08.04.2022

Контроль качества контакт-центра: комментарий в оценочных листах

Как открыть свой аутсорсинговый контакт-центр и не прогореть. Пошаговый план действий уже в блоге Оки-Токи.

Контроль качества контакт-центра: комментарий в оценочных листах

Уже давно не новость, что у Оки-Токи появилась система оценки диалогов оператора, позволяющая обеспечить контроль качества контакт-центра. Но теперь проверяющий помимо оценки может оставить комментарий к звонку. Для этого мы добавили в оценочные листы поле «Комментарий»‎.‎

Оценочные листы относятся к продукту «Оценка разговоров»‎

Как это работает:

  • Теперь, оценивая диалог, в поле «Комментарий»‎ Вы можете дополнительно прокомментировать на основании чего Вы поставили ту или иную оценку оператору. Комментарий.
    Оценочные листы: поле для оставления комментария
  • В журнале оценки можно посмотреть, какой комментарий оставил проверяющий сотрудник. Журнал оценки разговоров.Оценочные листы: список проверок   

 

Важно помнить, что «Комментарии»‎ — это только дополнительный “помощник»‎ и он не входит в статистику KPI, так как не может превратиться в какую-то оценку или число.

 

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Четверг Февраль 11, 2021 Сколько операторов нужно вашему контакт-центру?

Сколько нужно операторов для вашего колл-центра? Удобный чек-лист, который поможет это рассчитать.

Подробнее
photo
Четверг Декабрь 24, 2020 Самые яркие обновления 2020 года!

Читайте о самых масштабных обновлениях сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи за 2020 год!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных