10.08.2022

Отчёт по обзвону: «Список задач»

Где получить подробный отчёт по обзвону? Информация о клиентах, статусах задач и совершенным попыткам дозвониться.

Отчёт по обзвону: «Список задач»

Список задач автообзвона — это отчёт по обзвону для анализа обработанных и ожидающих обработку задач дайлера в колл-центре. Он создан, чтобы дать ответ на вопросы: «Как появилась эта задача», «Сколько звонков по ней совершено», «Когда была запланирована и обработана», «Какой имеет статус» и т.д.

Статья относится к продуктам: «Умные отчеты», «Автообзвон»

Возможности в OKI-TOKI

Начальный вид страницы представлен базовым списком полей фильтрации. После нажатия на кнопку «Показать все поля», появятся дополнительные настройки.

Основные настройки

  • Укажите период поиска, отталкиваясь от даты добавления в автообзвон или запланированного времени обзвона.
  • Фильтруйте по нужному автообзвону (номер может находиться в разных автообзвонах), статусу задачи или конкретному номеру телефона (можно  указывать несколько через запятую с пробелом).
  • Оки-Токи позволяет отобразить результат поиска в любом удобном формате — показать отчет внутри интерфейса, а также выгрузить в формате Excel, HTML или Google Sheets.

отчёт по обзвону "Список задач"

Дополнительные настройки

  • Укажите период обработки задачи (по времени совершения звонков), используя параметр «Дата обработки»;
  • Присоедините к отчету контакт (информация о контакте, полученная из CRM) или присоедините данные (дополнительная информация, которая была добавлена к задаче при загрузке через импорт или по API);
  • Можно отфильтровать по ответственному (выбор оператора, прикрепленного к звонку, т.е. «липкость»);
  • Выбрать источник добавления задачи: IP ATC, API, Оператор или Импорт;
  • Указать результат последней попытки;
  • Искать по номеру задачи или импорта (можно искать несколько значений, указав их через запятую).

Дополнительные фильтры списка задач

После заполнения нужных полей происходит формирование отчета, в котором отображены задачи, телефоны, часовой пояс, способ создания задач и их текущий статус.

По каждой задаче в списке можно открыть подробную информацию с запланированным и обработанным временем задачи, количеством попыток и результатом звонка, а также перейти в журнал звонков.

подробности о попытках в списке задач

Информация о создании задачи

В этом столбце фиксируется дата, автор и метод создания задачи.

Существует 4 метода:

  • API — загрузка задач через API запрос;
  • Анкета CRM — оператор во время звонка с клиентом отправляет номер на перезвон;
  • Массовый импорт — ручной импорт задач в автообзвон через «Массовые операции»;
  • Коллбэк — обработка утраченного входящего звонка (режим обзвона «Callback mode».

Информация о текущем статусе задачи

В последнем столбце отчета указан статус задачи, выделенный красным, желтым или синим цветом в зависимости от текущего состояния. Такой «светофор» визуально дифференцирует задачи по их результату и упрощает поиск нужной.

Внешний вид отчета Список задач

  • В очереди — задача находится в очереди и ожидает обработки автообзвоном;
  • Успех — задача успешно обработана автообзвоном;
  • Неудача — задача была обработана, однако результат был неуспешным. Например: «линия занята», «нет ответа», «номер не найден» и т.д;
  • Устарела — задача не была обработана за отведенное для нее время;
  • Отмена задачи — задача была отмена. В правом столбце будет указан звонок, на основании которого и каким оператором задача была отменена.

Дополнительно

  • Если нужен компактный отчёт по обзвону, то можно использовать рапорты, в которых есть возможность автоматизировать отправку на почту выжимки данных из работы автообзвона. Например:
    • количество обработанных задач за месяц;
    • процент дозвона с первой попытки;
    • самую популярную причину неудачной попытки;
    • количество звонков, пропущенных операторами;
    • количество сброшенных звонков из-за отсутствия оператора на линии и т.д. Подробнее о рапортах читайте тут.
      умный отчет по задачам автодозвона
  • Для сводного вывода данных с процентным соотношением (по количеству задач и статусам) используйте Сводный отчет по обзвону, который отображает количество задач с определенным статусом («Отмена», «Устарела», «Успех», «Неудача», «В очереди») за период и группирует их по попыткам прозвона или номерам импорта;
  • Для создания и удаления задач можно использовать фильтры в автообзвоне. В нашем коротком YouTube-ролике вы узнаете, как фильтровать задачи внутри автодозвона.

Илона Чернякова

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Воскресенье Апрель 17, 2011 Где купить SIP-номера в Украине

Список операторов связи, которые продают SIP-номера в Украине. Их Контакты, почта и рекомендации от сервиса Оки-Токи.

Подробнее
photo
Пятница Март 12, 2021 Обзор показателей Customer Effort Score

Какие показатели помогут оценить customer effort score (клиентский опыт). Как внедрить их в работу колл-центра!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных