Когда в работу задействовано большое количество операторов, то удобнее назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Группы пользователей сделаны для удобной фильтрации отчетов и управления большим количеством операторов. Примеры использования групп — распределение пользователей по отделам, направлениям продаж, профессионализму (навык, специализация), территориальной принадлежности или организационному признаку (отдел, офис или иное) и т.п.
Статья относится к продукту Облачный колл-центр.
Маркируйте операторов
Принадлежность оператора к группе видна в списке пользователей или, например, при назначении на очередь.
Фильтруйте отчет по группе операторов
Применив фильтр “Группы”, Вы получите данные только по выбранной группе. Фильтрация по группе доступна во всех отчетах из разделов “Пользователи” и “Очереди и звонки”
Что нового в ОКИ-ТОКИ?
Добавлен механизм групповой ответственности за задачу в коллбеке — “групповая липкость”, которая является улучшением опции “Липкие задачи коллбека” для обратного звонка (CallBack) и может с ней комбинироваться. При добавлении задачи в автообзвон, можно указать группу ответственных пользователей. Например, если ответственного за перезвон нет на месте (заболел, сбежал в отпуск, уволился), то клиента подхватит его команда. Коллбек будет искать свободных операторов в выбранной группе. Групповая липкость не конфликтует с персональной липкостью, но может дополнять её! Это позволяет удерживать клиента в нужной скилл-группе и увеличить шанс успешной сделки.
Подробнее про липкие задачи и как закрепить клиента за группой.
О создании групп
- Зайдите в раздел «Пользователи», «Группы», «Создать»
- Создайте группу, укажите её название и выберите цвет маркера;
- Добавьте нужных операторов из предложенного списка
Важно:
- Пользователь может быть только в одной группе, нельзя добавить одного оператора в несколько групп
- Удаление группы не удаляет пользователя.
Как закрепить группу за клиентом на YouTube.
Если после прочтения нашей Заметки у Вас остались вопросы, создайте тикет и сотрудники тех. поддержки помогут найти ответы или решение проблемы.
Максим Христенко.
