20.05.2022

Эффективный отчет «Рапорты»: весь КЦ на странице А4

Как сделать эффективный отчет по работе контакт-центра. Как держать руководство в курсе дел с помощью понятными отчётами.

Эффективный отчет «Рапорты»: весь КЦ на странице А4

Рапорты — эффективный отчет по ключевым показателям контакт-центра в формате альбомного листа. Отличный формат для руководства.

Используйте рапорт, если не хотите тратить время на аналитику разных отчетов!

  • Рапорт дает все и только необходимые данные о работе компании.
  • Данные формируются за период (день/неделя/месяц/год), а значения в рапорте хранят историю изменений.
  • Рапорты хранятся долго, мы даже сами не знаем как долго, а данные отчётов только полгода.
  • История изменений позволяет видеть в динамике показатели компании. Это поможет вовремя выявить ошибки и слабые места, для оперативного вмешательства или, к примеру, пересмотреть стратегию компании.
  • Рапорт можно получать на почту, настроив автоматическую отправку.
  • Рапорт создается автоматически и регулярно. Это удобно.

Эта статья относится к продукту «‎‎Умные отчеты»‎

Как создать рапорт

  1. Перейдите в раздел «Рапорты», нажмите кнопку «‎Новый рапорт»‎. 
  2. Укажите показатели работы компании, за которыми вы хотите наблюдать Эффективные отчеты: подготовка рапорта 
  3. Последний шаг — добавить/убрать секции, из которых будет сформирован отчет Эффективные отчеты: выберите данные, которые хотите отслеживать

Рапорт готов

  • В указанный период вы будете получать на свою почту компактный отчет по ключевым показателям — эффективный отчет.
  • Вы сможете наблюдать за динамикой показателей компании и сравнивать их с предыдущими периодами.
  • У вас больше нет необходимости каждый раз формировать рапорт — он будет приходить Вам автоматически. 
  • Вы можете менять условия формирования рапорта в любое время, изменения применяются сразу Эффективные отчеты: тонкие настройки отображения секции

Пользуйтесь рапортом — это удобный, лёгкий и эффективный инструмент контроля.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Вторник Сентябрь 5, 2023 Как создать сценарий диалога с клиентом?

Подробная инструкция, как настроить сценарий диалога в сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.

Подробнее
photo
Понедельник Апрель 13, 2020 Как измерить показатели эффективности колл центра?

6 метрик (KPI), которые помогут вам лучше оценить эффективность работы менеджеров и операторов колл-центра.

Подробнее