18.04.2016

Хештег звонка: как оператору комментировать звонки

Автоматические комментарии к звонкам с помощью сценариев разговора в облачной системе для контакт-центров Оки-Токи.

Хештег звонка: как оператору комментировать звонки

Настройки

 

Удобно, когда есть поле, где можно написать тег звонка, при разговоре, отлично, если можно отфильтровать звонки по этим меткам и великолепно — еще и прикрепить контакт к отчету при выгрузке.

Учитывая эти пожелания, мы доработали существующие инструменты позволяющие это сделать и постарались максимально облегчить жизнь операторам.

Создать тег просто, есть 2 варианта — заранее прописать в сценарии или написать в соответствующем поле окна обработки сценария.

Эта статья относиться к продукту: Сценарии разговоров от Оки-Токи

При звонке оператору достаточно либо выбрать ответ, к которому привязан хештег звонка, выбрать из выпадающего списка или написать вручную.

Обратите внимание — мы подсказываем операторам варианты написания тегов, что вводились ранее.

Хэштеги: Пример использования хэштегов в анкете

 

Отчетность

 

Журнал звонков теперь отображает по умолчанию теги звонков (если они есть). Редактировать хештег звонка нельзя, но если возникнет в этом необходимость — сообщите. При желании, по ним можно и фильтровать звонки. Обратите внимание, что условия отбора по тегам складываются.

Фильтрация тегов

Хэштеги: Поиска звонка по фильтру теги

Отображение тегов

Хэштеги: Отображение тегов в журнале звонков

Дополнение: в журнале звонков появился дополнительный фильтр, теперь можно прикрепить информацию контакта к отчету. Отметьте пункт «Присоединить контакт» и получите информацию о них, полученную из CRM.

Новый фильтр: Присоединить контакт

Если у вас возникли вопросы по “Хештегам звонка” или по работе сервиса в целом, создайте тикет и сотрудники тех. поддержки всегда помогут найти ответ или решение вашей проблемы.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Четверг Декабрь 12, 2019 Голосовое меню (IVR) в Оки-Токи

Что такое Голосовое меню (IVR), как его настроить в Оки-Токи, какие функции в колл-центре выполняет и возможности использования.

Подробнее
photo
Среда Май 26, 2021 Адаптация операторов КЦ Ч.5 Начало самостоятельной работы

Как организовать самостоятельную работу операторов, которые недавно начали работать в компании, адаптация операторов.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных