Автообзвон – автоматический набор номеров клиентов из вашей базы. Инструмент помогает произвести коммуникацию с клиентами по неактуальной или не верифицированной базе. Предиктивный обзвон — это динамический режим обзвона, когда система варьирует кол-во активных линий, в зависимости от десятков факторов. Это самый «умный» и сложноустроенный тип обзвона.
Автообзвон от Оки-Токи автоматизирует ожидание ответа номера и делает набор многоканальным, чем освобождает сотрудников и очень ускоряет работу с плохой базой.
Автоматический набор номера можно использовать для обработки пропущенных звонков, например, сделанных клиентами в нерабочее время. Использование инструмента популярно в продажах, рекламе услуг или инфобизнесе.
Режимы автообзвона
1. Дозвон с переводом на оператора
В этом случае инструмент совершает набор номеров по заданной базе. Как только клиент ответит на звонок, он будет автоматически соединен с оператором. Подтвердить дозвон можно вручную или автоматически.
Инструмент подойдет не только для отделов продаж, но и для аутсорсинговых колл-центров, операторы которых одновременно ведут несколько проектов. При приеме звонка сотрудник может пользоваться скриптом, сохраненным в библиотеке. Также у него есть возможность оперативно вносить информацию в карточку клиента или оформлять заказ.
2. Прозвон роботом
Робот – специальный инструмент Оки-Токи, который позволяет убрать с операторов задачи информирования, оповещения и ответа на простые вопросы клиентов.
С его помощью можно:
- Уведомить об акции;
- Предложить услуги;
- Провести опрос о качестве обслуживания;
- Сообщить о статусе заказа или сумме долга;
- Актуализировать базу номеров.
Робот Оки-Токи – инструмент с гибкими настройками. Пользователь сможет прописать сценарии звонка и настроить его поведение. При дозвоне клиенту робот воспроизведет аудиозапись или речь, синтезированную с помощью сервиса Google или Яндекс. Инструмент Оки-Токи воспринимает нажатия клавиш или ответы голосом, может вносить их в CRM-систему, сохранять, планировать следующий контакт с клиентом либо переводить его на оператора.
3. Предиктивный прозвон
Предиктивный (прогнозируемый) прозвон имеет сразу два преимущества. Во-первых, он сокращает время ожидания звонка оператором. Во-вторых, обеспечивает минимальную потерю успешных звонков. При работе инструмента предиктивного прозвона от Оки-Токи система совершает количество звонков, превышающее число свободных операторов. Потому что, согласно прогнозу, клиенты не ответят на некоторые вызовы (сброс, занято, неверный номер).
Подробнее о возможностях автообзвона читайте в нашей статье.
Как работает предиктивный обзвон
Предиктивный обзвон – режим работы при котором число линий зависит от доли успешных звонков за некоторый прошедший период. Изменяемое кол-во линий позволяет удерживать число кол-во успешных звонков для которых не оказалось свободного оператора в допустимых пределах, при этом сохраняя число одновременных звонков как можно большим.
Предиктивный дозвон будет работать лучше если у вас обрабатывается большое количество задач и работает много операторов, хотя допустимо от 10. При выполнении этого условия, у инструмента будет достаточно статистики для прогнозирования.
Возможности нашего предиктивного прозвона которые ценят наши клиенты – продуктивность (100 попыток в секунду на проект), совместимость с любой CRM-системой, определение часового пояса, детектирование наличия оператора, настройка числа попыток, длительности ожидания, детектирование автоответчика и проблем связи.
Управление функциями автообзвона, получение отчетов можно делать через открытое API.
Подключите предиктивный обзвон бесплатно!
Функционал от Оки-Токи позволяет учитывать специфику компании и потребности клиентов. Перед запуском автообзвона, можно задать временные рамки и включать инструмент только в нужные дни или часы. Настройки предиктивного дозвона направлены на увеличение вероятности успешного вызова. Если один клиент указал несколько контактных номеров, можно включить каждый из них в список автоматического прозвона.
Инструмент позволяет исключить ошибки при наборе номера или пропуск номеров. Предиктивный набор распределяет работу между операторами, чтобы каждый специалист общался с одинаковым количеством клиентов.
Оставляйте заявку, чтобы бесплатно использовать инструменты Оки-Токи на протяжении 14 дней. Тестового периода будет достаточно, чтобы оценить интерфейс облачного решения, удобство использования и эффективность автообзвона.
