08.12.2015

Особенности ПО для аутсорсингового колл-центра

Какие особенности имеет специальное ПО для аутсорсингового колл-центра в облачном сервисе Оки-Токи., специфика деятельности.

Особенности ПО для аутсорсингового колл-центра

С ростом числа аутсорсинговых КЦ, их укрупнением, и вообще в связи с их существованием, формируется потребность в специальном ПО для аутсорсингового колл-центра.

Мы — в Оки-Токи, думаем о потребностях аутсорсинговых КЦ, создавая специальные функции, возникающие из особенностей их работы. Их накопилось уже достаточно, чтобы создать удобную среду, в которой колл-центру удобно вести операционную деятельность.

Итак, поговорим о важных элементах этой среды.

Статья относится к продукту «Облачный колл-центр»

Облачное исполнение ПО для аутсорсингового колл-центра

 

  • Резервирование и защита
  • Масштабируемость мощностей
  • Оплата по потреблению

 

Операторы, работающие на множестве проектов

 

  • Единый интерфейс для работы
  • Сценарии работы оператора

 

Специальная отчетность для операторов

 

  • Консолидированный учет рабочего времени
  • Учет дисциплинарных нарушений

 

Совместная работа с заказчиком

 

  • Предоставление доступа заказчику
  • Совместная работа с менеджерами заказчика

 

Быстрота развертывания

 

  • Быстрые изменения
  • Простота обучения
  • Работа из браузера

 

Единые КПИ для операторов*

 

Теперь операторов легко сравнивать — мы создали единую Системы баллов у операторов, которая сочетает как объективные (автоматически вычисляемые) показатели, так и субъективные (оценочные). В сочетании с биржей услуг операторов они формируют конкурентную среду для селекции и найма персонала.

 

Биллинг услуг*

 

Возможность получать предоплату от клиента, согласовывать состав, и стоимость услуг, и автоматически списывать стоимость оказанных услуг с предоплаты клиента — чудесные возможности в ПО для аутсорсингового колл-центра.

Оки-Токи и услуги связи

 

  • Подключайтесь без ограничений
  • Учитывайте подключенное

 

Фильтр звонков

 

Возможность скрыть звонки из отчетов по номеру или созданному правилу. Используйте его, чтобы исключать внутренние и контрольные звонки из тарифицируемого (оплачиваемого) трафика.

 

Тарификация работы оператора

 

Теперь, вы можете создать простые правила для тарификации работы операторов в статусах BUSY, AWAY, PCP.
Дополнительно про ПО для аутсорсингового колл-центра и инструменты для оператора можно почитать тут.

Подключайтесь к Оки-Токи на бесплатные 14 дней, если вы еще не подключились и изучайте новые возможности, если вы уже наш клиент!

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Понедельник Апрель 22, 2019 Именные задачи callback, или липкий коллбэк

Закрепление контактов за конкретным или текущим пользователем в режиме callback. Утраченный звонок закрепляется за последним оператором.

Подробнее
photo
Четверг Август 6, 2020 5 способов улучшить колл-центр

Пять причин, из-за которых стоит перезагрузить свой контакт-центр. Улучшение колл-центра с помощью Оки-Токи.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных