26.02.2020

Предиктивный набор: Как работает и как подключить предиктивный обзвон?

Как работает предиктивный обзвон и чем он может быть полезен вашему бизнесу. Где применяется предиктивный обзвон, насколько эффективен

Предиктивный обзвон. Как работает и как подключить

Предиктивный обзвон. Как работает и как подключить

Автообзвон – автоматический набор номеров клиентов из вашей базы. Инструмент помогает произвести коммуникацию с клиентами по неактуальной или не верифицированной базе. Предиктивный обзвон — это динамический режим обзвона, когда система варьирует кол-во активных линий, в зависимости от десятков факторов. Это самый «умный» и сложноустроенный тип обзвона.

Автообзвон от Оки-Токи автоматизирует ожидание ответа номера и делает набор многоканальным, чем освобождает сотрудников и очень ускоряет работу с плохой базой.

Автоматический набор номера можно использовать для обработки пропущенных звонков, например, сделанных клиентами в нерабочее время. Использование инструмента популярно в продажах, рекламе услуг или инфобизнесе.

 

Режимы автообзвона

 

1. Дозвон с переводом на оператора

В этом случае инструмент совершает набор номеров по заданной базе. Как только клиент ответит на звонок, он будет автоматически соединен с оператором. Подтвердить дозвон можно вручную или автоматически.

Инструмент подойдет не только для отделов продаж, но и для аутсорсинговых колл-центров, операторы которых одновременно ведут несколько проектов. При приеме звонка сотрудник может пользоваться скриптом, сохраненным в библиотеке. Также у него есть возможность оперативно вносить информацию в карточку клиента или оформлять заказ.

 

2. Прозвон роботом

Робот – специальный инструмент Оки-Токи, который позволяет убрать с операторов задачи информирования, оповещения и ответа на простые вопросы клиентов.

С его помощью можно:

  • Уведомить об акции;
  • Предложить услуги;
  • Провести опрос о качестве обслуживания;
  • Сообщить о статусе заказа или сумме долга;
  • Актуализировать базу номеров.

Робот Оки-Токи – инструмент с гибкими настройками. Пользователь сможет прописать сценарии звонка и настроить его поведение. При дозвоне клиенту робот воспроизведет аудиозапись или речь, синтезированную с помощью сервиса Google или Яндекс. Инструмент Оки-Токи воспринимает нажатия клавиш или ответы голосом, может вносить их в CRM-систему, сохранять, планировать следующий контакт с клиентом либо переводить его на оператора.

 

3. Предиктивный прозвон

Предиктивный (прогнозируемый) прозвон имеет сразу два преимущества. Во-первых, он сокращает время ожидания звонка оператором. Во-вторых, обеспечивает минимальную потерю успешных звонков. При работе инструмента предиктивного прозвона от Оки-Токи система совершает количество звонков, превышающее число свободных операторов. Потому что, согласно прогнозу, клиенты не ответят на некоторые вызовы (сброс, занято, неверный номер).

Подробнее о возможностях автообзвона читайте в нашей статье.

 

Как работает предиктивный обзвон

Предиктивный обзвон – режим работы при котором число линий зависит от доли успешных звонков за некоторый прошедший период. Изменяемое кол-во линий позволяет удерживать число кол-во успешных звонков для которых не оказалось свободного оператора в допустимых пределах, при этом сохраняя число одновременных звонков как можно большим.

Предиктивный дозвон будет работать лучше если у вас обрабатывается большое количество задач и работает много операторов, хотя допустимо от 10. При выполнении этого условия, у инструмента будет достаточно статистики для прогнозирования.

Возможности нашего предиктивного прозвона которые ценят наши клиенты – продуктивность (100 попыток в секунду на проект), совместимость с любой CRM-системой, определение часового пояса, детектирование наличия оператора, настройка числа попыток, длительности ожидания, детектирование автоответчика и проблем связи.

Управление функциями автообзвона, получение отчетов можно делать через открытое API.

 

Подключите предиктивный обзвон бесплатно!

Функционал от Оки-Токи позволяет учитывать специфику компании и потребности клиентов. Перед запуском автообзвона, можно задать временные рамки и включать инструмент только в нужные дни или часы. Настройки предиктивного дозвона направлены на увеличение вероятности успешного вызова. Если один клиент указал несколько контактных номеров, можно включить каждый из них в список автоматического прозвона.

Инструмент позволяет исключить ошибки при наборе номера или пропуск номеров. Предиктивный набор распределяет работу между операторами, чтобы каждый специалист общался с одинаковым количеством клиентов.

Оставляйте заявку, чтобы бесплатно использовать инструменты Оки-Токи на протяжении 14 дней. Тестового периода будет достаточно, чтобы оценить интерфейс облачного решения, удобство использования и эффективность автообзвона.

Оцените новость:

Читайте так же

Понедельник Февраль 20, 2023 Интеграция Чат Бота с Telegram

Как создать интеграцию между Оки-Токи и Telegram-ботом, а также настроить чат-бота, «события», условия срабатывания и отправку уведомлений.

Подробнее
Начало самостоятельной работы менеджеров по продажам

Начало самостоятельной работы менеджеров по продажам

Среда Май 26, 2021 Адаптация операторов КЦ Ч.5 Начало самостоятельной работы

Как организовать самостоятельную работу операторов, которые недавно начали работать в компании, адаптация операторов.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных