Как подключить автообзвон с переводом на оператора для контакт-центров?
Пошаговая инструкция, как подключить автообзвон сервиса Oki-Toki для контакт-центров с автоматическим соединением с оператором.
Блог Oki-Toki
Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Oki-Toki. Используйте современные инструменты!
Web-звонок с сайта — WebCall
Настройте Web-звонок и GetCall для мгновенной связи с клиентами и повышения конверсии на сайте. Экономьте бюджет и улучшайте сервис.
Как сделать отчет по SIP-звонкам?
Подробная инструкция, как собрать данные по SIP-звонкам в сервисе Oki-Toki.
Как улучшить работу операторов контакт-центра?
Как улучшить работу операторов контакт-центра, повысить работоспособность и оптимизировать процессы.
10 Ошибок в отчетности контакт-центра: Как избежать распространенных проблем?
Каких ошибок следует избегать в отчетности колл-центра, что нельзя игнорировать, а где ослабить контроль.
Пошаговая инструкция по импорту контактов в CRM
Как создать импорт контактов в CRM для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Oki-Toki, загрузка базы.
DataMixer: Как создать отчет для колл-центра?
DataMixer — новый инструмент Oki-Toki, который упростит вашу работу с отчётами. Читайте в статье для чего он нужен и как его настроить!
First Call Resolution: отчет FCR в Oki-Toki
Что такое показатель FCR для работы колл-центра, по какой формуле его считать, автоматический отчет в Oki-Toki и выбор полей для заполнения.
“Occupancy”: занятость операторов в колл-центре
Как определить процент занятости операторов колл-центра и настроить показатель “Occupancy” в сервисе Oki-Toki.
Записи разговоров операторов колл-центра
Как хранить и анализировать записи разговоров операторов в Oki-Toki