Блог ОКИ-ТОКИ

Нанимая операторов с учетом их личных качеств, вы создаете более надежный и стабильный коллектив в колл-центре. Читайте, как оценить софтскилы оператора!

Как отчет по звонкам поможет в работе облачного сервиса Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.

Рабочее место оператора — обзор основных функций инструмента для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.

В этом видео расскажем, как работать с правами пользователя в сервисе для контакт-центров Оки-Токи, отслеживать его действия и исключать.

Видеоинструкция, как действовать, если не работают кнопки удержание, переадресация, конференция, завершение.

Видеоинструкция, как действовать, если на оператора не идут входящие звонки или звонки из автообзвона

За эти два месяца вышло большое обновление интеграций, тикетной системы и отдельных инструментов для колл-центров. Читайте подробнее в дайджесте!

Кейс: обработка заявки автодозвоном Оки-Токи из портала клиента в статусе: неполная (невалидную заявку).

Почему инструменты облачного сервиса Оки-Токи нужны каждому аутсорсинговому колл-центру: проекты, отчеты, рапорты, сценарии звонка, CRM.

С какими проблемами придется столкнуться, если вы — руководитель контакт-центра, как грамотно уладить конфликт, способы решения и советы.