08.04.2022

Контроль качества колл-центра: комментарий в оценочных листах

Как открыть свой аутсорсинговый контакт-центр и не прогореть. Пошаговый план действий уже в блоге Оки-Токи.

Контроль качества колл-центра: комментарий в оценочных листах

Уже давно не новость, что у Оки-Токи появилась система оценки диалогов оператора, позволяющая обеспечить контроль качества контакт-центра. Но теперь проверяющий помимо оценки может оставить комментарий к звонку. Для этого мы добавили в оценочные листы поле «Комментарий»‎.‎

Оценочные листы относятся к продукту «Оценка разговоров»‎

Как это работает:

  • Теперь, оценивая диалог, в поле «Комментарий»‎ Вы можете дополнительно прокомментировать на основании чего Вы поставили ту или иную оценку оператору. Комментарий.
    Оценочные листы: поле для оставления комментария
  • В журнале оценки можно посмотреть, какой комментарий оставил проверяющий сотрудник. Журнал оценки разговоров.Оценочные листы: список проверок   

 

Важно помнить, что «Комментарии»‎ — это только дополнительный “помощник»‎ и он не входит в статистику KPI, так как не может превратиться в какую-то оценку или число.

 

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Среда Май 10, 2023 Речевая аналитика для контактных центров

Как выявить речевые ошибки в работе оператора колл-центра с помощью инструмента речевая аналитика Оки-Токи, прямой и инверсный поиск.

Подробнее
photo
Суббота Август 8, 2020 Дайджест новости Оки-Токи за июнь-июль 2020

Новости Оки-Токи за июнь-июль 2020: оптимизация работы сервиса, переработанный внешний вид отчетов, новые цены. Читайте дайджест!

Подробнее