18.10.2019

Как настроить автообзвон: управление базой клиентов

Мы расширили возможности фильтрации задач внутри автообзвона Оки-Токи и подготовили полезную заметку про управление базой клиентов.

Как настроить автообзвон: управление базой клиентов

У многих компаний зачастую возникает необходимость вернуть часть базы в обзвон по какому-либо признаку. Мы расширили возможности фильтрации задач внутри автообзвона и подготовили полезную заметку про управление базой клиентов. Предлагаю разобрать наиболее популярные методы фильтрации, а с полным списком возможностей Вы можете самостоятельно ознакомиться в интерфейсе. Начнём!

Статья относится к продукту Оки-Токи —  «Автодозвон»

Фильтры в Оки-Токи

 

Фильтры задач

  • Номер телефона. Используя этот фильтр, можно найти все ранее созданные задачи с указанным номером в текущем автообзвоне. В соответсвующие поле вводим номер телефона и нажимаем показать.
    • Если хотите найти задачи сразу по нескольким номерам, достаточно нажать на зеленую кнопку, поле фильтра продублируется и можно будет указать следующее значение.
  • Дата добавления. Зная дату импорта базы Вы можете найти все задачи, загруженные в автообзвон за указанный период. Для этого достаточно указать в фильтре от и до ( верхняя строка — стартовая дата; нижняя строка — конечная дата).
  • Статус задачи. Можно отфильтровать задачи по их статусу. «В очереди» (те, которые еще не были обзвонены), «Отмена задачи» (задача, отмененная вручную), «Успех» (задача, завершившаяся дозвоном до клиента) etc.
  • Запланированная дата. По аналогии с фильтром по дате добавления, фильтруйте задачи по запланированному времени звонка.
  • Количество попыток. Также есть возможность фильтровать задачи по кол-ву попыток:
  • Часовой пояс. Такой фильтр будет актуален для тех компаний, которые работают с базой клиентов, разбросанных по разным часовым поясам.
  • Номер импорта. Можно отфильтровать все задачи по конкретному номеру импорта (Не работает с импортом CRM). Укажите его и применяйте фильтр.

Фильтр по номеру импорта в Оки-Токи

    • Номер импорта можно узнать зайдя: Ресурсы проектов/Импорт данных.

Как узнать номер импорта Оки-Токи

 

Комбинирование фильтров

Для примера нам нужно отобразить:
1. Все задачи с импорта которые были неудачны;
2. Все неудачные задачи которые были запланированы на определенную дату и время с определенного импорта.

Комбинируя разные фильтры можно найти любую задачу и вернуть ее в работу.

Комбинирование фильтров Оки-Токи

 

Возврат найденных задач

Для этого нужно выбрать ручным способом или Все\На этой странице.
Следующий шаг нажать «Действия» и «Открыть снова». Подтвердить свое действие.

Возврат найденных задач в Оки-Токи Возврат найденных задач в Оки-Токи

Используя фильтры, вы упростите для себя поиск и управление базой клиентов. Вернуть задачи в работу, завершить задачи раньше времени или перенести — теперь это удобнее и больше походит на CRM, чем просто на список номеров. Если после ознакомления со статьей у вас остались вопросы — техподдержка поможет найти на них ответы!

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Вторник Декабрь 8, 2020 Серия видео что делать: на оператора не идут звонки

Видеоинструкция, как действовать, если на оператора не идут входящие звонки или звонки из автообзвона

Подробнее
photo
Понедельник Ноябрь 11, 2019 Дайджест новостей Оки-Токи за октябрь 2019

Новости Оки-Токи за октябрь 2019: Рефакторинг очередей и автообзвонов, папки аудиозаписей проектов, упрощенное подключение номера. Читайте подробнее в дайджесте!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных