Гибкий график или фиксированные смены: что выгоднее аутсорсу?
Как выбрать график работы для операторов, эффективно организовать смены и планировать нагрузку с помощью WFM-подхода.
Блог Oki-Toki
Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Oki-Toki. Используйте современные инструменты!
Почему колл-центр на аутсорсе не растет (и что с этим делать)
Почему одни аутсорс-колл-центры растут, а другие годами стоят на месте? Разбираем ошибки, пути развития и решения на базе Oki-Toki.
Особенности программного обеспечения для аутсорсингового колл-центра
В чём специфика ПО для аутсорсингового колл-центра? Разбираем особенности и возможности облачного сервиса Oki-Toki.
Индекс ярости клиента: метрика, которой нет в отчетах, но по ней живет каждый колл-центр
Что такое индекс ярости, как эта метрика влияет на работу колл-центра, почему клиенты злятся и что с этим делать.
SIP-телефония: что такое SIP-ответы и их значения
Что такое SIP-ответ, как он формируется и где отображается в Oki-Toki: разбор SIP-кодов для анализа звонков.
Что нужно для подключения SIP-номера к колл-центру
Как подключить телефонию к колл-центру и что понадобится для настройки.
SIP-телефония: Где купить SIP-номер в Польше
Как подключить SIP-телефонию в Польше и какого провайдера выбрать. Обзор операторов и рекомендации от Oki-Toki.
SIP-телефония: где купить SIP-номер в Украине
Подключение SIP-номера в Украине: как найти лучшего провайдера и настроить связь — рекомендации от команды Oki-Toki
SIP-телефония: Где купить SIP-номер для Румынии
Как подключить SIP-телефонию в Румынии, какого провайдера выбрать, советы и рекомендации от Oki-Toki по подключению SIP-номера.
SIP-телефония: где купить SIP-номер в Испании
Как подключить SIP-телефонию в Испании, какого провайдера выбрать, рекомендации по подключению SIP-номера.