АУТСОРСИНГОВЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР

Используйте функционал Оки-Токи для запуска входящей линии, отдела холодных продаж, службы поддержки или приема заказов. Возможности Оки-Токи позволяют обеспечить
работу колл-центра от А до Я.
ОТРАСЛЕВЫЕ РЕШЕНИЯ
Преимущества работы нашего сервиса
Подключайте облачный колл-центр Оки-токи с любого устройства в считанные часы. Легко масштабируйте рабочие места под ваши нужды!
Работа из браузера
Работайте прямо из браузера без дополнительного ПО
и оборудования
Масштабируемость
Платформа рассчитана до 500 операторов и 1000 линий одновременно
Надежность
Резервное копирование и хранение данных в разных странах мира
Интеграция
Осуществляем интеграцию с внешними системами через webhooks и API

Самый продвинутый функционал на рынке

Мультиканальная
обработка обращений
Сценарии обслуживания звонков (IVR, очереди, правила и др.);
Автоматический callback по утраченным звонкам;
Обработка SMS и e-mail через личный кабинет оператора;
IVR-приветствия и меню;
Продвинутая CRM
и аналитика
Настройка внешнего вида контактов, пользовательских полей и тегов;
История переписки с клиентом, история вызовов и записей разговоров;
Нормализация номеров (входящих, набранных и импортированных);
Импорт/экспорт телефонной базы;
Управление телефонией
Подключение любого количества провайдеров связи;
Маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
Контроль разрешенных направлений;
Установление лимита расходов на связь;
Управление и контроль операторов
Личный кабинет оператора (отчеты, рейтинги, настройки);
Внутренний чат и конференции;
Детектор присутствия на рабочем месте;
Учет занятости операторов и создание сводных отчетов по занятости;

Используйте дополнительные
инструменты по необходимости

У нас есть все, что может понадобиться
профессиональному контакт-центру.
Автодозвон
Голосовой робот
Голосовые рассылки
• 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
• гибкие настройки числа и интервала попыток,
• возможность использования в связке в автоинформатором,
• корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
• интеграция с внешними CRM,
• автоматическая обработка утраченных звонков,
• любой голос на записи: свой голос или синтезированный голос,
• автоматическая отправка СМС,
• подключение своей телефонии,
• детальная статистика с записью каждого разговора,
• подключение расписания работы с учетом часового пояса,
• скорость работы аналогична колл-центру на 100 операторов,
• возможность подключения оператора для закрытия вопроса
• интеграция для автообзвонов и вебхуки для отправки уведомлений во время работы
• запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
• автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
• интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
• синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
• создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
• возможность подключения своей телефонии,
• расписание рассылок,
• подключение функции "звонок-сброс"
НУЖНО БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ
О ФУНКЦИОНАЛЕ?
Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
€ 0,5
плата в день (записи разговоров, аналитика, базовый функционал мини-АТС)
Единоразовый платеж
Подключение и настройка сервиса
€ 75
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на количество звонков в день

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
€ 5
в день
до 30 000 звонков
€ 3
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
€ 0,8
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
€ 0,75
/день за 1 оператора
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
38 руб
плата в день (записи разговоров, аналитика, базовый функционал мини-АТС)
Единоразовый платеж
Подключение и настройка
5657 руб
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на количество звонков в день

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
377 руб
в день
до 30 000 звонков
226 руб
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
60 руб
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
57 руб
/день за 1 оператора
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
16 грн
плата в день (записи разговоров, аналитика, базовый функционал мини-АТС)
Единоразовый платеж
Подключение и настройка
2400 грн
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на количество звонков в день

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
160 грн
в день
до 30 000 звонков
96 грн
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
25,6 грн
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
24 грн
/день за 1 оператора
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
210 ₸
плата в день (записи разговоров, аналитика, базовый функционал мини-АТС)
Единоразовый платеж
Подключение и настройка
31500 ₸
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на количество звонков в день

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
2100 ₸
в день
до 30 000 звонков
1260 ₸
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
336 ₸
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
315 ₸
/день за 1 оператора
Оплачивать Оки-Токи выгодно!
Платите за использованное
В нашем сервисе вы платите лишь
за то, что используете!
Больше работы - вы платите больше, а совсем мало - ваши затраты буду микроскопическими.
Счет лояльности
За использование нашего сервиса мы зачисляем у.е. на специальный счет. Бонусными средствами можно оплатить любые инструменты Оки-Токи.
Кредитование
Если у вас не получается пополнить счет в Оки-Токи, вы всегда сможете взять кредит, которого хватит на неделю работы.
Удобство
Представительства в РФ и Украине.
Услуги предоставляются по договору оферты. Оплата по безналичному расчету или Visa/MasterCard. Отправка документов по ЭДО.
У нас в Оки-Токи нет единой цены для всех.
Каждый клиент платит столько сколько использует!
14 ДНЕЙ БЕСПЛАТНО
Оставьте заявку, и получите доступ ко всем возможностям облачного колл-центра на 14 дней

Cервис для аутсорсингового колл-центра — Оки-Токи

Часто владельцы бизнесов не хотят внедрять или считают нецелесообразным создавать внутренний колл-центр для обработки звонков и передают функции отдела продаж или техподдержки партнерам — аутсорсинговым КЦ. При этом операторы таких колл-центров могут вести несколько проектов. Поэтому для переключения между задачами и обслуживания клиентов на высоком уровне им необходим особый набор инструментов в программе для аутсорсингового call-центра.

