17.12.2020

Что может показать отчет по звонкам

Как отчет по звонкам поможет в работе облачного сервиса Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.

отчет по звонкам

отчет по звонкам

Типичная задача — сформировать отчет по звонкам, либо найти конкретный звонок и извлечь из него данные… да мало ли, что может потребоваться. В этой статье расскажем о возможностях отчета “Журнал звонков” в нашем облачном КЦ Оки-Токи.

Отчет по звонкам может показать подробности работы каждого из элементов — “функций” звонка (IVR, Очередь,Синтез/Распознавание голоса, Переадресация, Удержание и др.). Номера сторон звонка, длительности ожидания и разговора, а в поле “Причина” — причину завершения звонка. Но для комплексного решения этого недостаточно. Для полезных мелочей мы создали множество вкладок.

Данная статья относится к инструменту для руководителей

Запись звонка

В этом меню есть возможность прослушать, скачать, скопировать ссылку на звонок и узнать, кто его слушал до вас.

Запись звонка в Оки-Токи

Нарушения

Вкладка содержит данные о нарушенных оператором норм: длительности вызова, разговора, ожидания ответа и т.п. Их множество и этот список дополняется с инструментами речевой аналитики.

вкладка Нарушения Оки-Токи

Обработка утраченного

Эта вкладка появляется только в “утраченных” входящих. В ней указано состояние задачи по автоматическому перезвону: на когда был назначен, сколько попыток сделал автообзвон и кем обработан.

Обработка утраченного Оки-Токи

Узлы связи

Отображают данные из отчета по SIP-провайдерам связи: название, результат разговора, время разговора и его стоимость.

Узлы связи Оки-Токи

Контакты

В этих вкладках находится информация по клиенту, которую оператор сохранит в анкете: данные о клиенте, заполненный сценарий разговора.

Контакты Оки-Токи

Автообзвон

Эта вкладка содержит информацию об используемом автообзвоне, номере задачи, ее статус и количество совершенных попыток дозвона.

Автообзвон Оки-Токи в отчете по звонкам

Ссылки

Эта вкладка содержит быстрые ссылки на все сущности, которые были задействованы при звонке: очереди, автообзвоны, сценарий, операторы и SIP-провайдеры.

ссылки Оки-Токи в отчете по звонкам

Стенограмма

В Оки-Токи делается полная расшифровка разговора. В этой вкладке диалог отображается как чат. Сейчас эта функция в бете, но доступна всем для использования.

Стенограмма Оки-Токи в отчете по звонкам

Если вам понравилось, как у нас всё устроено, и вы хотите попробовать работать с нами — кликайте на ссылку.

Что еще можно узнать используя отчет по звонкам

  • фильтр звонка — инструмент, который скрывает номер из всех отчетов и от всех пользователей, у которых нет прав для просмотра такого рода звонков. Это нужно для тестирования сценариев, обучения операторов и внутренних звонков.
  • Можно поделиться ссылкой на звонок кликом по иконке.
  • Доступ ко всему-всему возможен через функции API. О них можно почитать здесь.
  • Вы можете получать данные о звонках в реальном времени через механизм webhooks.
  • Экспорт записи выбранного звонка на Google Drive.
Оцените новость:

Читайте так же

Начало самостоятельной работы менеджеров по продажам

Начало самостоятельной работы менеджеров по продажам

Среда Май 26, 2021 Адаптация операторов КЦ Ч.5 Начало самостоятельной работы

Как организовать самостоятельную работу операторов, которые недавно начали работать в компании, адаптация операторов.

Подробнее
Где купить SIP-номера в Украине

Где купить SIP-номера в Украине

Воскресенье Апрель 17, 2011 Где купить SIP-номера в Украине

Список операторов связи, которые продают SIP-номера в Украине. Их Контакты, почта и рекомендации от сервиса Оки-Токи.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных