28.12.2022

Инструкция: Как подключить SIP-телефон к колл-центру

Узнайте, как легко подключить SIP-телефон к колл-центру, как создать учетную запись и обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами.

Инструкция: Как подключить SIP-телефон к колл-центру

В этой статье мы написали подробную инструкцию о том, как подключить SIP-телефон к колл-центру, в каких случаях это необходимо, а также как создать учетную запись, настроить пользователя и проверить подключение.

Когда это нужно?

У Оки-Токи есть встроенный софтфон, но в некоторых сценариях его недостаточно. Например:

  • Вы хотите совершать звонки через мобильный телефон. Для этого вы установили приложение. Например: zoiper;
  • Вам нужно совершать и переадресовывать звонки в свою IP-АТС, тогда вы подключаете Оки-Токи как оператора связи (виртуально, конечно). Применимо для: Bitrix, Binotel, Asterisk; 
  • У Вас есть IP-телефон (Grandstream, Linksys, Cisco, и др.) или заменитель для Windows (microsip, 3cx, PhonerLite). 

Порядок действий

Для приема вызова на SIP-телефон необходимо создать в настройках личного кабинета учетную запись для сип подключения, назначить ее пользователю Оки-Токи и настроить маршрутизацию звонков. Как это сделать самостоятельно?

Создание учетной записи

Создание учетной записи SIP

  • Укажите имя учетной записи, привяжите к ней пользователя Оки-Токи; 
  • Данные SIP-регистрации будут сгенерированы автоматически после нажатия на кнопку «Сохранить». Теперь их нужно указать в настройках софтфона, IP-телефона или внешней АТС;

SIP-телефон: Данные для авторизации

  • В настройках учетной записи можно сбрасывать пароль, переназначить пользователя и указать очередь для исходящих вызовов (если будете совершать исходящие звонки). 

Параметры учетной записи SIP

Настройка пользователя и маршрутизация

  • В профиле пользователя в разделе «Связь» включите настройку «Софтфон»(разрешает прием звонков на это средство связи);

RU Настройка средства коммуникации

  • Для передачи более 1 звонка за раз включите «Многоканальность» (необходимо при подключении к IP-ATC). Это позволит вести несколько разговоров  одновременно, но отключит учёт рабочего времени для этого пользователя;
  • Для входящей линии и возможности переадресации звонков на SIP: в настройках сценария -> кубик «Очередь» -> снимите галочку с  настройки «Контроль присутствия». (При включенной опции система ищет операторов только в операторском месте).

Настройки сценария звонка

Как проверить подключение к IP-АТС

После подключения, статус регистрации можно будет увидеть в разделе SIP-телефония.

Статус SIP-регистраций
А также статус регистрации отобразится в вашем устройстве, где вы делали подключение (если там такая опция присутствует
). 

Статус регистрации в софтфоне

Дополнительно: 

Дмитрий Морковин

 

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Понедельник Май 15, 2023 Готовые скрипты для колл-центра: Сценарий разговора оператора колл-центра с клиентом

Что такое скрипт разговора для оператора контакт-центра и как его использовать в Оки-Токи.

Подробнее
photo
Понедельник Ноябрь 14, 2022 Автообзвон клиентов: Правила обзвона клиентов роботом

Как настроить автообзвон клиентов по ежедневным правилам, выбор частоты обзвона для конкретного дня недели и как не утомить звонками.

Подробнее