Облачный сервис Оки-Токи является специализированным ПО для колл-центров с многопоточной обработкой звонков и ведением множества проектов одновременно в рамках одного КЦ. Гибкая настройка и использование облачной версии экономит время на внедрение нового клиента и расширение штата.

Благодаря инновационному комплексу функций в системе Оки-Токи операторам легче обслуживать разноплановые проекты. Например, можно одновременно как совершать исходящие звонки с целью предложения услуги, информирования, консультирования клиента, так и принимать входящие звонки для осуществления продаж, предоставления данных о статусе заказа или помощи в решении технических сложностей.

Преимущества сервиса Оки-Токи для аутсорсингового колл-центра

Главные плюсы использования облачной АТС Оки-Токи:

  • Возможность работать с любого электронного устройства: Оки-Токи функционирует на ПК, планшетах и смартфонах;

  • Интеграция с другими сервисами, используемыми аутсорсинговым колл-центром, через инструмент webhooks, также есть возможность настроить тонкую интеграцию через API;

  • Простая и быстрая загрузка данных в модуль CRM. База загружается из простого эксель-файла либо через интеграцию по API. Можно создавать и использовать любое количество полей контакта, которые необходимы бизнес-задаче. При экспорте базы возможна выгрузка всей истории общения с клиентом;

  • Легкая масштабируемость: подключение нового оператора займет всего несколько минут. Облачный софт для операторов колл-центра рассчитан на 1000 сотрудников, которые могут одновременно обслуживать 10000 линий;

  • Индивидуальная техническая поддержка;

  • Использование нескольких операторов связи для звонков через сервис Оки-Токи. Можно подключить любого оператора связи, а также использовать одновременно несколько SIP-операторов: это поможет экономии средств и позволит продолжать работу случае сбоя у одного из поставщиков. Тонкая маршрутизация звонков позволяет решить любые задачи на входящей или исходящей линии. Используя специальные отчеты и виджеты, всегда можно отследить качество связи и причину сбоя;

  • 14 дней бесплатного использования: чтобы получить доступ ко всем возможностям облачного колл-центра, достаточно оставить заявку. Это позволит оценить целесообразность использования Оки-Токи;

  • Запись истории всех действий операторов и администраторов аутсорсингового колл-центра для расследования инцидентов;

  • Возможность автоматического оповещения заказчика о выполненных условиях, нормативах прозвона, количестве привлеченных клиентов или горячих лидах;

  • Гостевой доступ с тонкой настройкой прав для заказчиков аутсорсингового колл-центра и фильтр звонков для чистки тестовых звонков из всех отчетов;

  • Возможность распределять права доступа для сотрудников контакт-центра согласно ролям и проектам.

Возможности виртуального рабочего места оператора

Виртуальное рабочее место для оператора колл-центра системы Оки-Токи содержит личный кабинет оператора, где видны отчеты по сделанным звонкам и занятости на протяжении дня.

Статусы оператора (их можно придумать самому) помогут руководству увидеть полную картину занятости операторов. Детектор присутствия на рабочем месте автоматизирует проверку выполнения оператором его обязанностей, а специальные функции «прослушка» и «перехват» дают возможность супервайзеру помочь оператору в сложной ситуации. Супервайзер или администратор, работая в сервисе Оки-Токи, может сформировать отчеты по работе операторов, чтобы увидеть загруженность сотрудников и время работы в системе

В операторском месте Оки-Токи предусмотрены виджеты для упрощения работы с операторами. Виджет «Сотрудники» отобразит, кто в каком статусе и сколько времени, «Чаты» помогут оперативно сообщать информацию коллегам или руководству, а «Звонки» — с помощью мышки создавать конференции и переадресовывать звонки на ответственных лиц.

В облачном сервисе Оки-Токи реализована функция записи звонков. Старшие менеджеры, супервайзеры и другой ответственный персонал смогут оценить уровень компетентности сотрудников, качество обслуживания клиентов или, в случае необходимости, предоставить запись для подтверждения разговора. Руководство сможет отслеживать дисциплинарные нарушения нормативов работы контакт-центра: пропуски звонков, длительное удержание клиента на линии, превышение длительности разговора и множество других показателей.

Операторское место, как и весь функционал системы Оки-Токи, можно тонко настроить для разграничения прав доступа пользователей.

Попробуйте и убедитесь в функциональности Оки-Токи, а 14 дней бесплатного использования и помощь сотрудника техподдержки уменьшат затраты на старт и избавят от необходимости поиска сотрудника, знакомого Оки-Токи.

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Оставьте заявку, мы свяжемся с вами в ближайшее время для консультации!