Блог ОКИ-ТОКИ
Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи. Используйте современные инструменты!
![Блог](/wp-content/uploads/2022/07/icons-site-kopiya-1.png)
search
![Фильтр звонков: Как настроить и использовать для улучшение отчетности?](/wp-content/uploads/2022/10/filtr-zvonkov-v-oki-toki.png)
Фильтр звонков: Как настроить и использовать для улучшение отчетности?
Вам необходимо скрыть звонки? Используйте фильтр звонков Оки-Токи! Узнайте, как настроить и использовать данную опцию для улучшения отчетности.
Подробнее![Как настроить автоматический обзвон клиентов роботом](/wp-content/uploads/2019/10/kak-nastroit-avtomaticheskij-obzvon-klientov-robotom.png)
Как настроить автоматический обзвон клиентов роботом
Узнайте, как настроить автоматический обзвон клиентов роботом в сервисе Оки-Токи, чтобы повысить эффективность работы колл-центра, экономить время и улучшать качество обслуживания клиентов.
Подробнее![](/wp-content/uploads/2024/04/glavnaya-kartinka.png)
Как снизить уровень пропущенных звонков с инструментами Оки-Токи и не потерять клиента еще до разговора с оператором.
Подробнее![Как Контролировать Качество Колл-центра?](/wp-content/uploads/2022/04/3424.png)
Как Контролировать Качество Колл-центра?
Практические советы по улучшению качества работы кол-центра: обучение операторов, внедрение системы контроля качества, использование скриптов разговоров и оценка удовлетворенности клиентов.
Подробнее![](/wp-content/uploads/2024/03/16.png)
Как поддержать оператора после сложного разговора с клиентом: советы и рекомендации как справиться с эмоциями после гневного звонка.
Подробнее![Разговор оператора](/wp-content/uploads/2024/03/456.png)
Разговор оператора
Что делать, если между оператором и клиентом наступает молчание, эффективные методы общения и полезные советы для колл-центра.
Подробнее![Группа операторов](/wp-content/uploads/2024/02/maks-kartinki-2.png)
Группа операторов
Для чего колл — центру нужны группы пользователей, как добавить в них операторов, как грамотно настроить и где применить.
Подробнее![Операторы в колл-центре](/wp-content/uploads/2024/02/maks-kartinki-1.png)
Операторы в колл-центре
Как оператору завоевать доверие и наладить контакт с клиентом, полезные советы и рекомендации для сотрудников колл-центра.
Подробнее![](/wp-content/uploads/2024/02/26.png)
Что такое ACW и PCP, как управлять перерывом оператора после звонка, длительность между звонками и настройки статуса PCP в Оки-Токи.
Подробнее![Статистика входящих звонков контакт-центра](/wp-content/uploads/2022/07/statistika-vkhodyashhikh-zvonkov-kontakt-czentra.png)
Статистика входящих звонков контакт-центра
Статистика входящих звонков — функционал, позволяющий анализировать входящие звонки, поступающие на номера контакт-центра.
Подробнее