Web-звонок — техническое решение для звонков с сайта в контакт-центр. Это решение имеет преимущества, которые могут быть использованы в колл-центрах и электронной коммерции. В этой статье мы опишем как работает Web-звонок, как его настроить и интегрировать в ваш диджитал бизнес.
Что такое Web-звонок с сайта
Web-звонок, или просто «WebCall» — это входящий звонок оператору прямо из браузера. С помощью прямого звонка «WebCall» клиент может задать свой вопрос в удобное для него время, а ещё это совсем бесплатная опция без использования поставщика SIP-телефонии.
Вот как это выглядит. Позвоните роботу из нашего блога:
Технология WebRTC
«WebCall» построен на технологии Webrtc, которая поддерживается всеми браузерами. Практическое значение имеет использование этой технологии на мобильных устройствах и затем на ПК, где есть гарнитура. Сети 3G для звонков более чем достаточно, а технология уже созрела для коммерческого применения. Её используют в мобильных приложениях, но зачем, если достаточно браузера.
Где это может пригодиться?
- Внутренние службы, например техническая поддержка. Преимущества — звонок в обход телефонной сети (и мессенджеров);
- Обслуживание клиентов в роуминге. Преимущества — возможность для клиента позвонить через «Public Wi-Fi» или используя интернет местной сим-карты;
- Коммуникация с лендинга или другой web-странички. Простой доступ к операторам или голосовым ботам. Это возможность улучшить конверсию мгновенной коммуникацией с клиентом.
Как настроить WebCall в Оки-Токи
Для создания Web-звонка, перейдите в раздел Интеграции — Внешние ресурсы.
- Создайте нужную интеграцию вида WebCall;
- Выберите цветовые и текстовые настройки для кнопки «Позвонить»;
- Сгенерированный код с настройками разместите на страницах своего сайта, а URL добавить в кнопку для совершения звонка;
- Важно! Не забудьте указать очередь, в которую отправится номер клиента и с какого элемента сценария будет начинаться звонок.
Преимущества и польза от WebCall Оки-Токи
Что может дать «WebCall» от Оки-Токи вашему бизнесу?
Реклама и продажи
- Оптимизация рекламного бюджета и увеличение конверсии продаж;
- Повышение конверсии, так как клиенты быстрее переходят к действию.
- В нашем отчете «Call tracking» отображается источник входящих звонков. Это позволяет анализировать эффективность рекламы на разных источниках или на конкретных страницах сайта;
Работа оператора
- Входящие звонки с «WebCall» мгновенно распределяются на свободного оператора, попадают в очередь ожидания или идут по иному сценарию звонка;
- Оператор сможет принимать звонки «WebCall» через операторское место Оки-Токи, личный или рабочий номер телефона, а также через IP-трубку или софтфон;
- Для звонков, поступивших с сайта, вы можете использовать нормативы KPI и речевую аналитику чтобы мониторить работу оператора.
Польза для клиентов
- Удобство для клиента: звонок с сайта в один клик, без затрат на связь и анонимно;
- Благодаря «WebCall» клиент может связаться с оператором из любой точки мира без затрат на междугородние звонки;
- Webcall Оки-Токи подходит для всех версий браузеров.
Интеграция с Оки-Токи
- Есть возможность просмотреть запись разговора в Журнале звонков или прослушать его в режиме реального времени, а также будет отображаться информация, что этот клиент пришел с сайта;
- Виджет «WebCall» полностью интегрирован с Оки-Токи, вы сами можете настроить сценарий входящих звонков для разных отделов или сотрудников, а также использовать голосового помощника;
- С помощью наших анкет CRM и скриптов можно составить наиболее удачный сценарий разговора с клиентом, поступившим с сайта.
Экономия бюджета
- «WebCall» в Оки-Токи настраивается бесплатно;
- Вы не платите за минуты коллбека, номера “0-800” или иные услуги связи.
Дополнительно
- Для «WebCall» можно настроить Черный список номеров для нежелательных клиентов и спам-звонков. Они не будут направляться на оператора, что сэкономит его время.
- Для звонков с сайта можно использовать форму заявки, в которой клиент оставит свой номер телефона, после чего будет создана задача для оператора. Это — обратный звонок «Callback». Подробнее — в статье на блоге.
Илона Чернякова
