Отчётность в колл-центре
Всё про KPI и отчётность в колл-центре, учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, учёт рабочего времени в колл-центре, отчётность аутсорсингового колл-центра, экспорт данных для интеграции.
Рубрика связана с продуктами:
Записи разговоров операторов колл-центра – важный источник информации. Это как черный ящик у самолета: помогает понять, что пошло не так, и как это исправить. В статье мы расскажем, как правильно анализировать и хранить данные в Оки-Токи, чтобы они приносили максимум пользы.
Подробнее
В Оки-Токи много разных отчетов, и сейчас мы расскажем об инструментах, упрощающих работу с ними.
Подробнее
Зачем нужно разделение информации о клиенте в анкете? Оки-Токи подскажет. Как итог оператор — ошибается меньше и работает быстрее.
Подробнее
Узнайте, как омниканальная платформа Оки-Токи помогает колл-центрам расширить коммуникации и повысить эффективность работы операторов, объединяя телефонию, мессенджеры, соцсети и почту в одном окне.
Подробнее
Как проверить рабочее время операторов, посмотреть отчет истории статусов одного пользователя в оперместе, настройки и возможности в Оки-Токи.
Подробнее
Повысьте конкурентоспособность вашего бизнеса с помощью аутсорсингового колл-центра! В этой инструкции вы найдете все необходимое, чтобы создать прибыльный контакт-центр, который будет работать на вас.
Подробнее
Вам необходимо скрыть звонки? Используйте фильтр звонков Оки-Токи! Узнайте, как настроить и использовать данную опцию для улучшения отчетности.
Подробнее
Практические советы по улучшению качества работы кол-центра: обучение операторов, внедрение системы контроля качества, использование скриптов разговоров и оценка удовлетворенности клиентов.
Подробнее
Для чего колл — центру нужны группы пользователей, как добавить в них операторов, как грамотно настроить и где применить.
Подробнее
Статистика входящих звонков — функционал, позволяющий анализировать входящие звонки, поступающие на номера контакт-центра.
Подробнее