Инструменты IT отдела

Необходимые инструменты для IT отдела контакт-центров - API, вебхуки, автоматизация, логирование и резервирование данных.

Play

Управление сервисом

ТОЛЬКО БРАУЗЕР
Используйте сервис Оки-Токи без установки дополнительного ПО и оборудования.
ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТЬ
Мы располагаем сервера с высокой доступностью (SLA 99,9%) и избыточностью как можно ближе к клиентам.
МАСШТАБИРОВАНИЕ
Наше облако расширяется само, когда нагрузка превышает 50%. Вашим проектам всегда будет место.

Безопасность данных и управление доступом

Хостинг на ваших серверах
Мы можем перенести к вам на сервер базу данных и хранилище аудиозаписей. Сохранность данных теперь будет лежать и на ваших плечах. :)
Разделите доступ между проектами и раздайте доступ к управлению, отчетам и виджетам при помощи ролей и проектов.
Журнал доступа и изменений
Любые изменения по проекту не останутся незамеченными, будь то удаление звонка или изменение контактных данных.

Интеграции

Используйте наше API и подключите свою CRM, ERP, PDF и ICQ :) У нас не только расширенное и удобное API, но и техподдержка, которая отвечает на вопросы. :)
Вебхуки
Отправляйте уведомления по API, на электронную или голубиную почту о любых событиях в системе.
Готовые интеграции
Настройте обмен данными с популярными сервисами ZohoCRM, Zendesk, Salesforce и др. Если в готовых интеграциях не нашли нужной вам CRM — создайте тикет, и техподдержка постарается поскорее помочь с решением.

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Инструменты для руководителей

Необходимые инструменты для руководителей контакт-центров — мониторинг в реальном времени, гибкая отчетность и автоматизация процессов.

Онлайн мониторинг

Виджеты, рапорты и автоматические уведомления.

Отчеты

Конструктор отчетов. Исторические данные. Отчеты на почту. Интеграция по API. Экспорт данных в Excel.

Инструменты автоматизации контакт-центра

Речевая аналитика. Контроль качества. Измерение KPI. Смены. Заработная плата, штрафы и бонусы.

Инструменты для операторов

Мы делаем удобные инструменты для работы операторов с клиентом и своей командой. А еще мы упрощаем оценку работы через KPI и автоматизированный расчет оплаты.

Работа с клиентом

Планирование звонка, Личные рингтоны, возможность прослушать последние разговоры, сценарии разговоров, интеграции с CRM.

Работа в команде

Учет времени работы, Управление сменами, Внутренний чат, Возможность видеть статусы других пользователей

KPI и зарплаты

Отображение плана и его выполнение, начисление бонусов, Отображение начислений и списаний средств на виртуальном балансе оператора

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar

Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar

Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

avatar

Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar

Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных