01.07.2022

Липкие задачи: как закрепить клиента за группой менеджеров

Как закрепить клиента в Оки-Токи за группой менеджеров с помощью анкеты или API. Полезно для распределения задач по скил-группам.

Липкие задачи: как закрепить клиента за группой менеджеров

Липкая задача — это номер клиента, находящийся в очереди на автоматический обзвон и закреплённый за своим менеджером. В текущей статье речь идёт о групповой версии липкости и о том, как закрепить клиента за группой менеджеров.

Групповая липкость является улучшением опции “Липкие задачи коллбека” для обратного звонка (CallBack) и может с ней комбинироваться. Например, если ответственного за перезвон нет на месте (заболел, сбежал в отпуск, уволился), то клиента подхватит его команда. Это позволяет удерживать клиента в нужной скилл-группе и увеличить шанс успешной сделки.

Эта статья относится к продукту «Автообзвон и облачный сервис для автообзвона».

Пример настройки

  • В настройках ответа, при помощи которого создается задача в коллбек, добавьте группу ответственных;

как закрепить клиента: Настройка групповой ответственности

  • Укажите длительность ожидания ответственного в настройках автообзвона, которому нужны «липкие задачи».

как закрепить клиента: настройка длительности ожидания ответственного

И ещё

  • Важно! Суммарная длительность ожидания ответственного удвоится, если выбран комбинированный режим (оператор и группа операторов одновременно).
  • Информацию о том, что такое группа пользователей и как с ней работать, можно узнать здесь!

Если “Групповая липкость” оставила вопросы, создайте тикет и сотрудники тех. поддержки помогут найти ответы или решение проблемы.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Пятница Июнь 10, 2022 Защита данных клиента: эксклюзивные поля в проектах

Зачем нужно разделение информации о клиенте в анкете? Оки-Токи подскажет. Как итог оператор — ошибается меньше и работает быстрее.

Подробнее
photo
Среда Декабрь 20, 2017 15 причин перейти на новый автообзвон

Почему контакт-центру необходим автообзвон, какие преимущества в облачной системе для внутренних и аутсорсинговых КЦ Оки-Токи.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных