Заметка: Группы пользователей - Oki-Toki
10.05.2022

Заметка: Группы пользователей

Группы пользователей сделаны для удобной фильтрации отчетов и управления большим количеством операторов контакт-центра в сервисе Оки-Токи.

Заметка: Группы пользователей

Группы пользователей сделаны для удобной фильтрации отчетов и управления большим количеством операторов. Примеры использования групп — распределение пользователей по отделам, направлениям продаж, территориальной принадлежности и т.п. 

Маркируйте пользователей

Принадлежность оператора к группе видна в списке пользователей или, например, при назначении на очередь.  

Фильтруйте отчет по группе операторов

Применив фильтр “Группы”, Вы получите данные только по выбранной группе пользователей. Фильтрация по группе доступна во всех отчетах из разделов “Пользователи” и “Очереди и звонки”

Что нового?

Совсем скоро будет добавлен механизм групповой ответственности за задачу в коллбеке — “групповая липкость”. При добавлении задачи в автодозвон, можно будет указать группу ответственных пользователей. Коллбек будет искать свободных операторов в выбранной группе. Групповая липкость не конфликтует с персональной липкостью, но может дополнять её!

О создании групп

Группа создается тут.

После создания группы, добавьте в нее пользователей:

 Важно:

  • Пользователь может быть только в одной группе.
  • Удаление группы не удаляет пользователя.

Максим Христенко.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Понедельник октября 4th, 2021 Руководство по созданию скрипта продаж

Подробная инструкция, как настроить сценарий разговора (скрипт продаж) в сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.

Подробнее
photo
Понедельник апреля 18th, 2016 Где в CRM хранится информация о звонках

Как посмотреть историю звонков клиенту, не открывая отчет по звонкам? Как выделить среди них важные или те, в которых был разговор? Учитывая все это, мы обновили «контакт» в CRM.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных