27.01.2023

Web-звонок с сайта — WebCall

Что такое Web-звонок с сайта, как позвонить в колл-центр из браузера, настройка WebCall в Оки-Токи, преимущества и польза для бизнеса.

Web-звонок с сайта — WebCall

Web-звонок — техническое решение для звонков с сайта в контакт-центр. Это решение имеет преимущества, которые могут быть использованы в колл-центрах и электронной коммерции. В этой статье мы опишем как работает Web-звонок, как его настроить и интегрировать в ваш диджитал бизнес.

Что такое Web-звонок с сайта

Web-звонок, или просто «WebCall» — это входящий звонок оператору прямо из браузера. С помощью прямого звонка «WebCall» клиент может задать свой вопрос в удобное для него время, а ещё это совсем бесплатная опция без использования поставщика SIP-телефонии.  

Вот как это выглядит. Позвоните роботу из нашего блога:


Технология WebRTC

«WebCall» построен на технологии Webrtc, которая поддерживается всеми браузерами. Практическое значение имеет использование этой технологии на мобильных устройствах и затем на ПК, где есть гарнитура. Сети 3G для звонков более чем достаточно, а технология уже созрела для коммерческого применения. Её используют в мобильных приложениях, но зачем, если достаточно браузера. 

Где это может пригодиться?

  • Внутренние службы, например техническая поддержка. Преимущества — звонок в обход телефонной сети (и мессенджеров);
  • Обслуживание клиентов в роуминге. Преимущества — возможность для клиента позвонить через «Public Wi-Fi» или используя интернет местной сим-карты;
  • Коммуникация с лендинга или другой web-странички. Простой доступ к операторам или голосовым ботам. Это возможность улучшить конверсию мгновенной коммуникацией с клиентом. 

Как настроить WebCall в Оки-Токи

Для создания Web-звонка, перейдите в раздел Интеграции — Внешние ресурсы.

  • Создайте нужную интеграцию вида WebCall;
  • Выберите цветовые и текстовые настройки для кнопки «Позвонить»;

Настройка виджета Webcall

  • Сгенерированный код с настройками разместите на страницах своего сайта, а URL добавить в кнопку для совершения звонка;
  • Важно! Не забудьте указать очередь, в которую отправится номер клиента и с какого элемента сценария будет начинаться звонок. 

Преимущества и польза от WebCall Оки-Токи

Что может дать «WebCall» от Оки-Токи вашему бизнесу?

Реклама и продажи

  • Оптимизация рекламного бюджета и увеличение конверсии продаж;
  • Повышение конверсии, так как клиенты быстрее переходят к действию.
  • В нашем отчете «Call tracking» отображается источник входящих звонков. Это позволяет анализировать эффективность рекламы на разных источниках или на конкретных страницах сайта; 

Работа оператора 

  • Входящие звонки с «WebCall» мгновенно распределяются на свободного оператора, попадают в очередь ожидания или идут по иному сценарию звонка;
  • Оператор сможет принимать звонки «WebCall» через операторское место Оки-Токи, личный или рабочий номер телефона, а также через IP-трубку или софтфон;
  • Для звонков, поступивших с сайта, вы можете использовать нормативы KPI и речевую аналитику чтобы мониторить работу оператора.

Польза для клиентов 

  • Удобство для клиента: звонок с сайта в один клик, без затрат на связь и анонимно; 
  • Благодаря «WebCall» клиент может связаться с оператором из любой точки мира без затрат на междугородние звонки;
  • Webcall Оки-Токи подходит для всех версий браузеров.

Интеграция с Оки-Токи

  • Есть возможность просмотреть запись разговора в Журнале звонков или прослушать его в режиме реального времени, а также будет отображаться информация, что этот клиент пришел с сайта;

Отчет по звонкам с сайта

  • Виджет «WebCall» полностью интегрирован с Оки-Токи, вы сами можете настроить сценарий входящих звонков для разных отделов или сотрудников, а также использовать голосового помощника;
  • С помощью наших анкет CRM и скриптов можно составить наиболее удачный сценарий разговора с клиентом, поступившим с сайта. 

Экономия бюджета

  • «WebCall» в Оки-Токи настраивается бесплатно;
  • Вы не платите за минуты коллбека, номера “0-800” или иные услуги связи.

Дополнительно

  • Для «WebCall» можно настроить Черный список номеров для нежелательных клиентов и спам-звонков. Они не будут направляться на оператора, что сэкономит его время.
  • Для звонков с сайта можно использовать форму заявки, в которой клиент оставит свой номер телефона, после чего будет создана задача для оператора. Это — обратный звонок «Callback». Подробнее — в статье на блоге.

Илона Чернякова

 

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Среда Май 22, 2024 Как создать шаблон для Email-рассылок в Контакт-Центре?

Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.

Подробнее
photo
Среда Декабрь 27, 2023 Как работает телефония для колл-центра?

Телефония для колл-центра — это важный инструмент для любого бизнеса, который хочет обеспечить эффективное обслуживание клиентов. Узнайте, как она работает, и как выбрать лучшее решение для вашего бизнеса.

Подробнее