Большинство колл-центров заинтересовано в том, чтобы записи разговоров с клиентами хранились и всегда были под рукой. Для этих целей в Оки-Токи предусмотрены базовые 10 гигабайт хранилища (примерно 1400 часов разговоров) для каждой компании. Но как быть, если записей хранить нужно гораздо больше? Если компании необходимо иметь доступ к довольно старым записям или ко всем? В этом случае можно подключить внешний облачный диск или увеличить хранилище в Оки-Токи. Внешние хранилища обходятся дешевле, но стоит ли экономия удобства и комфорта? Принять решение будет проще, если взвесить преимущества и недостатки на примере наиболее популярного внешнего хранилища — Google drive.
Данная статья относиться к инструментам для IT отдела
Преимущества Google Drive
- Записи находятся вне Оки-Токи, а значит доступ к ним у Вас будет условно всегда;
- Можно точечно предоставлять доступ, например, партнёрам, не регистрируя их в Оки-Токи;
- Стоимость хранилища GD дешевле, хотя абсолютная сумма расходов незначительна.
Преимущества Оки-Токи
- Внутреннее хранилище Оки-Токи, когда оно заполняется на 100%, заменяет новыми записями самые старые, отдавая приоритет актуальности записей, GD такой приоритетности не имеет и не имеет оповещения о достижении лимита;
- Дополнительное внутреннее хранилище, как и базовое, позволяет прослушивать записи прямо из журнала звонков. Записи, которые переместились в GD, можно прослушать только вне интерфейса Оки-Токи;
- Так же, возможность прослушать запись в журнале звонков позволяет и находить их по множеству параметров и при необходимости выгрузить, а возможности поиска в Google Disk сводятся к поиску по имени или части имени файла записи;
- В Оки-Токи доступ к каждому файлу попадает в журнал событий;
- По умолчанию — доступ в Google Disk есть у одного человека. В тех случаях, когда операторам нужно искать старые записи, каждому из них нужно давать доступ к записям;
- Человек, получивший доступ ко внешнему хранилищу с правом редактирования, может случайно или умышленно удалить все записи в два клика без возможности восстановить их. В Оки-Токи записи будут храниться до тех пор, пока в этом будет необходимость;
- Увеличить объем дополнительного внутреннего хранилища в Оки-Токи можно в пару кликов!
