Анкета для опроса CATI — самый простой тип скриптов, использующий, в основном, линейный сценарий интервью. В большинстве случаев используется в социологических опросах, системе оценки качества услуг или программах лояльности.
Мы, в Оки-Токи, считаем, что для подобных проектов живые операторы не нужны. Искусственный интеллект давно дорос до таких задач, снимая все ограничения интенсивности — ему без разницы, проводить одновременно два интервью или сотню. И у нас есть продукт для этого — Автооператор или Голосовой бот.
Области применения
Социологический, потребительский, экспертный и другие типы опроса; Оценка качества обслуживания;
Пример анкеты
Скрипт для опроса лучше создавать индивидуально под проект, так как в зависимости от целей меняется порядок и структура вопросов и ответов.
Обычно опрос можно поделить на 4 этапа:
- Знакомство;
- Сбор персональных данных;
- Список кратких вопросов;
- Благодарность за участие и завершение коммуникации.
Пример шаблона для импорта из Google docs доступен по этой ссылке. Также стоит учесть, что не существует универсального скрипта для входящей линии. В любом случае нужно будет адаптировать шаблон под себя.
Создавайте сценарий в Google docs или MsWord и импортируйте вопросник в Оки-Токи.
Вне зависимости от происхождения исполнителя, скрипт не отличается особым набором инструментов (он может быть использован для операторов и для робота без существенных изменений).
Полезные возможности CRM Оки-Токи: анкета для опроса (CATI)
|
Если вы первый раз у нас сайте — посмотрите серию коротких видео о скриптах Оки-Токи тут.
Тут вы можете зарегистрироваться и изучить готовые шаблоны сценариев.
