Отчётность в колл-центре

Всё про KPI и отчётность в колл-центре, учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, учёт рабочего времени в колл-центре, отчётность аутсорсингового колл-центра, экспорт данных для интеграции.

Рубрика связана с продуктами:

«Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров»

Отчетность колл-центра
Контроль качества колл-центра: оценка диалогов операторов
25.03.2024 Контроль качества колл-центра: оценка диалогов операторов

Практические советы по улучшению качества работы кол-центра: обучение операторов, внедрение системы контроля качества, использование скриптов разговоров и оценка удовлетворенности клиентов.

Подробнее
Как настроить группу пользователей в Оки-Токи?
22.02.2024 Как настроить группу пользователей в Оки-Токи?

Для чего колл — центру нужны группы пользователей, как добавить в них операторов, как грамотно настроить и где применить.

Подробнее
Статистика входящих звонков контакт-центра
20.02.2024 Статистика входящих звонков контакт-центра

Статистика входящих звонков — функционал, позволяющий анализировать входящие звонки, поступающие на номера контакт-центра.

Подробнее
Как избежать ошибок при запуске колл-центра?
14.02.2024 Как избежать ошибок при запуске колл-центра?

Запуск колл-центра — важный шаг для развития бизнеса. Но как сделать все правильно и не совершить ошибок? В этой статье мы поделимся 9 советами, которые помогут вам избежать ошибок при запуске колл-центра.

Подробнее
Как работает телефония для колл-центра?
27.12.2023 Как работает телефония для колл-центра?

Телефония для колл-центра — это важный инструмент для любого бизнеса, который хочет обеспечить эффективное обслуживание клиентов. Узнайте, как она работает, и как выбрать лучшее решение для вашего бизнеса.

Подробнее
Должностная инструкция супервайзера колл-центра
11.12.2023 Должностная инструкция супервайзера колл-центра

Узнайте, как эффективно управлять колл-центром. Наши советы помогут вам создать высокопроизводительную и счастливую команду операторов.

Подробнее
Как пополнить баланс Оки-Токи?
29.11.2023 Как пополнить баланс Оки-Токи?

Пошаговое руководство по пополнению баланса в облачном сервисе Оки-Токи. Инструкция для быстрого и простого пополнения.

Подробнее
Расчет количества операторов call-центра
16.10.2023 Расчет количества операторов call-центра

Научитесь проводить расчет количества операторов call-центра с учетом всех аспектов, что сделает ваш бизнес более эффективным.

Подробнее
10 Стратегий Маршрутизации Вызовов
18.09.2023 10 Стратегий Маршрутизации Вызовов

Эффективные стратегии маршрутизации звонков для оптимизации работы вашего бизнеса. Используйте правильное распределение вызовов между сотрудниками, улучшайте качество обслуживания клиентов и повышайте эффективность коммуникации в вашей компании.

Подробнее
Что такое FCR: Методология измерения First Call Resolution
07.07.2023 Что такое FCR: Методология измерения First Call Resolution

Узнайте, что представляет собой FCR и как измерять первичное разрешение звонка с помощью этой методологии. Эффективный способ повышения качества обслуживания клиентов.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных