10.10.2019

Как настроить работу оператора — Оки-Токи

Как настроить работу оператора, создать ему профиль в Оки-Токи, добавить в группу и к чему предоставить доступ.

Как настроить работу оператора — Оки-Токи

Чтобы легко и просто настроить работу оператора в Оки-Токи мы подготовили пошаговую инструкцию.

Статья относится к Инструменту «Для операторов»

Создание оператора

 

3 шага, чтобы настроить работу оператора в Оки-Токи:

1. Подготовка данных

Первым шагом для создания оператора в компании это сбор данных. Для создания пользователя Вам нужно:

  • Имя оператора — Желательно указывать настоящее имя, так его проще будет находить в отчетах;
  • Электронная почта (e-mail) — она обязательна, так как после создания пользователя на нее придет письмо с ключом для создания пароля.

2. Создание пользователя

  • Теперь перейдите в раздел «Пользователи«, вверху по центру нажмите на кнопку «Добавить»—«Создать»;

Создание оператора

  • Введите Имя и E-mail

Создание оператора

  • В секции «Средства коммуникации» можно указать, посредством чего будет получать и совершать звонки оператор:
    • Операторское место (OP) — способ при помощи нашего веб решения (Рекомендуется);
    • Софтфон (SIP&FMC) — способ, для которого оператору нужно создать отдельное подключение в разделе SIP-телефония (Подраздел IP-телефоны) и внести настройки в софтфон или IP-телефон оператора. (этот способ не работает с автообзвоном, а также неэффективно распределение звонков между операторами);
    • Рабочий номер телефона оператора (INT) — (использование мобильного номера телефона пользователя. Работает в качестве переадресации на телефон пользователя);
    • Личный номер телефона оператора (EXT) — (использование мобильного номера телефона пользователя. Работает в качестве переадресации на телефон пользователя).

3. Завершение

  • После выбора средств коммуникации нажмите кнопку «Сохранить», тем самым будет создан аккаунт и на почту уйдет письмо со ссылкой для создания пароля от аккаунта.
  • Остальные параметры можно оставить по умолчанию: они напрямую не влияют на работоспособность пользователя, а являются в большей мере доступом к персонализации и выбора наиболее подходящего сервера связи.

 

Назначение на очередь и автообзвон

 

Помимо того, что оператор был заведен в систему, его нужно назначить на очередь — для приема входящих звонков и совершения исходящих звонков; на автообзвон — для приема ПД звонков. Назначая оператора на очереди или автообзвон, необходимо выставить ему приоритет. Приоритеты влияют на несколько факторов.

Как настроить работу оператора: Назначение на очередь и автообзвон

В очереди: Если оператора назначить с 0 приоритетом он сможет совершать исходящие звонки(ручные) но принимать входящие он не будет. ВХ звонки распределяются между операторами с одинаковым приоритетом одинаково. Оператор с высоким приоритетом будет загружаться больше чем оператор с низким приоритетом (это полезно во время обучения стажеров).

На автообзвон: Если назначить с 0 приоритетом, то оператор не будет принимать звонки (по автообзвону). Операторы с одинаковым приоритетом загружаются системой одинаково. Оператор с приоритетом выше чем у коллег в первую очередь загружается, а потом по снижению приоритетов.

Действия по назначению:

  • Нужно нажать настройки;
  • Выбрать очередь или автообзвон;
  • Выбрать из списка нужный пункт;
  • Выставить нужный приоритет.

Смотрите скриншоты:

Назначение на очередь и автообзвон Назначение на очередь и автообзвон

 

Создание очереди

 

Следующим шагом будет создание очереди, которая станет основой для наших настроек.

1. Для этого нам нужно зайти в раздел «Очереди и звонки» — «Очереди» и нажать «Создать»;

2. Введите имя очереди и выберите сценарий который будет использоваться на ней. Сохраните настройки.

Создание очереди Создание очереди

 

Группы

В крупных компаниях операторов зачастую делят на подгруппы. Для удобства фильтрации отчетов по подгруппам, визуального определения подгруппы оператора, а также группового управления пользователями, Оки-Токи предусмотрели и этот функционал.

 

Создание группы

Сами группы создаются в разделе «Пользователи», в подразделе «Группы». Дайте имя новой группе, выберите цвет маркера, сохраните.

Как настроить работу оператора: Создание группы

Создание группы

 

Назначение пользователя на группу

  • Зайдите в настройки пользователя;
  • Перейдите во вкладку «Настройки в компании»;
  • Выберите созданную ранее группу и сохраните настройки пользователя.

Назначение пользователя на группу

 

Взаимодействие с группами пользователей

  • Фильтрация в отчетах по группам пользователей;
  • Работа с группой пользователей при добавлении их на автообзвон или очередь;
  • Визуальное отличие пользователей в операторском месте или в списке пользователей.

Взаимодействие с группами пользователей Взаимодействие с группами пользователей

 

Роли

 

В рамках нашего интерфейса есть возможность пользователя выдавать права на доступ к интерфейсу. Это реализовать с помощью ролей. Для оператора уже создана готовая роль «Оператор».

Как настроить работу оператора: права на доступ Роли

 

Создание роли

 

  • Зайдите в роли и проекты;
  • Нажмите «Создать» и дайте ей название;
  • После в новой роли нужно выбрать права на доступ.

Операторы в общем списке будут отличаться от тех, у кого нет ролей.

Создание роли Создание роли

Используя роли и проекты в рамках компании, Вы сможете настроить отображение и доступ к каждому разделу в зависимости от роли пользователя в компании. Роли помогут ограничить доступ к нужному разделу, а проекты разделят разные подразделения Вашей компании. Подробнее о проектах можно почитать здесь.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Пятница Июнь 26, 2020 Как управлять ролями: доступы контакт-центра

Что такое доступы контакт центра, как создавать, изменять роли и управлять ими в сервисе Оки-Токи, безопасность в проектах.

Подробнее
photo
Вторник Август 2, 2022 Как сделать шаблон email для скрипта продаж в контакт-центре

Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных