Как сделать комментарии к звонкам
18.04.2016

Как сделать комментарии к звонкам

Автоматические комментарии к звонкам с помощью сценариев разговора в облачной системе для контакт-центров Оки-Токи.

Как сделать комментарии к звонкам

Настройки

 

Удобно, когда есть поле, где можно написать пометку при разговоре, отлично, если можно отфильтровать звонки по этим меткам и великолепно — еще и прикрепить контакт к отчету при выгрузке

Учитывая эти пожелания, мы доработали существующие инструменты позволяющие это сделать и постарались максимально облегчить жизнь операторам.

Создать тег просто, есть 2 варианта — заранее прописать в сценарии или написать в соответствующем поле окна обработки сценария.

При звонке оператору достаточно либо выбрать ответ, к которому привязан хештег звонка, выбрать из выпадающего списка или написать вручную.

Обратите внимание — мы подсказываем операторам варианты написания тегов, что вводились ранее.

Как сделать комментарии к звонкам Как сделать комментарии к звонкам

 

Отчетность

 

Журнал звонки теперь отображает по умолчанию теги звонков (если они есть). Редактировать теги нельзя, но если возникнет в этом необходимость — сообщите. При желании, по ним можно и фильтровать звонки. Обратите внимание, что условия отбора по тегам складываются.

Фильтрация тегов

Отображение тегов

[smartslider3 slider = «8»]

 

Дополнение: теперь можно прикрепить информацию контакта к отчету, отметьте пункт «Присоединить контакт» и получите информацию о контактах, полученную из CRM.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Суббота Август 8, 2020 Дайджест новостей Оки-Токи за июнь-июль 2020

Новости Оки-Токи за июнь-июль 2020: оптимизация работы сервиса, переработанный внешний вид отчетов, новые цены. Читайте дайджест!

Подробнее
photo
Пятница Июнь 19, 2020 Дайджест новостей Оки-Токи за май 2020

Новости Оки-Токи за май 2020: доработки массовых операций, переработка сводного отчета и другие улучшения сервиса. Читайте дайджест!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных