обрабатываются значительно быстрей. Это позволяет менеджерам улучшить взаимоотношения с клиентами.
• Опросы и маркетинговые исследования: Телемаркетинг используют для проведения опросов и маркетинговых исследований. Менеджеры с помощью сценариев диалога от Оки-Токи собирают отзывы клиентов, проводят анкетирование, выявляют потребности рынка и анализируют мнения потребителей. Анкеты CRM Оки-Токи — удобный инструмент, который помогает собирать и анализировать данные более эффективно. Инструмент квоты позволит мониторить эффективность проведения исследования и определить, достигнуты ли цели. Интеграция анкет CRM в процессы телемаркетинга повышает уровень обслуживания клиентов и снижает затраты, достигая лучших результатов в бизнесе. 
• Обработка заказов и поддержка клиентов: В рамках телемаркетинга сотрудники активно обрабатывают заказы, обслуживают клиентов и оперативно решают вопросы и проблемы. Благодаря инструментам Оки-Токи, их работа становится еще более продуктивной, позволяя предоставлять клиентам превосходное обслуживание и быстрое решение всех запросов.

Телемаркетинг — это динамичный процесс, где техники могут дополняться в зависимости от стратегии и целей компании. Помимо основных приемов можно  использовать интерактивную голосовую систему (ИВР) от Оки-Токи с распознаванием речи и автооператора. Эти инновации позволяют автоматизировать обработку звонков и обслуживание клиентов, делая процесс проще и эффективнее. Таким образом, телемаркетинг успешно достигает бизнес-целей и улучшает взаимоотношения с клиентами.

Преимущества облачного колл-центра для телемаркетинга в Оки-Токи 2 вариант

Создание и управление колл-центром для телемаркетинга является актуальной задачей для многих компаний. В современном мире, где клиентская база и конкуренция постоянно расширяются, важно использовать эффективные инструменты для общения с потенциальными и существующими клиентами. Облачные колл-центры предоставляют уникальные преимущества для различных телемаркетинговых задач, и Оки-Токи — одно из ведущих облачных решений в этой области.

Автообзвон с переводом на оператора 

Одним из важных аспектов успешного телемаркетинга является максимальное использование времени операторов и оптимизация процесса обзвона клиентов. Вот где облачный колл-центр Оки-Токи приходит на помощь. Благодаря функционалу автообзвона с переводом на оператора, одной группе операторов становится возможно работать сразу над несколькими проектами. Это гарантирует оптимальное распределение рабочего времени, а также сокращает время ожидания для клиентов.

Пример: Представим, что компания проводит серию маркетинговых исследований среди своей клиентской базы. С внедрением автообзвона, система автоматически звонит на его номер. Это позволяет операторам избежать множества проблемных моментов:

• Снижение времени ожидания: Ранее, операторы могли тратить значительное время на ожидание гудка или на попытки дозвона к клиенту. Автообзвон позволяет мгновенно связаться с клиентом в момент его готовности, сокращая временные затраты.
• Уменьшение стресса: Ручной набор холодных номеров иногда вызывал нервозность у операторов, особенно при неудачных попытках дозвона. Автообзвон устраняет этот фактор, так как он осуществляет набор автоматически, освобождая операторов от лишнего стресса.
• Максимизация рабочего времени: Операторы больше не тратят время на рутинные задачи, связанные с набором номеров и ожиданием гудков. Вместо этого, они могут полностью сосредоточиться на общении с клиентами, задавать важные вопросы и анализировать полученные ответы.

По сути, автообзвон значительно оптимизирует процесс обзвона клиентов. Компания теперь может сэкономить временные и финансовые ресурсы, сокращая время, затрачиваемое на обзвон, и улучшая качество взаимодействия с клиентами. 

Голосовые рассылки 

Оказать информационную поддержку клиентам и предоставить им актуальные предложения — ключевая задача телемаркетинга. Облачный колл-центр Оки-Токи предлагает возможность использовать голосовые рассылки, которые позволяют оперативно уведомлять клиентов о новостях и специальных предложениях. Для автоинформатора Оки-Токи можно записывать голосовые сообщения самостоятельно или воспользоваться роботами Yandex TTS и Google.

Пример: Предположим, у компании появились скидки на свои продукты. С помощью голосовых рассылок от Оки-Токи, компания может отправить голосовое сообщение клиентам с приглашением на презентацию и информацией о скидках. Это позволит компании оперативно связаться с клиентами и закрепить у них интерес к предложениям.

Голосовые рассылки позволяют передать информацию клиенту не просто текстовым сообщением, а с помощью живого и динамичного голоса. Когда клиент получает персональное голосовое сообщение — это создает близость и индивидуальность взаимодействия.

Благодаря возможности массовой рассылки голосовых приглашений, компания может быстро донести свое предложение до огромной аудитории клиентов. Более того, голосовое сообщение можно прослушать даже тогда, когда клиент находится в движении или выполняет другие дела, что делает этот метод коммуникации намного более удобным и вовлекающим.

Итак, в чем заключаются ключевые преимущества данного подхода? 

• Во-первых, голосовые рассылки создают индивидуальное и доверительное взаимодействие с клиентами. 
• Во-вторых, они обеспечивают оперативную доставку информации и вызывают высокий уровень вовлеченности. 
• В третьих, это мощный инструмент, позволяющий компании выделиться среди конкурентов и оставить хорошее впечатление у своих клиентов.

Таким образом, голосовые рассылки от Оки-Токи подойдут для компаний, желающих не только привлечь внимание клиентов к своим акциям и скидкам, но и создать настоящее взаимодействие, основанное на эмоциях, убеждении и оперативности.

