Как создать Горячую линию с нуля?
Как организовать горячую линию в Oki-Toki: настройка важных и опциональных компонентов для обработки входящих звонков.
Настройки в Oki-Toki
Раздел о самостоятельной настройке системы: права доступа, проекты, группы операторов, входящие, исходящие звонки и автообзвон, чаты, интеграции, провайдеры, отчеты и нормативы KPI.
Рубрика связана с продуктами:
«Инструменты руководителя колл-центра», «Омниканальность»
Как создать сценарий диалога с клиентом?
Подробная инструкция, как настроить сценарий диалога в сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Oki-Toki.
Предиктивный набор: Как работает и как подключить предиктивный обзвон?
Узнайте, как работает предиктивный набор и как легко подключить предиктивный обзвон для оптимизации работы вашего колл-центра.
Как настроить работу оператора колл-центра в Oki-Toki
Как эффективно настроить работу оператора колл-центра в Oki-Toki и обеспечить оптимальное обслуживание клиентов. Полезное руководство для успешной коммуникации.
Callback — сервис Обратного звонка в Oki-Toki
Что такое «обратный звонок» Callback, как настроить связь с клиентом через сайт, автообзвон утраченных клиентов. Сервис обратного звонка для сайта.
Инструкция: Как подключить SIP-телефон к колл-центру
Узнайте, как легко подключить SIP-телефон к колл-центру, как создать учетную запись и обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами.
VIP-очередь звонков и список VIP-номеров в колл-центре
Как настроить VIP-очередь звонков для приоритетных абонентов колл-центра, VIP-список номеров и сценарии звонков.
Серия видео «Что делать»: Работа с правами пользователя
В этом видео расскажем, как работать с правами пользователя в сервисе для контакт-центров Oki-Toki, отслеживать его действия и исключать.
Серия видео «Что делать»: Не работают кнопки в оперместе
Видеоинструкция, как действовать, если не работают кнопки удержание, переадресация, конференция, завершение.
Серия видео что делать: на оператора не идут звонки
Видеоинструкция, как действовать, если на оператора не идут входящие звонки или звонки из автообзвона