Отчётность в колл-центре
Всё про KPI и отчёты: учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, рабочее время операторов, отчётность аутсорсинговых колл-центров, чаты, рапорты, DataMixer и экспорт данных.
Рубрика связана с продуктами:
«Умные отчеты», «Облачный колл-центр», «Оценка разговоров»
Популярное
06.08.2025
Пошаговое руководство по созданию эффективного отдела продаж с нуля
Готовитесь к запуску отдела продаж? Пять практических шагов от Оки-Токи для успешного старта.
07.07.2025
Полное руководство по обязанностям руководителя отдела продаж
Как руководителю отдела правильно организовать работу и достичь высоких результатов в продажах?
19.05.2025
Что может показать отчет по звонкам: Журнал звонков Оки-Токи
Как отчет по звонкам поможет в работе облачного сервиса Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.
15.05.2025
Как сделать отчет по работе колл-центра?
Какие отчеты для колл-центра предусмотрены в облачной системе Оки-Токи
17.04.2025
Аналитика в колл-центре: метрики и инструменты Оки-Токи
Какой функционал Оки-Токи подойдет для анализа работы колл-центра, основные типы аналитики, полезные советы и рекомендации.
20.02.2025
Отчёт по обзвону: Как собрать статистику по автообзвону?
Где получить подробный отчёт по обзвону? Информация о клиентах, статусах задач и совершенным попыткам дозвониться.
18.02.2025
Эффективные отчеты для контакт-центра: Как создать идеальный «Рапорт»?
Как сделать эффективный отчет по работе контакт-центра. Как держать руководство в курсе дел с помощью рапортов.
19.11.2024
Адаптация и обучение операторов колл-центра
Как выглядит адаптация операторов и менеджеров по продажам в колл-центре?
05.10.2024
Как улучшить работу операторов контакт-центра?
Как улучшить работу операторов контакт-центра, повысить работоспособность и оптимизировать процессы.
23.09.2024
10 Ошибок в отчетности контакт-центра: Как избежать распространенных проблем?
Каких ошибок следует избегать в отчетности колл-центра, что нельзя игнорировать, а где ослабить контроль.