Быстрая настройка и запуск 

Для стартапов и новых проектов важно оперативно начать привлекать клиентов и продвигать свой продукт или услугу на рынке. В этом случае, облачный колл-центр Оки-Токи предоставляет значительное преимущество. Минимальное время настройки и запуска позволяет оперативно начать обзванивать потенциальных клиентов и предлагать им свой продукт.

Пример: Представим, что стартап разработал новый продукт и хочет быстро выйти на рынок. С помощью Оки-Токи они могут быстро настроить свой колл-центр для телемаркетинга и начать обзванивать потенциальных клиентов, представляя свой новый продукт и предлагая его преимущества. Такой оперативный старт поможет компании быстро завоевать новую аудиторию и увеличить объемы продаж.

Почему Оки-Токи может стать идеальным решением для стартапа, который стремится к быстрому выходу на рынок с новым продуктом? Рассмотрим несколько ключевых аргументов:

• Скорость и Гибкость: Оки-Токи предоставляет удивительно быстрый и гибкий способ настроить колл-центр для телемаркетинга. Стартапу не придется тратить время на развертывание сложных систем или обучение персонала. Все, что им нужно — это загрузить свой список контактов и начать обзванивать клиентов практически мгновенно.
• Персонализация и Вовлеченность: Отправка электронных писем или текстовых сообщений о новом продукте может быть эффективной, но голосовая коммуникация исключительно сильно воздействует на потребителей. Голос способен выразить эмоции и подчеркнуть важность предложения. Оки-Токи позволит стартапу лично обратиться к каждому потенциальному клиенту, создавая более глубокое взаимодействие.
• Непосредственная Обратная Связь: Преимущество голосовых звонков в том, что стартап сможет мгновенно получить обратную связь от клиентов. Это позволит адаптировать свой продукт или подход на основе реальных реакций и пожеланий клиентов, что может значительно улучшить конечный результат.
• Уникальность и Запоминаемость: Голосовой звонок, представляющий новый продукт, будет более запоминающимся и уникальным, чем обычные рекламные материалы. Это поможет стартапу выделиться среди конкурентов и создать яркое впечатление у потенциальных клиентов.
• Легкость Использования: Оки-Токи предоставляет интуитивно понятный интерфейс, что делает его привлекательным для команды стартапа, даже если у них нет опыта в области маркетинга и телекоммуникаций.

Итак, Оки-Токи становится ключевым инструментом для стартапа, который хочет эффективно взлететь на рынке с новым продуктом. Благодаря скорости настройки, уникальности голосовой коммуникации, возможности обратной связи и легкости использования, стартап может быстро достичь результатов, создавая положительное впечатление от своего продукта.

Гибкость и адаптация под сегменты рынка 

Каждый сегмент рынка имеет свои особенности и требования. Сервис Оки-Токи предоставляет возможности, которые позволяют эффективно работать как в сфере B2C, так и в B2B. В B2C сфере холодные звонки подразумевают более личный подход к клиентам, тогда как B2B холодные звонки требуют комплексных приемов по привлечению клиентов и заключению выгодных сделок между компаниями.

Пример: Компания, занимающаяся B2B телемаркетингом, использует облачный колл-центр Оки-Токи для привлечения новых клиентов. Операторы активно используют функционал автообзвона для доставки ключевых сообщений о продукте или услуге. В то же время, гибкость голосовых рассылок позволяет предоставить партнерам интересующую информацию о предложениях и условиях сотрудничества.

Отчеты и аналитика 

Одним из важных аспектов успешного телемаркетинга является анализ эффективности кампаний и определение ключевых показателей успеха. Облачный колл-центр Оки-Токи предоставляет разнообразные отчеты и аналитические данные, которые помогают компаниям оценить результаты своих телемаркетинговых усилий.

Пример: Представим, что компания провела крупную телемаркетинговую кампанию для продвижения нового продукта. С помощью отчетов от Оки-Токи, они могут оценить количество сделанных звонков, ответов клиентов, продаж и другие важные метрики. Это позволяет компании выявить наиболее эффективные стратегии и оптимизировать свои будущие телемаркетинговые действия для достижения наилучших результатов.

Облачный колл-центр Оки-Токи предоставляет множество преимуществ для телемаркетинга, делая процесс общения с клиентами более гибким, эффективным и продуктивным. Инновационные функции, такие как ИВР с распознаванием речи и автообзвон, помогают оптимизировать работу колл-центра и предоставить клиентам качественное обслуживание. Оки-Токи — надежный партнер для компаний, стремящихся повысить уровень обслуживания и улучшить отношения с клиентами.

Стоимость услуг в облачном колл-центре Оки-Токи: ключевые факторы и возможности сэкономить

Когда разрабатывается колл-центр для телемаркетинга на платформе Оки-Токи в облаке, стоимость услуг зависит от объема работы. Если компания использует больше ресурсов, то и плата будет соответственно выше. Какие факторы влияют на определение стоимости холодных звонков в таком колл-центре?

• Во-первых, количество рабочих дней и операторов в неделю имеет значение. Если колл-центр работает и по выходным, это может повлиять на общую стоимость услуг.
• Во-вторых, объем хранения записей разговоров и статистики может тоже влиять на стоимость. Больше данных — больше расходов на хранение информации.
• В — третьих, компании могут выбрать дополнительные услуги, например: умные отчеты “Рапорты”, “Подневные правила автообзвона”, “Синтез речи” и другие премиум функции, что тоже может повлиять на общую стоимость.

Чтобы узнать более точную стоимость для своего проекта, клиенты могут воспользоваться калькулятором Оки-Токи. Этот инструмент позволит рассчитать ориентировочную сумму затрат на сервис и поможет планировать свой бюджет.

Оставьте заявку на нашем сайте для получения индивидуальной  консультации по проекту. Наш специалист уточнит детали и предоставит персональное предложение, адаптированное под ваши уникальные потребности и цели.