01.07.2022

Липкие задачи: как закрепить клиента за группой менеджеров

Как закрепить клиента в Оки-Токи за группой менеджеров с помощью анкеты или API. Полезно для распределения задач по скил-группам.

Липкие задачи: как закрепить клиента за группой менеджеров

Липкая задача — это номер клиента, находящийся в очереди на автоматический обзвон и закреплённый за своим менеджером. В текущей статье речь идёт о групповой версии липкости и о том, как закрепить клиента за группой менеджеров.

Групповая липкость является улучшением опции “Липкие задачи коллбека” для обратного звонка (CallBack) и может с ней комбинироваться. Например, если ответственного за перезвон нет на месте (заболел, сбежал в отпуск, уволился), то клиента подхватит его команда. Это позволяет удерживать клиента в нужной скилл-группе и увеличить шанс успешной сделки.

Эта статья относится к продукту «Автообзвон и облачный сервис для автообзвона».

Пример настройки

  • В настройках ответа, при помощи которого создается задача в коллбек, добавьте группу ответственных;

как закрепить клиента: Настройка групповой ответственности

  • Укажите длительность ожидания ответственного в настройках автообзвона, которому нужны «липкие задачи».

как закрепить клиента: настройка длительности ожидания ответственного

И ещё

  • Важно! Суммарная длительность ожидания ответственного удвоится, если выбран комбинированный режим (оператор и группа операторов одновременно).
  • Информацию о том, что такое группа пользователей и как с ней работать, можно узнать здесь!

Если “Групповая липкость” оставила вопросы, создайте тикет и сотрудники тех. поддержки помогут найти ответы или решение проблемы.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Среда Март 10, 2021 Дайджест новостей Оки-Токи за январь-февраль 2021

В январе-феврале 2021 г мы продолжили работу над улучшением существующих инструментов Оки-Токи и добавили новый — Датамиксер. Читайте подробнее в дайджесте!

Подробнее
photo
Пятница Август 7, 2015 Как использовать пакет минут в GSM-шлюзе

Управление пакетами минут в GSM-шлюзе. Настройка GSM-шлюза: выбор разрешенных префиксов (направлений), периодичности начисления и стоимости минуты.

Подробнее