Oki-Toki: 5 ключевых вопросов о SLA
Узнайте, что представляет собой SLA в контакт-центре Oki-Toki и получите ответы на пять самых частых вопросов об этом сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.
Блог Oki-Toki
Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Oki-Toki. Используйте современные инструменты!
Показатели эффективности колл центра: как рассчитать продуктивность
Изучите основные показатели эффективности колл-центра и узнайте, как оценить работу вашей команды операторов. Важные индикаторы для успеха бизнеса.
Как рассчитать количество операторов в колл-центре?
Узнайте, как точно рассчитать количество операторов в вашем колл-центре с помощью нашего эффективного руководства.
Мультиязычная стенограмма: речевая аналитика и оценка диалогов в колл-центре
Как с помощью стенограммы улучшить качество разговора операторов и оценить их диалоги, речевая аналитика для поиска проблемных звонков.
Что должен делать супервайзер? Задачи и обучение супервайзера
Узнайте, как эффективно провести обучение супервайзера контакт-центра с помощью наших практических советов. Обеспечьте успешное руководство командой операторов.
Продающие слова и выражения для оператора колл-центра
Слова, которые продают: готовые формулировки и приёмы для операторов колл-центра. Берите на заметку!
Удаленное управление операторами call-центра
Удаленное управление операторами с облачным сервисом Oki-Toki, мотивация операторов, возможности, преимущества и 3 успешных кейса.
Техника холодных продаж по телефону: Лучшие скрипты продаж по телефону
Внедрение правильных скриптов повысит ваши продажи! Читайте в нашей статье, как подготовить скрипт холодных звонков.
Сценарий-опросник или Анкета для опроса (CATI) исследований
Анкета для опроса (CATI) - линейный скрипт для интервью. Чаще используется в соцопросах, оценки качества услуг или программах лояльности.
Голосовое меню (IVR) в Oki-Toki
Интерактивное голосовое меню. Что такое Голосовое меню (IVR), как его настроить в Oki-Toki, какие функции в колл-центре выполняет и возможности использования.