25.06.2022

Скрипт разговора: права на особые действия в анкете

Некоторые проекты позволяют операторам особые, нелинейные действия с анкетой. Здесь описан наш блок особых прав на скрипт разговора.

Скрипт разговора: права на особые действия в анкете

Скрипт разговора имеет настройки для особых действий в анкете— это действия, влияющие на организованный процесс общения с клиентом. Редкий проект нуждается в таких «вольностях», но спрос есть и вот наше предложение 🙂 

Что это за права?

  • Вернуться назад — право возврата к предыдущим вопросам сценария. Обычно используется для правок в сценарии разговора при оформлении сделки;
  • История анкеты — функция просмотра истории выбора ответов в анкете;

Скрипт разговора : опция "вернуться назад"

  • Завершить сценарий — право принудительного завершения анкеты. Как вариант, может использоваться, чтобы повторно запустить скрипт разговора с начала;

завершение сценария с предупреждением

  • Установить итог звонка — право на установку итогового статуса разговора в сценарии. Обычно используется вместо тэгов, привязанных к ответам анкеты.

Скрипт разговора . Пример установки итога звонка

 Для настройки доступа 

  1. Перейдите в список сценариев CRM и выберите тот, в котором хотите применить эти настройки;
  2. В правах на особые действия укажите роли, которым будут доступны эти возможности. По умолчанию — доступно всем пользователям. 

Скрипт разговора. Список прав в настройках

В целом, тут и добавить нечего. Про другие настройки анкеты CRM мы подробно рассказали (и показали, там и YouTube плейлист есть внутри) в базовой статье о создании сценария разговора.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Пятница Июнь 4, 2021 Кодекс героя: памятка руководителю контакт-центра

Как организовать работу, если вы — руководитель контакт-центра, как эффективно управлять, основные приемы и советы.

Подробнее
photo
Пятница Май 15, 2020 Дайджест новостей Оки-Токи за апрель 2020

Новости Оки-Токи за апрель 2020: определение часового пояса в операторском месте и большая чистка багов. Читайте подробнее!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных