22.04.2019

Именные задачи callback, или липкий коллбэк

Закрепление контактов за конкретным или текущим пользователем в режиме callback. Утраченный звонок закрепляется за последним оператором.

Именные задачи callback, или липкий коллбэк

Многие контакт-центры, в том числе и компании, занимающиеся розничной продажей, заинтересованы в том, чтобы оператор имел возможность вести клиента от ознакомления с продуктом до совершения сделки. Зачастую от этого напрямую зависит заработок оператора. Мы согласны, что такая функция для callback важна, полезна и необходима, а потому…

Эта статья относится к продукту Автообзвон

Мы назвали ее «Липкий коллбэк»! Она может использоваться как при добавлении задачи в callback из анкеты CRM, так и при обработке утраченных входящих звонков. Можно закреплять контакт за конкретным пользователем, можно за текущим пользователем, обрабатывающим карту клиента в CRM. Обработка утраченных закрепляет коллбек за последним оператором, имевшим разговор с этим клиентом. Кстати, в 2022-м году мы добавили обновленную групповую липкость, о ней подробнее прочитать можно здесь.

Настройка «липкости» находится в трёх местах:

  1. в настройках ответа сценария разговора CRM;
  2. в настройках очереди;
  3. в настройках автообзвона.

 

Настройка в CRM

Заходим в настройки ответа нужного нам сценария диалога, с уже включенным добавлением в автообзвон (работает в режиме Callback). В настройках можно указать вариант «Пользователь» (текущий пользователь) или выбрать конкретного пользователя, за которым будут закрепляться контакты в коллбек.

настройки ответственного за задачу callback a

Настройка «липкости» для обработки утраченных в режиме callback

Заходим в настройки ответа сценария диалога, с уже включенным добавлением в автообзвон (работает на режиме Callback). В настройках можно указать вариант «Пользователь» (текущий пользователь) или выбрать конкретного пользователя, за которым будут закрепляться контакты в коллбек.

Настройка "липкости" для обработки утраченных: callback

 

Настройка в автообзвоне

Укажите режим обзвона «Callback mode» и длительность ожидания ответственного. С наступлением времени, когда задача запланирована на перезвон, начнется отсчет времени. Когда время ожидания ответственного пройдёт, задача освобождается от ответственного и пойдет на первого свободного оператора.

Настройка в автообзвоне callback

 

Где можно увидеть ответственных в отчетах?

В журнале попыток автодозвона попадает запись, когда время ожидания ответственного заканчивается;

Также, можно автоматизировать подсчет подобных нарушений оператора через счетчик KPI;

Ответственный оператор будет отображаться в подробной информации по задаче в обновлённой версии списка задач.

Где можно увидеть ответственных в отчетах?

Где можно увидеть ответственных в отчетах?

Стас Лучкин

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Среда Март 10, 2021 Дайджест новостей Оки-Токи за январь-февраль 2021

В январе-феврале 2021 г мы продолжили работу над улучшением существующих инструментов Оки-Токи и добавили новый — Датамиксер. Читайте подробнее в дайджесте!

Подробнее
photo
Вторник Декабрь 8, 2020 Видеоинструкция Оки-Токи: Рабочее место оператора

Рабочее место оператора — обзор основных функций инструмента для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных