Инструкция: Как подключить SIP-телефон к колл-центру
Узнайте, как легко подключить SIP-телефон к колл-центру, как создать учетную запись и обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами.
Блог Oki-Toki
Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Oki-Toki. Используйте современные инструменты!
Контроль звонков менеджеров: Настройка исходящих звонков клиентам
Настройка исходящих звонков: как установить расписание, отключить исходящую связь, создать ЧС и запретить оператору первым завершать звонок.
Автообзвон клиентов: Правила обзвона клиентов роботом
Как настроить автообзвон клиентов по ежедневным правилам, выбор частоты обзвона для конкретного дня недели и как не утомить звонками.
Тарификация операторов в контакт-центре
Что такое тарификация операторов, как рассчитать тарифы заказчика в сервисе Oki-Toki, формула округления рабочего времени оператора.
VIP-очередь звонков и список VIP-номеров в колл-центре
Как настроить VIP-очередь звонков для приоритетных абонентов колл-центра, VIP-список номеров и сценарии звонков.
Эффективные скрипты для входящих звонков: Гарантированное качество обслуживания клиентов
Скрипт для входящих предназначен для “тёплого”, компетентного клиента, который требует информацию по разнообразным, узким вопросам.
Автоматический анализ звонков и телефонных разговоров
Пять основных примеров использования речевой аналитики в сервисе Oki-Toki для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.
Итоги 2021 года!
Читайте о самых масштабных обновлениях сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Oki-Toki за 2021 год!
Дайджест новостей Oki-Toki за сентябрь 2021
Главные новости Oki-Toki в сентябре: робот «Автооператор» в Beta, бесплатное распознавание Да/Нет и 0-9, обновление Рапортов. Читайте подробнее в блоге!
Требования к веб-сайту аутсорсингового колл-центра
Театр, как известно, начинается с вешалки, а аутсорсинговый контакт-центр – с веб-сайта, по которому можно сделать некоторые предварительные выводы о SIP-провайдере.