Блог ОКИ-ТОКИ
Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи. Используйте современные инструменты!
Популярное
search
26.08.2021
Оценка контакт-центра: KPI для аутсорсинга
Какие дополнительные KPI нужно измерять для оценки контакт центра на аутсорсе.
13.08.2021
Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 2)
Как открыть свой аутсорсинговый контакт-центр и не прогореть. Пошаговый план действий уже в блоге Оки-Токи.
05.07.2021
Дайджест новостей Oki-Toki за май-июнь 2021 года
Читайте прямо сейчас о главных обновлениях сервиса для внутренних и аутсорсинговых Оки-Токи за май-июнь 2021 года!
04.06.2021
Кодекс героя: памятка руководителю контакт-центра
Как организовать работу, если вы — руководитель контакт-центра, как эффективно управлять, основные приемы и советы.
26.05.2021
Адаптация операторов КЦ Ч.5 Начало самостоятельной работы
Как организовать самостоятельную работу операторов, которые недавно начали работать в компании, адаптация операторов.
21.05.2021
Дайджест новостей Оки-Токи за март-апрель 2021
Читайте обо всех обновлениях и новых инструментах Оки-Токи за март-апрель 2021 года!
07.05.2021
Адаптация операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация
Какие собенности коммуникации операторов-новичков в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон, адаптация операторов.
27.04.2021
Адаптация операторов контакт-центров Ч.3. Обучение
Как организовать эффективную адаптацию оператора и менеджера по продажам в контакт-центре. Как провести эффективное обучение.
21.04.2021
Адаптация в контакт-центре Ч.2. Собеседование операторов
Как лучше проводить собеседование новых операторов контакт-центра, ньюансы и советы, адаптация операторов.
23.03.2021
Возможные проблемы при запуске колл-центра
История о запуске колл-центра. О сложностях, с которыми пришлось столкнуться при внедрении с Оки-Токи, и как мы их решили!