10.05.2022

Заметка: Группы пользователей

Для чего колл — центру нужны группы пользователей, как добавить в них операторов, как грамотно настроить и где применить.

Заметка: Группы пользователей

Когда в работу задействовано большое количество операторов, то удобнее назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Группы пользователей сделаны для удобной фильтрации отчетов и управления большим количеством операторов. Примеры использования групп — распределение пользователей по отделам, направлениям продаж, профессионализму (навык, специализация), территориальной принадлежности или организационному признаку (отдел, офис или иное) и т.п.

Статья относится к продукту «Облачный колл-центр«.

Маркируйте операторов

Принадлежность оператора к группе видна в списке пользователей или, например, при назначении на очередь.

Принадлежность оператора к группе пользователей 

Принадлежность оператора к группе в настройках очереди

Фильтруйте отчет по группе операторов

Применив фильтр “Группы”, Вы получите данные только по выбранной группе. Фильтрация по группе доступна во всех отчетах из разделов “Пользователи” и “Очереди и звонки”

Фильтрация отчета по группе операторов

Что нового в ОКИ-ТОКИ?

Добавлен механизм групповой ответственности за задачу в коллбеке — “групповая липкость”, которая является улучшением опции “Липкие задачи коллбека” для обратного звонка (CallBack) и может с ней комбинироваться.  При добавлении задачи в автообзвон, можно указать группу ответственных пользователей. Например, если ответственного за перезвон нет на месте (заболел, сбежал в отпуск, уволился), то клиента подхватит его команда. Коллбек будет искать свободных операторов в выбранной группе. Групповая липкость не конфликтует с персональной липкостью, но может дополнять её!  Это позволяет удерживать клиента в нужной скилл-группе и увеличить шанс успешной сделки.

Подробнее про липкие задачи и как закрепить клиента за группой.

О создании групп

  • Зайдите в раздел «Пользователи», «Группы», «Создать»

Добавление новой группы операторов

  • Создайте группу, укажите её название и выберите цвет маркера;

Назовите новую группу и выберите её цвет

 

  • Добавьте нужных операторов из предложенного списка

Добавление пользователей в группы

 Важно:

  • Пользователь может быть только в одной группе, нельзя добавить одного оператора в несколько групп
  • Удаление группы не удаляет пользователя.

Как закрепить группу за клиентом на YouTube.

Если после прочтения нашей Заметки у Вас остались вопросы, создайте тикет и сотрудники тех. поддержки помогут найти ответы или решение проблемы.

Максим Христенко.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Понедельник Ноябрь 11, 2019 Дайджест новостей Оки-Токи за октябрь 2019

Новости Оки-Токи за октябрь 2019: Рефакторинг очередей и автообзвонов, папки аудиозаписей проектов, упрощенное подключение номера. Читайте подробнее в дайджесте!

Подробнее
photo
Среда Декабрь 20, 2017 15 причин перейти на новый автообзвон

Почему контакт-центру необходим автообзвон, какие преимущества в облачной системе для внутренних и аутсорсинговых КЦ Оки-Токи.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных