08.04.2022

Контроль качества колл-центра: комментарий в оценочных листах

Как открыть свой аутсорсинговый контакт-центр и не прогореть. Пошаговый план действий уже в блоге Оки-Токи.

Контроль качества колл-центра: комментарий в оценочных листах

Уже давно не новость, что у Оки-Токи появилась система оценки диалогов оператора, позволяющая обеспечить контроль качества контакт-центра. Но теперь проверяющий помимо оценки может оставить комментарий к звонку. Для этого мы добавили в оценочные листы поле «Комментарий»‎.‎

Оценочные листы относятся к продукту «Оценка разговоров»‎

Как это работает:

  • Теперь, оценивая диалог, в поле «Комментарий»‎ Вы можете дополнительно прокомментировать на основании чего Вы поставили ту или иную оценку оператору. Комментарий.
    Оценочные листы: поле для оставления комментария
  • В журнале оценки можно посмотреть, какой комментарий оставил проверяющий сотрудник. Журнал оценки разговоров.Оценочные листы: список проверок   

 

Важно помнить, что «Комментарии»‎ — это только дополнительный “помощник»‎ и он не входит в статистику KPI, так как не может превратиться в какую-то оценку или число.

 

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Вторник Октябрь 8, 2019 Дайджест новостей Оки-Токи за сентябрь 2019

Новости Оки-Токи за сентябрь 2019: рапорты, обновленный storage, рефакторинг отчетов SEC & FIN, пользовательские рингтоны при вызове. Читайте подробнее!

Подробнее
photo
Понедельник Январь 18, 2016 Что нужно для подключения SIP-номера к колл-центру

Узнайте, как подключить SIP-номер к вашему колл-центру, какие шаги необходимо предпринять и какие требования следует учесть для успешной интеграции.

Подробнее