Телемаркетинг

Телефонные продажи — ключевой момент в коммуникации с покупателем. Колл-центр холодных звонков — это не просто обзвон, а целая система маркетинговых мероприятий. Прорабатывая базу уже существующих клиентов и обзванивая новых потенциальных потребителей, операторы быстро распространяют информацию о продукте или получают обратную связь. Обученный сотрудник колл-центра для телемаркетинга с легкостью поможет выбрать товар или услугу, подберет наилучший вариант и уточнит все детали. 

Однако затраты на сервис для холодных звонков будут окупаться достаточно долго. В первую очередь, из-за покупки дорогостоящего оборудования и специального ПО, затрат на его настройку и постоянное содержание и обслуживание. Создание колл-центра для телемаркетинга с помощью Оки-Токи требует намного меньше ресурсов. Для работы оператору нужен только ПК, гарнитура и интернет. При этом запуск колл-цетр займет всего 1-2 дня, необходимых для настройки системы под ваш проект.

Налаженная система облачного колл-центра позволяет создать до 5000 линий  для 500 операторов. Также есть возможность подключить автообзвон, используя собственные настройки количества попыток и интервала между звонками. Это увеличит продуктивность работы колл-центра для телемаркетинга и, соответственно, повысит продажи.

Запуск колл-центра для телемаркетинга

Создание колл-центра для телемаркетинга имеет свои преимущества и недостатки. Безусловный плюс подобной услуги в том, что вы получаете прямой выход на потенциального потребителя. Это можно использовать не только для продаж, но и для проведения различных опросов среди покупателей.

К положительному относится и тот факт, что целевая аудитория для телемаркетинга четко очерчена. Базу потенциальных и существующих клиентов можно сегментировать по возрасту, стране проживания, гендерному признаку еще до начала обзвона.   

К минусам же можно отнести достаточно трудоемкий процесс создания и поддержания работоспособности колл-центра. Стандартный колл-центр холодных звонков требует:

• Дорогостоящего оборудования и дополнительного обустройства рабочего места оператора;
• Найма узкоспециализированного сотрудника или целого штата, который будет отвечать за работоспособность оборудования;
• От 1 недели для запуска и от 1 месяца для масштабирования колл-центра.

Однако подобные проблемы не возникнут, если использовать Оки-Токи. Мы гарантируем создание колл-центра для телемаркетинга за 3 дня. За это время сотрудники Оки-Токи настроят систему в соответствии с задачами конкретного колл-центра и обучат ваших операторов работе с сервисом. При этом собственнику не придется нанимать узкопрофильных специалистов, т.к. сложные вопросы поможет решить техподдержка Оки-Токи.

Преимущества облачного колл-центра для телемаркетинга

С помощью облачного сервиса вы получаете готовое решение по запуску колл-центра для телемаркетинга. При этом Оки-Токи имеет ряд преимуществ, ведь здесь собраны все нужные функции, которые могут понадобиться в работе.  

• Автообзвон с переводом на оператора. Данная услуга позволит одной группе операторов работать сразу же по нескольким проектам, при этом возможны настройки ручного или автоматического подтверждения дозвона до требуемого контакта, а также определение часового пояса абонента. Колл-центр для холодных звонков будет гораздо эффективнее при условии работы такого автообзвона;
• Голосовые рассылки.  Автоинформатор от Оки-Токи отлично справится с задачами колл-центра для телемаркетинга. Так, автоматизация холодных звонков предполагает голосовое оповещение клиентов о новых предложениях компании, отчеты о задолженности или доставке, изменении времени работы и т.д. Можно записывать голосовые сообщения самостоятельно или воспользоваться роботами Yandex TTS и Google. Настройки голосового IVR позволяют определять слова, по которым автоинформатор будет выбирать дальнейшие действия;

Функционал облачного сервиса Оки-Токи позволяет за максимально короткое время настроить и запустить колл-центр для телемаркетинга. Предусмотрены возможности, которые увеличат эффективность продаж и в b2b, и в b2c сегментах. Однако для лучших результатов следует четко понимать особенности коммуникации в каждом из них. Холодные звонки в b2c сфере подразумевают более личностный подход к потребителю. В то время как холодные звонки в b2b отличаются комплексом приемов по привлечению клиентов и совершению выгодных сделок между компаниями. 

Колл-центр на холодные звонки: цена

При создании колл-центра для телемаркетинга цены на услуги облачного сервиса Оки-Токи формируются исходя из объемов работы. Так, используя больше ресурсов — платите больше, а если работы мало, то и оплата будет меньшей. Стоимость холодных звонков колл-центра, созданного в облаке, рассчитывается исходя из таких параметров:

• Количество рабочих дней (с учетом работы в выходные);
• Количество операторов (с учетом работы в выходные);
• Хранение записей разговоров и статистики;
• Использование дополнительных услуг.

Подробнее о цене на услуги по каждому конкретному проекту можно узнать, используя калькулятор Оки-Токи, позволяющий учесть все пожелания клиента.