Уже давно не новость, что у Оки-Токи появилась система оценки диалогов оператора, позволяющая обеспечить контроль качества контакт-центра. Но теперь проверяющий помимо оценки может оставить комментарий к звонку. Для этого мы добавили в оценочные листы поле «Комментарий».
Оценочные листы относятся к продукту «Оценка разговоров»
Как это работает:
- Теперь, оценивая диалог, в поле «Комментарий» Вы можете дополнительно прокомментировать на основании чего Вы поставили ту или иную оценку оператору. Комментарий.
- В журнале оценки можно посмотреть, какой комментарий оставил проверяющий сотрудник. Журнал оценки разговоров.
Важно помнить, что «Комментарии» — это только дополнительный “помощник» и он не входит в статистику KPI, так как не может превратиться в какую-то оценку или число.
