Автообзвон клиентов часто используется в контакт-центрах с большими базами номеров или при «холодных звонках», а такие проекты требуют многократный «прогон». Иногда (к примеру, в МФО), обзванивать клиентов нужно по особой, подневной схеме с плавным снижением интенсивности. В автообзвоне Оки-Токи для таких проектов можно создать правила дозвона по календарным (ПН-ВС) или порядковым дням (дни считаются с момента создания задачи по дозвону к клиенту). Комбинация количества попыток с интенсивностью, зависимой от дня, делает процесс проработки базы наиболее эффективным.
Статья относится к продукту: «Автообзвон».
Возможности в ОКИ-ТОКИ
- Зайдите в Автообзвон, вкладка «Статусы» и включите «Подневные правила автообзвона».
- Выберите нужное условие и нажмите на «+» (плюс).
- В открывшемся списке можно выбрать правило для конкретного дня недели или «возраста» задачи («первый день», «второй день» и т.д.)
- Выбрав подходящее, укажите интенсивность перезвона (каждые 10 минут, каждый час и т.д.). Все правила для этого статуса будут последовательно отображаться при добавлении.
- Не забудьте указать — «засчитает» или «не засчитает» система звонок за попытку. Нужное число попыток автообзвона можно выставить в основных настройках.
- Важно! Правило для дня недели приоритетнее «возраста». Например, в ВС есть правило и на второй день. Если оба правила применимы, то работает на день недели. Дефолтное правило автообзвона работает для всех остальных «невыбранных» дней.
Примеры использования
- Если нужно больше попыток в понедельник и обычный режим в остальные дни — выбираете по «+» ПН и нужный интервал между попытками, а в остальные дни автообзвон будет работать по времени, выставленному по умолчанию.
- Когда автообзвон должен менее интенсивно звонить на выходные — выбираете СБ и ВС, ставите более долгий интервал перезвона, в остальные дни будет обзвон по умолчанию.
- Если звонить в первые три дня задачи необходимо более интенсивно — выбираете 1-й, 2-й и 3-й день и указываете более «быстрый» интервал попыток, в остальные дни будет работать по умолчанию.
Дополнительно:
- Эта опция платная и она включает использование особой возможности для всех автообзвонов компании. Списание произойдет после первого звонка по расширенным правилам. При ее отключении правила во всех автообзвонах будут удалены.
- На YouTube есть видео руководство о подневных правилах дозвона.
- Подробнее о том, как настроить автообзвон можно почитать на блоге.
- Про режимы автообзвона также есть отдельная статья.
Илона Чернякова
