С ростом числа аутсорсинговых КЦ, их укрупнением, и вообще в связи с их существованием, формируется потребность в специальном ПО для аутсорсингового колл-центра.
Мы — в Оки-Токи, думаем о потребностях аутсорсинговых КЦ, создавая специальные функции, возникающие из особенностей их работы. Их накопилось уже достаточно, чтобы создать удобную среду, в которой колл-центру удобно вести операционную деятельность.
Итак, поговорим о важных элементах этой среды.
Статья относится к продукту «Облачный колл-центр»
Облачное исполнение ПО для аутсорсингового колл-центра
- Резервирование и защита
- Масштабируемость мощностей
- Оплата по потреблению
Операторы, работающие на множестве проектов
- Единый интерфейс для работы
- Сценарии работы оператора
Специальная отчетность для операторов
- Консолидированный учет рабочего времени
- Учет дисциплинарных нарушений
Совместная работа с заказчиком
- Предоставление доступа заказчику
- Совместная работа с менеджерами заказчика
Быстрота развертывания
- Быстрые изменения
- Простота обучения
- Работа из браузера
Единые КПИ для операторов*
Теперь операторов легко сравнивать — мы создали единую Системы баллов у операторов, которая сочетает как объективные (автоматически вычисляемые) показатели, так и субъективные (оценочные). В сочетании с биржей услуг операторов они формируют конкурентную среду для селекции и найма персонала.
Биллинг услуг*
Возможность получать предоплату от клиента, согласовывать состав, и стоимость услуг, и автоматически списывать стоимость оказанных услуг с предоплаты клиента — чудесные возможности в ПО для аутсорсингового колл-центра.
Оки-Токи и услуги связи
- Подключайтесь без ограничений
- Учитывайте подключенное
Фильтр звонков
Возможность скрыть звонки из отчетов по номеру или созданному правилу. Используйте его, чтобы исключать внутренние и контрольные звонки из тарифицируемого (оплачиваемого) трафика.
Тарификация работы оператора
Теперь, вы можете создать простые правила для тарификации работы операторов в статусах BUSY, AWAY, PCP.
Дополнительно про ПО для аутсорсингового колл-центра и инструменты для оператора можно почитать тут.
Подключайтесь к Оки-Токи на бесплатные 14 дней, если вы еще не подключились и изучайте новые возможности, если вы уже наш клиент!
