Если вы решили работать с Оки-Токи — вам нужна телефония. У нас в сервисе есть маршрутизация очередей, автообзвоны, сценарии, отчеты, но без SIP-номера система просто не сможет принимать и совершать звонки.
SIP-номер — это обычный городской или мобильный номер, который работает через интернет. Он подключается к Оки-Токи за несколько минут, и дальше весь трафик проходит уже через систему.
Вопрос обычно звучит так: какого провайдера выбрать в Казахстане, чтобы не столкнуться с проблемами? Поможем с этим разобраться. Ниже мы собрали операторов связи, предоставляющих SIP-услуги в Казахстане.
*Весь материал не несет рекламного характера, информация получена с официальных сайтов и исходя из опыта наших клиентов. Тарифы и условия нужно уточнять у оператора. Оки-Токи не является их представителем.
Что важно учесть при выборе SIP-провайдера
Перед тем как смотреть список компаний, нужно понимать, что вы выбираете не просто номер, а инфраструктуру.
От провайдера зависит не просто «SIP-номер», а то, как будет работать весь ваш колл-центр.
Именно он определяет:
- корректно ли передаётся номер клиента (Caller ID);
- выдерживает ли линия одновременные звонки и пиковую нагрузку;
- не ограничиваются ли автообзвоны при массовых кампаниях;
- насколько быстро можно подключить дополнительные каналы при росте команды;
- есть ли задержки, обрывы или проблемы с качеством звука;
- как быстро реагирует техническая поддержка в случае сбоев;
- соблюдаются ли требования по маршрутизации и не блокируются ли отдельные направления.
SIP-провайдер — это фундамент всей голосовой инфраструктуры. Если он работает стабильно, вы этого даже не замечаете. Если нет — проблемы становятся видны сразу: в отчётах, в просадке дозвона и в нервах операторов.
Иногда всё хорошо на этапе подключения, а при росте нагрузки начинаются сюрпризы. Поэтому выбирать стоит осознанно.
Какие провайдеры SIP-телефонии есть в Казахстане:
SmartNet
SmartNet — оператор связи, предоставляющий услуги телефонии, SIP-trunk, интернет-доступ, VPN и решения для корпоративной инфраструктуры. Компания работает с бизнес-клиентами и подключает услуги в формате «одного провайдера».
Подходит для проектов, где требуется:
- SIP-телефония и IP-номера;
- подключение нескольких голосовых каналов;
- интеграция телефонии с корпоративной сетью;
- масштабирование при росте нагрузки.
VoIP.kz
VoIP.kz — локальный провайдер IP-телефонии в Казахстане. Работают в сегменте VoIP и SIP-телефонии, подключают городские номера разных регионов, часто используются колл-центрами и отделами продаж.
Кому подойдёт:
- аутсорс-колл-центрам с несколькими проектами;
- компаниям с распределённой командой;
- проектам, где нужен локальный номер и SIP-подключение.
Orbicom
Провайдер Orbicom оказывает услуги подключения SIP-телефонии для бизнеса: IP ATC, многоканальные SIP-номера и решения для корпоративной связи. Orbicom подойдет для колл-центров, облачных АТС и корпоративных решений на всей территории Республики Казахстан, и за ее пределами.
KTS (Казтехносвязь)
KTS — работают с корпоративной связью и SIP-решениями: виртуальные SIP-номера, IP-телефония, SIP-trunk и номера 8800 toll-free. Подходит для компаний, которым важно официальное подключение и долгосрочная стабильность.
KazNetCom
ТОО KazNetCom — телекоммуникационный оператор, а также системный интегратор на территории Казахстана. Предоставляет SIP-номера, IP-телефония, SIP-trunk, услуги интернета.
Altel Business
Altel Business — SIP-телефония для бизнеса, разные тарифы для звонков через интернет с использованием SIP. Есть пакеты с фиксированным количеством минут, указаны условия использования и стоимость.
Компания предлагает:
- один или несколько SIP-номеров для входящих и исходящих звонков;
- нужное количество каналов для звонков;
- техническую поддержку по вопросам подключения и работы сервиса;
- интегрированную CRM-систему.
IT Support Group
IT Support Group работает в формате комплексных IT-проектов, включая SIP-телефонию и настройку IP-решений для бизнеса. Эта компания может подойти если требуется не только номер, но и техническая настройка инфраструктуры.
WorldLine
WorldLine предлагает решения для корпоративной связи, включая SIP-номера и IP-телефонию. Есть интеграция с CRM-системами и IP-АТС.
Компания заявляет поддержку:
- SIP-интеграции с CRM и IP-АТС;
- подключения многоканальных номеров;
- корпоративной маршрутизации звонков;
- защищённых соединений (SIP-TLS, SRTP).
EURASIAN TELECOM
EURASIAN TELECOM — оператор телекоммуникационных решений «под ключ»: местная связь, SIP-телефония, IP-АТС и Виртуальная АТС.
Услуги включают:
- все виды телефонии (в том числе SIP и IP);
- выделенные каналы связи;
- корпоративные сети.
