20.07.2022

Как создать скрипт продаж из документа google docs

Скрипт продаж — это важная оптимизационная составляющая колл-центра. Эта заметка об удобстве импорта скрипта в Оки-Токи прямо из Google Docs.

Как создать скрипт продаж из документа google docs

Скрипт продаж позволяет стандартизировать подход к коммуникациям и автоматизировать некоторые действия (отослать письмо, СМС и т.п.), но как автоматизировать создание сценария? 

Сделать совсем автоматически это сейчас нельзя, но создать из предварительно подготовленного текстового документа — вполне.

Видео: как загрузить скрипт продаж CRM в Оки-Токи с помощью google docs 

Что можно извлечь из скрипта?

  • Вопросы
  • Ответы
  • Подсказки к ним
  • Текст для всплывающего окна помощи

Что придётся доделывать после импорта?

  • Привязку полей контактов

Скрипт продаж: Привязка поле конткта к ответу в анкете

 

    • Настройки добавления/удаления задач из автообзвонов; 

Скрипт продаж: Добавление задачи в автодозвон в анкете СRМ

 

    • Присвоение тегов; 

Скрипт продаж: Присвоение хэштегов

 

    • Отправку оповещений;

Скрипт продаж: Настройка шаблона оповещений

 

    • Форматы полей ввода;
    • Настройку последовательности вопросов. 

Скрипт продаж: Настройка приоритетов вопросов

 

Таким образом, импорт позволяет создать скелет будущего сценария. В дальнейшем останется немного квалифицированной работы по его оживлению. Основной профит этой возможности возникает если заказчик или некоторый исполнитель предоставляет “скрипт” как текстовый документ. 

С чего начать?

    • Скрипт должен быть в формате документа google docs. Если у вас он в формате Ms Word или как-то иначе, то импортируйте сначала его туда;
    • В документе должны быть предоставлены права  на редактирование и чтение;

Скрипт продаж: Установка прав на редактирование

 

  • Номера вопросов и ответов не нужны. Они будут присвоены сверху вниз после импорта;
  • Следуйте правилам форматирования. см. таблицу ниже.

Загрузка сценария в Оки-Токи

  1. Перейдите в раздел “CRM Оки-Токи”  -> “Импорт” -> “Выбрать документ”;

Скрипт продаж: Импорт сценария диалога

 

 

 Скрипт продаж: Выбор документа

  2. Разрешить доступ к разделу аккаунта в котором расположен документ  “Google account”, -> “Документ”;

Скрипт продаж: авторизация аккаунта

 

Скрипт продаж: Загрузка документа типа .doc
      3. После обработки гугл документа, имя и сформированный скрипт продаж подтянутся автоматически и останется только нажать сохранить.

Скрипт продаж: Список сценариев диалога

 

Вопросы и ответы

В: Можно ли обновлять существующий скрипт?

О: Упс. Нет, нельзя. Но можно же создать новый!

В: А что будет если я ошибусь с форматированием?

О: Вы обнаружите во время предпросмотра   результата импорта. 

 

P.S. Если у вас возникли вопросы по созданию или по загрузке  “Сценария диалога” с документа Google или же другие вопросы по работе сервиса, создайте тикет и сотрудники тех. поддержки помогут найти решение проблемы. 

P.S.S. Таблица форматирование сценария и полный пример документа тут !

P.S.S.S. Читайте другие наши заметки по рубрике Скриптов продаж

Максим Христенко

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Пятница Август 13, 2021 Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 2)

Как открыть свой аутсорсинговый контакт-центр и не прогореть. Пошаговый план действий уже в блоге Оки-Токи.

Подробнее
photo
Суббота Август 8, 2020 Дайджест новости Оки-Токи за июнь-июль 2020

Новости Оки-Токи за июнь-июль 2020: оптимизация работы сервиса, переработанный внешний вид отчетов, новые цены. Читайте дайджест!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных