01.03.2018

Использование хранилища Оки-Токи vs Google Drive

Плюсы и минусы внутреннего хранилища сервиса Оки-Токи и внешнего диска Google Drive.

Использование хранилища Оки-Токи vs Google Drive

Большинство колл-центров заинтересовано в том, чтобы записи разговоров с клиентами хранились и всегда были под рукой. Для этих целей в Оки-Токи предусмотрены базовые 10 гигабайт хранилища (примерно 1400 часов разговоров) для каждой компании. Но как быть, если записей хранить нужно гораздо больше? Если компании необходимо иметь доступ к довольно старым записям или ко всем? В этом случае можно подключить внешний облачный диск или увеличить хранилище в Оки-Токи. Внешние хранилища обходятся дешевле, но стоит ли экономия удобства и комфорта? Принять решение будет проще, если взвесить преимущества и недостатки на примере наиболее популярного внешнего хранилища — Google drive.

Данная статья относиться к инструментам для IT отдела

Преимущества Google Drive

 

  • Записи находятся вне Оки-Токи, а значит доступ к ним у Вас будет условно всегда;
  • Можно точечно предоставлять доступ, например, партнёрам, не регистрируя их в Оки-Токи;
  • Стоимость хранилища GD дешевле, хотя абсолютная сумма расходов незначительна.

 

Преимущества Оки-Токи

 

  • Внутреннее хранилище Оки-Токи, когда оно заполняется на 100%, заменяет новыми записями самые старые, отдавая приоритет актуальности записей, GD такой приоритетности не имеет и не имеет оповещения о достижении лимита;
  • Дополнительное внутреннее хранилище, как и базовое, позволяет прослушивать записи прямо из журнала звонков. Записи, которые переместились в GD, можно прослушать только вне интерфейса Оки-Токи;

 

  • Так же, возможность прослушать запись в журнале звонков позволяет и находить их по множеству параметров и при необходимости выгрузить, а возможности поиска в Google Disk сводятся к поиску по имени или части имени файла записи;

Использование хранилища: Рассширеная фильтрация

Использование хранилища: Скачивание аудио записей

 

  • В Оки-Токи доступ к каждому файлу попадает в журнал событий;
  • По умолчанию — доступ в Google Disk есть у одного человека. В тех случаях, когда операторам нужно искать старые записи, каждому из них нужно давать доступ к записям;
  • Человек, получивший доступ ко внешнему хранилищу с правом редактирования, может случайно или умышленно удалить все записи в два клика без возможности восстановить их. В Оки-Токи записи будут храниться до тех пор, пока в этом будет необходимость;
  • Увеличить объем дополнительного внутреннего хранилища в Оки-Токи можно в пару кликов!

 

Использование хранилища:Увеличение объема внутреннего хранилища

Использование хранилища:Увеличение объема внутреннего хранилища

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Вторник Май 10, 2022 Заметка: Группы пользователей

Для чего колл — центру нужны группы пользователей, как добавить в них операторов, как грамотно настроить и где применить.

Подробнее
photo
Понедельник Октябрь 10, 2022 VIP-очередь звонков и список VIP-номеров в колл-центре

Как настроить VIP-очередь звонков для приоритетных абонентов колл-центра, VIP-список номеров и сценарии звонков.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных