Блог ОКИ-ТОКИ
Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи. Используйте современные инструменты!
search
Как в Оки-Токи применяется тикет-система и организована обработка обращений клиентов. Статусы, сроки, ответственные, KPI техподдержки.
ПодробнееКак настроить преобразование номеров в облачном сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.
ПодробнееПроекты колл-центра
Как разделить проекты колл-центра, статья для супервизоров и менеджеров контакт-центра, особенности и настройки в Оки-Токи.
ПодробнееКак проверить рабочее время операторов, посмотреть отчет истории статусов одного пользователя в оперместе, настройки и возможности в Оки-Токи.
ПодробнееВнешний вид отчета Список задач
Где получить подробный отчёт по обзвону? Информация о клиентах, статусах задач и совершенным попыткам дозвониться.
ПодробнееШаблон email для скрипта продаж: пример текста
Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.
ПодробнееВнешний вид скрипт для входящих
Скрипт для входящих предназначен для “тёплого”, компетентного клиента, который требует информацию по разнообразным, узким вопросам.
ПодробнееКак закрепить клиента в Оки-Токи за группой менеджеров с помощью анкеты или API. Полезно для распределения задач по скил-группам.
Подробнееспециальные возможности в сценарии разговора
Некоторые проекты позволяют операторам особые, нелинейные действия с анкетой. Здесь описан наш блок особых прав на скрипт разговора.
ПодробнееФункция «Распознавание речи» освобождает операторов от проектов с однотипным опросом клиентов. Узнайте о тарифах в Оки-Токи
Подробнее