Блог ОКИ-ТОКИ
Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи. Используйте современные инструменты!
search
ОКИ-ТОКИ: Как улучшить работу операторов контакт-центра?
Как улучшить работу операторов контакт-центра, повысить работоспособность и оптимизировать процессы.
Подробнее
10 Ошибок в отчетности контакт-центра
Каких ошибок следует избегать в отчетности колл-центра, что нельзя игнорировать, а где ослабить контроль.
Подробнее
Как создать импорт контактов в CRM для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи, загрузка базы.
Подробнее
Иллюстрация человека, работающего с интерфейсом системы DataMixer на экране монитора. Экран отображает различные блоки с данными, графики и отчеты, такие как ACD, CRM, SEC и другие. DataMixer используется для анализа и создания отчетов.
DataMixer — новый инструмент Оки-Токи, который упростит вашу работу с отчётами. Читайте в статье для чего он нужен и как его настроить!
Подробнее
Что такое показатель FCR для работы колл-центра, по какой формуле его считать, автоматический отчет в Оки-Токи и выбор полей для заполнения.
Подробнее
Как определить процент занятости операторов колл-центра и настроить показатель “Occupancy” в сервисе Оки-Токи.
Подробнее
Записи разговоров операторов колл-центра
Как хранить и анализировать записи разговоров операторов в Оки-Токи
Подробнее
Тикет cистема
Как в Оки-Токи применяется тикет-система и организована обработка обращений клиентов. Статусы, сроки, ответственные, KPI техподдержки.
Подробнее
Полезные возможности работы с отчетами в ОКИ-ТОКИ
В Оки-Токи много разных отчетов, и сейчас мы расскажем об инструментах, упрощающих работу с ними.
Подробнее
Как защитить данные клиента в проектах Оки-Токи?
Зачем нужно разделение информации о клиенте в анкете? Оки-Токи подскажет. Как итог оператор — ошибается меньше и работает быстрее.
Подробнее