Отчётность в колл-центре

Всё про KPI и отчётность в колл-центре, учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, учёт рабочего времени в колл-центре, отчётность аутсорсингового колл-центра, экспорт данных для интеграции.

Рубрика связана с продуктами:

«Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров»

Отчетность колл-центра
Главные обновления 2022: сервис для контакт-центров
30.12.2022 Главные обновления 2022: сервис для контакт-центров

Какие обновления выпустил Оки-Токи в этом году? «Чаты», ИИ, робот-оператор и другие важные инструменты в нашем сервисе для контакт-центров.

Подробнее
Фильтр звонков в Оки-Токи
28.10.2022 Фильтр звонков в Оки-Токи

Как скрыть тестовые или нецелевые звонки из общей статистики. Подробная инструкция, как работает фильтр звонков в Оки-Токи.

Подробнее
Тарификация операторов в контакт-центре
24.10.2022 Тарификация операторов в контакт-центре

Что такое тарификация операторов, как рассчитать тарифы заказчика в сервисе Оки-Токи, формула округления рабочего времени оператора.

Подробнее
Черный список номеров в колл-центре
22.09.2022 Черный список номеров в колл-центре

Что такое Черный список номеров и как его настроить в Оки-Токи на входящие, исходящие звонки и для автообзвона.

Подробнее
Формат и преобразование номеров в Оки-Токи
06.09.2022 Формат и преобразование номеров в Оки-Токи

Как настроить преобразование номеров в облачном сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.

Подробнее
Рабочее время операторов: отчет истории статусов
25.08.2022 Рабочее время операторов: отчет истории статусов

Как проверить рабочее время операторов, посмотреть отчет истории статусов одного пользователя в оперместе, настройки и возможности в Оки-Токи.

Подробнее
Отчёт по обзвону: «Список задач»
10.08.2022 Отчёт по обзвону: «Список задач»

Где получить подробный отчёт по обзвону? Информация о клиентах, статусах задач и совершенным попыткам дозвониться.

Подробнее
Статистика входящих звонков контакт-центра
12.07.2022 Статистика входящих звонков контакт-центра

Статистика входящих звонков — функционал, позволяющий анализировать входящие звонки, поступающие на номера контакт-центра.

Подробнее
Липкие задачи: как закрепить клиента за группой менеджеров
01.07.2022 Липкие задачи: как закрепить клиента за группой менеджеров

Как закрепить клиента в Оки-Токи за группой менеджеров с помощью анкеты или API. Полезно для распределения задач по скил-группам.

Подробнее
Скрипт разговора: права на особые действия в анкете
25.06.2022 Скрипт разговора: права на особые действия в анкете

Некоторые проекты позволяют операторам особые, нелинейные действия с анкетой. Здесь описан наш блок особых прав на скрипт разговора.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных