Липкая задача — это номер клиента, находящийся в очереди на автоматический обзвон и закреплённый за своим менеджером. В текущей статье речь идёт о групповой версии липкости и о том, как закрепить клиента за группой менеджеров.
Групповая липкость является улучшением опции “Липкие задачи коллбека” для обратного звонка (CallBack) и может с ней комбинироваться. Например, если ответственного за перезвон нет на месте (заболел, сбежал в отпуск, уволился), то клиента подхватит его команда. Это позволяет удерживать клиента в нужной скилл-группе и увеличить шанс успешной сделки.
Эта статья относится к продукту «Автообзвон и облачный сервис для автообзвона».
Пример настройки
- В настройках ответа, при помощи которого создается задача в коллбек, добавьте группу ответственных;
- Укажите длительность ожидания ответственного в настройках автообзвона, которому нужны «липкие задачи».
И ещё
- Важно! Суммарная длительность ожидания ответственного удвоится, если выбран комбинированный режим (оператор и группа операторов одновременно).
- Информацию о том, что такое группа пользователей и как с ней работать, можно узнать здесь!
Если “Групповая липкость” оставила вопросы, создайте тикет и сотрудники тех. поддержки помогут найти ответы или решение проблемы.
