Блог ОКИ-ТОКИ
Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи. Используйте современные инструменты!
Популярное
search
23.09.2024
10 Ошибок в отчетности контакт-центра: Как избежать распространенных проблем?
Каких ошибок следует избегать в отчетности колл-центра, что нельзя игнорировать, а где ослабить контроль.
17.09.2024
Пошаговая инструкция по импорту контактов в CRM
Как создать импорт контактов в CRM для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи, загрузка базы.
11.09.2024
DataMixer: Как создать отчет для колл-центра?
DataMixer — новый инструмент Оки-Токи, который упростит вашу работу с отчётами. Читайте в статье для чего он нужен и как его настроить!
09.09.2024
First Call Resolution: отчет FCR в Оки-Токи
Что такое показатель FCR для работы колл-центра, по какой формуле его считать, автоматический отчет в Оки-Токи и выбор полей для заполнения.
16.08.2024
“Occupancy”: занятость операторов в колл-центре
Как определить процент занятости операторов колл-центра и настроить показатель “Occupancy” в сервисе Оки-Токи.
22.07.2024
Записи разговоров операторов колл-центра
Как хранить и анализировать записи разговоров операторов в Оки-Токи
07.07.2024
Тикет-Система: Как Оки-Токи обрабатывает тикет клиента?
Как в Оки-Токи применяется тикет-система и организована обработка обращений клиентов. Статусы, сроки, ответственные, KPI техподдержки.
28.06.2024
Оптимизируйте работу с отчетами: Эффективные подходы
В Оки-Токи много разных отчетов, и сейчас мы расскажем об инструментах, упрощающих работу с ними.
20.06.2024
Как защитить данные клиента с помощью эксклюзивных полей в проектах Оки-Токи?
Зачем нужно разделение информации о клиенте в анкете? Оки-Токи подскажет. Как итог оператор — ошибается меньше и работает быстрее.
17.06.2024
Как превратить “плохого” оператора колл-центра в “хорошего”?
Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов, полезные рекомендации по найму, эффективному обучению и поддержке.