28.02.2019

Что такое SIP-ответ? Часть 2

Часто встречающиеся SIP-ответы в сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи и вероятные причины их возникновения.

Что такое SIP-ответ? Часть 2

Часть 2:
Читаем по кодам

Что такое SIP-ответ понять легко и просто, прочитав нашу статью. Первая часть.

Часто встречающиеся SIP-ответы в Оки-Токи и вероятные причины их возникновения (про остальные пишут тут, а вообще про все — тут):

Статья относится к продуктам: Облачный колл-центр

1. Почему звонок завершается неудачей с SIP 100?

 

У любого IP-телефона, АТС и SIP-провайдера связи, есть свое ограничение на длительность обработки звонка: если SIP-провайдер после принятия звонка в работу (SIP 100) ничего не сообщает о ходе обработки звонка, то звонок принудительно завершают (в нашем случае через 10 секунд). Обычно, в рабочих условиях, от SIP 100 до какого-либо другого ответа проходит 0,1 — 3 секунды. Это практическая норма. А 10 секунд — это уже не ок, требуется разбирательство и участие SIP-провайдера телефонии. Просто представьте — Вы нажали на своем мобильном телефоне кнопку «Позвонить», а гудки пошли только спустя 12-15 секунд. Это нельзя считать нормой 🙂

 

2. SIP 403 — означает «запрещено» (forbidden):

 

  • Звонок на несуществующий номер;
  • Закончился баланс на шлюзе sip-телефонии, которая использовалась для совершения звонка;
  • Вы пытаетесь совершить звонок в том направлении, которое заблокировано SIP-провайдером связи (к примеру, позвонили в другую страну, а SIP-провайдер разрешает звонить только внутри страны);
  • Регистрация SIP-шлюза не активна. В этом случае SIP-провайдер отбивает наш запрос на использование неактивного шлюза.

 

3. SIP 404 — номер не найден (Not found):

 

  • Звонок на несуществующий номер (Как вариант, некоторые SIP-провайдеры могут отдавать такую ошибку, если, к примеру, Вы совершили звонок через префикс «7», а SIP-провайдер распознает номера только с префиксом «8». Это решается установкой в сип-шлюзе преобразования);
  • Регистрация SIP-шлюза не активна. SIP-провайдер отбивает наш запрос на использование неактивного шлюза.

 

4. SIP 480 — абонент недоступен или номер не обслуживается

 

  • Чаще всего означает то, как и расшифровывается. Аппарат вне зоны действия сети, номер не обслуживается и так далее;
  • Некоторые SIP-провайдеры могут ошибочно отправлять нам этот ответ при гудках (где нужно отправлять SIP 180/183);
  • Что-то произошло на стороне SIP-провайдера и он начал определять все номера как не активные.

 

RU Что такое sip ответ

5. SIP 503 — внутренняя ошибка сервера телефонии (Internal server error)

 

  • Регистрация SIP-шлюза не активна. В этом случае SIP-провайдер отбивает наш запрос на использование неактивного шлюза;
  • Возможно закончился баланс на счету используемого сипа.
  • Любая другая причина, связанная с внутренними проблемами на сервере телефонии.

 

6. SIP 603 — Все карточки заняты (Decline)

 

  • Появляется тогда, когда Вы пытаетесь занять линию SIP-провайдера в то время, как все его линии уже заняты другими звонками (или все линии недоступны по любой другой причине).

Как вы заметили, SIP-провайдеры телефонии описывают одинаковые ситуации разными кодами. Это происходит в первую очередь из-за того, что SIP стандарт описывает установку связи и проблемы, связанные с ней, а не ошибки связанные с «бизнесом».

Кроме этого, разночтения могут случиться и из-за технических проблем (разные настройки оборудования, различные реализации стандарта и т.п.)

Потому мы рекомендуем собрать несколько свежих примеров в виде номера абонента и точного времени звонка и обратиться с ними к SIP-провайдеру. Если вас ответ не устроит — то обращайтесь к нам, мы будем всегда на вашей стороне.

Как сделать отчет по SIP звонкам смотрите тут.

Успехов!

Станислав Лучкин

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Вторник Август 2, 2022 Как сделать шаблон email для скрипта продаж в контакт-центре

Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.

Подробнее
photo
Пятница Июль 22, 2022 Простой скрипт продаж

Скрипт продаж — самый популярный тип сценариев, который используют телемагазины, СРА сети, микрофинансовые, коллекторские компании и т.д.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных