Настройки
Удобно, когда есть поле, где можно написать тег звонка, при разговоре, отлично, если можно отфильтровать звонки по этим меткам и великолепно — еще и прикрепить контакт к отчету при выгрузке.
Учитывая эти пожелания, мы доработали существующие инструменты позволяющие это сделать и постарались максимально облегчить жизнь операторам.
Создать тег просто, есть 2 варианта — заранее прописать в сценарии или написать в соответствующем поле окна обработки сценария.
Эта статья относиться к продукту: Сценарии разговоров от Оки-Токи
При звонке оператору достаточно либо выбрать ответ, к которому привязан хештег звонка, выбрать из выпадающего списка или написать вручную.
Обратите внимание — мы подсказываем операторам варианты написания тегов, что вводились ранее.
Отчетность
Журнал звонков теперь отображает по умолчанию теги звонков (если они есть). Редактировать хештег звонка нельзя, но если возникнет в этом необходимость — сообщите. При желании, по ним можно и фильтровать звонки. Обратите внимание, что условия отбора по тегам складываются.
Фильтрация тегов
Отображение тегов
Если у вас возникли вопросы по “Хештегам звонка” или по работе сервиса в целом, создайте тикет и сотрудники тех. поддержки всегда помогут найти ответ или решение вашей проблемы.