BTcom
BTcom — оператор связи, обеспечивающий клиентов комплексом телекоммуникационных услуг, включающим услуги телефонии, передачи данных, IT-аутсоринга, хостинга и colocation.
Kcell
Kcell — один из крупнейших операторов мобильной связи в Казахстане. Помимо мобильных услуг, компания предлагает решения для бизнеса, включая виртуальную АТС и IP-телефонию.
В рамках корпоративных услуг доступны:
- многоканальные городские номера в крупных городах Казахстана;
- SIP-линии для IP-телефонов и софтфонов;
- подключение внешних АТС и интеграции;
Номера Kcell можно подключить к Оки-Токи в формате SIP-транка.
Важно учитывать, что телефония реализуется через собственную платформу. Условия предоставления «чистого» SIP-транка без использования внутренней оболочки платформы лучше уточнять напрямую у провайдера.
Международные провайдеры с поддержкой Казахстанских номеров
Если нужна гибкая интеграция или глобальные SIP-номера, можно рассматривать сервисы с международными решениями:
- AstraQom — SIP-транки с возможностью подключения локальных номеров.
- CommPeak — масштабируемые SIP-транки для бизнеса в Казахстане.
- Squaretalk — виртуальные локальные номера (+77) для бизнеса с интеграцией через SIP.
- Global Call Forwarding — виртуальные номера Казахстана, локальные и бесплатные опции, интеграция SIP.
- Voxinnova — виртуальные +77 номера с возможностью SIP-интеграции.
- AVOXI — виртуальные номера Казахстана.
- A1 Telecom — международный оператор, IP-телефония и SIP-транки, в том числе подключение внешних телефонных номеров.
Это провайдеры предоставляют виртуальные номера +77 с SIP-подключением, но это не локальные казахстанские операторы связи. Они подойдут для международных колл-центров или компаний без физического присутствия в Республике Казахстан;
Ошибки, которые часто делают при выборе
Смотрят только на цену подключения
Низкая стоимость старта — не всегда выгодный вариант.
Иногда подключение стоит недорого, но:
- абонентская плата выше рынка;
- каждый дополнительный канал оплачивается отдельно и дорого;
- есть плата за активацию исходящих направлений;
- действуют скрытые лимиты на трафик.
В итоге экономия на старте превращается в постоянные дополнительные расходы.
Не уточняют ограничения по автообзвону
Если планируется массовый исходящий трафик, этот момент критичен.
Некоторые провайдеры:
- ограничивают количество одновременных исходящих звонков;
- ограничивают скорость совершения новых звонков (Call Per Sec);
- блокируют номер при резком росте активности;
- требуют отдельного согласования для автообзвона;
- фильтруют трафик без предупреждения.
В результате автообзвон может остановиться в самый активный момент кампании.
Не проверяют передачу номера клиента (Caller ID)
Кажется очевидным, что номер звонящего должен передаваться корректно.
Но на практике бывают ситуации, когда:
- номер отображается в неправильном формате;
- передается технический номер вместо реального;
- CRM не распознает входящий контакт;
- исходящий Caller ID не проходит у операторов связи.
Это влияет на аналитику, отчёты и работу операторов.
Не тестируют нагрузку
На старте всё работает стабильно — один оператор, несколько звонков. Но когда подключается 10–20 сотрудников, могут появиться задержки при соединении, ухудшение качества звука, обрывы, недозвоны и т.д.
Важно проверить работу под реальной нагрузкой, хотя бы в пиковые часы.
Не уточняют технические детали
Ещё один частый момент — не выясняют заранее:
- поддерживается ли SIP-регистрация или только SIP-trunk;
- есть ли ограничения по IP-адресам;
- требуется ли статический IP;
- как быстро можно добавить новые каналы.
Эти нюансы становятся важными при масштабировании.
Что происходит в итоге
Номер подключен, сотрудники работают, но через месяц начинаются жалобы: падает дозвон, операторы слышат задержки, хрипение и приходится менять провайдера уже в процессе работы.
Лучше заранее подключить тестовый номер, проверить входящие и исходящие, прогнать нагрузку и уточнить все ограничения. Телефония — это база всей системы. Если она работает стабильно, остальная часть колл-центра тоже будет работать спокойно.
Рекомендации от Оки-Токи
Не спешите подключать сразу несколько номеров. Начните с одного тестового — этого достаточно, чтобы понять, как провайдер работает в реальных условиях.
Что стоит проверить:
- как обрабатываются входящие звонки;
- стабильно ли проходят исходящие;
- нет ли ограничений на автообзвон;
- выдерживает ли линия нагрузку в часы пик.
Важно посмотреть не только на «работает / не работает», а на поведение системы под нагрузкой: нет ли задержек при соединении, обрывов, блокировок исходящих при массовых кампаниях.
Если провайдер спокойно держит трафик и не вводит неожиданных ограничений — можно масштабироваться дальше.
Телефония — это основа всей работы колл-центра. Если соединение нестабильно, проблемы начинают появляться в отчетах, в дозвоне и в работе операторов. И никакие сценарии или CRM это не компенсируют.
Наши статьи на сайте:
