Аутсорсинговый колл-центр

Аутсорсинговые колл-центры становятся все более популярным решением для компаний, которые хотят обеспечить качественное обслуживание клиентов без затрат на внутренний колл-центр. Такие контактные центры дают компаниям возможность оптимизировать процессы обработки звонков без необходимости дополнительных внутренних ресурсов.

Аутсорсинговый call-центр предоставит компаниям доступ к передовым технологиям и опытным специалистам без необходимости инвестировать в дорогостоящее оборудование и обучение персонала. 

Услуги аутсорсингового колл-центра обеспечивают надежное функционирование клиентской поддержки, что способствует повышению лояльности клиентов. Каждый проект может быть скрыт от других сотрудников, обеспечивая конфиденциальность работы.

Облачный сервис Оки-Токи является специализированным ПО для таких центров, обладающим многоканальной обработкой звонков и удобным ведением проектов. Его использование экономит время на установке и обновлениях программного обеспечения, а также обеспечивает легкий доступ к системе из любой точки с интернетом.

Таким образом, аутсорсинговый контакт-центр с использованием облачного сервиса Оки-Токи становятся идеальным выбором для компаний, которые хотят сосредоточиться на своих основных задачах и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.

Преимущества сервиса Оки-Токи для аутсорсингового колл-центра

На этапе запуска проекта немало внимания уделяется выбору программы для аутсорсингового контакт-центра. При этом более привычным решением является выбор и установка программы «из коробки». В Оки-Токи мы предлагаем более современную альтернативу — облачное решение.

Главные плюсы использования сервиса Оки-Токи:

• Возможность работать с любого ПК: Оки-Токи функционирует на облачной платформе, что позволяет операторам работать с любого персонального компьютера, подключенного к интернету. Нет необходимости устанавливать специальное ПО, что облегчает доступ и повышает мобильность сотрудников. Это особенно удобно для удаленной работы и совместной работы в распределенных командах;
• Экономия времени и ресурсов: За счет простоты настройки и использования облачного сервиса, вы сэкономите время и ресурсы, которые обычно тратятся на обслуживание традиционных систем. Все необходимое функциональное оборудование и ПО уже находятся в облаке, и вам остается только воспользоваться преимуществами современных коммуникаций;
• Интеграция с другими инструментами: Оки-Токи легко интегрируется с CRM, используемой аутсорсинговым КЦ. Это позволяет создавать единую информационную среду и оптимизировать рабочие процессы. Можно создавать интеграции с другими сервисами через webhooks, также есть возможность настроить интеграцию через API;
• Простая и быстрая загрузка номеров в автообзвон и CRM: База загружается из простого Excel-файла или через интеграцию по API. Можно создавать и использовать любое количество полей контакта, которые необходимы для бизнес-задач;
• Входящие звонки: Аутсорсинг входящих звонков позволяет компаниям эффективно управлять потоком входящих обращений, обеспечивая быстрый отклик и качественное обслуживание клиентов. С помощью IVR можно направить звонок на нужного специалиста, также есть возможность переадресации вызова и создания конференции;
• Простота масштабирования: Облачный сервис Оки-Токи позволяет легко масштабировать систему в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Вы можете быстро добавлять или удалять номера, настраивать новых операторов и расширять функционал без необходимости приобретения дополнительного оборудования. Такой гибкий подход позволяет быстро реагировать на изменения спроса и обеспечивать комфортную работу колл-центра; 
• Высокая надежность и безопасность: Оки-Токи работает на стабильных серверах, обеспечивая высокую надежность и доступность. Ваши данные и звонки надежно защищены, и система регулярно обновляется для обеспечения безопасности и соответствия современным стандартам;
• SIP-телефония: Можно подключить любого поставщика связи, а также использовать одновременно несколько SIP-операторов: это поможет экономии средств и позволит продолжать работу случае сбоя у одного из поставщиков. Тонкая маршрутизация звонков позволит решить любые задачи на входящей или исходящей линии. Используя специальные отчеты и виджеты, всегда можно отследить качество связи и причину сбоя;
• Тестовый период: Оки-Токи предоставляет 14 дней бесплатного использования программы для настроек и обучения пользователей. Чтобы получить доступ ко всем возможностям облачного колл-центра, достаточно оставить заявку на сайте;
• Доступ в систему для заказчиков: Гостевой доступ с тонкой настройкой прав для заказчиков аутсорсингового колл-центра и фильтр звонков для чистки тестовых звонков из всех отчетов;
• Роли и проекты: Гибкое управление правами доступа сотрудников на основе их ролей и проектов. Оки-Токи позволяет разделять работу колл-центра на разные проекты, обеспечивая независимое управление и контроль для различных задач. Каждый проект может быть скрыт от остальных сотрудников, обеспечивая конфиденциальность и безопасность операций;
• Техническая поддержка: Одним из значимых преимуществ Оки-Токи является доступ к квалифицированной технической поддержке. Команда специалистов Оки-Токи обеспечивает надежное и оперативное функционирование системы, что позволяет вашему контакт-центру сосредоточиться на качественной работе с клиентами и достижении маркетинговых целей.

Возможности виртуального рабочего места оператора

Аутсорсинговый колл-центр может воспользоваться всеми преимуществами виртуального рабочего места оператора, которое включает в себя ряд удобных и полезных функций:

• Информация о звонках и занятости: Оператор может проверить количество успешных и неуспешных звонков, а также свою занятость в течение рабочего дня. Это позволит оперативно контролировать свою результативность работы;
• Настройка статусов оператора: Возможность смены и настройки статусов в оперместе позволяет операторам указывать свою готовность для звонков, что облегчает организацию рабочего времени и обработку вызовов;
• Присутствия на рабочем месте: Автоматизированный контроль присутствия помогает руководству отслеживать, когда оператор находится на рабочем месте, а также если он опоздал на смену или пришел раньше;
• Функции «прослушка» и «перехват»: Для супервайзеров и администраторов доступны инструменты для прослушивания разговоров операторов с клиентами в режиме онлайн и возможность перехвата звонков, что позволяет предоставлять помощь и обучение в режиме реального времени;
• Виджеты: На рабочем месте предусмотрены удобные виджеты «Пользователи», «Чаты» и «Активные звонки», которые обеспечивают эффективное взаимодействие и координацию деятельности операторов; 
• KPI: Руководство сможет отслеживать дисциплинарные нарушения нормативов работы контакт-центра, например пропуски звонков, долгое удержание клиента на линии, превышение длительности разговора и множество других показателей;
• Запись звонков: Оки-Токи записывает разговоры с клиентами, что очень полезно для компании. Все диалоги операторов хранятся в системе, а также их можно выгрузить на свой компьютер или в облако. Записи также помогают обучать персонал и совершенствовать навыки общения с клиентами. 

Эти возможности виртуального рабочего места делают работу оператора более продуктивной, простой и удобной, что способствует эффективной коммуникации с клиентами и обеспечивает высокое качество обслуживания.

Оки-Токи — современный и эффективный сервис для аутсорсинговых колл-центров. Его многофункциональные возможности позволяют легко организовать прием и обработку звонков, управлять проектами, контролировать качество обслуживания и анализировать важные данные. Облачное решение обеспечивает гибкость и масштабируемость, делая Оки-Токи оптимальным решением для аутсорсинга.