Типичная задача — сформировать отчет по звонкам, либо найти конкретный звонок и извлечь из него данные… да мало ли, что может потребоваться. В этой статье расскажем о возможностях отчета “Журнал звонков” в нашем облачном КЦ Оки-Токи.
Отчет по звонкам может показать подробности работы каждого из элементов — “функций” звонка (IVR, Очередь,Синтез/Распознавание голоса, Переадресация, Удержание и др.). Номера сторон звонка, длительности ожидания и разговора, а в поле “Причина” — причину завершения звонка. Но для комплексного решения этого недостаточно. Для полезных мелочей мы создали множество вкладок.
Данная статья относится к инструменту для руководителей
Запись звонка
В этом меню есть возможность прослушать, скачать, скопировать ссылку на звонок и узнать, кто его слушал до вас.
Нарушения
Вкладка содержит данные о нарушенных оператором норм: длительности вызова, разговора, ожидания ответа и т.п. Их множество и этот список дополняется с инструментами речевой аналитики.
Обработка утраченного
Эта вкладка появляется только в “утраченных” входящих. В ней указано состояние задачи по автоматическому перезвону: на когда был назначен, сколько попыток сделал автообзвон и кем обработан.
Узлы связи
Отображают данные из отчета по SIP-провайдерам связи: название, результат разговора, время разговора и его стоимость.
Контакты
В этих вкладках находится информация по клиенту, которую оператор сохранит в анкете: данные о клиенте, заполненный сценарий разговора.
Автообзвон
Эта вкладка содержит информацию об используемом автообзвоне, номере задачи, ее статус и количество совершенных попыток дозвона.
Ссылки
Эта вкладка содержит быстрые ссылки на все сущности, которые были задействованы при звонке: очереди, автообзвоны, сценарий, операторы и SIP-провайдеры.
Стенограмма
В Оки-Токи делается полная расшифровка разговора. В этой вкладке диалог отображается как чат. Сейчас эта функция в бете, но доступна всем для использования.
Если вам понравилось, как у нас всё устроено, и вы хотите попробовать работать с нами — кликайте на ссылку.
Что еще можно узнать используя отчет по звонкам
- фильтр звонка — инструмент, который скрывает номер из всех отчетов и от всех пользователей, у которых нет прав для просмотра такого рода звонков. Это нужно для тестирования сценариев, обучения операторов и внутренних звонков.
- Можно поделиться ссылкой на звонок кликом по иконке.
- Доступ ко всему-всему возможен через функции API. О них можно почитать здесь.
- Вы можете получать данные о звонках в реальном времени через механизм webhooks.
- Экспорт записи выбранного звонка на Google Drive.
