15.10.2021

Дайджест новостей Оки-Токи за сентябрь 2021

Главные новости Оки-Токи в сентябре: робот «Автооператор» в Beta, бесплатное распознавание Да/Нет и 0-9, обновление Рапортов. Читайте подробнее в блоге!

Дайджест новостей Оки-Токи за сентябрь 2021

Робот «Автооператор» переходит в Beta

Робот «Автооператор» переходит в Beta. Он может проводить опросы, фиксировать обращения на входящую линию, проводить оценку разговоров с живыми операторами, работать со сценариями разговора. Вся аналитика, связанная с работой новой функции доступна в CRM и видна в журнале звонков. Алгоритм взаимодействует со сценариями со множественным выбором, а при необходимости может переадресовать звонок на «живого» оператора.

Скоро мы подготовим ролики и статью по частым вопросам и ответам, а пока мы подготовили небольшой БОНУС — две недели бесплатного использования робота в своих проектах.

Как воспользоваться и что делать, если нужна помощь? Создайте тикет «Автооператор», техподдержка не только включит двухнедельный доступ, но и поможет с настройками и аналитикой.

Бесплатное распознавание Да/Нет и 0-9

Чтобы сделать распознавание речи доступнее, мы сделали абсолютно бесплатным распознавание голосовых ответов «Да/Нет и цифр 0-9». Отключайте старые решения с нажатием кнопок и используйте современные — «Чтобы соединиться с оператором, скажите Один, чтобы с финотделом — Два». Главное условие бесплатного использования — «использование сервиса распознавание от Оки-Токи в настройках».

Крупное обновление рапортов

Рекомендуем пощупать 3 новые секции в рапортах:

  • Рапорт по API — объёмная выжимка полезных данных о API-процессах вашей компании;

Оки-Токи Рапорт по API

  • Недавно переработанный инструмент для КЦ «Квоты» обзавёлся собственной секцией в рапортах;

Оки-Токи Квоты

  • Инструмент оценки диалогов также получил в свой арсенал отдельную секцию!

Инструмент оценки диалогов в Оки-Токи

Мультиязычность вебкола

Оки-Токи начал реанимацию почти забытого всеми инструмента «Webcall». Это «коробочный» способ позвонить прямо с сайта на входящую линию коллцентра.

Обновлённый дизайн почти готов к релизу, но пока что мы расширили мультиязычность существующей версии: к существующим RU, EN, UA добавлены итальянский, польский, чешский, финский и китайский языки..

Улучшение кубика «Получить данные»

Небольшое, но важное улучшение для тех, кто проектирует сложные сценарии звонка, задействующие кубик «Получить данные». Этот кубик позволяет обменяться данными с внешним сервером (к примеру, с базой данных личного сервера Вашего коллцентра).

Расширены методы авторизации «Без авторизации (NoAuth)», «Bearer token», «Basic Auth»;

Добавлено логирование данных, переданных через этот кубик.

Маркировка звонка в оценке диалога

Результат оценки диалога теперь маркирует звонок по рейтингу оценки и по признаку нестандартного случая.

Маркировка звонка в оценке диалога Оки-Токи

Новые видеоинструкции Оки-Токи

Oki-Toki: Что делать? Автообзвон медленно звонит

Oki-Toki инструкция: виджет «Монитор»

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Четверг Ноябрь 18, 2021 Должностные обязанности супервизора КЦ

Какими бывают должностные обязанности супервизора в любом контакт-центре. Рекомендованный список от независимого консультанта по контакт-центрам Дмитрия Галкина.

Подробнее
photo
Среда Февраль 27, 2019 Что такое SIP-ответ? Часть 1

Что такое SIP-ответ, как работает, в каких отчетах отображается и что делать. Первая часть статьи.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных