01.07.2022

Липкие задачи: как закрепить клиента за группой менеджеров

Как закрепить клиента в Оки-Токи за группой менеджеров с помощью анкеты или API. Полезно для распределения задач по скил-группам.

Липкие задачи: как закрепить клиента за группой менеджеров

Липкая задача — это номер клиента, находящийся в очереди на автоматический обзвон и закреплённый за своим менеджером. В текущей статье речь идёт о групповой версии липкости и о том, как закрепить клиента за группой менеджеров.

Групповая липкость является улучшением опции “Липкие задачи коллбека” для обратного звонка (CallBack) и может с ней комбинироваться. Например, если ответственного за перезвон нет на месте (заболел, сбежал в отпуск, уволился), то клиента подхватит его команда. Это позволяет удерживать клиента в нужной скилл-группе и увеличить шанс успешной сделки.

Эта статья относится к продукту «Автообзвон и облачный сервис для автообзвона».

Пример настройки

  • В настройках ответа, при помощи которого создается задача в коллбек, добавьте группу ответственных;

как закрепить клиента: Настройка групповой ответственности

  • Укажите длительность ожидания ответственного в настройках автообзвона, которому нужны «липкие задачи».

как закрепить клиента: настройка длительности ожидания ответственного

И ещё

  • Важно! Суммарная длительность ожидания ответственного удвоится, если выбран комбинированный режим (оператор и группа операторов одновременно).
  • Информацию о том, что такое группа пользователей и как с ней работать, можно узнать здесь!

Если “Групповая липкость” оставила вопросы, создайте тикет и сотрудники тех. поддержки помогут найти ответы или решение проблемы.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Пятница Март 19, 2021 Проблемы развития колл-центра на аутсорсе

Почему колл-центр не растет, а развитие замедлилось? Изучим 4 проблемы, которые мешают развитию колл-центра на аутсорсе.

Подробнее
photo
Пятница Май 26, 2023 Удаленное управление операторами call-центра

Удаленное управление операторами с облачным сервисом Оки-Токи, мотивация операторов, возможности, преимущества и 3 успешных кейса.

Подробнее