Чтобы легко и просто настроить работу оператора в Оки-Токи мы подготовили пошаговую инструкцию.
Статья относится к Инструменту «Для операторов»
Создание оператора
3 шага, чтобы настроить работу оператора в Оки-Токи:
1. Подготовка данных
Первым шагом для создания оператора в компании это сбор данных. Для создания пользователя Вам нужно:
- Имя оператора — Желательно указывать настоящее имя, так его проще будет находить в отчетах;
- Электронная почта (e-mail) — она обязательна, так как после создания пользователя на нее придет письмо с ключом для создания пароля.
2. Создание пользователя
- Теперь перейдите в раздел «Пользователи«, вверху по центру нажмите на кнопку «Добавить»—«Создать»;
- Введите Имя и E-mail
- В секции «Средства коммуникации» можно указать, посредством чего будет получать и совершать звонки оператор:
- Операторское место (OP) — способ при помощи нашего веб решения (Рекомендуется);
- Софтфон (SIP&FMC) — способ, для которого оператору нужно создать отдельное подключение в разделе SIP-телефония (Подраздел IP-телефоны) и внести настройки в софтфон или IP-телефон оператора. (этот способ не работает с автообзвоном, а также неэффективно распределение звонков между операторами);
- Рабочий номер телефона оператора (INT) — (использование мобильного номера телефона пользователя. Работает в качестве переадресации на телефон пользователя);
- Личный номер телефона оператора (EXT) — (использование мобильного номера телефона пользователя. Работает в качестве переадресации на телефон пользователя).
3. Завершение
- После выбора средств коммуникации нажмите кнопку «Сохранить», тем самым будет создан аккаунт и на почту уйдет письмо со ссылкой для создания пароля от аккаунта.
- Остальные параметры можно оставить по умолчанию: они напрямую не влияют на работоспособность пользователя, а являются в большей мере доступом к персонализации и выбора наиболее подходящего сервера связи.
Назначение на очередь и автообзвон
Помимо того, что оператор был заведен в систему, его нужно назначить на очередь — для приема входящих звонков и совершения исходящих звонков; на автообзвон — для приема ПД звонков. Назначая оператора на очереди или автообзвон, необходимо выставить ему приоритет. Приоритеты влияют на несколько факторов.
В очереди: Если оператора назначить с 0 приоритетом он сможет совершать исходящие звонки(ручные) но принимать входящие он не будет. ВХ звонки распределяются между операторами с одинаковым приоритетом одинаково. Оператор с высоким приоритетом будет загружаться больше чем оператор с низким приоритетом (это полезно во время обучения стажеров).
На автообзвон: Если назначить с 0 приоритетом, то оператор не будет принимать звонки (по автообзвону). Операторы с одинаковым приоритетом загружаются системой одинаково. Оператор с приоритетом выше чем у коллег в первую очередь загружается, а потом по снижению приоритетов.
Действия по назначению:
- Нужно нажать настройки;
- Выбрать очередь или автообзвон;
- Выбрать из списка нужный пункт;
- Выставить нужный приоритет.
Смотрите скриншоты:
Создание очереди
Следующим шагом будет создание очереди, которая станет основой для наших настроек.
1. Для этого нам нужно зайти в раздел «Очереди и звонки» — «Очереди» и нажать «Создать»;
2. Введите имя очереди и выберите сценарий который будет использоваться на ней. Сохраните настройки.
Группы
В крупных компаниях операторов зачастую делят на подгруппы. Для удобства фильтрации отчетов по подгруппам, визуального определения подгруппы оператора, а также группового управления пользователями, Оки-Токи предусмотрели и этот функционал.
Создание группы
Сами группы создаются в разделе «Пользователи», в подразделе «Группы». Дайте имя новой группе, выберите цвет маркера, сохраните.
Назначение пользователя на группу
- Зайдите в настройки пользователя;
- Перейдите во вкладку «Настройки в компании»;
- Выберите созданную ранее группу и сохраните настройки пользователя.
Взаимодействие с группами пользователей
- Фильтрация в отчетах по группам пользователей;
- Работа с группой пользователей при добавлении их на автообзвон или очередь;
- Визуальное отличие пользователей в операторском месте или в списке пользователей.
Роли
В рамках нашего интерфейса есть возможность пользователя выдавать права на доступ к интерфейсу. Это реализовать с помощью ролей. Для оператора уже создана готовая роль «Оператор».
Создание роли
- Зайдите в роли и проекты;
- Нажмите «Создать» и дайте ей название;
- После в новой роли нужно выбрать права на доступ.
Операторы в общем списке будут отличаться от тех, у кого нет ролей.
Используя роли и проекты в рамках компании, Вы сможете настроить отображение и доступ к каждому разделу в зависимости от роли пользователя в компании. Роли помогут ограничить доступ к нужному разделу, а проекты разделят разные подразделения Вашей компании. Подробнее о проектах можно почитать здесь.
