У многих компаний зачастую возникает необходимость вернуть часть базы в обзвон по какому-либо признаку. Мы расширили возможности фильтрации задач внутри автообзвона и подготовили полезную заметку про управление базой клиентов. Предлагаю разобрать наиболее популярные методы фильтрации, а с полным списком возможностей Вы можете самостоятельно ознакомиться в интерфейсе. Начнём!
Статья относится к продукту Оки-Токи — «Автодозвон»
Фильтры задач
- Номер телефона. Используя этот фильтр, можно найти все ранее созданные задачи с указанным номером в текущем автообзвоне. В соответсвующие поле вводим номер телефона и нажимаем показать.
- Если хотите найти задачи сразу по нескольким номерам, достаточно нажать на зеленую кнопку, поле фильтра продублируется и можно будет указать следующее значение.
- Дата добавления. Зная дату импорта базы Вы можете найти все задачи, загруженные в автообзвон за указанный период. Для этого достаточно указать в фильтре от и до ( верхняя строка — стартовая дата; нижняя строка — конечная дата).
- Статус задачи. Можно отфильтровать задачи по их статусу. «В очереди» (те, которые еще не были обзвонены), «Отмена задачи» (задача, отмененная вручную), «Успех» (задача, завершившаяся дозвоном до клиента) etc.
- Запланированная дата. По аналогии с фильтром по дате добавления, фильтруйте задачи по запланированному времени звонка.
- Количество попыток. Также есть возможность фильтровать задачи по кол-ву попыток:
- Часовой пояс. Такой фильтр будет актуален для тех компаний, которые работают с базой клиентов, разбросанных по разным часовым поясам.
- Номер импорта. Можно отфильтровать все задачи по конкретному номеру импорта (Не работает с импортом CRM). Укажите его и применяйте фильтр.
- Номер импорта можно узнать зайдя: Ресурсы проектов/Импорт данных.
Комбинирование фильтров
Для примера нам нужно отобразить:
1. Все задачи с импорта которые были неудачны;
2. Все неудачные задачи которые были запланированы на определенную дату и время с определенного импорта.
Комбинируя разные фильтры можно найти любую задачу и вернуть ее в работу.
Возврат найденных задач
Для этого нужно выбрать ручным способом или Все\На этой странице.
Следующий шаг нажать «Действия» и «Открыть снова». Подтвердить свое действие.
Используя фильтры, вы упростите для себя поиск и управление базой клиентов. Вернуть задачи в работу, завершить задачи раньше времени или перенести — теперь это удобнее и больше походит на CRM, чем просто на список номеров. Если после ознакомления со статьей у вас остались вопросы — техподдержка поможет найти на них ответы!
