search

09.09.2024

First Call Resolution: отчет FCR в Оки-Токи

Что такое показатель FCR для работы колл-центра, по какой формуле его считать, автоматический отчет в Оки-Токи и выбор полей для заполнения.

Подробнее >

16.08.2024

“Occupancy”: занятость операторов в колл-центре

Как определить процент занятости операторов колл-центра и настроить показатель “Occupancy” в сервисе Оки-Токи.

Подробнее >

22.07.2024

Записи разговоров операторов колл-центра

Как хранить и анализировать записи разговоров операторов в Оки-Токи

Подробнее >

07.07.2024

Тикет-Система: Как Оки-Токи обрабатывает тикет клиента?

Как в Оки-Токи применяется тикет-система и организована обработка обращений клиентов. Статусы, сроки, ответственные, KPI техподдержки.

Подробнее >

28.06.2024

Оптимизируйте работу с отчетами: Эффективные подходы

В Оки-Токи много разных отчетов, и сейчас мы расскажем об инструментах, упрощающих работу с ними.

Подробнее >

20.06.2024

Как защитить данные клиента с помощью эксклюзивных полей в проектах Оки-Токи?

Зачем нужно разделение информации о клиенте в анкете? Оки-Токи подскажет. Как итог оператор — ошибается меньше и работает быстрее.

Подробнее >

17.06.2024

Как превратить “плохого” оператора колл-центра в “хорошего”?

Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов, полезные рекомендации по найму, эффективному обучению и поддержке.

Подробнее >

13.06.2024

Как найти подход к конфликтным клиентам

Какими бывают клиенты колл-центра и как эффективно с ними работать. Простые и полезные советы для операторов по укреплению доверия и сохранению спокойствия.

Подробнее >

27.05.2024

Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи

Узнайте, как омниканальная платформа Оки-Токи помогает колл-центрам расширить коммуникации и повысить эффективность работы операторов, объединяя телефонию, мессенджеры, соцсети и почту в одном окне.

Подробнее >

22.05.2024

Как создать шаблон для Email-рассылок в Контакт-Центре?

Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.

Подробнее >

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.


    Соглашение на обработку персональных данных