Во всех контакт-центрах сотрудники должны действовать в рамках обязанностей, которые определяют права и границу их применения (доступы контакт-центра). Мы сделали решение этой задачи в нашей системе в инструменте, который называется «Роли», находится в разделе «Роли и проекты».
Первое с чем вы познакомитесь — предустановленные роли. Их всего три, они есть во все компаниях, являются шаблонными и не могут корректироваться:
- Админ — пользователь с максимальными правами, имеет доступ к всем функциям в компании;
- Оператор- может создавать тикет в техподдержку, смотреть журнал звонков в оперместе, просматривать звонки всех пользователей;
- Супервизор- имеет схожий с администратором доступ, но ограничен в финансовых настройках, настройках услуг и безопасности.
Важно! Роль Админ устанавливается первому созданному пользователю в компании.
Назначение роли пользователю
Чтобы настроить доступы контакт-центра и предоставить роли, требуется перейти в пункт настроек пользователи. Установка галочек на пользователях предоставит им роль. После выбора пользователей, обязательно нажмите на кнопку сохранить, расположенную в конце страницы.
Индивидуальные роли и безопасность в проектах
Если стандартно предоставленные роли не подходят и нужны особые персональные настройки. Для такого случая у нас есть «улучшенная безопасность».
Кроме управления ролями, «улучшенная безопасность» позволяет создавать, объединять очереди/автообзвоны и т.п. в проекты, для которых затем вы можете ограничить пользователям видимость. Подробнее об этом вы можете прочитать тут.
Создание роли
Если вам нужно создать свою роль, а необходимость в этом возникнет с ростом проекта и появлением новых должностей.
Для создания индивидуальной роли нужно:
- Перейти в раздел Роли и проекты/Роли — после текста «Список ролей» есть кнопка Создать — кликайте на неё;
- Придумайте название роли, для удобства можете добавить описание, затем нажмите на «сохранить»;
- Теперь в списке у Вас есть персональная роль;
- Назначьте эту роль пользователю в меню, для этого необходимо нажать на созданную вами роль и в открывшимся окне перейти в раздел пользователи.
Изменение роли
Для настройки выберите роль, которую требуется изменить. Кликнув на название, в открывшимся меню можно установить галочки на требуемых правах. Изменения вступят в силу немедленно после нажатия кнопки сохранить.
Бонус!
Попробуйте управлять доступом к страничке или отчету находясь прямо на ней. Для этого наведите курсор на круглые иконки, размещенные на скриншоте, и нажать установить. В открывшимся окне разрешить или запретить доступ к модулю с помощью переключателя над именем необходимой роли. Кстати, круглые иконки отображают первые буква ролей.
Спасибо за внимание!
Андрей Федякин
