Часто владельцы бизнесов не хотят внедрять или считают нецелесообразным создавать внутренний колл-центр для обработки звонков и передают функции отдела продаж или техподдержки партнерам — аутсорсинговым КЦ. При этом операторы таких колл-центров могут вести несколько проектов. Поэтому для переключения между задачами и обслуживания клиентов на высоком уровне им необходим особый набор инструментов в программе для аутсорсингового call-центра.
Облачный сервис Оки-Токи является специализированным ПО для колл-центров с многопоточной обработкой звонков и ведением множества проектов одновременно в рамках одного КЦ. Гибкая настройка и использование облачной версии экономит время на внедрение нового клиента и расширение штата.
Благодаря инновационному комплексу функций в системе Оки-Токи операторам легче обслуживать разноплановые проекты. Например, можно одновременно как совершать исходящие звонки с целью предложения услуги, информирования, консультирования клиента, так и принимать входящие звонки для осуществления продаж, предоставления данных о статусе заказа или помощи в решении технических сложностей.
Преимущества сервиса Оки-Токи для аутсорсингового колл-центра
На этапе запуска немало внимания уделяется выбору программы для аутсорсингового колл-центра. При этом более привычным решением является выбор и установка программы «из коробки». В Оки-Токи мы предлагаем более современную альтернативу — облачное решение.
Главные плюсы использования облачной АТС Оки-Токи:
- Возможность работать с любого электронного устройства: Оки-Токи функционирует на ПК, планшетах и смартфонах;
- Интеграция с другими сервисами, используемыми аутсорсинговым колл-центром, через инструмент webhooks, также есть возможность настроить тонкую интеграцию через API;
- Простая и быстрая загрузка данных в модуль CRM. База загружается из простого эксель-файла либо через интеграцию по API. Можно создавать и использовать любое количество полей контакта, которые необходимы бизнес-задаче. При экспорте базы возможна выгрузка всей истории общения с клиентом;
- Легкая масштабируемость: подключение нового оператора займет всего несколько минут. Облачный софт для операторов колл-центра рассчитан на 1000 сотрудников, которые могут одновременно обслуживать 10000 линий;
- Индивидуальная техническая поддержка;
- Использование нескольких операторов связи для звонков через сервис Оки-Токи. Можно подключить любого оператора связи, а также использовать одновременно несколько SIP-операторов: это поможет экономии средств и позволит продолжать работу случае сбоя у одного из поставщиков. Тонкая маршрутизация звонков позволяет решить любые задачи на входящей или исходящей линии. Используя специальные отчеты и виджеты, всегда можно отследить качество связи и причину сбоя;
- 14 дней бесплатного использования: чтобы получить доступ ко всем возможностям облачного колл-центра, достаточно оставить заявку. Это позволит оценить целесообразность использования Оки-Токи;
- Запись истории всех действий операторов и администраторов аутсорсингового колл-центра для расследования инцидентов;
- Возможность автоматического оповещения заказчика о выполненных условиях, нормативах прозвона, количестве привлеченных клиентов или горячих лидах;
- Гостевой доступ с тонкой настройкой прав для заказчиков аутсорсингового колл-центра и фильтр звонков для чистки тестовых звонков из всех отчетов;
- Возможность распределять права доступа для сотрудников контакт-центра согласно ролям и проектам.
Возможности виртуального рабочего места оператора
Виртуальное рабочее место для оператора колл-центра системы Оки-Токи содержит личный кабинет оператора, где видны отчеты по сделанным звонкам и занятости на протяжении дня.
Статусы оператора (их можно придумать самому) помогут руководству увидеть полную картину занятости операторов. Детектор присутствия на рабочем месте автоматизирует проверку выполнения оператором его обязанностей, а специальные функции «прослушка» и «перехват» дают возможность супервайзеру помочь оператору в сложной ситуации. Супервайзер или администратор, работая в сервисе Оки-Токи, может сформировать отчеты по работе операторов, чтобы увидеть загруженность сотрудников и время работы в системе
В операторском месте Оки-Токи предусмотрены виджеты для упрощения работы с операторами. Виджет «Сотрудники» отобразит, кто в каком статусе и сколько времени, «Чаты» помогут оперативно сообщать информацию коллегам или руководству, а «Звонки» — с помощью мышки создавать конференции и переадресовывать звонки на ответственных лиц.
В облачном сервисе Оки-Токи реализована функция записи звонков. Старшие менеджеры, супервайзеры и другой ответственный персонал смогут оценить уровень компетентности сотрудников, качество обслуживания клиентов или, в случае необходимости, предоставить запись для подтверждения разговора. Руководство сможет отслеживать дисциплинарные нарушения нормативов работы контакт-центра: пропуски звонков, длительное удержание клиента на линии, превышение длительности разговора и множество других показателей.
Операторское место, как и весь функционал системы Оки-Токи, можно тонко настроить для разграничения прав доступа пользователей.
Попробуйте и убедитесь в функциональности Оки-Токи, а 14 дней бесплатного использования и помощь сотрудника техподдержки уменьшат затраты на старт и избавят от необходимости поиска сотрудника, знакомого Оки-Токи.
Отзыв с сервиса Startpack
Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.
Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.
Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке
Iulia Raiscaia
Отзыв с сервиса Voipoffice
Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.
Богдан Кошевой
Отзыв с сервиса Otzovik
Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.
Любовь
Отзыв с сервиса Indexcall
Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.
Гость