Web-звонок — это простое техническое решение для связи клиентов с колл-центром прямо с вашего сайта. С помощью этого инструмента пользователи могут задавать вопросы или получать консультации, не покидая web-страницу. В этой статье мы расскажем, как работает WebCall, как его настроить для вашего бизнеса и какие возможности он открывает для компании.
Что такое Web-звонок
“Web-звонок”, или просто «WebCall» — это входящий звонок оператору прямо из браузера. Клиент может задать свои вопросы в удобное для себя время, совершив звонок с сайта в один клик. Эта опция бесплатна и не требует использования SIP-телефонии.
Вот как это выглядит. Позвоните роботу из нашего блога:
Технология WebRTC
WebCall построен на технологии WebRTC, которая поддерживается всеми современными браузерами. Это позволяет совершить WebRTC-звонок онлайн через браузер без необходимости устанавливать дополнительные приложения. Вы можете использовать эту технологию как на мобильных устройствах, так и на ПК, где есть гарнитура. Для звонков достаточно даже сети 3G.
Где это может пригодиться?
- Внутренние службы, например, техническая поддержка. Преимущества: звонок в обход телефонной сети (и мессенджеров).
- Обслуживание клиентов в роуминге. Преимущества: возможность позвонить через «Public Wi-Fi» или используя интернет местной SIM-карты.
- Коммуникация с лендинга или другой веб-страницы. Простой доступ к операторам или голосовым ботам. Это возможность повысить конверсию за счет мгновенной связи с клиентом.
Как настроить WebCall в Oki-Toki
Настройка WebCall на сайте не занимает много времени, для начала перейдите в раздел Интеграции — Внешние ресурсы.
- Создайте интеграцию вида WebCall;
- Выберите цветовые и текстовые настройки для кнопки «Позвонить»;
- Сгенерированный код с настройками разместите на страницах своего сайта, а URL добавьте в кнопку для совершения звонка;
- Важно! Не забудьте указать очередь, в которую будет направлен номер клиента, и с какого элемента сценария будет начинаться звонок.
Преимущества WebCall для клиентов
Чем полезен WebCall для бизнеса?
Реклама и продажи
- Оптимизация рекламного бюджета и увеличение конверсии, так как клиенты быстрее переходят к действию.
- В отчете «Call tracking» отображается источник входящих звонков. То есть вы сможете увидеть, откуда поступают звонки, что поможет проанализировать эффективность рекламы на разных источниках или на конкретных страницах сайта.
Работа оператора
- Входящие звонки с WebCall мгновенно распределяются на свободного оператора, попадают в очередь ожидания или идут по иному сценарию звонка;
- Операторы могут принимать звонки WebCall через рабочее место Oki-Toki, телефон, а также через IP-трубку или софтфон;
- Для звонков, поступивших с сайта, вы можете использовать нормативы KPI и речевую аналитику, чтобы мониторить работу и провести анализ производительности операторов.
Польза для клиентов
- Удобно для посетителей сайта: звонок с сайта на телефон колл-центра в один клик, без затрат на связь и анонимно.
- Благодаря WebCall связаться с оператором можно из любой точки мира без необходимости платить за междугородние звонки.
- WebCall Oki-Toki поддерживает все версии браузеров, что делает его доступным для каждого посетителя сайта.
Интеграция с Oki-Toki
- В отчете «Журнал звонков» хранятся все записи разговоров, можно прослушать все звонки или же включить в режиме реального времени прослушку разговора оператора. В отчете также будет отображаться информация, что этот клиент пришел с сайта;
- Виджет WebCall полностью интегрирован с Oki-Toki, вы сами можете настроить сценарий входящих звонков для разных отделов или сотрудников, а также использовать голосового помощника (автооператора или IVR);
- С помощью наших анкет CRM и скриптов можно составить наиболее удачные сценарии диалога с клиентом, позвонившим с сайта.
Экономия бюджета
- WebCall в Oki-Toki настраивается бесплатно;
- Вы не платите за минуты коллбэка, номера «0-800» или иные услуги связи.
Что такое GetCall
GetCall — это почти то же самое, что и WebCall. Различие в том, что не клиент звонит на линию, а сам колл-центр перезванивает по оставленному им номеру.
Как это работает?
Клиент оставляет свой номер телефона на сайте, а «под капотом» номер добавляется в систему автообзвона, и звонок совершается согласно настройкам в указанное время. Кнопку GetCall можно назвать «Перезвоните мне» или «Заказать звонок».
Это удобно, так как в отличие от WebCall клиенту не нужно планировать звонок в рабочее время колл-центра — вы перезвоните ему сами, как только это станет возможно.
NEW! Мы добавили настройку GetCall в Oki-Toki.
В Oki-Toki есть несколько возможностей для разных кейсов. Можно настроить чтобы номер добавлялся в стандартный автообзвон предиктив, автообзвон со сценарием IVR или Callback. При автообзвоне «Callback» оператор будет резервироваться перед вызовом. Для обзвона клиентов роботом используйте IVR или автооператора.
Настроить GetCall вы можете в разделе Интеграции, по кнопке Подключить.
- Укажите автообзвон, в который будет добавлен номер телефона;
- Заполните нужные параметры: расположение, текст, цветовую палитру и укажите код страны;
- Сгенерированный код разместите на странице своего сайта.
Автоматический обзвон клиентов, использующих кнопку GetCall, удобен для компаний, поскольку он помогает лучше управлять временем операторов. Можно использовать сценарии обзвона в зависимости от специфики бизнеса и потребностей клиентов, например, добавить IVR (распознавание голоса или нажатия) с выбором направления, товара, услуги и т. д.
Дополнительно
- Для WebCall и GetCall можно настроить Черный список номеров для нежелательных клиентов и спам-звонков. Они не будут направляться на операторов.
- Вы можете добавить окно чата на сайт, чтобы пользователи могли написать и задать свои вопросы онлайн-консультанту. Про настройку чата есть отдельная статья.
